Поле для предложений - Википедия - Suggestion box

«Это изображение является общественным достоянием, что означает, что либо истек срок действия авторских прав на изображение, либо правообладатель отказался от своих авторских прав». [1]

В ящик для предложений используется для сбора листов бумага с участием клиенты и покровители конкретной организации. Ящики для предложений могут также существовать внутри организации, например, как средства для сбора наемный рабочий мнение.

История

«Бросьте свои идеи в ящик для предложений» (пропагандистский плакат США во время Второй мировой войны)

Дэниел В. Вурхиз, сенатор США от Индиана впервые представил ящик для предложений в 1890 году.[2] Вурхиз называл этот ящик «Ящиком для обращений». Как и ящик для предложений, здесь американцы могли высказать свое мнение. На фотографии слева изображен ящик для предложений, использованный во время Вторая Мировая Война в 1940-х гг. Федеральное правительство поощряло заводских рабочих оставлять предложения о том, как повысить эффективность и производительность. На протяжении многих лет этот метод включал в себя бумажные формы обратной связи, которые можно было отправить через Почтовое отправление, например, «Мы ценим ваш вклад» или «Как вам сегодня было обслуживание?» карты найдены в некоторых рестораны; ходатайства о предоставлении комментариев по телефон, например добровольный опрос в конце транзакции с колл-центр, или даже приглашение в печатный магазин квитанция позвонить и заполнить удовлетворенность клиентов опрос (иногда предлагается со скидкой на товар); или размещение отзывов формы на учреждении интернет сайт.

Ящик предложений для покупатель комментарии, выходящие за рамки обычного точка обслуживания имеет несколько преимуществ. Ящики для предложений обеспечивают некоторую степень анонимность от человека или служба что покупатель может критиковать. Поэтому получаю более откровенные и открытые отзывы. Анонимная обратная связь увеличивает возможности получения точных исследования рынка данные и улучшение отношения с клиентами.

Вскоре идеология, лежащая в основе ящика для предложений, получила распространение и была внедрена в корпоративную среду. Руководство будет использовать комментарии, оставленные в рамке, для оценки культуры на рабочем месте. С тех пор компании приняли свои собственные версии этой модели запроса предложений, чтобы лучше соответствовать своим потребностям.

Современные версии

Ящик для предложений в Интернете для сотрудников завода.

Физическая коробка, как почтовый ящик была заменена электронной формой общения; подобно системы почтовой связи был заменен в 2000-х на электронное письмо. Традиционная функция "получение дополнительных комментариев, вопросов и запросов", по-прежнему существует как требование: сбор информации с участием клиентов и покровителей конкретной организации или средство для сбора информации со стороны сотрудников.

В наш век быстро меняющихся технологий ящик для предложений просто не успевает. В некоторых случаях современное окно предложений представляет собой веб-страницу с анонимной формой, например, онлайн-обзоры, анонимные цифровые отзывы, программы предложений сотрудников и сайты отзывов сотрудников, такие как В самом деле. В других контекстах он превратился в полную система отслеживания проблем, который позволяет использовать следующие основные функции (что было невозможно в старых классических полях предложений):

  • Сохраните всю историю предложений в база данных: каждому предложению присваивается «номер тикета», и сохраняется подробная форма предложения;
  • Разрешите пользователю и компании отслеживать статус вашей маршрутизации: каждый тикет получает статус, который меняется в зависимости от его прогресса в ответе на прослушивание или решении проблемы.

Виртуальное выполнение программы предложений может быть выгодным в плане большей прозрачности, ясного и прямого общения и более эффективного цикла обратной связи.

Краудсорсинг сотрудников

Сбор мнений сотрудников с помощью ящика для предложений также может быть плодотворным, особенно в групповое мышление среды, подверженной риску, и в корпоративная культура который придерживается "стрелять в посланника "менталитет. Однако, как и в случае использования анонимных форм предложений от общественности, разрешение комментариев без подписи может принести в жертву ответственность и сделать систему обратной связи уязвимой. Работодатели также могут собирать мнение сотрудников, задавая вопросы и анонимно собирая мнение каждого с помощью краудсорсинга. Известно, что методы краудсорсинга, использующие знания сотрудников, способствуют продвижению «Новые инновации»[3]

Запись получила предложения в база данных может помочь отследить любые тенденции. В то время как некоторые системы хранят предложения в секрете, некоторые системы делают предложения общедоступными, позволяя другим людям поддержать предложение, а не создавать подобное. Эта система голосования позволяет организаторам быстро увидеть, что предлагается больше всего. Подобно тому, как ящик для предложений позволяет сотрудникам высказывать идеи, внутренний краудсорсинг компании оценивает мнения сотрудников об идеях или предложениях.[4]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Limited, Алами. «Фото со стока - 750 ящик для предложений завода Heinz». Алами. Получено 2020-10-04.
  2. ^ "История ящика предложений: маленькие данные до больших данных". Скука: скучная сторона Интернета. Получено 2020-11-27.
  3. ^ «Краудсорсинг в фирмах Business-to-Business - Многоуровневая перспектива - ProQuest». search.proquest.com. Получено 2020-10-04.
  4. ^ Палин, Кира. «Мотивация сотрудников к участию в инновациях на рабочем месте с помощью внутреннего краудсорсинга». Европейский журнал инноваций на рабочем месте. 2 (2): 21. Получено 28 ноября 2020.