Программное обеспечение для бизнеса - Business software

Эта статья о программном обеспечении для бизнеса. Для бизнеса по продаже программного обеспечения см. Программный бизнес.
Не путать с проприетарное программное обеспечение или коммерческое программное обеспечение.

Программное обеспечение для бизнеса (или бизнес-приложение) любой программного обеспечения или набор компьютерных программ, используемых бизнес-пользователями для выполнения различных бизнес-функций. Эти бизнес-приложения используются для повышения производительности, измерения производительности и точного выполнения других бизнес-функций.

По большому счету, программное обеспечение для бизнеса, скорее всего, будет разработано для удовлетворения потребностей конкретного бизнеса, и поэтому его нелегко перенести в другую бизнес-среду, если его характер и работа не идентичны. Из-за уникальных требований каждого бизнеса готовое программное обеспечение вряд ли полностью удовлетворит потребности компании. Однако, если готовое решение необходимо по соображениям времени или денег, вероятно, потребуется некоторый уровень настройки. Исключения действительно существуют, в зависимости от рассматриваемого бизнеса, и всегда требуется тщательное исследование, прежде чем переходить к индивидуальным или готовым решениям.

Некоторые бизнес-приложения интерактивны, т. Е. Имеют графический интерфейс пользователя или пользовательский интерфейс, и пользователи могут запрашивать / изменять / вводить данные и мгновенно просматривать результаты. Они также могут мгновенно создавать отчеты. Некоторые бизнес-приложения работают в пакетном режиме: они настроены на запуск на основе заранее определенного события / времени, и бизнес-пользователю не нужно запускать их или отслеживать их.

Некоторые бизнес-приложения создаются собственными силами, а некоторые покупаются у поставщиков (готовые программные продукты). Эти бизнес-приложения устанавливаются либо на настольных компьютерах, либо на больших серверах. До появления COBOL (универсального компилятора) в 1965 году компании разработали собственный уникальный машинный язык. Язык RCA состоял из 12-позиционной инструкции. Например, для считывания записи в память первые две цифры будут кодом инструкции (действия). Следующие четыре позиции инструкции (адрес «A») будут точным крайним левым участком памяти, где вы хотите разместить читаемый символ. Четыре позиции (адрес «B») инструкции будут указывать на крайнее правое место в памяти, где вы хотите разместить последний символ записи. Двузначный адрес «B» также позволяет изменять любую инструкцию. Коды команд и обозначения памяти исключают использование цифр 8 или 9. Первое бизнес-приложение RCA было реализовано в 1962 году на 4k RCA 301. RCA 301, средний корпус 501 и большой корпус 601 начали свое сбыт в начале 1960 года.

В бизнес-среде можно найти множество типов пользователей, которые можно разделить на категории с помощью небольшой, средней и большой матрицы:

Технологии, которые раньше существовали только в пиринговый программные приложения, например Kazaa и Napster, начинают появляться в бизнес-приложениях.

Типы бизнес-инструментов

Краткая история

Существенной мотивацией для программного обеспечения для бизнеса является увеличение прибыли за счет сокращения затрат или ускорения производственный цикл. В первые дни белый воротничок бизнес автоматизация, большой мэйнфреймы использовались для выполнения самых утомительных работ, таких как расчет банковских чеков и производственный учет.

Программное обеспечение для заводского учета было одним из самых популярных из первых инструментов программного обеспечения для бизнеса и включало автоматизацию главные книги, книги инвентаризации основных средств, книги учета затрат, книги дебиторской и кредиторской задолженности (включая платежную ведомость, страхование жизни, медицинское страхование, федеральное и государственное страхование и пенсионное обеспечение).

Раннее использование программного обеспечения для замены ручного труда белых воротничков было чрезвычайно прибыльным и вызвало радикальный сдвиг в сфере труда белых воротничков. Один компьютер мог бы легко заменить 100 белых воротничков «толкателей карандашей», и ему не потребовались бы никакие медицинские или пенсионные пособия.

Опираясь на эти первые успехи с IBM, Hewlett-Packard и другими первыми поставщиками программного обеспечения для бизнеса, корпоративные потребители потребовали, чтобы программное обеспечение для бизнеса заменило старомодную чертежную доску. Программное обеспечение CAD-CAM (или компьютерное черчение за автоматическое производство ) прибыли в начале 1980-х годов. Также, программное обеспечение для управления проектами была так оценена в начале 1980-х годов, что могла стоить до 500000 долларов за копию (хотя такое программное обеспечение, как правило, имело гораздо меньше возможностей, чем современное программное обеспечение для управления проектами, такое как Microsoft Project, который можно купить сегодня по цене менее 500 долларов за копию.)

В первые дни, пожалуй, самым заметным и широко распространенным изменением в программном обеспечении для бизнеса был текстовый процессор. Из-за быстрого роста вездесущие пишущие машинки IBM внезапно исчезли в 1980-х, когда миллионы компаний во всем мире перешли на использование Word Perfect программное обеспечение для бизнеса, а затем, Microsoft Word программного обеспечения. Еще одной чрезвычайно популярной компьютерной программой для бизнеса были программы для работы с математическими таблицами, такие как Лотос 1-2-3, и позже Майкрософт Эксель.

В 1990-х годах бизнес резко перешел на глобализм с появлением SAP программное обеспечение, которое координирует цепочку поставок поставщиков, потенциально во всем мире, для наиболее эффективной и оптимизированной работы заводского производства.

Тем не менее, ничто в истории программного обеспечения для бизнеса не имело глобального влияния Интернет, с этими электронное письмо и веб-сайты, которые теперь обслуживают коммерческие интересы по всему миру. Глобализм в бизнесе полностью наступил, когда Интернет стал нарицательным.

Следующим этапом в эволюции программного обеспечения для бизнеса является появление роботизированной автоматизации процессов (RPA), которая включает в себя определение и автоматизацию повторяющихся задач и процессов с целью повышения операционной эффективности, снижения затрат и ограничения человеческая ошибка.[4] Отрасли, которые были в авангарде внедрения RPA, включают страховая отрасль, банковское дело и финансовые услуги, то юридическая отрасль, а индустрия здравоохранения.

Поддержка приложения

Бизнес-приложения создаются с учетом требований бизнес-пользователей. Кроме того, эти бизнес-приложения созданы для использования определенных видов бизнес-транзакций или элементов данных. Эти бизнес-приложения работают безупречно до тех пор, пока не появятся новые бизнес-требования или не изменится базовая бизнес-транзакция. Кроме того, бизнес-приложения работают безупречно, если нет проблем с компьютерным оборудованием, компьютерными сетями (Интернет / интрасеть), компьютерными дисками, источниками питания и различными программными компонентами (промежуточное ПО, база данных, компьютерные программы и т. Д.).

Бизнес-приложения могут выйти из строя при возникновении непредвиденной ошибки. Эта ошибка может возникать из-за ошибки данных (неожиданный ввод данных или неправильный ввод данных), ошибки среды (ошибки, связанной с инфраструктурой), ошибки программирования, человеческой ошибки или ошибки рабочего процесса. Когда бизнес-приложение выходит из строя, необходимо как можно скорее исправить ошибку бизнес-приложения, чтобы бизнес-пользователи могли возобновить свою работу. Эта работа по устранению ошибок бизнес-приложений известна как поддержка бизнес-приложений.

Сообщение об ошибках

Бизнес-пользователь звонит по номеру телефона группы поддержки бизнес-приложений или отправляет электронное письмо в группу поддержки бизнес-приложений. Группа поддержки бизнес-приложений получает все подробности об ошибке от бизнес-пользователя по телефону или по электронной почте. Эти данные затем вводятся в программу отслеживания. Программное обеспечение отслеживания создает номер запроса, и этот номер запроса предоставляется бизнес-пользователю. Этот номер запроса используется для отслеживания прогресса в решении проблемы поддержки. Запрос передается члену службы поддержки.

Уведомление об ошибках

В случае критических ошибок бизнес-приложений (таких как приложение недоступно или приложение не работает должным образом) электронное письмо отправляется всей организации или затронутым группам, чтобы они знали о проблеме. Им также предоставляется примерное время доступности приложения.

Расследование или анализ ошибок приложения

Член группы поддержки бизнес-приложений собирает всю необходимую информацию об ошибке бизнес-программного обеспечения. Затем эта информация записывается в запрос на поддержку. Все данные, используемые бизнес-пользователем, также используются в расследовании. Прикладная программа проверяется на возможные ошибки программирования.

Разрешение ошибки

Если в прошлом возникали какие-либо похожие ошибки бизнес-приложений, шаги по устранению проблемы извлекаются из базы знаний службы поддержки, и ошибка устраняется с помощью этих шагов. Если это новая ошибка службы поддержки, создаются новые шаги по устранению проблемы и ошибка устраняется. Новые шаги по устранению ошибок службы поддержки записаны в базе знаний для использования в будущем. В случае серьезных ошибок бизнес-приложений (критическая инфраструктура или сбои приложений) инициируется телефонная конференция, и все необходимые лица / группы поддержки присоединяются к разговору, и все они работают вместе, чтобы устранить ошибку.

Исправление кода

Если ошибка бизнес-приложения возникла из-за ошибок программирования, то для группы разработки приложения создается запрос на исправление ошибок программирования. Если бизнес-пользователю нужны новые функции или функции в бизнес-приложении, то планируется необходимый анализ / дизайн / программирование / тестирование / выпуск, и развертывается новая версия бизнес-программного обеспечения.

Корректировка бизнес-процессов

Если ошибка бизнес-приложения произошла из-за проблем с рабочим процессом или человеческой ошибки во время ввода данных, бизнес-пользователи получают уведомление. Затем бизнес-пользователи просматривают свой рабочий процесс и при необходимости корректируют его. Они также изменяют руководство пользователя или инструкции пользователя, чтобы избежать такой ошибки в будущем.

Исправление проблем с инфраструктурой

Если ошибка бизнес-приложения возникла из-за проблем с инфраструктурой, об этом уведомляется группа специалистов по инфраструктуре. Затем группа специалистов по инфраструктуре внедряет постоянные исправления проблемы и отслеживает инфраструктуру, чтобы избежать повторения той же ошибки.

Поддержка последующей деятельности и внутренней отчетности

Система отслеживания ошибок бизнес-приложений используется для периодического анализа всех проблем (ежедневно, еженедельно и ежемесячно), и создаются отчеты для отслеживания решенных проблем, повторяющихся проблем и нерешенных проблем. Отчеты также создаются для управления ИТ / ИБ для улучшения бизнес-приложений и управления ими.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Джеймс О'Брайен и Джордж Маракас, Информационные системы управления, 7-е изд. Макгроу-Хилл
  2. ^ Словарь маркетинговых терминов, 3-е издание
  3. ^ новейшие программные продукты для управления документами
  4. ^ Стоукс, Джонатан. «Двусторонний подход к решению проблем в страховой отрасли». Получено 23 августа 2017.

внешняя ссылка

Bizex - Программное обеспечение для бизнеса