Теория нарушения ожидания - Expectancy violations theory

Теория нарушения ожидания (EVT) является теорией коммуникация который анализирует, как люди реагируют на непредвиденные нарушения социальных нормы и ожидания.^[1] Теория была предложена Джуди К. Бургун в конце 1970-х и продолжалась в течение 1980-х и 1990-х годов как «теория нарушения невербального ожидания», основанная на исследованиях Бургуна. проксемика.^[2][3][4] Первоначально в работе Бургуна анализировались допущения и ожидания людей в отношении личной дистанции, а также то, как реакция на нарушения личной дистанции зависела от уровня симпатии и отношения к нарушителям.^[2] Позднее теория была изменена на ее нынешнее название, когда другие исследователи начали уделять внимание нарушениям ожиданий социального поведения, выходящим за рамки невербального общения.^[1][5]

Эта теория рассматривает общение как обмен поведением, при котором поведение одного человека может быть использовано для нарушения ожиданий другого. Участники общения будут воспринимать обмен положительно или отрицательно, в зависимости от существующих личных отношений или от того, насколько благоприятно воспринимается нарушение.^[3][6][1][7] Нарушение ожиданий вызывает возбуждение и заставить получателя инициировать серию познавательный оценки нарушения.^[8] Теория предсказывает, что ожидания влияют на результат коммуникативного взаимодействия как положительные или отрицательные, и предсказывают, что положительные нарушения увеличивают привлекательность нарушителя, а отрицательные нарушения уменьшают привлекательность нарушителя.^[1]

Помимо проксемики и изучения того, как люди интерпретируют нарушения во многих данных коммуникативных контекстах, EVT также делает конкретные прогнозы относительно реакции людей на данные нарушения ожиданий: люди отвечают взаимностью или соответствуют чьему-то неожиданному поведению, а также компенсируют или противодействуют поведению коммуникатора. .^[9][10]

Составные части

EVT исследует три основных компонента в межличностные связи ситуации: ожидания, валентность вознаграждения коммуникатора и валентность нарушения.^[9]

Ожидание

Ожидание относится к тому, что человек ожидает, что произойдет в данной ситуации. Ожидания в первую очередь основаны на социальных нормах и конкретных характеристиках и идиосинкразии коммуникаторов.^[3][11]

Бургун (1978) отмечает, что люди не считают поведение других случайным. Скорее, у них разные ожидания относительно того, как другие должны думать и вести себя. EVT предполагает, что наблюдение и взаимодействие с другими приводит к ожиданиям. Отмечены два типа ожиданий: предсказательные и предписывающие.^[12] Прогнозные ожидания - это «поведение, которое мы ожидаем увидеть, потому что оно является наиболее типичным» (Хаузер, 2005), которое различается в зависимости от культуры.^[12] Они позволяют людям знать, чего ожидать, исходя из того, что обычно происходит в контексте конкретной среды и отношений.^[9] Например, у мужа и жены может быть вечерний распорядок, когда муж всегда моет посуду. Если однажды вечером он проигнорирует грязную посуду, это можно будет рассматривать как несоответствие прогнозов. С другой стороны, предписывающие ожидания основаны на «представлениях о том, какое поведение следует выполнять» и «что необходимо и желательно» (Houser, 2005).^[12] Если человек заходит в полицейский участок, чтобы сообщить о преступлении, он будет ожидать, что полиция подаст заявление и проведет расследование.

Джуди Бургун и Джерольд Хейл классифицируют существующие ожидания на два типа в зависимости от процесса взаимодействия: ожидания до взаимодействия и ожидания взаимодействия.^[13] Ожидания до взаимодействия - это набор знаний и навыков, которые у вас уже есть до того, как вы начнете разговор.^[13] Например, вы не ожидаете человека с агрессивным отношением, основанным на вашем предыдущем опыте, если вы никогда не встречали кого-то похожего. Ожидания от взаимодействия указывают на вашу способность вести непрерывный разговор.^[13] Во время разговора ожидается правильная реакция и кивок, демонстрирующий поведение слушателя.

Когда теория была впервые предложена, EVT определила три фактора, которые влияют на ожидания человека: переменные взаимодействия, переменные среды и переменные, связанные с характером взаимодействия.^[14] Взаимодействующие переменные - это черты лиц, участвующих в общении, такие как пол, привлекательность, раса, культура, статус и возраст.^[14][15] Переменные окружающей среды включают количество доступного пространства и характер территории, окружающей взаимодействие. Переменные взаимодействия включают социальные нормы, цель взаимодействия и формальность ситуации.^[14]

Эти факторы позже превратились в характеристики коммуникатора, характеристики отношений и контекст.^[9] Характеристики коммуникатора включают такие личные особенности, как внешний вид, личность и стиль общения человека.^[9] Он также включает такие факторы, как возраст, пол и этническое происхождение.^[9][16] Относительные характеристики относятся к таким факторам, как сходство, знакомство, статус и симпатия.^[9] Тип отношений, которые один человек разделяет с другим (например, романтические, деловые или платонические), предыдущий опыт, которым они поделились, и насколько они близки друг с другом, также являются характеристиками отношений, которые влияют на ожидания.^[16] Контекст включает в себя как среду, так и характеристики взаимодействия.^[16] Коммуникаторские характеристики приводят к различиям между мужчинами и женщинами в оценке степени, в которой их невербальные выражения власти и доминирования влияют на непосредственное поведение.^[17] Признаки непосредственности, такие как разговорная дистанция, худощавость, ориентация тела, взгляд и прикосновение, могут различаться для разных полов, поскольку они создают психологическую близость или дистанцию ​​между взаимодействующими.^[17]

Поведенческий ожидания также могут меняться в зависимости от среды, в которой человек находится. Например, посещение церкви порождает другие ожидания, чем общественное мероприятие. Таким образом, ожидаемые нарушения будут изменены. Точно так же ожидания различаются в зависимости от культуры. В Европа можно ожидать, что вас встретят тремя чередующимися поцелуями в щеки, но в Соединенных Штатах это не так.^[18]

Коммуникатор награды валентности

Валентность вознаграждения коммуникатора - это оценка человека, нарушившего ожидания. Эм Гриффин резюмирует концепцию Communicator Reward Valence как «сумму положительных и отрицательных атрибутов, привнесенных в столкновение, плюс потенциал для вознаграждения или наказания в будущем».^[9] В теория социального обмена объясняет, что люди стремятся вознаградить одних и избегать наказания других.^[19] Когда один человек взаимодействует с другим, Бургун считает, что он или она оценит «положительные и отрицательные атрибуты, которые человек привносит во встречу».^[9] Если у человека есть способность вознаградить или наказать получателя в будущем, то у него есть положительная валентность вознаграждения. Награды просто относятся к способности человека удовлетворить желание или потребность. Он может быть представлен несколькими чертами, такими как коммуникаторы с высоким социальным классом, репутацией, знаниями, положительной эмоциональной поддержкой, физической привлекательностью и так далее.^[20] Термин «валентность вознаграждения коммуникатора» используется для описания результатов этой оценки.^[9] Например, люди будут чувствовать себя воодушевленными во время разговора, когда слушатель кивает, смотрит в глаза и активно отвечает. И наоборот, если слушатель избегает зрительного контакта, зевания и текстовых сообщений, подразумевается, что он не заинтересован во взаимодействии, и говорящий может чувствовать себя оскорбленным. Отклонение ожиданий не всегда приводит к отрицательным результатам, что зависит от степени вознаграждения, получаемого коммуникатором. Действие может быть воспринято коммуникатором с высоким вознаграждением как положительное, а коммуникатор с меньшим вознаграждением - как отрицательное.^[21]

Изучая контекст, отношения и характеристики коммуникатора в данной встрече, люди приходят к выводу о том, как этот человек должен себя вести. Изменение даже одной из этих переменных ожидания может привести к другому ожиданию.^[22] Например, в разных культурах прямой взгляд в глаза коммуникатора, особенно в личном разговоре, может означать разные значения.^[23]

Нарушение валентности

Нарушения поведения возбуждают и отвлекают, обращая внимание на качества нарушителя и отношения между участниками взаимодействия.^[24] Ключевым компонентом EVT является понятие нарушения валентность или ассоциацию, которую получатель помещает в нарушение поведения.^[25] Реакция нарушителя на нарушение ожидания может быть положительной или отрицательной и зависит от двух условий: положительной или отрицательной интерпретации поведения и характера (вознаграждения) нарушителя. Вознаграждение нарушителя оценивается по многим категориям - привлекательность, престиж, способность предоставлять ресурсы или связанные с этим отношения. Например, нарушение личной дистанции может иметь более положительную валентность, если совершено богатым, влиятельным, физически привлекательным представителем противоположного пола, чем грязным, бедным, бездомным человеком с неприятным запахом изо рта. Оценка нарушения основана на взаимосвязи между конкретным поведением и валентностью актера.^[24] Предвзаимодействующие ожидания человека, особенно его личные качества, могут заставить воспринимающего по-разному оценивать коммуникативное поведение цели с точки зрения присвоения положительных и отрицательных валентных ожиданий.^[26]

Другая точка зрения на валентность нарушения заключается в том, что воспринимаемая положительная или отрицательная ценность, приписываемая нарушению ожиданий, не имеет отношения к тому, кто является нарушителем.^[9] Эта точка зрения придает гораздо большее значение самому акту нарушения, чем нарушителю.

Возбуждение

Нарушения ожидания относятся к действиям, которые заметно отличаются от ожидаемого и классифицируются как выходящие за пределы диапазона ожидания. Термин «ценность возбуждения» используется для описания последствий отклонений от ожиданий. Когда ожидания людей нарушаются, их интересы или внимание пробуждаются.^[9]

Когда возбуждение Когда возникает ситуация, интерес или внимание к отклонению возрастают, в результате чего меньше внимания уделяется сообщению и больше внимания источнику возбуждения.^[27] Есть два вида возбуждения. Когнитивное возбуждение - это идея, что люди мысленно осознают нарушение. Физическое происходит, когда люди имеют действия и поведение тела в ответ на отклонения от их ожиданий.^[19] Например, когда кто-то испытывает физическое возбуждение, он или она выбирает выйти из физического пространства, сохранить дистанцию ​​с другими собеседниками или растянуть свое тело. Бет Ле Пуар и Джуди Бургун исследуют физическое возбуждение в разговоре. Результат показывает, что после того, как участники сообщают о своем когнитивном возбуждении, физически говоря, их частота сердечных сокращений уменьшается, а объем пульса увеличивается.^[28]

Порог угрозы

Возникновение возбуждения связано с угрозами. Бургун ввел термин «порог угрозы», чтобы объяснить, что люди по-разному относятся к отдаленным нарушениям. Порог угрозы высокий, когда люди чувствуют себя хорошо, даже если они держатся на очень близком расстоянии с нарушителем, тогда как люди с низким порогом угрозы будут чувствительны и чувствовать себя некомфортно из-за близости к нарушителю.^[3]

Теоретические предположения и точки зрения

Предложения

После оценки ожидания, валентности нарушения и валентности вознаграждения коммуникатора в данной ситуации становится возможным сделать довольно конкретные прогнозы о том, ответит ли человек, осознавший нарушение, взаимностью или компенсирует данное поведение. Герреро и Бургун заметили, что при одновременном рассмотрении валентности вознаграждения и валентности нарушения развиваются предсказуемые закономерности.^[29] В частности, если валентность нарушения воспринимается как положительная, а валентность вознаграждения коммуникатора также воспринимается как положительная, теория предсказывает, что люди ответят взаимностью на положительное поведение. Точно так же, если человек воспринимает валентность нарушения как отрицательную, а коммуникатор награждает валентность как отрицательную, теория снова предсказывает, что он ответит взаимностью на отрицательное поведение. Таким образом, если нелюбимый коллега ворчлив и неприятен, люди, скорее всего, ответят ему взаимностью и будут неприятны в ответ.

И наоборот, если человек воспринимает отрицательную валентность нарушения, но рассматривает валентность вознаграждения коммуникатора как положительную, вполне вероятно, что человек компенсирует отрицательное поведение своего партнера. Например, представьте, что начальник выглядит угрюмым и бросает стопку бумаг перед сотрудником. Вместо того, чтобы хрюкать, EVT прогнозирует, что сотрудник компенсирует негативное отношение начальника, возможно, спросив, все ли в порядке. Однако сложнее предсказать ситуацию, в которой человек, на которого смотрят неблагосклонно, насилует другого позитивным поведением. В этой ситуации получатель может ответить взаимностью, дав человеку «преимущество сомнения».^[22]

Обсуждаемые до сих пор предположения можно обобщить в шесть основных положений, выдвинутых EVT:^[30]

1. У людей складываются ожидания относительно вербального и невербального коммуникация поведение других людей.
2. Нарушение этих ожиданий вызывает возбуждение и отвлечение, в дальнейшем заставляя получателя переключить свое внимание на другого, на отношения и на смысл нарушения.
3. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет интерпретацию неоднозначного общения.
4. Валентность вознаграждения коммуникатора определяет, как оценивается поведение.
5. Валентность нарушения определяется тремя факторами: (1) оценкой поведения; (2) является ли поведение более или менее благоприятным, чем ожидалось; и (3) величина нарушения. Положительное нарушение происходит, когда поведение более благоприятно, чем ожидалось. Отрицательное нарушение происходит, когда поведение менее благоприятно.
6. Положительные нарушения приводят к более благоприятным результатам, чем поведение, соответствующее ожиданиям, а отрицательные нарушения приводят к более неблагоприятным результатам, чем поведение, которое соответствует ожиданиям.

Потребности в личном пространстве и принадлежности

EVT опирается на ряд коммуникаций аксиомы.^[22] EVT предполагает, что у людей есть две конкурирующие потребности: потребность в личном пространстве и необходимость присоединения.^[3][22] В частности, всем людям необходимо определенное количество личного пространства, также называемое расстоянием или уединением.^[3] Люди также желают определенной близости с другими или принадлежности.^[22] EVT стремится объяснить «личное пространство» и значения, которые формируются, когда нарушаются или нарушаются ожидания соответствующего личного пространства.^[22]

Еще одна особенность личного пространства - это территориальность. Территориальность относится к поведению, которое «характеризуется идентификацией с географической областью таким образом, что указывает на собственность» (Hall, 1966).^[31] У людей территориальность относится к чувству индивидуальной собственности над физическими предметами, пространством, объектами или идеями и защитному поведению в ответ на территориальные вторжения.^[31] Территориальность включает три типа территорий: основные территории, второстепенные территории и общественные территории.^[32] Основные территории считаются исключительными для физического лица.^[31] Вторичные территории - это объекты, пространства или места, которые «могут быть востребованы временно» (Hall, 1966), но не являются центральными для жизни человека и не являются исключительной собственностью.^[31] Общественные территории «доступны практически всем во временное владение».^[31] Территориальность часто сопровождается предупреждением и реакцией.^[33] Когда человек считает, что одна из его потребностей нарушена, EVT прогнозирует, что он отреагирует. Например, когда происходит оскорбительное нарушение, индивид имеет тенденцию реагировать так, как будто защищает свою территорию.

Proxemics

EVT предлагает возможность изучить, как люди общаются через личное пространство. Эта часть теории объясняет понятие "личное пространство "и наши реакции на других, которые, кажется," нарушают "наше чувство личного пространства.^[34] Однако то, что мы определяем как личное пространство, варьируется от культуры к культуре и от человека к человеку. «Успех» или «неудача» нарушений связаны с предполагаемой привлекательностью, доверием, влиянием и вовлеченностью. Уместны контекст и цель взаимодействия, равно как и коммуникативные характеристики пола, отношений, статуса, социального класса, этнической принадлежности и культуры.^[34] Когда дело доходит до различных взаимодействий между людьми, то, что каждый человек ожидает от взаимодействия, будет влиять на его индивидуальную готовность рисковать нарушением. Если человек чувствует себя комфортно в той или иной ситуации, он с большей вероятностью рискует нарушить правила и, в свою очередь, будет за это вознагражден.

Представлен Эдвард Холл в 1966 году, проксемика имеет дело с расстоянием между людьми, когда они взаимодействуют друг с другом.^[35] Пространственное расстояние во время взаимодействия может быть показателем того, какой тип отношений существует между вовлеченными людьми.

Диаграмма ожиданий личного пространства

Холл определяет 4 различные личные зоны. Эти зоны включают:

1. Интимное расстояние: (0-18 дюймов) - Это расстояние для близких, интимных встреч. Обычно основная семья, близкие друзья, любовники, или домашние питомцы. Обычно люди разделяют друг с другом уникальный уровень комфорта.^[36]
2. Личное расстояние: (18 дюймов - 4 фута) - Зарезервировано для разговоров с друзья, большая семья, коллеги и групповые обсуждения. Личное расстояние даст каждому человеку больше пространства по сравнению с интимным, но все же достаточно близко, чтобы можно было прикоснуться друг к другу.^[36]
3. Социальная дистанция: (4–10 футов) - Это расстояние зарезервировано для новообразованных групп, а также для новых знакомых и коллег, которые, возможно, только что встретились. Обычно люди не взаимодействуют друг с другом физически в этом разделе.^[36]
4. Публичное расстояние: (От 10 футов до бесконечности) - Зарезервировано для общественных мест с большим аудитории, чужие люди, речи, и театры.

^[35]

Многие разные культуры находятся под влиянием Proxemics по-разному и по-разному реагируют на одну и ту же ситуацию. В некоторых культурах те, у кого не сложились близкие отношения, могут приветствовать друг друга поцелуями в щеку, взаимодействуя друг с другом в пределах интимного диапазона проксемиков. В других культурах обычное приветствие - это рукопожатие, которое поддерживает физическое разделение, но находится в пределах личного расстояния.^[37] Через Proxemic Зоны, действия можно интерпретировать по-разному в разных культурах. Например, японцы не обращаются к другим по именам без разрешения. В Японии называть кого-либо по имени без разрешения считается оскорблением. в японская культура, они обращаются к людям, используя их фамилию и 'сан', что эквивалентно «мистер», «миссис». и "Мисс" на английском языке. То, как японцы обращаются друг к другу, является примером вербального Proxemic зона. Японец, позволяющий другому называть себя по имени, является примером интимной дистанции, потому что это привилегия, предоставляемая только кому-то очень близкому.^[38]

Приложения

Межличностные связи

Важно отметить, что EVT может применяться как к нереляционному взаимодействию, так и к близким отношениям. В 1998 году, более чем через двадцать лет после того, как теория была впервые опубликована, было проведено несколько исследований для каталогизации типов нарушений ожидания, обычно обнаруживаемых в близких отношениях.^[24]

Участников дружеских и романтических отношений просили подумать о том, когда их друг или партнер в последний раз делал или говорил что-то неожиданное. Подчеркивалось, что неожиданное событие может быть как положительным, так и отрицательным. Участники сообщали о событиях, которые происходили в среднем пятью днями ранее, предполагая, что в отношениях часто случается неожиданное поведение. Некоторые из описанных действий были относительно обыденными, а другие - довольно серьезными. Результатом составления списка стал список из девяти общих категорий нарушений ожиданий, которые обычно возникают в отношениях.^[39]

1. Поддержка или подтверждение это действие, которое обеспечивает социальную поддержку в конкретное время нужды, например, сидя с другом, который болен.
2. Критика или обвинение критически относится к получателю и обвиняет человека в преступлении. Это нарушения, потому что обвинений не предвидится. Примером может служить игрок с мячом, говорящий товарищу по команде, что он должен был поймать мяч, вместо того, чтобы поддержать его или ее хлопнуть по спине и сказать слова поддержки.
3. Интенсификация или эскалация отношений усиливает приверженность коммуникатора. Например, фраза «Я люблю тебя» означает углубление романтических отношений.
4. Деэскалация отношений означает снижение приверженности коммуникатора. Например, проводить больше времени врозь.
5. Нарушения в отношениях являются нарушениями воспринимаемых правил взаимоотношений. Примеры включают роман, обман или неверность.
6. Акты преданности неожиданные предложения, которые подразумевают особенность в отношениях. В эту категорию попадает покупка цветов без особого случая.
7. Акты игнорирования покажите, что партнер не важен. Это может быть так же просто, как исключение партнера или друга из коллективной деятельности.
8. Жесты включения это действия, которые демонстрируют неожиданный интерес к тому, чтобы другой был вовлечен в особую деятельность или жизнь. Примеры включают приглашения провести с кем-то особенный праздник, раскрытие личной информации или приглашение партнера на встречу с семьей.
9. Нехарактерное реляционное поведение - неожиданное действие, которое не соответствует восприятию партнером отношений. Типичный пример - один член противоположного пола дружбы, требующий романтических отношений от другого.

В более позднем обзоре исследований поддержка или подтверждение категория была вставлена ​​в акты преданности и включил другую категорию, нехарактерное социальное поведение. Это действия, которые не связаны с отношениями, но являются неожиданными, например, когда тихий человек повышает голос.^[40]

Что касается реакции на нарушения ожидания, чувствительность нарушений ожидания варьируется в зависимости от пола. Исследования показали, что женщины менее терпимы, чем мужчины, когда их ожидания нарушаются негативным поведением, независимо от типа нарушений, таких как нечестность и безнравственность.^[41]

Дружба

Ожидания друзей формируются с течением времени и обычно сводятся воедино в результате серии наблюдений за поведением и прогнозов того, как этот друг будет действовать в будущем. Когда эти ожидания нарушаются, это часто может быть разрушительным и опасным для близкой дружбы. Это может положить конец дружбе и принести сильный негативный опыт в жизнь этого человека. После времени и опыта с этим другом мы можем подозревать, что они постоянно действуют со мной так же, как и всегда, то есть до тех пор, пока не произойдет нарушение этого ожидания. Например, когда они начинают «нарушать обещания или даже действовать недостоверно, чтобы произвести впечатление на других, это может иметь неприятные последствия для близких отношений» (Cohen 2010). Дело в том, что мы ожидаем, что наши друзья будут вести себя в обществе, придерживаясь всех наших личных правил, которые мы устанавливаем в своем сознании. Это включает в себя проявление вежливости, доброты, внимательности и воздержание от любых комментариев, которые ставят кого-то другого. Это часть личных правил, которые мы устанавливаем внутри себя с помощью личной дружбы, то есть до тех пор, пока мы не находимся в разных условиях с этим человеком, и они находятся среди разных людей, и правила не нарушаются. Хотя для одних это может быть оскорблением, для других это может быть оскорблением. Каждый негативный опыт может ухудшить отношения и позволить получить новые впечатления, в которых ожидания постоянно нарушаются, пока отношения не будут разрушены. Коэн сказал, что «чем больше дружба является добровольной, легко заменяемой и оторванной от внешнего давления для продолжения, тем более уязвима она к ущербу от нарушения ожидания» (Cohen, 2010). Кто-то всегда будет искать лучший вариант, если произошел негативный опыт. Чем больше кто-то заинтересован в дружбе, тем сильнее на него повлияет нарушение ожиданий. Также есть интересная перспектива нарушения ожиданий, когда учитывается пол. Дружба с представителями того же пола обычно вызывает совершенно иное ощущение отношений, чем дружба с представителями противоположного пола. Женщины, как правило, менее терпимы к представителям противоположного пола, когда имеют место нарушения. Отношения с течением времени, независимо от того, будут ли они одного пола или нет, обычно рушатся, когда другой отпадает от поведения и норм, к которым он привык. Это может быть продемонстрировано враждебным отношением, резкими комментариями, дистанцированием друг от друга и т. Д. Обе стороны также способны одновременно нарушать ожидания друг друга. Не только один человек в отношениях воспринимает поведение как необычное. Можно ответить на нарушение другим социальным насилием, оставив дружбу в замешательстве относительно направления, в котором она движется.

Семейные отношения: Phubbing

Ожидания в семейных отношениях могут быть нарушены фаббинг. Phubbing - это термин, придуманный для описания, когда люди взаимодействуют в физической близости друг с другом, но в конечном итоге они разговаривают по телефону и мысленно удаляются от разговора и физической реальности. Это нарушает ожидания в семейных отношениях, когда молодой человек находится рядом с пожилым человеком. В статье Трэвиса Кадылака «Исследование предполагаемых нарушений ожидания семейного фаббинга и благополучия среди пожилых людей в США» показано, что «пожилые люди чувствуют себя проигнорированными и неуважаемыми» в ситуациях, когда молодые семьи проявляют фаббинг. В этом случае младшие индивидуально бессознательно нарушают ожидания старшего взрослого, что проистекает из восприятия взрослым социального этикета. Затем Кадилак призывает к дальнейшим исследованиям в будущем того, как нарушения ожидания фаббинга влияют на благополучие пожилых людей.^[42]

Романтические отношения

Применение в межличностно-романтических отношениях

Нарушения ожидания часто случаются в романтические отношения. В отношениях существует невысказанное ожидание при взаимодействии, и значимый другой будет уделять все свое безраздельное внимание в присутствии своего значимого другого. По мере развития нового поколения мы видим, что личный контакт изменился. К сожалению, с появлением доступа к использованию телефонов и социальных сетей внимание людей переключилось на их устройства и продолжает ухудшаться. С появлением доступа ко многим мобильным устройствам увеличился дефицит личного общения. Это затруднило развитие некоторых отношений и / или привело к конфликту из-за смещения ожидания внимания. «Люди ожидают, что собеседники будут умеренно вовлечены во взаимодействие (Burgoon, Newton, Walther, & Baesler, 1989). В рамках существующих отношений партнеры полагаются друг на друга, чтобы проявлять интерес и непосредственность во взаимодействии (White, 2008). наличие сотовых телефонов и ожидание постоянной доступности (Ling, 2012) влияет на способность партнеров уделять друг другу все внимание »(Miller-Ott, A., & Kelly, L., 2015).

Независимо от того, где происходят романтические отношения, люди, скорее всего, будут отрицательно относиться к использованию сотового телефона, если их требования внимания и близости будут нарушены.^[43] Негативное поведение включает текстовые сообщения, просмотр новостей и игры.Кроме того, большое количество надоедливых разговоров по мобильному телефону во время свидания оказывает большое влияние на негативную приверженность романтического партнера к нарушенному поведению.^[43] Однако Миллер-Отт и Келли обнаружили, что небольшое использование мобильного телефона во время свидания допустимо, например, ответ на текстовое сообщение и быстрое возвращение внимания партнеру на свидании.^[44] Одно и то же поведение в разных случаях и контекстах рассматривается по-разному с точки зрения степени валентности. Исследования показали, что одно и то же поведение в ресторане считается более негативным, чем дома.^[43] Поскольку люди с большей вероятностью будут иметь более высокие ожидания от безраздельного внимания во время официальных встреч, использование мобильного телефона на официальных свиданиях будет более негативно нарушать ожидания партнера. Разделенное внимание допустимо в случайных контекстах, поэтому степень нарушения ожиданий низка в контексте тусовки.^[44]

После того, как ожидания нарушены в романтических отношениях, можно предположить, что извинение может исправить ожидания, которые были нарушены, однако это не так, в статье «Извинения, ожидания и нарушения: анализ подтвержденных и неподтвержденных ожиданий для ответов на Извинения »Бенджамин В. Чайлс и Майкл Э. Ролофф обнаружили, что« извиняющиеся положительно оценивают извинения, эти отношения смягчаются их ожиданиями принятия до фактического ответа на извинения ».^[45] В статье «Прощение и прощающее общение в отношениях на свиданиях: объяснение ожидания и вложения» Лаура К. Герреро и Гай Ф. Бахман обнаружили, что качественные отношения обычно прощают больше, чем отношения с меньшими инвестициями, они обычно причиняют боль намеренно.^[46]

Использование сотового телефона

Поведение при использовании сотового телефона, не противоречащее интимному моменту, рассматривается как положительное нарушение, включая обмен интересными сообщениями и совместную игру в онлайн-игры. У людей будет меньше негативного отношения к использованию сотовых телефонов, если они получат больше вознаграждения от своего поведения.^[43]

Исследования также показали, что наиболее частой реакцией на злоупотребление сотовым телефоном является бездействие.^[43] Однако люди по-разному реагируют на нарушения на разных этапах романтических отношений. На ранней стадии знакомства люди с большей вероятностью ответят косвенными сообщениями и тишиной. Хотя есть прямые вербальные ответы, когда ожидания в устоявшихся отношениях нарушаются.^[44]

Сексуальное сопротивление

Сексуальное сопротивление рассматривается как типичное нарушение ожидания в романтических отношениях. В 2003 году Беван использовал EVT, чтобы оценить влияние сексуального сопротивления на близкие отношения. Исследование было сосредоточено на двух аспектах: контекстах отношений и непосредственности сообщений.^[47]

Исследование пришло к выводу, что люди, которым сопротивляются в романтических отношениях, воспринимают нарушение сексуального сопротивления как более негативное и неожиданное, чем те, которым сопротивлялись в обычных межполовых отношениях. Причина может быть в том, что романтические партнеры считают, что они более четко и глубоко понимают ожидания друг друга и степень принятия и терпимости. Что касается непосредственности сообщения о сексуальном сопротивлении, хотя исследование не обнаружило какой-либо значительной разницы в уровнях валентности и ожидаемости нарушения между прямыми и косвенными сообщениями, прямые сообщения о сексуальном сопротивлении в близких отношениях оказались более важными с точки зрения отношений, чем косвенные сообщения. Поэтому прямые сообщения о сексуальном сопротивлении будут вредным фактором, влияющим на продолжительность романтических отношений.^[47]

Травматические события

Степень нарушения ожидания в качестве романтических отношений влияет на то, как партнеры реагируют на обидные события, вызванные их партнером. Партнеры, которые рассматривают своих близких как положительные, более склонны к конструктивному общению после переживания негативного обидного события.^[48] Подход EVT-анализа также показывает, что если отрицательная валентность возникает, когда партнеры считают другого неблагодарным, это приводит к деструктивному общению, что приводит к разрыву.

Онлайн знакомства

Мария ДельГреко и Аманда Денес исследуют ожидания каждого пола и интерпретацию коммуникативных сигналов на этапе инициации гетеросексуальный онлайн Свидание. Когда женщины ожидают реакции мужчин на комплименты, женщины сталкиваются с негативными отклонениями, когда мужчины выражают нарциссизм и согласие.^[49] Более того, женщин с положительными отклонениями ожиданий оценивают более негативно, чем тех, кто соответствует ожиданиям.^[49]

Компьютерное общение и социальные сети

Как уже упоминалось ранее, EVT за эти годы значительно изменилась, расширившись за пределы своей первоначальной индукции, когда она сосредоточилась на Связь с FtF и проксемики. Развитие информационные и коммуникационные технологии предоставил инструменты для самовыражения и передачи сообщений помимо простого набора текста. Как уже говорилось, возбуждение может отвлечь внимание или интерес от сообщения к источнику возбуждения.^[9][27] Виртуальные реальности, созданные онлайн с помощью компьютерное общение, особенно те, которые вызывают сильное визуальное присутствие через средства массовой информации, могут повысить уровень возбуждения, например, с высоким содержанием насилия или сексуального характера.^[50] Подобно тому, как люди могут использовать просмотр телевизора для увеличения или уменьшения уровня возбуждения, люди могут использовать средства массовой информации в онлайн-общении для увеличения или уменьшения уровня возбуждения.^[51] Люди могут взаимодействовать с другими в сети, принимая на себя аватары которые могут принимать совершенно разные, альтернативные личности. различия в воспринимаемой близости, соприсутствии и эмоциональном доверии могут быть очень значительными между общением аватара и другими способами общения, такими как текстовый чат, аудио и аудиовизуальные средства.^[52] Параметры мультимедиа, доступные пользователям при общении с другими в сети, представляют собой множество потенциальных нарушений ожидания, уникальных для CMC.

Внедрение социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, а также знакомств в социальных сетях, таких как Match.com и электронная гармония, внесла большой вклад в более широкое использование компьютерно-опосредованной коммуникации (CMC), которая теперь предлагает контекст для изучения коммуникации, лишенной невербальной информации. Хотя эти средства массовой информации являются относительно новыми, они существуют достаточно долго, чтобы пользователи выработали нормы и ожидания в отношении соответствующего поведения в онлайн-мире.^[53] Однако исследователи не смогли изучить и понять эти новые установленные нормы, что делает CMC богатым эвристическими возможностями с точки зрения теории коммуникации.^[53]

Рамирес и Ван изучили возникновение и время переключения модальности,^[54] или переходит от онлайн-общения к взаимодействию с FtF, с точки зрения EVT.^[55] Их исследование задокументировало противоречивые результаты, которые показали, что в некоторых случаях отношения были усилены, а в других - ослаблены, что указывает на то, что ожидания, оценки и результаты, связанные с первоначальным переключением модальности, варьировались среди людей.^[55] Кроме того, исследования показали, что, когда люди, которые встречаются в сети, впервые встречаются лицом к лицу, продолжительность общения в сети может определять, будут ли люди оценивать физические характеристики друг друга положительно или отрицательно.^[55] В отличие от общения FtF, CMC позволяет людям притворяться, будто они связаны с человеком, который нарушает их ожидания, игнорируя нарушения или фильтруя новостную ленту. Между тем, люди также могут полностью разорвать связь с кем-то, кто не важен, удалив статус дружбы, когда происходит серьезное нарушение. Конфронтация гораздо более вероятна для близких друзей, чем для знакомых, а компенсация гораздо более вероятна для знакомых, что противоречит типичным предсказаниям EVT.^[56] Кроме того, EVT в Интернет-среде тесно связан с проблемами конфиденциальности в Интернете.

Facebook

Применение в компьютерной коммуникации и социальных сетях - Facebook

В социальных сетях, таких как Facebook, люди связаны в сети с друзьями, а иногда и с незнакомцами. Нарушения норм в Facebook могут включать в себя слишком много обновлений статуса, чрезмерно эмоциональные обновления статуса или публикации на стене, горячие взаимодействия, обзывание через общедоступные функции Facebook и теги в сообщениях или изображениях, которые могут негативно отразиться на человеке.^[56] Исследования также показали, что акт разлучения в Facebook воспринимается как нарушение крайне негативного ожидания, поскольку продолжительность дружбы в Facebook и личных связей с недружелюбной стороной определяет, насколько негативно воспринимается этот акт. Более того, было обнаружено, что важность нарушения диктует, информировал ли недружелюбный человек другого человека о своих действиях.^[57]

В исследовании, проведенном Файфом, Нельсоном и Бейлсом фокус-групп из Юго-Восточного гуманитарного университета, были выявлены пять тем, касающихся использования Facebook и нарушений ожидания:^[53]

• "" Не преследуй - а когда пойдешь, не говори об этом "
  • Хотя среди участников Facebook существует понимание, что пользователи будут использовать сайт для отслеживания поведения других различными способами, чрезмерный мониторинг, вероятно, будет воспринят как нарушение ожиданий.
• "Не смущай меня плохими картинками"
  • Пользователи могут иметь возможность контролировать, какие изображения они размещать на своей странице в Facebook, но у них нет возможности контролировать, что публикуют другие. Размещение и «пометка» нелестных фотографий других людей может привести к нарушению ожидания.
• "Не портите мой профиль"
  • Несколько участников выразили раздражение по поводу того, что другие люди изменяют свои профили, зная, что их изменения могут быть восприняты негативно, хотя они не упомянули об изменении своих паролей или других способах защиты.
• "Выберите подходящий форум для сообщений"
  • Сообщения могут отправляться между участниками Facebook через «сообщения Facebook», которые не являются общедоступными, или «сообщения на стене», которые может просматривать любой, указанный в элементах управления конфиденциальностью пользователя. Публикация сообщений, которые могут быть восприняты как личные, смущающие или неуместные для публикации на стене, могут вызвать нарушение ожидания.
• "Не соревнуйтесь по количеству друзей"
  • Пользователи Facebook поддерживают постоянное количество «друзей» в своем профиле, доступном для просмотра другим. Сравнение с другими по этой статистике может привести к нарушению ожидания.

В 2010 году Штутцман и Крамер-Даффилд изучили мотивацию студентов колледжей иметь профили только для друзей на Facebook. Наличие профиля только для друзей - это практичный способ улучшить управление конфиденциальностью на Facebook. Два автора сделали различие между целевой аудиторией, которой человек надеется раскрыть профиль Facebook, и ожидаемой аудиторией, группой людей, которые, по их мнению, просматривали профиль Facebook.^[58] Исследование показало, что «нарушения ожиданий были определены как случаи, когда ожидаемая аудитория не была совместно идентифицирована как предполагаемая аудитория».^[58] Сети Facebook были разделены на разные уровни: крепкие узы семьи и близких друзей, слабые связи, включающие «случайных друзей и знакомых в университетском городке», и посторонних, таких как «преподаватели или администраторы». Согласно исследованию, нарушение ожиданий из-за слабых связей показало большую значимость для создания профиля только для друзей среди студентов колледжа, по сравнению с другими связями в сети Facebook.^[58]

Электронная почта

Эл. адрес стал одним из наиболее широко используемых способов общения внутри организации и рабочие места. При обсуждении нарушений ожидания с помощью электронной почты, как и в случае с другими способами связи, необходимо проводить различие между непреднамеренными нарушениями норм и преднамеренными нарушениями, именуемыми «пылающий '.^[59] Flaming определяется как враждебные и агрессивные взаимодействия с помощью текстового CMC.^[59]

Одна из форм нарушения ожиданий в электронной почте - это промежуток времени между отправкой исходного электронного письма и ответом получателя. Валентность вознаграждения коммуникатора играет большую роль в том, как обрабатываются нарушения ожидания при общении по электронной почте. При компьютерном общении у людей есть ожидания относительно поведения других в сети, основанные на индивидуальной идентичности. В онлайн-контексте нарушения не оцениваются просто как положительные или отрицательные. Некоторые нарушения неоднозначны, например, задержка ответа по электронной почте. В 2017 году Николлс и Райс заявили, что «когда отклонение неоднозначно, величина вознаграждения коммуникатора будет опосредовать восприятие отклонения».^[60]

Хронемический Исследования электронной почты показали, что в организациях статус респондента играет большую роль в том, как люди реагируют на различные ошибки в ответ на ранее отправленное электронное письмо.^[61] Длинные паузы между ответами для респондентов с высоким статусом вызывали положительную валентность нарушения ожидания, а длинные паузы для респондентов с низким статусом приводили к отрицательной валентности нарушения ожидания.^[61][62] Однако в случае собеседование, длинные паузы между электронными письмами для кандидатов с высоким статусом негативно отразились на их отзывах. Ожидание того, что получатели электронной почты ответят в течение нормативного срока, иллюстрирует способность среды нарушать ожидания.^[62]

Академическая среда

Гнев учителя

Применение в академической среде

Макферсон, Кирни и Плакс исследовали гнев учителей в классах колледжей через призму нарушений норм.^[63][64] Естественно, время от времени учителя будут разочаровываться и злиться на учеников в классах. То, как учителя выражают себя и передают эти эмоции, будет определять, как ученики будут реагировать и интерпретировать эти эмоциональные демонстрации. Учащиеся оценивали уместность гнева учителей в классах по модальным выражениям распределительной агрессии, пассивной агрессии, интегративного утверждения и ненадежного отрицания.^[64] Студенты оценили агрессивные выражения как очень интенсивные, деструктивные и неуместные (или ненормативные), включая такие формы поведения, как сарказм или унижения (наиболее часто цитируемые), словесное оскорбление, грубое и снисходительное поведение по отношению к студентам, а также действия, направленные на деморализацию студентов.^{[64][65][66][67]} Студенты описали напористые проявления как уместные и менее интенсивные.^[64] Хотя гнев часто считается негативной эмоцией, гнев учителя не обязательно является нарушением школьных норм.^[64] Согласно результатам исследования, сильные и агрессивные проявления гнева учителя рассматриваются учащимися как социально неприемлемые.^[64] Эти предполагаемые нарушения нормы приводят к отрицательной оценке учителя и курса.^[64] Поскольку только интегративно-настойчивые выражения гнева учителя были положительно связаны с восприятием учащимися уместности, исследование пришло к выводу, что учителя должны избегать интенсивных, агрессивных проявлений гнева и должны более уверенно и напрямую обсуждать проблему со студентами.^[64]

Платье учителя

Одежда считается формой невербального общения. Платье сообщает статус, иерархия, авторитет, и привлекательность. Конкретные социальные коды диктуют, какие формы одежды подходят в различных межкультурных контекстах.^[68][69] Когда люди носят одежду, которая считается неподходящей для данной ситуации, или когда одежда человека не соответствует их предполагаемому статусу или привлекательности, это может представлять собой нарушение ожиданий.^[68] Исследования одежды и восприятия учителей показали, что когда учителя носят формальный одежде, студенты оценивают доверие к себе выше. Однако у высокооплачиваемых учителей формальная одежда не вызывала восприятие привлекательности.^{[68][69][70][71]}

Авторитет преподавателя в классе колледжа

Обычно студенты возлагают большие надежды на своих преподавателей в классе колледжа. По словам Сидлингера и Болена, студенты могут быть недовольны преподавателями, которые много говорят во время занятий.^[72] После того, как они провели исследование компульсивного общения и удовлетворения от общения, они пришли к выводу, что если преподаватель оценивается студентами как заслуживающий доверия, его доверие снижает неудовлетворенность студентов, несмотря на его болтливость. В частности, доброжелательность инструктора, такая как вежливость а забота о студентах - наиболее эффективная характеристика для смягчения негативных чувств студентов к разговорчивому преподавателю.^[72]

Рейтинги курса

Большинство американских колледжей и университетов используют рейтинговые обзоры курсов как метод оценки эффективности преподавателей и степени удовлетворенности студентов педагогикой своих профессоров. Нарушение ожиданий и валентность нарушения играют определенную роль в рейтинге курса, потому что во время прохождения курса у студентов существует широкий диапазон ожиданий.^[73] Общие ожидания студентов включают в себя стимулирование и интерес, поведение преподавателя, актуальность курса, а также ожидаемый и фактический успех студента в курсе. В исследовании высшего образования по EVT и рейтингам курсов было проанализировано 228 студентов семи вводных классов социологии в университете с 25 000 студентов.^[73] Поскольку курсы были необходимы для большинства студентов, были открыты для всех студентов, использовали один и тот же учебник и соблюдались в течение одного и того же периода времени в течение семестра, о нарушениях ожидаемой продолжительности в классе можно было сообщать более точно.^[73] Некоторые факторы, использованные для представления данных, включали личность преподавателя, интересность и информативность материалов учебника, сложность лекций, говорящие способности преподавателя и способность отвечать на вопросы. В конце исследования единственным фактором, повлиявшим на рейтинги курсов, была релевантность.^[73] В противном случае ожидания практически не повлияли на оценку курса. Эту причину можно объяснить тем фактом, что студенты, которые сочли курс весьма актуальным, уже интересовались предметной областью и были более мотивированы на успех.^[73]

Нетрадиционные студенты колледжей

EVT был использован для изучения опыта нетрадиционный колледж и Университет студенты, которые начинают Высшее образование старше 25 лет. Исследование было сосредоточено на ожиданиях студентов от преподавателей и на том, как им следует вести себя в классе. Поскольку нетрадиционные студенты часто чувствуют, что они отличаются от своих сверстников, и поскольку традиционная университетская среда ориентирована на 18-23-летних демографический, изучение нетрадиционного опыта студентов в классе может помочь высшим учебным заведениям научить учителей, как вести себя в классе.^[74][75] Было показано, что традиционные и нетрадиционные учащиеся ожидают от учителей использования примеров, предоставления отзывов и надлежащей подготовки к экзаменам.^[74] Было обнаружено, что как традиционные, так и нетрадиционные студенты отрицательно нарушают свои ожидания относительно ясности преподавателя.^[74] Удивительно, но нетрадиционные ученики отличались от традиционных учеников тем, что отрицательно реагировали на поведение, направленное на поиск близости, и считали, что преподаватели должны меньше заботиться о том, чтобы сделать урок более увлекательным и приятным.

Раскрытие информации учащимся в классе колледжа

В 2013 году Фрисби и Сидлингер провели исследование о раскрытии информации студентами в классе колледжа, в котором обсуждались виды раскрытия информации студентами, которые нарушили бы ожидания сверстников и их представления о раскрывающих лицах.^[76] Согласно исследованию, те, кто раскрывает ненадлежащую информацию, больше всего нарушают ожидания других в классе. Неуместное раскрытие информации описывается как часто встречающиеся, негативные, оскорбительные и нерелевантные темы. Те, кто раскрывает несоответствующую информацию, с большей вероятностью будут охарактеризованы как некомпетентные студенты, и они менее симпатичны, чем студенты, которые раскрывают соответствующую информацию, относящуюся к материалам курса.^[76]

Ожидания студентов от преподавателей в онлайн-классы

Рассматривая EVT как объектив, Рене Бурдо и Линдси Шенак исследуют причины, по которым учащиеся посещают онлайн-классы, их ожидания по отношению к преподавателям, а также их ожидания в отношении поведения преподавателей. Исследования показывают, что студенты ожидают ясности, уважения и хорошо продуманного курса, адаптированного к онлайн-среде.^[77] Участники рассматривают эффективное общение и улучшение обучения как поведение, приносящее положительные результаты. Однако непрофессиональное поведение, такое как неиспользование средств обучения, снижающее продуктивность занятий, приводит к отрицательным результатам.^[77]

Деловое общение кризис

EVT также может применяться к повседневному деловому взаимодействию между постоянными партнерами, новыми партнерами и даже потребителями. Каждый раз, когда бизнес взаимодействует с другим, обе стороны ожидают положительного прироста некоторой мощности, однако на самом деле это не так, потери неизбежны. В статье «Роль предварительных ожиданий и удовлетворенности в отношениях в кризисе» (2014) Сора Ким утверждает, что «нарушения ожиданий, вызванные кризисом, как правило, увеличивают неопределенность в отношении результатов деятельности организации в связанной с кризисом области».^[78] Автор заявляет, что заинтересованные стороны в случае разлива нефти ВР имели высокий уровень неопределенности в отношении организации из-за высокого уровня нарушений ожиданий, совершенных ВР. В статье «Как корпоративная репутация влияет на лояльность клиентов в условиях корпоративного кризиса» Сабрина Хелм и Джулия Толсдорф обнаружили, что компании с более высокой репутацией и лояльностью клиентов возлагают большие надежды на общественность и, как правило, несут большую потерю прибыли в этом случае. кризиса, а фирмы с низкой репутацией несут незначительные убытки.^[79] Это показывает, что общественность доверяет и лояльность корпорациям из-за их репутации, что приводит к благоприятным результатам для корпораций. Эта репутация также Ахиллесова пята для корпорации во время кризиса, потому что, когда корпорация совершает нарушение ожиданий, это приводит к негативным последствиям для корпорации и доверия к ней общества. Сора Ким также представляет аналогичные выводы в своем исследовании, в частности, о том, как нарушение ожиданий порождает неопределенность у заинтересованных сторон и общественности во время кризиса.^[78] Корпоративная социальная ответственность (КСО) общественность ожидает от крупных корпораций и предприятий. Ник Лин-Хай и Игорь Блумберг также обнаружили, что отказ от КСО негативно влияет на корпоративную репутацию.^[80]

YJ Sohn и Ruthann Lariscy используют EVT для исследования роли корпоративной репутации в кризисных ситуациях и того, как кризис влияет на валентность репутации, особенно в контексте кризиса CSR (корпоративной социальной ответственности). Предыдущая высокая репутация приводит к более высоким ожиданиям от корпорации, что приводит к более подробным исследованиям поведения, нарушающего ожидания.^[81]

Заявление о ненормативной лексике

Ненормативная лексика

Ругательства - это один из наблюдаемых примеров нарушения вербального ожидания. Примеры нарушений ожидания присягой включают в себя вице-президента США Дика Чейни, который говорит Патрику Лихи, сенатору от Вермонта, «иди на хуй»,^[82][83] актер Кристиан Бейл набрасывается на прохожего, который шел перед камерой во время съемок,^[83] и замечания вице-президента США Джо Байдена во время прямой трансляции его речи, в которой он поздравил президента США Барака Обаму с принятием законопроекта о реформе здравоохранения, отметив, что это «чертовски большое дело».^[83][84] Нецензурные выражения также различаются в разных культурах, поэтому значимость нарушений ожидания, связанных с руганью, может различаться при использовании в разных контекстах.^[83]

На рабочих местах

Ругательства распространены на многих рабочих местах. С функциональной точки зрения ругань была определена как один из способов выражения эмоций в ответ на стресс на рабочем месте, выражения вербальной агрессии или девиантного поведения на рабочем месте (Johnson, 2012). На официальной работе люди гораздо сильнее чувствуют, что их ожидания нарушаются ругательствами, чем в случайных случаях. Брань более распространена в неструктурированных разговорах, чем в более структурированных, ориентированных на задачу (Johnson, 2012). Использование ненормативная лексика было показано, что влияет на восприятие говорящих. Это также может иметь эмоциональное воздействие на пользователя и аудиторию.^[83][85][86] Исследования показали, что пользователи ненормативной лексики кажутся менее заслуживающими доверия, менее общительными и менее образованными.^[83][85][87] Чем больше бранных сообщений, противоречащих ожиданиям респондента на рабочем месте, он выражает, тем больше у респондента негативных оценок некомпетентности говорящего.^[88] Эти черты, вероятно, будут фиксироваться среди пользователей, нецензурно выражающихся в ненормативной лексике.^[83] Более того, содержание сообщений с нецензурной бранью также оказывает большое влияние на степень нарушения ожидания в официальных рабочих условиях. Устные сообщения включают слова, связанные с сексом, выделение и ненормативная лексика. Исследования показали, что респонденты испытывают наибольшее удивление по поводу нецензурной брани с сексуальным выражением лица. Таким образом, их ожидания с большей вероятностью будут нарушены ругательствами сексуального характера, чем экскретными и нецензурными словами. Более продуктивный подход, чем сосредоточение внимания на том, является ли конкретное слово оскорбительным, может заключаться в том, чтобы убедиться, что те, кто участвует в ругани на рабочем месте, знают, как они и их сообщения могут быть восприняты различными способами (Johnson, 2012).^[88]

Оценка медийных фигур

Нарушения ожиданий тесно связаны с изменениями в оценках людей своих отношений с представителями СМИ. В 2010 году Коэн провел сравнение отношений с друзьями и представителями СМИ, чтобы найти сходства и различия в реакциях людей, когда их ожидания нарушаются в этих двух отношениях. Нарушения обычно делятся на три категории: социальные нарушения, такие как оскорбительные комментарии, нарушения доверия, такие как выдумывание историй об их жизненном опыте, и моральные нарушения, такие как измена в супружеских отношениях или вождение в нетрезвом виде.^[41]

Исследования показали, что как в дружбе, так и в отношениях с представителями СМИ социальные нарушения и нарушения доверия являются более оскорбительными, чем нарушения морали. В частности, люди более нетерпимы к моральным нарушениям со стороны представителей СМИ, чем со стороны своих друзей. Согласно исследованию, причина нетерпимости заключается в том, что отношения с представителями СМИ относительно слабы, и люди вкладывают меньше средств в отношения с фигурами СМИ, чем в дружбу.^[41]Тип медийных фигур также является важным фактором для определения изменений близости к медийным фигурам. Люди по-разному относятся к разным фигурам в СМИ. Исследования показали, что нравственные нарушения негативно влияют на отношения со спортсменами, портя их позитивный и энергичный вид, которого ожидает публика. Социальные нарушения снижают близость с телеведущими, которых люди считают любезными общественными деятелями.^[41]

Джеймс Бонус, Николас Мэтьюз и Тим Вульф исследуют ожидания взрослых в отношении героев фильмов до и после выхода фильма. Результат показывает, что когда злодей ведет себя более нравственно, чем ожидалось, происходит потепление парасоциальных отношений между участниками и злодеями.^[89] Однако, если соответствовать моральным ожиданиям, не происходит ослабления парасоциальных отношений между героями и участниками.^[89]

Здоровье и самосовершенствование

Теория нарушения ожиданий даже применялась для поощрения здоровых привычек и изменения плохих. В исследовании Каролиена ван ден Аккера, Мирра ван ден Брука, Ремко К. Хаверманса и Аниты Янсен была проверена теория нарушения ожидания, чтобы увидеть, удалось ли ей изменить укоренившуюся тягу к шоколаду. Хотя исследователи не обнаружили, что нарушение ожидания опосредовано реакцией на тягу к шоколаду, они считают, что необходимы дополнительные исследования, чтобы определить, может ли эта теория быть полезной для такого рода приложений к человеческому поведению.^[90]

Карьерный рост и поиск работы

Стефани Смит исследует, как недавние выпускники колледжей реагируют на нарушения ожиданий в поиск работы и развитие карьеры через общение. Смит обнаруживает, что недавние выпускники колледжей применяют комплекс как традиционных, так и сетевых стратегий поиска работы в социальных сетях.^[91] Поскольку выпускники ожидают, что поиск работы будет трудным, они все еще удивлены требуемой интенсивностью и усилиями.^[91] Через призму EVT кандидаты с наиболее реалистичными целями и ожиданиями получили лучшие результаты в течение сезона набора. EVT также помогает понять взаимодействие кандидатов с контактами с потенциальным вознаграждением во время сетевого разговора.^[91] Кроме того, благодарственное письмо считается положительным отклонением от ожиданий, поскольку снижает неопределенность. ^[91]

Метаоретические предположения

Онтологический предположения

EVT предполагает, что люди обладают определенной степенью свободы воли. Эта теория предполагает, что люди могут оценивать и интерпретировать отношения и симпатии между собой и своим собеседником, а затем принимать решение, нарушать ли ожидания другого человека или нет. Теория утверждает, что это решение зависит от того, какого результата они хотят достичь.^[92] Это предположение основано на позиция взаимодействия. Позиция взаимодействия основана на исходной позиции человека по отношению к взаимодействию, определяемой сочетанием личных требований, ожиданий и желаний (КРАСНЫЙ). Эти КРАСНЫЙ Факторы сливаются с нашей позицией взаимодействия в отношении того, что необходимо, ожидаемо и предпочтительно.^[92]

Эпистемологический предположения

EVT предполагает, что существуют нормы для всех коммуникационных действий, и если эти нормы нарушаются, будут конкретные предсказуемые результаты.^[29] EVT не полностью учитывает подавляющую распространенность взаимность это было обнаружено в межличностных взаимодействиях. Во-вторых, ничего не говорится о том, преобладает ли вэйланс коммуникатора вэйланс поведения или наоборот, когда они несовместимы, например, когда нелюбимый партнер совершает позитивное нарушение.^[29]

Аксиологический предположения

Эта теория стремится быть нейтральной по отношению к ценностям, поскольку подтверждающие исследования были проведены эмпирически и были направлены на объективное описание того, как люди реагируют, когда их ожидания нарушаются.^[3]

Критика

Предсказуемость и тестируемость

EVT подверглась тщательной проверке в связи с попыткой предоставить закон, покрывающий определенные аспекты межличностного общения. Некоторые критики EVT считают, что большинство взаимодействий между людьми чрезвычайно сложны, и в рамках теории необходимо учитывать множество непредвиденных обстоятельств. Это делает практически невозможным предсказание поведенческих исходов конкретной ситуации.^[93]

Другая критика теории - это предположение, что нарушения ожидания - это в основном действия с серьезными последствиями, негативные по своей природе, которые вызывают рост неопределенности между коммуникаторами. На самом деле, исследования показывают, что нарушения ожидания различаются по частоте, серьезности и валентности. Хотя это правда, что многие нарушения ожидания несут в себе отрицательные валентность многие из них являются положительными и фактически уменьшают неопределенность, поскольку они предоставляют дополнительную информацию в рамках параметров конкретных отношений, контекста и коммуникаторов.^[94]

Первый взгляд на общение

Эмори Гриффин, автор Первый взгляд на теорию коммуникации, проанализировал непредсказуемость в EVT.^[9] Его тест состоял в анализе его взаимодействия с четырьмя студентами, которые обращались к нему с различными просьбами. Студентам были даны псевдонимы Андре, Белинда, Чарли и Доун. Они начинаются с букв A, B, C и D, чтобы обозначить увеличивающееся расстояние между ними и Гриффином, когда они делают свои запросы.

Взято из диаграммы Гриффина из книги «Первый взгляд на теорию коммуникации».

Андре нуждался в одобрении автора для получения стипендии, и говорил с ним на близком расстоянии от глаз до глаз. Согласно ранней модели Бургуна, Андре совершил ошибку, когда пересек линию Гриффина. порог угрозы; физический и психологический дискомфорт, который мог чувствовать лектор, мог повредить его делу. Однако позже в тот же день Гриффин написал рекомендательное письмо.

Белинде нужна была помощь с курсовой работой для класса с другим профессором, и она попросила ее с расстояния 2 фута. Как и предсказывал Бургун, узкий разрыв между Белиндой и Гриффином побудил его сосредоточить внимание на их непростых отношениях, и ее просьба была отклонена.

Чарли пригласил своего лектора поиграть в водное поло с другими учениками, и он сделал это приглашение с нужного расстояния в 7 футов, за пределами диапазона взаимодействия, которого ожидал Гриффин. Однако его приглашение было отклонено.

Доун пригласила Гриффина пообедать вместе на следующий день, и она сделала это через комнату. Согласно модели нарушения невербального ожидания, запуск приглашения из другого конца комнаты гарантировал бы плохой ответ, но на этот раз приглашение было успешным.

Попытка Гриффина применить оригинальную модель Бургуна к разговорной дистанции между ним и его учениками не увенчалась большим успехом. Теоретическое табло гласило:

Модель нарушения невербального ожидания: 1

Непредсказуемое случайное поведение: 3

Однако, когда Грифффин применил пересмотренные стандарты EVT в своих ответах на «проксемические нарушения Андре, Белинды, Чарли и Дон», в таблице результатов «было четыре попадания и ни одного промаха».^[95]

Связанные теории

Потому что EVT социально-психологический в природе и сосредотачивается на социальных кодах в обоих внутриличностный и межличностные связи, это тесно связано с теориями коммуникации, такими как когнитивный диссонанс и теория уменьшения неопределенности. Недавно эта теория претерпела некоторую реконструкцию Бургун и ее коллег и привела к недавно предложенной теории, известной как теория адаптации взаимодействия,^[96] что является более полным объяснением адаптации в межличностном взаимодействии.^[93]

Как упоминалось выше, EVT имеет сильные корни в теория уменьшения неопределенности. Взаимосвязь между нарушением поведения и уровнем неопределенности находится в стадии изучения. Исследования показывают, что нарушения различаются по своему влиянию на неопределенность. Точнее говоря, неконгруэнтные отрицательные нарушения повышают неопределенность, тогда как конгруэнтные нарушения (как положительные, так и отрицательные) вызывают снижение неопределенности.^[97] Эта теория также заимствована из теории социального обмена в том смысле, что люди ищут вознаграждения во взаимодействии с другими.

Две другие теории имеют аналогичные взгляды на EVT - Теория несоответствия-возбуждения (DAT) и Паттерсона модель социальной помощи (SFM). Как и EVT, DAT объясняет, что получатель возбуждается, когда коммуникативное поведение не соответствует ожиданиям получателя. В DAT эти различия называются несоответствиями, а не нарушениями ожидания. Когнитивный диссонанс и EVT пытаются объяснить, почему и как люди реагируют на неожиданную информацию и корректируются в процессе общения.

Модель социальной помощи имеет схожие взгляды и называет эти различия нестабильными изменениями. Ключевое различие между теориями заключается в уровне возбуждения получателя. И DAT, и SFM утверждают, что получатель испытывает физиологический ответ, тогда как EVT фокусируется на смещении внимания получателя. EVT утверждает, что нарушения ожидания происходят часто и не всегда так серьезны, как воспринимаются через призму других теорий.

Теория управления тревогой / неопределенностью это неуверенность и беспокойство людей по отношению друг к другу; в отношении EVT это беспокойство и неуверенность могут различаться в разных культурах. Причинение нарушения, например, нарушение личной дистанции или неэффективное общение, может вызвать неуверенность и беспокойство.^[9]

Популярность компьютерно-опосредованного общения (CMC) как средства проведения целенаправленных и социально ориентированных взаимодействий является частью обработка социальной информации (SIP) теория. Созданная Джозефом Вальтером, теория исследует способность CMC выполнять многие из тех же функций, что и более традиционные формы взаимодействия, особенно взаимодействие лицом к лицу (FtF).^[98][99] SIP можно использовать вместе с EVT для проверки межличностных и сверхличностный отношения, установленные через CMC.

Дальнейшее использование и развитие теории

Концепция чего-либо маркетинг социальных норм следует за нарушением ожидания в том смысле, что оно основано на представлении о том, что сообщения, содержащие факты, которые отличаются от восприятия нормы, будут создавать нарушение положительного ожидания. Реклама, стратегические коммуникации и связи с общественностью основывают кампании социальных норм на этой позиции.^[100]

Теория адаптации к взаимодействию дополнительно исследует нарушения ожидания. Разработан Бургун Чтобы более полно взглянуть на социальное взаимодействие, IAT утверждает, что люди вступают во взаимодействие с требованиями, ожиданиями и желаниями. Эти факторы влияют как на начальное поведение, так и на поведение реакции. Когда вы сталкиваетесь с поведением, которое соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, реакция будет положительной. Столкнувшись с поведением, которое не соответствует потребностям, ожиданиям или желаниям человека, он или она может реагировать либо положительно, либо отрицательно в зависимости от степени нарушения и положительной или отрицательной валентности отношений.^[101][102]

Ожидания оказывают значительное влияние на модели взаимодействия людей, на их впечатления друг о друге и на результаты их взаимодействия. Люди, которые могут предположить, что их уважает аудитория, более безопасно совершают нарушения и с большей вероятностью извлекут из этого выгоду, чем те, кого не уважают.^[103] Когда акт нарушения может быть двусмысленным по своему значению или нести множественные интерпретации, которые не являются однозначно положительными или отрицательными, тогда валентность вознаграждения коммуникатора может быть особенно значимой при сдерживании интерпретаций, оценок и последующих результатов.

EVT также применяется к международному опыту на рабочем месте. «Иностранный новичок, имеющий необходимое образование, опыт работы и международный опыт, будет восприниматься как способный внести ценный вклад в задачу группы. Следовательно, образование, опыт работы и международный опыт будут влиять на первоначальное принятие иностранным иностранцем группы задач (Joardar, 2011). Можно утверждать, что человек со значительным международным опытом будет восприниматься как имеющий возможность научиться строить ценные отношения в межкультурной среде. Следовательно, международный опыт также окажет влияние на первоначальное принятие группы на основе отношений. Это означает, что это приведет к более положительному нарушению ожидания, особенно на рабочем месте. EVT также используется в качестве основы для анализа негативного влияния ожиданий чтения мыслей на романтические отношения. В 2015 году Райт и Ролофф объясняют идею ожидания чтения мыслей (MRE), согласно которой романтические партнеры должны четко знать о чувствах друг друга, даже если их не информируют. Когда партнеры по отношениям сделали что-то не так без самосознание, ожидания людей нарушаются. В частности, те, кто высоко ценит ИМО, с большей вероятностью будут испытывать страдания, если их партнеры по взаимоотношениям не осознают своих нарушений ожиданий. В исследовании утверждается, что такие виды нарушений, связанных с MRE, приводят к таким реакциям, как воинственное отношение и молчаливое обращение, что вредно для длительных романтических отношений.^[104]

Смотрите также

• Теория ожидания языка
• Теория социального обмена
• Транзакционный анализ

Рекомендации