Skytrax - Skytrax
Skytrax (первоначально известный как Услуги по исследованию полетов) это объединенное Королевство -консалтинг, который проводит авиакомпания и аэропорт обзор и рейтинг сайта.[1] В 2012 году компания онлайн-расследований KwikChex подала пять жалоб в Управление по стандартам рекламы Великобритании. Орган удовлетворил все пять жалоб, и Skytrax согласился изменить некоторые рекламные формулировки.[2][3] Также были подняты вопросы об объективности и методологии Skytrax.
Услуги
Skytrax проводит исследования для коммерческих авиакомпаний, а также принимает опросы от международных путешественников оценить обслуживающий персонал, аэропорты, авиакомпании, залы ожидания авиакомпаний, Развлечения на борту, на борту общественное питание, и некоторые другие элементы авиаперелета.[4][5] Помимо этих оценок, Skytrax имеет форум авиакомпаний, на котором пассажиры делятся своими мнениями и мнениями об авиакомпании. На веб-сайте также проводятся обзоры рейсов, проверки рейсов и опросы об удовлетворенности. Skytrax проводит ежегодную награду World Airline Awards[6] и World Airport Awards,[7] а также рейтинг авиакомпаний и аэропортов.
Сомнения в объективности
Skytrax утверждает на своем веб-сайте, что у нее нет экономических связей с авиакомпаниями и аэропортами, которым вручены награды Skytrax, которые, по ее словам, основаны на голосовании пассажиров. Фактически любой человек может проголосовать, по одному голосу на каждый IP-адрес.[8] Skytrax предоставляет платные консультационные услуги авиакомпаниям и аэропортам, и есть сомнения относительно того, позволяет ли эта договоренность Skytrax быть объективной в присуждаемых ею наградах, а именно:
В 2011 году компания Skytrax присвоила 5-звездочный рейтинг компании Хайнань: авиакомпании После завершения консультационного проекта для авиакомпании возникли сомнения в объективности присуждения премии.[9]
В 2012 году компания онлайн-расследований KwikChex подал пять жалоб в Великобританию Управление рекламных стандартов связаны с заявлениями на веб-сайте Skytrax, описывающими объем и надежность их обзоров, а также официальный статус и частоту обновления их оценок. ASA постановило, что нет никаких доказательств того, что Skytrax следовала надежным процедурам, которые, по его утверждению, использовались для проверки подлинности всех отзывов. Хотя Skytrax утверждала, что каждая проверка проходила четырехэтапный процесс аутентификации, она заявила, что не может предоставить доказательств того, что она следовала своим собственным процедурам, поскольку электронные письма клиентов были удалены через 24 часа после отправки отзыва.[10] Орган удовлетворил все пять жалоб, и Skytrax согласился изменить некоторые рекламные формулировки.[2][3]
В 2014, Etihad перестали участвовать в рейтингах Skytrax.[11]
В 2015 году информационная компания Skift пришел к выводу, что Skytrax «сильно завысила» количество людей, участвующих в ежегодном опросе.[12] Скифт сообщил:[13]
Основным партнером, по всей видимости, является основатель Skytrax Эдвард Плейстед, чей опыт работы в авиации или за ее пределами неизвестен. Skift неоднократно безуспешно пытался получить от Skytrax информацию о его методологии, показателях и организации бизнеса. Позднее было заявлено, что вопросы, на которые отвечал представитель прессы, не для записи, а заявления, данные в предыдущих статьях, просили опровергнуть.
Понижение Skytrax в 2019 г. турецкие авиалинии трехзвездному авиаперевозчику после выхода из Skytrax в 2018 году вызвала много критики и обвинений в нечестности при присуждении наград и сомнений в том, действительно ли Skytrax использует заявленную методологию.[14] Подобная критика возникла, когда Skytrax наградил Люфтганза награда за будущий интерьер салона в 2019 году по итогам консультационного проекта, выполненного для авиакомпании.[15]
Награды
Skytrax ежегодно вручает награды аэропортам и авиакомпаниям, которые, по ее мнению, заслуживают внимания.
Авиакомпания года
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2001[16] | Эмирейтс | Singapore Airlines | Cathay Pacific |
2002[16] | Эмирейтс | Cathay Pacific | Singapore Airlines |
2003[17] | Cathay Pacific[18] | Эмирейтс | Singapore Airlines |
2004[18] | Singapore Airlines | Эмирейтс | Cathay Pacific |
2005[19] | Cathay Pacific | Qantas | Эмирейтс |
2006[16] | British Airways | Qantas | Cathay Pacific |
2007[20] | Singapore Airlines | Thai Airways | Cathay Pacific |
2008[21] | Singapore Airlines | Cathay Pacific | Qantas |
2009[22] | Cathay Pacific | Singapore Airlines | Asiana Airlines |
2010[23] | Asiana Airlines | Singapore Airlines | Авиалинии Катара |
2011[24] | Авиалинии Катара | Singapore Airlines | Asiana Airlines |
2012[25] | Авиалинии Катара | Asiana Airlines | Singapore Airlines |
2013[26] | Эмирейтс | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
2014[27] | Cathay Pacific | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
2015[28] | Авиалинии Катара | Singapore Airlines | Cathay Pacific |
2016[29] | Эмирейтс | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
2017[30] | Авиалинии Катара | Singapore Airlines | All Nippon Airways |
2018[31] | Singapore Airlines | Авиалинии Катара | All Nippon Airways |
2019[32] | Авиалинии Катара | Singapore Airlines | All Nippon Airways |
Аэропорт года
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
1999 | Амстердамский аэропорт Схипхол[33] | Никто | Никто |
2000 | Сингапурский аэропорт Чанги[33] | Никто | Никто |
2001[34] | Международный аэропорт Гонконга | Международный аэропорт Куала-Лумпур | Сингапурский аэропорт Чанги |
2002[35] | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Сиднея Кингсфорд Смит |
2003[36] | Международный аэропорт Гонконга[33] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Дубая |
2004[37] | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги | Амстердамский аэропорт Схипхол |
2005[38] | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон |
2006[39] | Сингапурский аэропорт Чанги[33] | Международный аэропорт Гонконга | Мюнхен аэропорт |
2007[40] | Международный аэропорт Гонконга | Международный аэропорт Инчхон | Сингапурский аэропорт Чанги |
2008[41] | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон |
2009[42] | Международный аэропорт Инчхон | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги |
2010[43] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Международный аэропорт Гонконга |
2011[44] | Международный аэропорт Гонконга | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон |
2012[45] | Международный аэропорт Инчхон | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Гонконга |
2013[46] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Амстердамский аэропорт Схипхол |
2014[47] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Мюнхен аэропорт |
2015[48] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Мюнхен аэропорт |
2016[49] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Мюнхен аэропорт |
2017[50] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Токио | Международный аэропорт Инчхон |
2018[51] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Инчхон | Международный аэропорт Токио |
2019[52] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Токио | Международный аэропорт Инчхон |
2020[53] | Сингапурский аэропорт Чанги | Международный аэропорт Токио | Международный аэропорт Хамад |
Рейтинги авиакомпаний
Мировые 5-звездочные авиалинии
Skytrax в настоящее время сертифицирует только свои 5-звездочные авиакомпании, входящие в топ-10.
Источники:[54][55][56][57][58][59]
Авиакомпания | Альянс | Период |
---|---|---|
All Nippon Airways | Звездный союз | 2013 – настоящее время |
Asiana Airlines | Звездный союз | 2007 – настоящее время |
Cathay Pacific | Один мир | 2001–2002, 2004, 2006 – настоящее время |
EVA Air | Звездный союз | 2016 – настоящее время |
Гаруда Индонезия | SkyTeam | 2014 – настоящее время |
Хайнань: авиакомпании | никто | 2010 – настоящее время |
Japan Airlines | Один мир | 2018 – настоящее время |
Люфтганза | Звездный союз | 2017 – настоящее время |
Авиалинии Катара | Один мир | 2006 – настоящее время |
Singapore Airlines | Звездный союз | 2001–2002, 2004, 2006 – настоящее время |
Бывшие 5-звездочные авиалинии
Авиакомпания | Альянс | Период |
---|---|---|
Ансетт Австралия | Звездный союз | 2001–2002 |
British Airways | Один мир | 2001 |
Эмирейтс | никто | 2001 |
Etihad Airways | никто | 2016–2019 |
Kingfisher Airlines | никто | 2008–2010 |
Malaysia Airlines | Один мир | 2001, 2005–2013 |
Авиакомпания с лучшими услугами аэропорта
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2013[60] | All Nippon Airways | Asiana Airlines | Korean Air |
2014[60] | All Nippon Airways | EVA Air | Thai Airways |
2015[60] | All Nippon Airways | EVA Air | Гаруда Индонезия |
2016[60] | All Nippon Airways | EVA Air | Thai Airways |
2017[60] | All Nippon Airways | EVA Air | Thai Airways |
2018[60] | EVA Air | All Nippon Airways | Cathay Pacific |
Лучшее бортовое развлечение
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2013[60] | Эмирейтс | Singapore Airlines | Cathay Pacific |
2014[60] | Эмирейтс | Singapore Airlines | турецкие авиалинии |
2015[60] | Эмирейтс | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
2016[60] | Эмирейтс | Singapore Airlines | Авиалинии Катара |
2017[60] | Эмирейтс | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
2018[60] | Эмирейтс | Singapore Airlines | Авиалинии Катара |
2019[60] | Эмирейтс | Авиалинии Катара | Singapore Airlines |
Лучшая чистота салона самолета
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2013[60] | All Nippon Airways | Asiana Airlines | Korean Air |
2014[60] | Asiana Airlines | All Nippon Airways | Singapore Airlines |
2015[60] | EVA Air | Singapore Airlines | All Nippon Airways |
2016[60] | Cathay Pacific | EVA Air | All Nippon Airways |
2017[60] | EVA Air | All Nippon Airways | Japan Airlines |
2018[60] | All Nippon Airways | EVA Air | Asiana Airlines |
2019[60] | EVA Air | Japan Airlines | All Nippon Airways |
2020[60] | Singapore Airlines | Asiana Airlines | All Nippon Airways |
Лучшие региональные авиалинии мира (ближнемагистральные рейсы)
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2013[60] | Катай Дракон (ранее Dragonair) | Aegean Airlines | Bangkok Airways |
2014[60] | Bangkok Airways | Cathay Dragon (ранее Dragonair) | Aegean Airlines |
2015[60] | Cathay Dragon (ранее Dragonair) | Bangkok Airways | Aegean Airlines |
2016[60] | Bangkok Airways | Cathay Dragon (ранее Dragonair) | Hong Kong Airlines |
2017[16] | Bangkok Airways | Hong Kong Airlines | Cathay Dragon (ранее Dragonair) |
2018[61] | Bangkok Airways | Cathay Dragon (ранее Dragonair) | Alaska Airlines |
2019[16] | Bangkok Airways | Cathay Dragon (ранее Dragonair) | jetBlue Airways |
Альянс лучших авиакомпаний мира
Год | 1-й | 2-й | 3-й |
---|---|---|---|
2013[60] | Один мир | Звездный союз | SkyTeam |
2014[60] | Один мир | Звездный союз | SkyTeam |
2015[60] | Один мир | Звездный союз | SkyTeam |
2016[60] | Звездный союз | Один мир | SkyTeam |
2017[62] | Звездный союз | Один мир | SkyTeam |
2018[63] | Звездный союз | Один мир | SkyTeam |
Рейтинги аэропортов
Лучшие аэропорты мира
Классифицировать (2020)[64] | Аэропорт | Классифицировать (2019)[65] | Классифицировать (2018) |
---|---|---|---|
1 | Сингапурский аэропорт Чанги | 1 | 1 |
2 | Международный аэропорт Ханэда | 2 | 3 |
3 | Международный аэропорт Хамад | 4 | 5 |
4 | Международный аэропорт Инчхон | 3 | 2 |
5 | Мюнхен аэропорт | 7 | 6 |
6 | Международный аэропорт Гонконга | 5 | 4 |
7 | Международный аэропорт Нарита | 9 | 11 |
8 | Международный аэропорт Тюбу Сентрейр | 6 | 7 |
9 | Амстердамский аэропорт Схипхол | 14 | 12 |
10 | Международный аэропорт Кансай | 11 | 13 |
Самые чистые аэропорты мира
Классифицировать (2020)[66] | Аэропорт | Классифицировать (2019)[67] |
---|---|---|
1 | Международный аэропорт Ханэда | 1 |
2 | Международный аэропорт Инчхон | 4 |
3 | Сингапурский аэропорт Чанги | 3 |
4 | Международный аэропорт Нарита | 5 |
5 | Международный аэропорт Хамад | 6 |
6 | Международный аэропорт Тюбу Сентрейр | 2 |
7 | Международный аэропорт Гонконга | 7 |
8 | Цюрих аэропорт | 10 |
9 | Международный аэропорт Кансай | 9 |
10 | Мюнхен аэропорт | Нет данных |
SkyTrax добавил анти-COVID-19 награды для аэропортов в 2020 году.[68][69]
Лучшие в мире терминалы аэропортов
Классифицировать (2020)[70] | Терминал аэропорта | Классифицировать (2019)[71] |
---|---|---|
1 | Международный аэропорт Инчхон - Т2 | Нет данных |
2 | Сингапурский аэропорт Чанги - T3 | 2 |
3 | Аэропорт Хитроу - T2 | 4 |
4 | Париж Шарль де Голль - T2M | Нет данных |
5 | Аэропорт Хитроу - T5 | 1 |
6 | Аэропорт Мюнхена - Т2 | 3 |
7 | Сингапурский аэропорт Чанги - T4 | 6 |
8 | Международный аэропорт Ханэда - Международный терминал | 7 |
9 | Международный аэропорт Гуанчжоу Байюнь - T2 | 9 |
10 | Аэропорт Мадрид-Барахас - T4 | 9 |
Лучшие транзитные аэропорты мира
Классифицировать (2020)[72] | Аэропорт | Классифицировать (2019)[73] |
---|---|---|
1 | Международный аэропорт Инчхон | 1 |
2 | Сингапурский аэропорт Чанги | 2 |
3 | Международный аэропорт Хамад | 5 |
4 | Международный аэропорт Ханэда | 4 |
5 | Международный аэропорт Нарита | 7 |
6 | Международный аэропорт Гонконга | 3 |
7 | Амстердамский аэропорт Схипхол | 10 |
8 | Мюнхен аэропорт | 6 |
9 | Цюрих аэропорт | 9 |
10 | Франкфурт аэропорт | 8 |
Рекомендации
- ^ "AirlineQuality.com WHOIS, DNS и информация о домене - DomainTools". Получено 10 мая 2015.
- ^ а б «Постановление ASA в отношении исследования Skytrax». asa.org.uk.
- ^ а б Энгель Шмидль (13 ноября 2012 г.). «Управление по стандартам рекламы обращается к Tripadvisor и Skytrax за поддельными отзывами пользователей». SmartCompany.com.au. Получено 28 августа 2019.
- ^ Марио Косманн (2006). Обеспечение превосходного качества обслуживания в авиации. Издательство Ashgate. С. 67–71. ISBN 0-7546-4725-0.
- ^ «Skytrax - лучший в мире».
- ^ Награды World Airline Awards
- ^ Награды World Airport Awards
- ^ Информация об исследовании, веб-сайт Skytrax
- ^ http://simpliflying.com/2011/why-skytrax-is-dead-plus-7-insights-into-the-future-of-airline-brand-ratings/
- ^ «Требования к качеству авиакомпании Skytrax подвергаются тщательной проверке». Travelmole. 8 ноября 2012 г.. Получено 3 июля 2019.
- ^ https://www.ausbt.com.au/etihad-airways-withdraws-from-skytrax Крис Чемберлин, «Etihad Airways отказывается от Skytrax», Австралийский деловой путешественник, 8 июня 2014 г.]
- ^ https://www.paddleyourownkanoo.com/2018/02/16/inside-strange-world-skytrax-aviation-rating-organization-probably-shouldnt-trust/#.XR0NlS2ZPUI
- ^ «Понимание игроков во время сезона награждений авиакомпаний и аэропортов», Skift, Март 2015 г.
- ^ «Возмутительно: рейтинг Turkish Airlines понижен до уровня 3-звездочной авиакомпании Skytrax», Одна миля за раз, 11 мая 2019
- ^ https://onemileatatime.com/turkish-airlines-skytrax/
- ^ а б c d е «Архивная копия». Архивировано из оригинал 31 мая 2010 г.. Получено 13 июля 2013.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт)
- ^ «Cathay названа авиакомпанией года». Contineo Media. Архивировано из оригинал 5 февраля 2013 г.. Получено 3 декабря 2012.
- ^ а б «Преимущество». Получено 10 мая 2015.
- ^ Авиакомпания года 2005
- ^ Авиакомпания года 2007 В архиве 24 июля 2007 г. Wayback Machine
- ^ Авиакомпания года 2008 В архиве 11 августа 2008 г. Wayback Machine
- ^ Авиакомпания года 2009 В архиве 9 июня 2009 г. Wayback Machine
- ^ Авиакомпания года 2010 В архиве 4 июня 2011 г. Wayback Machine
- ^ Авиакомпания года 2011 В архиве 26 июня 2011 г. Wayback Machine
- ^ «Qatar Airways - неоднократный обладатель награды« Лучшая авиакомпания мира »на авиашоу в Фарнборо». Skytrax. Архивировано из оригинал 11 декабря 2012 г.. Получено 3 декабря 2012.
- ^ «Топ-10 авиакомпаний». Получено 4 января 2014.
- ^ Авиакомпания года 2014 В архиве 24 июня 2015 г. Wayback Machine
- ^ «Лучшие авиалинии мира». Получено 16 июн 2015.
- ^ «Лучшие авиалинии мира». Получено 12 июля 2016.
- ^ «Лучшие авиалинии мира». Получено 20 июн 2017.
- ^ «Лучшие авиалинии мира». Получено 17 июля 2018.
- ^ «Лучшие авиалинии мира». Получено 18 июн 2019.
- ^ а б c d Предыдущие победители: Аэропорт года В архиве 7 сентября 2008 г. Wayback Machine
- ^ "Международный аэропорт Гонконга признан лучшим аэропортом мира 2001 года по результатам обзора". people.com.cn.
- ^ smh. «Аэропорт Сиднея занимает еще одно первое место в мировом обзоре аэропортов - Последние туристические новости - ASIA Travel Tips.com». Получено 10 мая 2015.
- ^ «Гонконг был признан лучшим аэропортом мира третий год подряд» (Пресс-релиз). Управление аэропорта Гонконга. Получено 3 декабря 2012.
- ^ HKIA получает высшие награды
- ^ Аэропорт года 2005
- ^ Аэропорт года 2006 В архиве 31 декабря 2006 г. Wayback Machine
- ^ Аэропорт 2007 года В архиве 29 августа 2009 г. Wayback Machine
- ^ Аэропорт года 2008 В архиве 12 февраля 2010 г. Wayback Machine
- ^ Аэропорт года 2009 В архиве 5 августа 2013 г. Wayback Machine
- ^ Аэропорт года 2010 В архиве 29 ноября 2010 г. Wayback Machine
- ^ Аэропорт года 2011 В архиве 30 июля 2013 г. Wayback Machine
- ^ [1]
- ^ [2]
- ^ [3]
- ^ [4]
- ^ [5]
- ^ [6]
- ^ [7]
- ^ [8]
- ^ [9]
- ^ «5 звездных авиакомпаний мира». SKYTRAX.
- ^ http://www.nzherald.co.nz/opinion/news/article.cfm?c_id=466&objectid=10370050
- ^ Каур, Карамджит (9 января 2004 г.). «Changi назван лучшим аэропортом мира; он получил 18 высших наград отраслевых организаций и журналов; SIA удостоен высших наград как лучшая авиакомпания». The Straits Times (Сингапур).
- ^ Уильямс, Джеффри (23 марта 2002 г.). «Авиакомпания года; №1 в небе». Рекламодатель.
- ^ https://beta.theglobeandmail.com/life/travel/frequent-fliers-rate-the-airlines/article761851/
- ^ Дальний свет
- ^ а б c d е ж грамм час я j k л м п о п q р s т ты v ш Икс у z аа ab ac http://www.worldairportawards.com/
- ^ «Лучшие региональные авиалинии мира 2018». worldairlineawards.com. Получено 31 декабря 2018.
- ^ «Лучший альянс авиакомпаний мира в 2017 году». www.worldairlineawards.com.
- ^ «Лучший альянс авиакомпаний мира в 2018 году». www.worldairlineawards.com.
- ^ "100 лучших аэропортов мира 2020".
- ^ «100 лучших аэропортов мира 2019».
- ^ «Самые чистые аэропорты мира 2020».
- ^ «Самые чистые аэропорты мира 2019».
- ^ Маркус, Лилит. «Римский аэропорт Фьюмичино награжден первой в мире пятизвездочной наградой против Covid». CNN.
- ^ «О рейтингах аэропортов COVID-19». Skytrax.
- ^ «Лучшие в мире терминалы аэропортов 2020».
- ^ «Лучшие в мире терминалы аэропортов 2019».
- ^ «Лучшие транзитные аэропорты мира 2020 года».
- ^ «Лучшие транзитные аэропорты мира 2019».