Решающий интеллект - Decision intelligence

Система аналитики решений

Решающий интеллект инженерная дисциплина, которая расширяет наука о данных с теорией из социальная наука, теория принятия решений, и управленческая наука. Его приложение обеспечивает основу для лучшие практики в организационной принимать решение и процессы подачи машинное обучение в масштабе. Основная идея состоит в том, что решения основаны на нашем понимании того, как действия приводят к результатам. Интеллект принятия решений - это дисциплина для анализа этой цепочки причина и следствие, и моделирование решений это визуальный язык для представления этих цепочек.

Связанное поле, разработка решений, также исследует улучшение процессов принятия решений, но не всегда так тесно связано с наукой о данных.[Примечание]

Истоки и технологии

Интеллектуальность принятия решений основана на признании того, что во многих организациях процесс принятия решений можно улучшить, если использовать более структурированный подход. Интеллект при принятии решений стремится преодолеть «потолок сложности» принятия решений, который характеризуется несоответствием между сложностью организационных практик принятия решений и сложностью ситуаций, в которых эти решения должны приниматься. Таким образом, он пытается решить некоторые из проблем, выявленных вокруг теория сложности и организации.

В этом смысле аналитика принятия решений представляет собой практическое применение области сложные системы, который помогает организациям ориентироваться в сложных системах, в которых они находятся. Интеллект принятия решений также можно рассматривать как основу, которая обеспечивает продвинутый аналитика и машинное обучение методы на рабочий стол неспециалиста, принимающего решения, а также включение и последующее расширение, наука о данных преодолеть проблемы, сформулированные в теория черного лебедя.[нужна цитата ]

Сторонники аналитики решений считают, что многие организации продолжают принимать неверные решения.[1] В ответ на это аналитика решений стремится объединить ряд процессов принятия решений. лучшие практики, более подробно описано ниже.

Интеллектуальный подход к принятию решений основан на понимании того, что можно дизайн само решение, основанное на принципах, ранее использовавшихся для проектирования более материальных объектов, таких как мосты и здания.

Использование визуальный язык дизайна, представляющий решения (см. § Визуальный дизайн решения ) является важным элементом интеллекта принятия решений, поскольку он обеспечивает интуитивно понятный общий язык, понятный всем участникам процесса принятия решений. А визуальная метафора улучшает способность рассуждать о сложных системах[2] а также для улучшения сотрудничество.

Помимо визуального проектирования решений, есть еще два аспекта инженерных дисциплин, которые способствуют массовому внедрению. Это:

  1. создание общего языка элементов дизайна и
  2. использование общей методологии или процесса, как показано на диаграмме выше.

Мотивация

Потребность в единой методологии принятия решений обусловлена ​​рядом факторов, с которыми организации сталкиваются при принятии сложных решений в сложной внутренней и внешней среде.

Признание общей неспособности существующих методов решать проблемы принятия решений на практике исходит из нескольких источников, включая государственные источники и такие отрасли, как телекоммуникации, средства массовой информации, то автоматизированная индустрия, и фармацевтические препараты.

Примеры:

  • В результаты решений становятся все более сложными, выходя далеко за рамки доходов в следующем квартале или других ощутимых результатов, и переходя к нескольким целям, которые должны быть достигнуты вместе, некоторые из которых часто нематериальны:

Автомобиль становится выражением идентичности, ценностей и личного контроля, выходя далеко за рамки традиционной сегментации и брендинга. Например, эффективность использования топлива будет лишь одним из факторов, влияющих на социально ответственный автомобиль (SRV). Какой процент деталей подлежит переработке? Каков общий углеродный след автомобиля? Есть ли детский труд? Токсичные краски, клеи или пластмассы? Насколько прозрачна цепочка поставок? Ответственность за переработку несет продавец? Какие методы используются? Применяются ли справедливые методы труда?

— Шошана Зубофф, "Решение GM: спасательные шлюпки, а не жизнеобеспечение", Деловая неделя, 18 ноября 2008 г.
  • Глобальное увеличение сложности:

Мы живем в динамичном мире, в котором темпы, масштабы и сложность изменений увеличиваются. Продолжающийся марш глобализации, рост числа независимых участников и развитие технологий увеличили глобальную взаимосвязанность, взаимозависимость и сложность, создав большую неопределенность, системные риски и менее предсказуемое будущее. Эти изменения привели к сокращению времени предупреждения и сокращению циклов принятия решений.

— Директор национальной разведки, Видение 2015: глобальное сетевое и интегрированное интеллектуальное предприятие, Июль 2008 г.

Передача инженерных принципов

в отличие от других принимать решение инструменты и методологии, аналитика решений стремится задействовать ряд инженерное дело практики к процессу создания решения. К ним относятся анализ требований, Технические характеристики, планирование сценария, гарантия качества, безопасность, и использование дизайн принципы, как описано выше. На этапе выполнения решения выходные данные, полученные на этапе проектирования, могут использоваться различными способами; подходы к мониторингу, такие как бизнес-панели и планирование на основе предположений используются для отслеживания результатов решения и для запуска повторного планирования в зависимости от ситуации (одно представление о том, как комбинируются некоторые из этих элементов, показано на диаграмме в начале этой статьи).

Интеллектуальная система принятия решений может повысить качество принимаемых решений, способность принимать их быстрее, способность более эффективно согласовывать ресурсы организации с учетом изменения решений и снижает риски, связанные с решениями. Кроме того, разработанное решение можно повторно использовать и изменять по мере получения новой информации.[3]

Вывод численных методов на рабочий стол

Хотя многие элементы интеллекта принятия решений, такие как Анализ чувствительности и аналитика, являются зрелыми дисциплинами, они не широко используются лицами, принимающими решения.[4] Интеллект при принятии решений направлен на создание визуального языка, который служит для облегчения общения между ними и экспертами по количественной оценке, позволяя более широко использовать эти и другие численные и технические подходы.

В частности, связи зависимости в модели решения представляют причинно-следственные связи (как в причинно-следственная диаграмма ), поток данных (как в диаграмма потока данных ) или другие отношения. В качестве примера, одна ссылка может представлять связь между «средним временем устранения проблемы с телефонной службой» и «удовлетворенностью клиента», при этом короткое время ремонта предположительно повысит удовлетворенность клиента. Функциональную форму этих зависимостей можно определить с помощью ряда подходов. Численные подходы, которые анализируют данные для определения этих функций, включают: машинное обучение и аналитика алгоритмы (в том числе искусственные нейронные сети ), а также более традиционные регрессивный анализ. Результаты из исследование операций и многие другие количественные подходы играют аналогичную роль.

Когда данные недоступны (или слишком шумный, неопределенный или неполный), эти связи зависимости могут принимать форму правил, которые можно найти в экспертная система или же система, основанная на правилах, и поэтому может быть получен через инженерия знаний.

Таким образом, модель решения представляет собой механизм для объединения нескольких отношений, а также символических и подсимволических рассуждений в полное решение для определения результата практического решения.

Связь с искусственным интеллектом и машинным обучением

Как описано выше, связи зависимости модели решения можно смоделировать с помощью машинное обучение. В этом отношении интеллектуальный анализ решений можно рассматривать как «многоканальное» расширение искусственный интеллект, который наиболее широко используется для анализа отдельных ссылок. С этой точки зрения, машинное обучение можно рассматривать как ответ на вопрос «Если я знаю / вижу / слышу X, к чему я могу прийти?», тогда как интеллект принятия решений отвечает: «Если я предприму действие X, каков будет результат?». Последний вопрос обычно связан с цепочками событий, иногда включая сложную динамику, такую ​​как петли обратной связи. Таким образом, аналитика решений объединяет сложные системы, машинное обучение, и анализ решений.

Происхождение

Несмотря на десятилетия разработки система поддержки принятия решений и методологии (например, анализ решений ), они по-прежнему менее популярны, чем электронные таблицы как основные инструменты для принятия решений. Интеллектуальная система принятия решений стремится восполнить этот пробел, создавая критическую массу пользователей общей методологии и языка для основных сущностей, включенных в решение, таких как предположения, внешние ценности, факты, данные и заключения. Если модель из предыдущих отраслей верна, такая методология также будет способствовать внедрению технологий за счет уточнения общих моделей зрелости и дорожных карт, которыми можно поделиться от одной организации к другой.

Подход к анализу решений является междисциплинарным и объединяет выводы по Когнитивное искажение и принятие решений, Осведомленность о ситуации, критический и креативное мышление, сотрудничество и организационное проектирование с инженерными технологиями.

Считается, что аналитика решений является усовершенствованием существующей практики принятия решений в организации, которая включает использование электронные таблицы, текст (последовательный по своей природе, поэтому не подходит для того, как информация проходит через структуру принятия решений) и вербальный аргумент. Движение от этих в основном неформальных структур к структуре, в которой решение документируется на хорошо понятном визуальном языке, перекликается с созданием общих план методологии строительства с обещанием аналогичных выгод.

Интеллектуальный подход к принятию решений - это одновременно очень новая и очень старая дисциплина. Многие из его элементов, такие как язык оценки предположений с использованием логика чтобы поддержать аргумент, необходимость критическое мышление для оценки решения и понимания последствий предвзятость - древние. Тем не менее, осознание того, что эти элементы могут образовывать единое целое, которое приносит организациям значительные преимущества за счет сосредоточения на общей методологии, является относительно новым.

В 2018 году процессы и учебные программы Google в области прикладной науки о данных были переименованы в «интеллектуальные решения».[5] указать на центральную роль действий и решений в применении науки о данных. Степень, в которой теоретические основы опирались на управленческие и социальные науки в дополнение к науке о данных, была дополнительным мотиватором для объединения интеллекта принятия решений в область исследования, отличную от науки о данных.[6]

Современный интеллект принятия решений в высшей степени междисциплинарный и академически инклюзивный. Исследования, сосредоточенные на решениях, в широком смысле определяемых как биологические и небиологические. выбор действия, считается частью дисциплины. Однако интеллект принятия решений не является общим термином для науки о данных и социальных наук, поскольку он не охватывает компоненты, не связанные с решениями.

Визуальный дизайн решения

Поскольку он делает видимыми в противном случае невидимые структуры рассуждений, используемые в сложных решениях, аспект проектирования интеллектуальных решений основывается на других технологиях концептуального представления, таких как отображение разума, концептуальные графики, и семантические сети.

Основная идея заключается в том, что визуальная метафора усиливает интуитивное мышление, индуктивное мышление, и распознавание образов - важные когнитивные навыки, обычно менее доступные в устной или текстовой беседе. карта бизнес-решений можно рассматривать как один из подходов к формальному языку принятия решений для поддержки аналитики решений.[7]

Явное представление нематериальных активов

Интеллектуальная система принятия решений признает, что многие аспекты принятия решений основаны на нематериальных элементах, включая цена возможности, моральный дух сотрудников, интеллектуальный капитал, узнаваемость бренда и другие формы ценности бизнеса, которые не отражаются в традиционных количественных или финансовых моделях. Анализ сети ценностей Поэтому здесь уместны прежде всего карты сети создания ценности.

Смотрите также

Примечания

^ Обратите внимание на следующие семантические вариации:

  • Управление корпоративными решениями (EDM) - это тесно связанная дисциплина, которая фокусируется на автоматизации решений на предприятии. Интеллектуальная система принятия решений с этой точки зрения является надмножеством EDM, поскольку она включает в себя как ручные, так и автоматизированные процессы принятия решений, объединяя их в общую методологию, которая, когда она эффективна, разрушает барьеры между инструментами и отделами количественного анализа / аналитики и теми, у кого есть более качественный / стратегический / управленческий фокус.
  • Родственный термин «разработка решений» используется в нескольких отраслях. Каждый из них имеет значение, отличное от того, что обсуждается в данной статье.
  • Спустя много лет после широкого использования этого термина, Mastercard зарегистрировала товарный знак Decision Intelligence для своего продукта искусственного интеллекта / машинного обучения.[8][неосновной источник необходим ]
  • В поведенческая экономика родственный термин «разработка решений» может означать преднамеренное манипулирование выбором потребителей. В этом использовании термина интеллект принятия решений примерно аналогичен мягкий патернализм - совершенно иное значение, чем раскрывается в настоящей статье, поскольку оно относится к разработке решений, принимаемых потребителями, а не к использованию инженерных принципов для помощи в принятии сложных решений. Хотя эта практика явно отличается, эта практика во многом основана на тех же исследованиях процесса принятия решений, что и аналитика принятия решений (например, в работе поведенческого экономиста Ричард Талер ).
  • Инжиниринг затрат измеряет стоимость инженерных проектов. Инжиниринг затрат иногда объединяют в проектирование продукта, а оптимизацию дизайна - в разработку решений. Это можно отличить от более широких рамок данной статьи, которые выходят за рамки инженерных решений и охватывают все решения, с которыми сталкиваются организации.[9]
  • Исследование операций - это в основном количественный подход к принятию решений, который пытается определить оптимальные или почти оптимальные решения проблем, связанных с принятием решений.

Рекомендации

  1. ^ Джон Хагерти, Рита Л. Саллам, Джеймс Ричардсон: «Магический квадрант платформ бизнес-аналитики», Gartner, февраль 2012 г.
  2. ^ Лориен Пратт и Марк Зангари: «На пути к сложным бизнес-моделям», Telecom Asia, 10 августа 2009 г.
  3. ^ Лориен Пратт и Марк Зангари: Преодоление потолка сложности принятия решений с помощью дизайна. Официальный документ Quantellia, декабрь 2008 г.
  4. ^ Роб Рич: Гибкое принятие решений: улучшение бизнес-результатов с помощью аналитики TM Forum, ноябрь 2011 г.
  5. ^ «Почему Google разработал новую дисциплину, чтобы помогать людям принимать решения». Быстрая Компания. 2018-07-18. Получено 2018-08-07.
  6. ^ Tech Open Air (2018-08-09), Decision Intelligence (ML ++) - Кэсси Козырков (Google) # TOA18, получено 2018-08-15
  7. ^ Джозеф Уоринг: Понимание сложности телекоммуникаций с помощью визуального анализа Telecom Asia, 4 января 2010 г.
  8. ^ «Mastercard внедряет искусственный интеллект в своей глобальной сети». mastercard.com. 30 ноября 2016 г.. Получено 2019-06-23.
  9. ^ См., Например, Рой Раджкумар: «Стоимостной инжиниринг: почему, что и как?» и другие публикации Центра разработки решений Университета Крэнфилда в Великобритании.

Библиография

  • Лориен Ю. Пратт.Ссылка: Как Decision Intelligence связывает данные, действия и результаты для улучшения мира (2019) ISBN  1787696545
  • Питер Ф. Друкер.Harvard Business Review по принятию решений. (2001) ISBN  1-57851-557-2
  • Джон С. Хэммонд. Разумный выбор: практическое руководство по принятию лучших решений. (2002) ISBN  0-7679-0886-4
  • Эдвард Руссо. Ловушки принятия решений. (1990) ISBN  0-385-24835-0
  • Пол Дж. Х. Сапожник. Выигрышные решения: все правильно с первого раза. (2001) ISBN  0-7499-2285-0
  • Скотт Плюс. Психология суждения и принятия решений (1993) ISBN  0-07-050477-6

внешняя ссылка