Оценка пользовательского опыта - User experience evaluation

Оценка пользовательского опыта (UXE) или же оценка пользовательского опыта (UXA) относится к набору методы, навыки и инструменты, используемые для раскрытия того, как человек воспринимает систему (продукт, услугу, некоммерческий объект или их комбинацию) до, во время и после взаимодействия с ней. Оценить нетривиально Пользовательский опыт поскольку пользовательский опыт субъективен, зависит от контекста и динамичен во времени.[1] Чтобы исследование UXA было успешным, исследователь должен выбрать правильные измерения, конструкции и методы и нацелить исследование на конкретную область интересов, такую ​​как игры, транспорт, мобильные устройства и т. Д.

Размеры

При выборе наилучшего подхода к оценке необходимо учитывать множество различных аспектов:

Лабораторные эксперименты могут быть полезны для изучения конкретного аспекта Пользовательский опыт, но целостный пользовательский опыт оптимально изучается в течение длительного периода времени с реальными пользователями в естественной среде.

Конструкции

Однако во всех случаях существуют определенные аспекты пользовательского опыта, которые интересуют исследователей (меры), а также определенные процедуры и методы, используемые для сбора данных (методы). Существует множество показателей и некоторые высокоуровневые конструкции взаимодействия с пользователем, которые можно использовать в качестве основы для определения показателей взаимодействия с пользователем, например:

  1. Полезность: воспринимает ли пользователь функции системы как полезные и подходящие для своей цели?
  2. Удобство использования: считает ли пользователь, что с системой легко и эффективно выполнять задачи?
  3. Эстетика:[2] Считает ли пользователь систему визуально привлекательной? Приятно ли держать в руке?
  4. Идентификация: Могу ли я идентифицировать себя с продуктом? Хорошо ли я выгляжу, когда использую его?
  5. Стимуляция: вдохновляет ли меня система? Или вау впечатления?
  6. Ценность: важна ли для меня система? В чем его ценность для меня?

Чтобы правильно оценить пользовательский опыт, необходимо принимать во внимание показатели и другие факторы, связанные с исследованием, например:

  • Данные (метрики): время, затраченное на выполнение задачи.
  • Масштаб (метрики): индикаторы, показывающие эффективность, результативность и удовлетворенность.
  • Другие факторы: условия использования, окружающая среда и другие человеческие факторы.

Методы

Отдельный метод может собирать данные о наборе конкретных конструкций взаимодействия с пользователем. Например, юзабилити-тестирование используется для сбора данных о конструкции удобства использования.[3] Методы также различаются, если они предназначены для измерения мгновенного или эпизодического опыта (т. Е. Оценки того, что человек чувствует по поводу конкретного эпизода взаимодействия или после выполнения задачи) или опыта с течением времени, также известного как лонгитюдный опыт. UXA-методы можно разделить на три категории: неявные, явные и творческие. Ниже описаны меры и методы для этих категорий.

Неявные методы

Неявные методы исследования UX фокусируются не только на том, что говорят пользователи, но и на том, что пользователь не может выразить устно. Многие доступные инструменты могут помочь в неявной оценке, в частности, для сбора неявных или объективных данных. Когда доступно, исследователи UX используют современное оборудование, чтобы раскрыть все аспекты опыта.

Примеры неявных методов и инструментов оценки:

Явные методы

Явные методы исследования UX исследуют, что пользователь осознает, чтобы заставить его задуматься о своих собственных чувствах или мыслях, и собрать их взгляды и мнения. Важный аспект явных методов включает юзабилити-тестирование и оценка эмоций.

Оценка эмоций

Изучая мгновенный опыт пользователей, мы можем оценить уровень положительного аффекта, отрицательного аффекта, радости, удивления, разочарования и т. Д. Измерения эмоций привязаны к методам, используемым для оценки эмоций, но типичными мерами эмоций являются, например валентность и возбуждение. Объективные данные об эмоциях могут быть собраны психофизиологический измерениями или наблюдая выраженные эмоции. Субъективные эмоциональные данные можно собрать с помощью самоотчет методы, которые могут быть вербальными или невербальными.

Примеры методов оценки эмоций:

  • Психофизиологический Измерения эмоций направлены на определение эмоций по физиологическим изменениям в мышцах (например, на лице), зрачках, коже, сердце, мозге и т. д.
  • Выражение
  • Продумайте протокол вслух может использоваться для сообщения об эмоциях (вербальный самоотчет в реальном времени)
  • График положительных и отрицательных воздействий (PANAS) (ретроспективный устный самоотчет)
  • Женевское колесо эмоций[4] (ретроспективный устный самоотчет)
  • Измеритель фотографических эффектов (PAM)[5]
  • Слайдер эмоций[6] (непрерывный невербальный самоотчет)
  • Инструмент чувственной оценки (SEI)[7] (снимок невербального самоотчета)
  • PrEmo, новая версия EmoCards для оценки эмоций[8] (снимок невербального самоотчета)

Творческие методы

Не менее важны, чем неявные и явные методы, творческие методы, которые пользователь-исследователь может использовать, чтобы объединить взгляды команды дизайнеров, а также мечты, стремления и идеи оптимального дизайна целевого рынка. Эти виды деятельности более открыты и позволяют людям либо творить совместно с инженерами / дизайнерами, либо использовать свое воображение для выражения своей идеальной системы.

Примеры творческих методов оценки

Продольный

В отличие от определения мгновенных эмоций, продольный UXA исследует, что человек думает о системе в целом после ее использования в течение некоторого времени.

Примеры продольных методов UXA (исключая традиционные методы юзабилити):

  • Дневниковые методы[9] для самоотчетов во время полевых исследований
  • Метод выборки опыта (ESM)[10] для самостоятельной отчетности во время полевых исследований
  • Метод дневной реконструкции (DRM)[11] - рассказывание историй, чтобы раскрыть значимый опыт во время полевых исследований
  • Аттракцион[12] анкета для общей оценки UX
  • Анкета взаимодействия с пользователем (UEQ) (доступна в нескольких языковых версиях)[13]
  • Лестничные интервью - например, чтобы узнать отношения или ценности, лежащие в основе поведения или опыта
  • Целостный пользовательский интерфейс (HUX)[14] определение соответствующих факторов продукта для целостного пользовательского опыта

Направления исследований UXA

Транспорт

Автомобили прошли долгий путь с момента своего появления в конце 19 века. Электроника - одна из главных вещей, которые помогли автомобилям повысить безопасность и удобство. Благодаря достижениям в области технологий и электроники производители автомобилей смогли предложить широкий спектр услуг и удобств. От создания системы электронного впрыска топлива до популярной системы глобального позиционирования, которая сегодня является стандартом для многих автомобилей, автомобильная промышленность произвела революцию в способах передвижения людей с места на место. Понимание того, как люди сегодня взаимодействуют с транспортными средствами, что способствует хорошему опыту вождения, каковы их текущие отношения с автомобилем, какое место он занимает в их жизни, является ключом к развитию этих технологий. Эта информация обеспечивает ориентированные на пользователя методы проектирования для создания связных, предсказуемых и желаемых проектов.

После того, как конкретные концепции и идеи дизайна представлены на столе, исследователи UXA продолжают изучать, как люди реагируют на них в отношении желательности, доступности, полезности, надежности, доступности, удобства использования и человеческие факторы метрики. Результаты этой работы включают требования пользователей, проверку концепции и рекомендации по проектированию.[15] Исследователи провели интригующее исследование, чтобы ответить на такие вопросы, как: может ли Информационно-развлекательная система в автомобиле (IVI) система с речевым вызовом личности изменит ваше отношение к автомобилю ?,[16] может ли автомобильная система поддерживать размотку после работы ?,[17] Могут ли автомобильные решения удовлетворить особые потребности детей как пассажиров и помочь родителям в управлении автомобилем?[18] и много других. Кроме того, со всего мира проводятся семинары и собрания исследователей для обсуждения текущих методов оценки и расширения области исследований опыта в области транспорта. Важным профессиональным местом для этой работы является AutomotiveUI, Международная конференция по автомобильным пользовательским интерфейсам и интерактивным автомобильным приложениям.

UXA методы перевозки

Как и в случае с другими UXA, выбранный метод во многом зависит от желаемого результата и от того, на каком этапе находится проект. цикл проектирования. Учитывая это, выбираются методы, наиболее подходящие для исследовательской проблемы, которая в большинстве случаев оказывается комбинацией неявного, явного и творческого. Некоторые методы включают:

  • Интервью: как структурированные, так и неструктурированные.
  • Дневниковые исследования[19]
  • Нагрузка анкеты для оценки (например, DALI - Индекс нагрузки при вождении, адаптированный из НАСА-TLX )
  • Субъективная оценка опросных листов интерфейсов (например, SASSI - Subjective Assessment of Speech System Interfaces).[20] ), что может привести к разработке рекомендаций для речевых интерфейсов.[15]
  • Опыт исследования (прототипы, рассказывание историй, раскадровки)
  • Совместное проектирование виды деятельности
  • Наблюдения (например, кодирование разочарования, восторга и других невербальных сигналов)

Видеоигры

Относительно новое направление в тестировании видеоигр - UX и удобство использования исследование. Все большее число компаний, в том числе некоторые из крупнейших мировых издателей, начали отдавать оценку UX на аутсорсинг или открывать собственные лаборатории.[21][22][23] Исследователи используют различные HCI и психологические методы для изучения эффективности пользовательского опыта игр в процессе разработки.[24]

Некоторые компании также начинают использовать биометрия для научного измерения взаимосвязи между игровыми событиями и эмоциями и чувствами игрока (UX), например, Player Research и Serco ExperienceLab в Великобритании,[25][26] и Клапан, Electronic Arts, BoltPeters и VMC Labs в США и Канаде.[27][28][29][30] Интерес к этой области исходит как от академических кругов, так и от промышленности, что иногда позволяет вести совместную работу.[31][32] Работа над игровым UX была представлена ​​на профессиональных площадках, таких как Конференция разработчиков игр (GDC).[33][34]

веб-дизайн

Оценка пользовательского опыта стала обычной практикой в веб-дизайн, особенно в организациях, реализующих ориентированный на пользователя дизайн практики. Через пользовательское тестирование, пользовательский опыт постоянно оценивается на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Ло, Э., Рото, В., Хассенцаль, М., Вермерен, А., Корт, Дж .: Понимание, определение объема и определение пользовательского опыта: подход к опросу. В материалах конференции «Человеческий фактор в вычислительных системах», CHI'09. 4–9 апреля 2009 г., Бостон, Массачусетс, США (2009 г.)
  2. ^ Мошаген М. и Тильш М. Т. (2010). Грани визуальной эстетики. В: Международный журнал человеко-компьютерных исследований, 68 (10), 689–709.
  3. ^ Пелт, Мейсон (23 мая 2016 г.). «Хватит зацикливаться на UX и попробуйте тест в кофейне». venturebeat.com.
  4. ^ Баензигер Т., Тран В. и Шерер К. (2005) «Колесо эмоций. Инструмент для вербального сообщения об эмоциональных реакциях, плакат представлен на конференции Международного общества исследований эмоций, Бари, Италия.
  5. ^ Дж. П., Адамс, П., и Гей, Г. (2011). PAM: фотографический измеритель аффекта для частого измерения аффекта на месте. В материалах конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах (стр. 725–734). ACM.
  6. ^ Laurans, G., Desmet, P.M.A., & Hekkert, P.P.M. (2009). Ползунок эмоций: устройство самоотчета для непрерывного измерения эмоций. Труды Международной конференции 2009 г. по эффективным вычислениям и интеллектуальному взаимодействию. Амстердам, Нидерланды.
  7. ^ Исбистер, К., Хёк, К., Шарп, М., и Лааксолахти, Дж. 2006. Инструмент чувственной оценки: разработка инструмента эмоциональной оценки. В материалах конференции SIGCHI по человеческому фактору в вычислительных системах (Монреаль, Квебек, Канада, 22–27 апреля 2006 г.). CHI '06. ACM, Нью-Йорк, 1163–1172
  8. ^ Десмет П.М.А., Овербик К.Дж., Tax, S.J.E.T. (2001). Разработка продуктов с добавленной эмоциональной ценностью: разработка и применение подхода к исследованиям через дизайн. Журнал дизайна, 4 (1), 32–47.
  9. ^ Болджер, Н., Дэвис, А., и Рафаэли, Э. (2003). Методы дневника: запечатлеть жизнь такой, какой она проживается. Ежегодный обзор психологии, 54, 579–616.
  10. ^ Csikszentmihalyi M, Larson R. (1987). Валидность и надежность метода выборки опыта. Журнал нервных и психических заболеваний. Сентябрь 1987 г., 175 (9): 526–536.
  11. ^ Канеман Д., Крюгер А., Шкаде Д., Шварц Н. и Стоун А. (2004). Опросный метод для характеристики повседневного жизненного опыта: метод реконструкции дня. Наука. 306: 5702, стр. 1776–780.
  12. ^ Хассенцаль М., Бурместер М. и Коллер Ф. (2003). AttrakDiff: Ein Fragebogen zur Messung wahrgenommener hedonischer und pragmatischer Qualität. В J.Ziegler & G. Szwillus (Eds.), Mensch & Computer 2003. Interaktion in Bewegung (стр. 187–196). Штутгарт, Лейпциг: B.G. Тюбнер.
  13. ^ Лаугвиц Б., Шрепп М. и Хельд Т. (2008). Создание и оценка анкеты пользовательского опыта. В: Holzinger, A. (Ed.): USAB 2008, LNCS 5298, S. 63-76.
  14. ^ Туссен, К., Ульрих, С., Туссен, М. (2012). HUX - Измерение целостного пользовательского опыта. В немецком UPA e.V., Usability Professionals 2012 - Tagungsband (стр. 90-94).
  15. ^ а б Арети Гулати и Далила Шостак. 2011. Пользовательский опыт распознавания речи навигационных устройств: оценка. В материалах 13-й Международной конференции по взаимодействию человека и компьютера с мобильными устройствами и услугами (MobileHCI '11). ACM, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 517-520. DOI = 10.1145 / 2037373.2037451
  16. ^ Дженнифер Хили и Далила Шостак. 2013. Относительно речи вызвал автомобильные личности. В CHI '13 Extended Abstracts on Human Factors in Computing System (CHI EA '13). ACM, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк, США, 1653–1658. DOI = 10.1145 / 2468356.2468652
  17. ^ Зои Теркен, Рой Хэкс, Люк Берсгенс, Эльвира Арсланова, Мария Врачни, Жак Теркен и Далила Шостак. 2013. Расслабление после работы: автомобильная система индукции настроения для полуавтономного вождения. В материалах 5-й Международной конференции по автомобильным пользовательским интерфейсам и интерактивным автомобильным приложениям (AutomotiveUI '13). ACM, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 246-249. DOI = 10.1145 / 2516540.2516571
  18. ^ Лян Хиа, Татьяна Сидоренкова, Лилия Перес Ромеро, Ю-Фанг Дэ, Ферди ван Варик, Жак Теркен и Далила Шостак. 2013. Вовлечение детей в машины через робота-компаньона. В материалах 12-й Международной конференции по интерактивному дизайну и детям (IDC '13). ACM, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 384-387. DOI = 10.1145 / 2485760.2485815
  19. ^ Лаллеманд, К. (2012) Дорогой дневник: Использование дневников для изучения пользовательского опыта
  20. ^ Кейт С. Хоун и Роберт Грэм. (2000). На пути к инструменту для субъективной оценки интерфейсов речевой системы (SASSI). Nat. Lang. Англ. 6, 3-4 (сентябрь 2000 г.), 287-303. DOI = 10.1017 / S1351324900002497.
  21. ^ Halo 3: Как Microsoft Labs изобрела новую науку игры. Wired.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  22. ^ Болт, Нейт. (22 января 2009 г.) Исследование видеоигр с точки зрения пользовательского интерфейса - прямоугольники и стрелки: дизайн, лежащий в основе дизайна. Коробки и стрелки. Проверено 21 октября 2011 г.
  23. ^ THQ выбирает ратушу в SMU для размещения новой лаборатории юзабилити | игровая индустрия | MCV. Mcvuk.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  24. ^ Хонг, Т. (2008) Shoot to Thrill: Bio-Sensory Reactions to 3D Shooting Games, Game Developer Magazine, октябрь
  25. ^ GamesIndustry.biz. Исследование игрока. Проверено 16 марта 2013 г.
  26. ^ Юзабилити-тестирование игры. PlayableGames. Проверено 21 октября 2011 г.
  27. ^ Клапан. Valvesoftware.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  28. ^ EA Games - Electronic Arts В архиве 22 мая 2012 г. Wayback Machine. Ea.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  29. ^ VMC Consulting - индивидуальные решения для вашего бизнеса. Vmc.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  30. ^ Болт | Питерс | Исследования, дизайн и продукты. Boltpeters.com. Проверено 21 октября 2011 г.
  31. ^ Наке, Л., Амбиндер, М., Каносса, А., Мандрик, Р., Стах, Т. (2009). Панель «Игровые показатели и биометрия: будущее исследования опыта игроков» на Future Play 2009
  32. ^ 8–9 апреля 2010 г., презентация на семинаре по методам исследования игр «Использование физиологических показателей в сочетании с другими подходами UX для лучшего понимания игрового процесса игрока», Университет Тампере, Финляндия
  33. ^ Амбиндер, М. (2011) Биологическая обратная связь в игровом процессе: как Valve измеряет физиологию для улучшения игрового опыта. Конференция разработчиков игр 2011 г.
  34. ^ Заммитто, В. (2011) Наука игрового тестирования: методы исследования пользователей EA. Конференция разработчиков игр 2011 г.