Инцидент рейса 3411 United Express - Википедия - United Express Flight 3411 incident

Инцидент рейса 3411 United Express
N632RW (8025014026) .jpg
Инцидент
Дата9 апреля 2017 г.
РезюмеПринудительное удаление пассажира
СайтМеждународный аэропорт О'Хара, Чикаго, Иллинойс Соединенные Штаты
Самолет
Тип самолетаEmbraer 170
ОператорRepublic Airways dba United Express, а United Airlines региональный филиал.
Постановка на учетN632RW
Начало полетаМеждународный аэропорт О'Хара
Пункт назначенияМеждународный аэропорт Луисвилля
Пассажиры70
Травмы1

В Инцидент рейса 3411 United Express произошло в Чикаго Международный аэропорт О'Хара, США, 9 апреля 2017 г., когда Дэвид Дао Дуй Ань, Вьетнамско-американский пассажир, был ранен при насильственном удалении из полностью загруженного, распроданного рейса в Международный аэропорт Луисвилля. Дао, а пульмонолог и народный музыкант,[1] отказался уступить свое место, когда его попросили, потому что на следующий день ему нужно было увидеться с пациентом. Офицеров Чикагского Департамента авиационной безопасности вызвали, чтобы вывести его из самолета; В процессе они ударили Дао лицом о подлокотник, а затем потащили его, очевидно без сознания, за руки вдоль прохода самолета мимо рядов наблюдающих пассажиров.[2][3] Перед конфронтацией менеджеры предлагали пассажирам путевки, чтобы они могли освободить места для четверых. окончание сотрудники авиакомпании, которым нужно было добраться до места назначения, но никто из пассажиров не принял. Затем авиакомпания отобрала четырех пассажиров для принудительного удаления с рейса. Трое других пассажиров согласились покинуть рейс, и Дао был выбран четвертым. Republic Airways выполнял регулярный пассажирский рейс от имени United Express, а United Airlines региональный филиал.

Видео инцидента, записанное пассажирами, отправлено популярный на социальные медиа, вызвав гнев по поводу инцидента с насилием. Политики выразили обеспокоенность и потребовали проведения официального расследования. Президент США Дональд Трамп раскритиковал United Airlines, назвав ее отношение к Дао «ужасным».

На следующее утро United Исполнительный директор Оскар Муньос выступил с заявлением, которое, казалось, оправдывает удаление Дао, называя это «повторным размещением клиентов».[4] Муньос также отправил электронное письмо персоналу United, в котором высоко оценил действия экипажа по соблюдению установленных процедур и назвал Дао «деструктивным» и «воинственным».[5] Описание Дао как «разрушительного» и «воинственного» противоречило описанию инцидента пассажирами. Пассажир Джейсон Пауэлл утверждал, что Дао не был воинственным, а вместо этого сказал: «Он был очень вежлив и прямолинеен».[6][7] Видео с мобильного телефона от пассажира Джойи Каммингса также противоречит описанию Муньосом Дао как воинственного.[6]

Муньос и «Юнайтед» подверглись резкой критике за их первоначальные заявления, а акции «Юнайтед» упали в цене. Уолл-стрит после инцидента. Через два дня после инцидента Муньос выступил с дополнительным заявлением, в котором извинился и пообещал, что подобные инциденты больше никогда не повторится на самолетах United.[8] Он сказал: «Никто никогда не должен подвергаться такому жестокому обращению». В телеинтервью ABC Муньоса спросили: «Как вы думаете, [Дао] виноват в чем-то?» Муньос ответил: «Нет, он не может быть. Он был платным пассажиром, сидящим на нашем месте в нашем самолете».[9] В результате инцидента Муньосу было отказано в ранее запланированном продвижении на пост председателя правления United.[10][11] Дао достиг «мирового соглашения» с «Юнайтед» 27 апреля 2017 года, условия которого публично не оглашались.[12][13]

Инцидент

Незадолго до 17:40 9 апреля 2017 г., после того, как пассажиры были рассажены в самолет рейса 3411 United Express, но пока самолет все еще находился у выхода, агент United Gate объявил, что необходимо удалить четырех пассажиров, чтобы разместить четырех сотрудников, у которых для покрытия рейса без персонала в другом месте.[14] Изначально члены экипажа должны были вылететь рейсом 4448, который должен был вылететь в 14:55, но этот самолет испытывал значительную механическую задержку и имел возможность быть отмененным. Экипаж не был переведен на рейс 3411 до 17:21, за 19 минут до запланированного времени вылета рейса 3411.[15]

Несколько пассажиров заявили, что ситуация быстро обострилась и стала еще более накаленной из-за поведения инспектора Даниэль Хилл.[16][17][18][19][20][21] По словам пассажира Тайлера Бриджеса, «к самолету вошел супервайзер и резко объявил:« У нас есть сотрудники United, которым нужно вылететь в Луисвилл сегодня вечером ... Этот рейс не вылетает, пока не выйдут четыре человека ». Некоторых это расстроило ".[22][23][24][25] Пассажир Джейсон Пауэлл подтвердил эту версию и сказал, что не понимает, почему Хилл отреагировал на ситуацию таким раздраженным и воинственным тоном. «Тон сразу выключил меня, - сказал Пауэлл. «Она ускорила ситуацию. Это было плохое руководство».[7] В письме к Чикаго Трибьюн Пауэлл сказал: «Отвратительное неправильное обращение с ситуацией коснулось всех от грубого билетного агента, который потребовал, чтобы этот человек отказался от своего места на рейсе, на который было забронировано больше билетов, чем у United ...»[26]

В интервью CNN пассажир Джон Клаассен сказал: «После того, как было сделано первое предложение, сотрудник United ушел, и ситуация обострилась ... если бы они просто попробовали какую-то дипломатию, ничего из этого не должно было произойти ... они не хотели вести переговоры"[27] Пассажирка Мэри Майерс обвинила Хилл, сказав: «Я действительно возложила все это на ее плечи. Она могла бы изменить ситуацию. Она могла бы справиться с этим по-другому. Она все начала».[28]

Вдобавок Майерс указал, что Дао умолял Хилла не снимать его с рейса и объяснил, что как врач он не может пропустить свой обратный рейс домой. «Он сказал:« Я не могу выйти из самолета. Мне нужно домой. Я доктор. Я должен ехать в больницу утром ». Майерс далее заявил, что ответ Хилла был неуместным. «Она сказала:« Что ж, тогда мне просто нужно будет позвонить в полицию и вывести тебя из самолета ». На мой взгляд, я думаю, что ни один хороший руководитель никогда бы не допустил эскалации ситуации до такого уровня. Честно говоря, я думаю, что виню ее во всем происшествии. Ей не нужно было прыгать на этот уровень ».[28]

В случае добровольного высадки пассажирам первоначально предлагали ваучеры на сумму 400 долларов США на будущие поездки в United, проживание в отеле и место в самолете, вылетающем более чем через 21 час. Поскольку добровольцев не было, предложение было увеличено до 800 долларов в виде купонов.[29][30] Поскольку по-прежнему не было добровольцев, менеджер вошел в самолет и сообщил, что четыре человека будут выбраны компьютером. Представитель United с тех пор заявила, что выбор основан на конкретных факторах, включая приоритет оставаться на борту для часто летающих пассажиров и тех, кто заплатил более высокий тариф.[30] Трое из выбранных пассажиров, пара и женщина, которых считали женой Дао, согласились уехать. Четвертый выбранный пассажир, 69-летний Давид Дао, Американец азиатского происхождения доктор из Элизабеттаун, Кентукки,[31][32][33][34] отказался, сказав, что ему нужно на следующий день увидеть пациентов в своей клинике.[35][36] Сотрудники United Airlines обратились за помощью в Департамент авиационной безопасности Чикаго, полномочия которого отличаются от полномочий Департамент полиции Чикаго; офицеры не могут, например, подавать протоколы об арестах.[37]

Дао отказался встать со своего места, и его с криком выволокли с него; он получил травмы головы и рта, когда, по словам другого пассажира, офицера Джеймса Лонга[38][3] бросил его в подлокотник[2] прежде, чем потащить его по проходу за руки, очевидно, без сознания. Во время стычки несколько пассажиров, пострадавших в результате инцидента, добровольно покинули самолет. По словам очевидцев-пассажиров, офицеры смеялись, когда Дао вытаскивали из самолета.[39][40] Затем на освободившиеся места сели четыре сотрудника United Airlines.[41] Вскоре после этого Дао удалось снова сесть в самолет, неоднократно повторяя: «Я должен идти домой» и «Просто убей меня». В конце концов он рухнул на сиденье и был удален из самолета на носилках.[3] Остальных пассажиров высадили, а кровь от инцидента была убрана.[42]

Дао был замечен с окровавленным лицом после того, как его сняли с сиденья.[43] Другие пассажиры рейса записали событие на видео, используя смартфон камеры; видео были широко распространены на социальные медиа.[3] Другой пассажир сообщил, что слышал, как Дао утверждал, что его выбрали из-за его этнической принадлежности.[44] Дао был доставлен в больницу с не опасными для жизни травмами, включая сломанный нос, потерю двух передних зубов, травмы носовых пазух и «сильное сотрясение мозга»; требуемые травмы реконструктивная хирургия, по словам адвоката Дао.[45][46]

Рейс вылетел в 19:21 CDT, на два часа и две минуты позже запланированного. Он прибыл в Луисвилл в 21:01. CDT, на два часа отстает от графика.[47]

Последствия

11 апреля 2017 года в заявлении юридических фирм Golan Christie Taglia и Corboy & Demetrio, которые заявили, что они представляют Дао, указано, что семья их клиента «хочет, чтобы мир знал, что они очень благодарны за излияние молитв, заботы и поддержки. "[48][49]

Тремя офицерами, которые отреагировали на инцидент, были Джеймс Лонг, Маурисио Родригес-младший и Стивен Смит. Их начальником был сержант Джон Мур. Лонг только что вернулся к работе после того, как его отстранили за неподчинение, после того как он проигнорировал приказ начальника не допускать въезд автомобилей в запретную зону аэропорта.[50][51] Лонг был отправлен в административный отпуск вскоре после инцидента с Дао; Родригес и Смит были отправлены в административный отпуск 12 апреля. Их начальник, сержант Джон Мур, был отправлен в административный отпуск 19 апреля.[50][46][52] С 1999 по 2009 год Мур подвергался дисциплинарным взысканиям не менее семи раз за неявку на работу без уведомления начальника.[51] Управление авиации Чикаго заявило, что «Инцидент с рейсом United Flight 3411 не соответствовал нашей стандартной оперативной процедуре, и действия офицера авиационной безопасности, очевидно, не одобряются Департаментом ...»[46] Авиационная полиция получает больше обучения и лучшую оплату по сравнению с частными охранники, но меньше обучения и меньше зарплаты, чем у офицеров Департамент полиции Чикаго.[53]

Генеральный инспектор города Джозеф Фергюсон начал расследование вскоре после инцидента.[54][55][56] Управление генерального инспектора (OIG) опубликовало свои выводы 17 октября 2017 года в своем отчете за третий квартал 2017 года. Расследование установило, что три сотрудника службы авиационной безопасности (ASO) Департамента авиации Чикаго (CDA) и один сержант службы авиационной безопасности нарушили Правила управления персоналом города Чикаго. Конкретно:

  • Первый ASO (Джеймс Лонг) нарушил Политику применения силы CDA, когда превратил неугрожающую ситуацию в физически жестокую. В результате применения Лонга чрезмерной силы пассажир ударился лицом о подлокотник, в результате чего пассажир получил сотрясение мозга, сломал нос и потерял два зуба.
  • Второй ASO (Маурисио Родригес-младший) сделал вводящие в заблуждение заявления в двух отчетах, а третий ASO (Стивен Смит) сделал существенные упущения в отчете относительно насильственного удаления пассажира из самолета первым ASO.
  • Сержант (Джон Мур) намеренно удалил существенные факты из третьего отчета ASO «Кому / Откуда» и утвердил отчеты без всей существенной информации.

В ответ на отчет OIG CDA уволили Лонга и Мура и отстранили Родригеса и Смита на пять дней.[57]

Изменения безопасности аэропорта

29 июня 2017 года Совет по обучению и стандартам правоохранительных органов штата Иллинойс отказался от сертификации Департамента авиационной полиции Чикаго, заявив, что агентство «ни в коем случае» не является полицейским агентством. Они считаются службой безопасности, и в будущем полицейское управление Чикаго будет в первую очередь отвечать на все звонки в аэропорту. Профсоюз, представляющий отдел 300 офицеров, местный 73 SEIU, оспорил понижение статуса полиции до службы безопасности в жалобе на несправедливую трудовую политику.[58]

После проверки, вызванной этим инцидентом, в июле 2017 года Управление авиации Чикаго сообщило, что их не приведенные к присяге, невооруженные сотрудники службы безопасности аэропорта на самом деле не являлись полицейскими по законам Иллинойса. Их форма, значки и автомобили были «неправильно» названы «полицией» по историческим причинам. Он обещал, что неправильные знаки отличия будут удалены в течение нескольких месяцев.[59]

Социальные медиа

Внешнее видео
значок видео @Tyler_Bridges (9 апреля 2017 г.). «@united @FoxNews @CNN - не лучший способ лечить доктора, пытающегося выйти на работу, потому что он забронировал места» (Твит) - через Twitter.
значок видео @JayseDavid (9 апреля 2017 г.). "@United overbook # flight3411 и решил выгнать случайных пассажиров с самолета. Вот как они это сделали" (Твит) - через Twitter.
значок видео @Tyler_Bridges (9 апреля 2017 г.). "@united @CNN @FoxNews @ WHAS11 Человек, которого принудительно сняли с самолета, каким-то образом снова становится окровавленным после удаления" (Твит) - через Twitter.
значок видео @kaylyn_davis (9 апреля 2017 г.). "#flythefriendlyskies, мой муж летел этим рейсом. Да пошли вы, United !! @united" (Твит) - через Twitter.
значок видео @kaylyn_davis (9 апреля 2017 г.). "#flythefriendlyskies @united нет слов. Этот бедняга !!" (Твит) - через Twitter.

Видеозаписи с пассажирами, которые оставались в самолете на протяжении всего инцидента, широко распространялись и были подхвачены ведущими информационными агентствами. Одно такое видео было распространено 87 000 раз и просмотрено 6,8 миллиона раз менее чем за день.[60]

Первоначально предполагалось, что жертва Китайский американец, как сказал один из свидетелей Вашингтон Пост, «Он сказал более или менее:« Меня выбирают, потому что я китаец.'"[61] Его дочь, Кристал Дао Пеппер, позже сказала на пресс-конференции, что ее отец был Вьетнамский китайский. Инцидент вызвал возмущение в социальных сетях материкового Китая и Вьетнама и стал самой популярной темой на китайском сайте микроблогов. Weibo, привлекая внимание более 480 миллионов пользователей.[62][63][64] Статья в Внешняя политика отметил расовые и политические причины широкого распространения видео в медиасфере материкового Китая, где ведутся жаркие дебаты о природе политической системы Америки и ее отношениях с Китаем, и заявил, что видео послужит целям органы власти и критики Америки в борьбе с культурным влиянием Америки в Китае.[32] Во Вьетнаме также была негативная реакция на обвинения в прошлом Дао, о которых сообщали в Соединенных Штатах, которые были сочтены неуместными и, возможно, расистскими.[65][66]

Инцидент произошел вскоре после очередного спора, в ходе которого «Юнайтед» отказал в посадке двум девочкам-подросткам в леггинсах.[67] Пользователи социальных сетей по всему миру, особенно в США, Китае и Вьетнаме, призывали бойкотировать United Airlines.[68] Клиенты авиакомпании разместили нарезанные на кусочки фотографии своих карт лояльности United или кредитных карт.[69] Другая петиция призывала федеральное правительство США начать расследование инцидента, ссылаясь на Жизни темнокожих имеют значение движение с помощью хэштега "#ChineseLivesMatters".[70]

Фондовый рынок

Акции United Continental Holdings (UAL), материнская компания United Airlines закрылись на уровне 70,88 доллара 7 апреля. 10 апреля, в первый торговый день после инцидента, они выросли на 0,9% и закрылись на уровне 71,52 доллара. [71] Хотя акции UAL упали на 1,1% 11 апреля, они закрылись на уровне 70,71 доллара, что всего на 0,17 доллара или 0,2% ниже цены закрытия 7 апреля. Кроме того, в ходе торговой сессии 12 апреля они торговались выше цены закрытия 7 апреля.[72]

Аналитики S3 Partners прокомментировали влияние инцидента на будущие финансовые показатели UAL, заявив, что «у потребителей может не быть иного выбора, кроме как летать UAL из-за консолидации авиакомпаний, которая снизила конкуренцию на большинстве маршрутов. В результате с пассажирами. в наши дни, когда у перевозчиков меньше возможностей, доходы UAL могут не пострадать так сильно, как ожидалось, если только пассажиры не выберут более длительные и дорогие рейсы ».[73] Аналитики Wolfe Research и Cowen & Co. также были уверены в будущих результатах.[74]

Инвестор Уоррен Баффет, крупный инвестор в акции авиакомпаний, заявил, что United совершила «ужасную ошибку» и что на общественное мнение повлияла первая реакция генерального директора.[75]

Потребительские предпочтения

Опрос 1900 человек, проведенный через три дня после инцидента, показал, что при прочих равных 79% потенциальных пассажиров, которые слышали об инциденте, выберут рейс, не принадлежащий United Airlines. 44% выберут рейс, не принадлежащий United Airlines, даже если он будет стоить на 66 долларов дороже и займет дополнительные три часа.[76]

Несмотря на призывы к бойкоту, United Airlines сообщила о росте прибыли на 39% по сравнению с предыдущим годом за второй год. четверть 2017 года, а также рост продаж. Экономист Джон Квока-младший объяснил это высоким уровнем укрепление американских авиакомпаний, при этом большинство рейсов контролируются четырьмя корпорациями - United, Дельта, Американец и Юго-запад - сделать бойкот непрактичным. Кроме того, для многих путешественников цена билета является основным решающим фактором при бронировании рейсов, перевешивая другие соображения, такие как обслуживание клиентов.[77]

Поведение в отрасли

В августе 2017 года данные Министерства транспорта США показали, что процентная ставка на увеличение количества пассажиров была минимальной с 1995 года. Ставка «заметно снизилась», начиная с апреля 2017 года (в том же месяце, когда произошел этот инцидент) с 0,62 на 10 000 пассажиров до 0,44. на 10 000 во втором квартале 2017 года.[78]

Ответы

United Airlines

9 апреля United опубликовала заявление: «Рейс 3411 из Чикаго в Луисвилл был забронирован. После того как наша команда занялась поиском добровольцев, один клиент отказался добровольно покинуть самолет, и правоохранительные органы попросили подойти к выходу на посадку. Приносим извинения за переполнение. Более подробную информацию об удаленном клиенте следует направлять властям ".[79][80][81] К 11 апреля United внесла поправки в свое предыдущее заявление, заявив, что на рейс не было переполнено, а было распродано, а четыре сотрудника, которым были нужны места, считались пассажирами, которые "должны ехать", которым пришлось ехать в другой город на работу. экипаж самолета.[82]

Единый генеральный директор Оскар Муньос заявил 10 апреля: «Это огорчительное событие для всех нас здесь, в United. Я прошу прощения за то, что вынужден переселить этих клиентов. Наша команда срочно переходит к работе с властями и проведению нашей собственной детальной проверки. о том, что произошло. Мы также обращаемся к этому пассажиру, чтобы поговорить с ним напрямую и обсудить и разрешить эту ситуацию ».[83][84] Использование Муньосом слова "повторно приспособить" вызвало особое внимание и насмешки со стороны социальные медиа и комментаторы.[85][86][87] Слова «повторно разместить» и «повторно разместить» несколько раз встречаются в тексте стандартного договора перевозки United Airlines.[88]

Позже, 10 апреля, в электронном письме сотрудникам Муньос похвалил и защитил действия экипажа, заявив, что пассажир был «агрессивным и воинственным».[89] Он заявил, что «наши сотрудники следовали установленным процедурам для решения подобных ситуаций».[90] Это привело к онлайн-петиции с требованием его отставки.[91]

В последующем публичном заявлении, опубликованном United во второй половине дня 11 апреля 2017 г.,[36] Муньос был более примирительным. В его записке инцидент Дао описывается как «поистине ужасающий» и выражается понимание «возмущения, гнева, разочарования», которые испытывают многие. Он взял на себя полную ответственность и извинился, добавив, что «ни с кем нельзя плохо обращаться». Он пообещал провести тщательную проверку и выпустить отчет к 30 апреля. Публичное заявление заканчивается словами: «Я обещаю вам, что мы сделаем лучше».[92]

Во время телеинтервью 12 апреля Муньос объявил, что с этого момента United Airlines больше не будет использовать полицию в ситуациях непреднамеренного столкновения: «Мы не собираемся посылать сотрудника правоохранительных органов ... [на самолет United] для удаления забронированный, оплаченный, сидящий пассажир ". Он извинился перед Дао и его семьей и сказал: «Это не наша семья в United. Вы видели нас в плохой момент; это может и никогда не повторится на рейсе United Airlines. Это мое обещание». На вопрос, виноват ли Дао в чем-то, он ответил: «Нет, он не может быть ... ни с кем не следует так обращаться, точка».[93][94][95]

В ответ на подписанную петицию Муньос заявил, что не намерен уходить в отставку.[96][97]

Через три дня после инцидента United Airlines решила выплатить всем пассажирам на борту рейса 3411 United Express компенсацию, равную стоимости их билетов.[98] В электронном письме, полученном CNN, говорилось, что эта компенсация была в виде ваучера на 500 долларов на будущую поездку United Airlines.[99] В электронном письме также указывалось, что клиенты имели право на получение купона, если они «освободили» авиакомпанию от судебных исков. Представитель United позже указал, что пассажиры не обязаны соглашаться с этими условиями.[99] 13 апреля 2017 года United объявила об изменении политики, чтобы гарантировать, что летные экипажи будут забронированы «как минимум за 60 минут до вылета».[100][101] 18 апреля Муньос сообщил, что в результате инцидента никто не будет уволен.[102][103][104]

21 апреля стало известно, что Муньос не станет председателем правления авиакомпании, как планировалось, из-за инцидента.[11] После инцидента в трудовой договор Муньоса были внесены поправки, чтобы отразить, что он не будет повышен до должности председателя. В государственной документации United говорится, что авиакомпания разрабатывает программу на 2017 год, чтобы компенсация была «напрямую и значимо привязана к прогрессу в улучшении качества обслуживания клиентов».[10] В 2019 году Муньос объявил о предстоящем переходе из United, чтобы стать председателем правления материнской компании. United Airlines Holdings.[105]

Юнайтед и Дао достигли конфиденциального урегулирования 27 апреля.[12][106] Хотя финансовые условия урегулирования остаются конфиденциальными, одним из условий урегулирования было то, что Дао не мог подать в суд на город Чикаго.[107][108][109][110] В то же время авиакомпания объявила о десяти изменениях политики в связи с инцидентом. Сюда входило повышение максимальной суммы туристических ваучеров для пассажиров, которые «отказались» от рейсов, до 10 000 долларов и сбора «без вопросов» в размере 1500 долларов за безвозвратно утерянный багаж, а также авиакомпания пообещала сократить избыточное бронирование.[111]

Специалисты по связям с общественностью

Обработка инцидента Муньосом была описана как "неуклюжий ответ" Новости Bloomberg, часть "пиар-катастрофы" для United.[89] Муньос был назван «Коммуникатором года 2017» PRWeek в марте 2017 года.[112] Стив Барретт, главный редактор журнала PRWeek США, позже отмечал: "Можно сказать, что если PRWeek сейчас выбирает Коммуникатор года, мы не будем вручать его Оскару Муньосу ... Со временем этот эпизод и последующий ответ будут цитироваться в учебниках как пример того, как не реагировать в кризисной ситуации ».[113] Связи с общественностью Эксперт Руперт Янгер, директор Центра корпоративной репутации Оксфордского университета, назвал урегулирование ситуации "большим разочарованием". По мнению Янгера, Муньосу следовало действовать быстрее и с самого начала искренне извиняться.[114] Бывший Помощник государственного секретаря по связям с общественностью Филип Дж. Кроули сказал: «Трудно представить себе тематическое исследование, которое так быстро пошло не так, как надо».[115]

Объединенный Мастер Исполнительный Совет

13 апреля 2017 г. Объединенный Мастер Исполнительный Совет, United Airlines переговорная единица из Ассоциация пилотов авиалиний профсоюз, выступила с заявлением, чтобы переложить вину с United на Republic Airline, одного из перевозчиков по контракту на выполнение рейсов United Express, и особенно на Департамент авиации Чикаго. В заявлении, в частности, говорилось: «Этот инцидент с применением насилия никогда не должен был произойти и был результатом чрезмерной силы со стороны персонала Департамента авиации Чикаго».[116][117]

Другие авиакомпании

Эмирейтс запустил рекламную кампанию, пародирующую слоган United Airlines «Летайте в дружеское небо» и предыдущие заявления Муньоса об авиакомпаниях на Ближнем Востоке.[118][119] Королевский иорданский повесить изображение знака запрета курения на Twitter с сообщениями: «Мы хотели бы напомнить вам, что перетаскивание рейсов строго запрещено пассажирами и экипажем» и «Мы здесь, чтобы держать вас # вместе. Перетаскивание строго запрещено».[120]

Delta Air Lines увеличили сумму компенсации, которую надзорные органы могут предложить перемещенным пассажирам, с 1350 до 9950 долларов, а посредники могут предложить 2000 долларов по сравнению с 800 долларов.[101][121] американские авиалинии также ввела в действие новую политику: пассажиры, которые уже сели, никогда не будут пересадить на место других.[122] Юго-западные авиалинии объявили, что больше не будут бронировать рейсы с запасом.[123]

Правительство США

Исполнительная власть

Шон Спайсер отвечает на вопросы о реакции Белого дома на инцидент.

Белый дом "Мы люди «Веб-страница получила 100 000 подписей под петицией за один день, что превышает порог, необходимый для официальной проверки, - с требованием правительственного расследования инцидента.[124] Пресс-секретарь Белого дома Шон Спайсер прокомментировал, что «это был досадный инцидент», и добавил: «когда вы смотрите видео, трудно увидеть, как это было обработано».[125][126]

В Министерство транспорта США (USDOT) заявил, что рассматривает инцидент. «Несмотря на то, что авиалинии законно [невольно] выгонять пассажиров из перепроданного рейса, когда не хватает добровольцев, авиакомпания несет ответственность за определение своих собственных приоритетов при посадке на борт», - говорится в заявлении агентства.[36] 12 апреля Министерство транспорта США заявило, что оно «рассматривает вопрос о принудительном отказе в посадке пассажира (ов) рейса 3411 United Express, чтобы определить, соблюдает ли авиакомпания правило сверхпродажных продаж».[127][128]

Губернатор Нью-Джерси Крис Кристи спросил Министр транспорта США, Элейн Чао, чтобы приостановить разрешение авиакомпаниям резервировать больше пассажиров.[129]

Президент США Дональд Трамп раскритиковал ответ United Airlines Дао в интервью Журнал "Уолл Стрит. Он сказал, что авиакомпания обращается со своим клиентом «ужасно» и что авиакомпании следовало бы еще больше увеличить финансовые предложения клиентам добровольно покинуть самолет вместо того, чтобы применять силу. Трамп сказал Журнал "Уолл Стрит: «Знаете, есть момент, когда я выхожу из самолета ... серьезно. Они должны были подняться выше. Но просто случайно сказать:« Вы выходите из самолета »- это было ужасно».[130]

Конгресс

Письмо сенаторов США Муньосу

Двухпартийная группа сенаторов на Комитет Сената по торговле, науке и транспорту описал инцидент как «тревожный» и написал Муньосу и Департаменту авиации Чикаго. Группа запросила информацию о путанице в расписании экипажа, из-за которой пассажиры вынуждены были отказаться от своих мест, и спросила, считает ли United столкновение с пассажиром для размещения сотрудников такой же ситуацией, как "перепроданность". Они спросили Управление авиации Чикаго об их протоколах безопасности и о том, был ли Дао пассивным или угрожающим во время инцидента. Обеим сторонам был дан ответ до 20 апреля 2017 года.[131] United Airlines представила свой ответ 26 апреля 2017 года.[132]

Отдельно двадцать один Демократичный Сенаторы США написали Муньосу, чтобы выразить свою глубокую озабоченность, и задали ряд вопросов об инциденте, прося дать ответ до 24 апреля 2017 года.[133][134]

Делегат Конгресса Элеонора Холмс Нортон (D -ОКРУГ КОЛУМБИЯ ) потребовал слушаний от Комитет жилищного транспорта и инфраструктуры (T&I).[135] Дэн Липински (D-IL ), член подкомитета по авиации транспортного комитета Палаты представителей, призвал Конгресс внести поправки в законодательство, чтобы предоставить пассажирам больше прав и предотвратить дальнейшие подобные инциденты.[136][129] Сенатор Роберт Менендес (D-Нью-Джерси ) назвал инцидент тревожным и раскритиковал «пустые извинения» Муньоса.[137]

Сенатор Крис Ван Холлен (D-MD ) разрабатывает «Закон о клиентах, а не о грузах», который запрещает авиакомпаниям непреднамеренно сталкивать пассажиров, которые уже находятся в самолете и сидят. Ранее он сказал, что «Юнайтед» должен сделать больше, чем просто «извиниться», и призвал провести полное расследование.[138][139] Отдельно конгрессмен Ян Щаковский (D-IL) заявила, что намеревалась принять закон, чтобы положить конец вынужденному столкновению пассажиров, требуя от авиакомпаний увеличения предложения до тех пор, пока клиент добровольно не откажется от своего места.[140] 26 апреля 2017 г. Мэгги Хассан (D-NH ) и Брайан Шац (D-Гавайи ) представил законопроект, который изменит порядок выполнения авиакомпаниями правил посадки и выезда.[141]

Генеральная Ассамблея Иллинойса

Представитель штата Иллинойс Питер Брин внесла в Палату представителей штата Иллинойс Закон о защите пассажиров авиакомпаний. Закон запрещает государственным или местным органам власти вывозить пассажиров, которые не являются опасными или вызывают беспокойство в неаварийных ситуациях. Он также запрещает штату Иллинойс вести дела с авиакомпаниями, политика которых разрешает удаление платных пассажиров, чтобы освободить место для сотрудников, путешествующих по некоммерческим билетам.[142][143]

Городской совет Чикаго

Городской совет Чикаго 13 апреля авиационный комитет России провел слушания по расследованию инцидента. Председатель комитета Майк Залевски сказал, что инцидент нанес ущерб репутации Чикаго и Международный аэропорт О'Хара. Залевски хотел получить ответы от United, авиационного комиссара Джинджер Эванс и от союз представляющий авиационную полицию, SEIU Местный 73.[133]

Заявление от 12 апреля Департамент авиации Чикаго предложили следующие комментарии о своих сотрудниках службы безопасности: «Хотя у них есть ограниченные полномочия производить арест, инцидент в воскресенье выходил за рамки стандартных оперативных процедур, и мы не потерпим такого рода действий. Именно поэтому мы быстро отправили сотрудника авиационной безопасности в отложенный отпуск. тщательный анализ ситуации. Действия, которые мы предприняли до сих пор, отражают то, что мы знаем в настоящее время, и по мере продолжения нашего обзора мы без колебаний предпримем дополнительные действия, если это необходимо ".[36][94][144]

Департамент полиции Чикаго

В январе 2017 года компания Chicago Aviation Security получила указание убрать слово «полиция» со своей формы, но они не выполнили эту инструкцию.[145] В результате возникла путаница относительно того, какая организация отреагировала на это событие, и некоторые думали, что отреагировало Управление полиции Чикаго. Управление связи департамента полиции Чикаго заявило, что д-р Дао упал - заявление, которое противоречит тому, что видно на обоих видео.[146] Отвечая на вопрос об этом, главный представитель департамента полиции Чикаго Энтони Гульельми сказал: «CPD не делало официального заявления по этому поводу. Мы не участвовали в этом. В Департаменте авиации есть все, что вам может понадобиться».[146] Отвечая на вопрос, почему CPD ответила об инциденте, в котором они не участвовали, Гульельми сказал следующее: «Вывод для меня состоит в том, чтобы пресс-служба департамента более последовательно обращалась к соответствующим сторонним агентствам в случае инцидентов, в которых CPD участвует. не действующее или вовлеченное агентство ".[146]

Судебный процесс

Адвокат Дао по травмам спросил Окружной суд округа Кук для приказа, требующего от United и города Чикаго хранить все видео, записи из кабины экипажа и другие отчеты о полете, включая личные файлы офицеров авиационного департамента, которые вытащили Дао из самолета.[147][148] Юнайтед и город Чикаго согласились, отказавшись от судебного заседания.[149]

Через своих адвокатов Дао описал свое испытание как «более ужасное», чем его опыт Падение Сайгона вовремя война во Вьетнаме.[150]

24 апреля адвокат Дао объявил, что Дао намеревается подать иск против United.[151][152] Три дня спустя Юнайтед и Дао достигли конфиденциального урегулирования.[12][13]

В апреле 2018 года один из офицеров авиационного управления, Джеймс Лонг, подал иск против United Airlines и Департамента авиации Чикаго, утверждая, что он не был должным образом обучен обращению с непослушными пассажирами, был несправедливо уволен и оклеветанный.[153]

Сторонние юридические комментарии

Ранние отчеты и United Airlines изначально характеризовали инцидент как следствие избыточного бронирования, что заставило некоторых экспертов усомниться в том, так ли это на самом деле.[154] Джон Банцаф, профессор права юридического факультета Университета Джорджа Вашингтона, заявляет, что United "ссылалась на неправильное федеральное правило, чтобы оправдать свой незаконный запрос о принуждении пассажира, который уже сел и сел, к высадке", поскольку указанное правило распространяется только на отказ в посадке, и не забирать пассажира после посадки.[155]

В то время как United заявила о праве удалять пассажиров после посадка, ни одна из причин для этого не указана в договор перевозки применяется в этой ситуации.[156] Один адвокат подчеркнуто заявил, что «Юнайтед» «не имеет абсолютно никакого права снимать этого человека с самолета».[157] и описал инцидент как "нападение и избиение."[155]

Олдермен городского совета Чикаго Майкл Залевски поставил под сомнение, что у полиции аэропорта Чикаго вообще было законное право входить в самолет.[158]

Партнер в Крейндлер и Крейндлер, юридическая фирма, специализирующаяся на авиакатастрофа Судебный процесс заключался в следующем: «Юнайтед, если они умны, быстро и тихо урегулирует дело».[159]

Культурное влияние

Комик Джимми Киммел раскритиковал United Airlines и ее действия в связи с инцидентом в пятиминутном сегменте Джимми Киммел Live! который вышел в эфир 10 апреля 2017 года и включал видео инцидента.[160] Киммел, имея в виду слово «повторно приспособить», используемое Муньосом, сказал: «Это такая санированная, молчаливая, безответственная, корпоративная болтовня».[161]

Инцидент обсуждался на многих других комедийных шоу, в том числе Конан, Эллен, и Субботняя ночная жизнь.[162] В SNL эскиз, Джимми Фэллон персонаж Даг предлагает жениться на Сесили Стронг Джен, признавшись, что совершил «одну из самых больших ошибок, которую может сделать человек». Джен отвечает: «Нет, Дуг! На этой неделе ты вытащил человека из самолета!»[163][164]

Обложка Житель Нью-Йорка 22 мая в выпуске запечатлен бывший ФБР директор Джеймс Коми, кого только что уволили, которого тащили по проходу самолета бывшие Генеральный прокурор США Джефф Сешнс.[165]

Американский актер Уилл Феррелл упомянул об инциденте в своем выступлении перед началом работы в мае 2017 г. Университет Южной Калифорнии выпускной класс. Ссылаясь на его почетный Доктор гуманитарных наук присвоенная в тот же день степень, он пошутил: «В следующий раз, когда я лечу, и они спросят, есть ли на борту доктор, я теперь могу уверенно вскочить на ноги и закричать:« Я врач, что я могу сделать? » «Да, без проблем, я абсолютно могу родить этого ребенка». Надеюсь, это будет на United Airlines, и в этом случае меня немедленно схватят и вытащат из самолета, который, как мы все знаем, будет записан на чей-то iPhone и выложен на YouTube ".[166]

Подобные инциденты

Пассажир рейса United Airlines, купивший билет первого класса по полной цене у Лихуэ в Лос-Анджелес сказали выйти из самолета, потому что «им нужно место для кого-то более важного».[167] По словам пассажира, агент на входе заявил: «У нас есть список приоритетов, и вы в самом конце».[168] Затем агент ворот сказал, что он будет арестован и наденет наручники.[169] Пассажир сказал, что его попутчик предупредил его, что авиакомпания «очень плохо относится к этому» и может вызвать полицию.[170] Он рассматривает возможность судебного иска против United.[171]

Заплатив около 1000 долларов за место для своего двухлетнего ребенка, женщина была вынуждена держать ребенка на коленях более трех часов, когда United Airlines перепродала детское кресло резервному пассажиру. Пассажирка обратилась к бортпроводнику, которая пожала плечами и сообщила, что рейс заполнен.[172] Пассажир боялся выдвигать вопрос из-за того, что случилось с Дао.[172] Когда она прилетела на Гавайи, United Airlines повысила ее категорию до бизнес-класс, предоставил доступ в зал ожидания United в аэропорту и дал ей лей.[173]

Семья, выполнявшая рейс Delta Air Lines, была снята с самолета и пригрозила тюремным заключением и потерей опеки над своими детьми сотрудниками Delta Air Lines за то, что они не отказались от места, которое они купили для своего сына-подростка, который не летел на самолете. полет. Компания «Дельта» отказалась предоставить семье компенсацию или жилье.[174]

Интервью с Дао 2019

9 апреля 2019 года, через два года после инцидента, Дэвид Дао дал интервью ABC News, впервые после инцидента. Дао утверждал, что, когда он смотрел видео, он «просто плакал».[175]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ «Пассажир вытащил из самолета популярного автора песен United в Сайгоне до 75 лет». Новости Tuoi Tre. Получено 13 февраля, 2019.
  2. ^ а б Aulbach, Лукас. "Видео показывает человека, насильно удаленного из рейса United из Чикаго в Луисвилл". Курьер-журнал. Бриджес сказал, что этот человек "очень расстроился" и сказал, что он был врачом, которому нужно было утром увидеть пациентов в больнице. Менеджер сказал ему, что будет вызвана охрана, если он не уйдет добровольно, сказал Бриджес, и мужчина сказал, что звонит своему адвокату. Один сотрудник службы безопасности пришел и поговорил с ним, а затем пришел другой сотрудник службы безопасности, когда он все еще отказывался. Затем, по ее словам, в самолет прилетел третий сотрудник службы безопасности, вытащил Дао, крича, с его места, швырнул его в подлокотник и вытащил из самолета.
  3. ^ а б c d Виктор, Даниэль; Стивенс, Мэтт (10 апреля 2017 г.). "Пассажира United Airlines вытащили с рейса, на который было забронировано больше билетов". Нью-Йорк Таймс. Получено 11 апреля 2017.
  4. ^ Ответ на рейс 3411 United Express, 10 апреля 2017 г.
  5. ^ Макканн, Эрин (14 апреля 2017 г.). "Извинения Юнайтед: хронология" - через NYTimes.com.
  6. ^ а б Стейси Леаска (12 апреля 2017 г.). «United Airlines: новое видео предполагает, что доктор Дэвид Дао не был« воинственным »до удаления». mic.com. Получено 11 сентября, 2018.
  7. ^ а б Бейли Лусмор (11 апреля 2017 г.). "Учитель H.S. на борту рейса United:" Этого не должно было случиться'". courier-journal.com. Получено 11 сентября, 2018.
  8. ^ Муньос, Оскар (11 апреля 2017 г.). «Заявление генерального директора United Airlines Оскара Муньоса на рейсе 3411 United Express». United Hub. Получено 30 июня, 2019.
  9. ^ ABC News (12 апреля 2017 г.). Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос - ИНТЕРВЬЮ после того, как пассажира вылетели из рейса. Получено 25 января, 2018 - через YouTube.
  10. ^ а б «Генеральный директор United Munoz не будет председательствовать в совете директоров в 2018 году после фурор со стороны пассажиров». Рейтер. 22 апреля 2017 г.. Получено 22 апреля 2017.
  11. ^ а б Мейер, Барри (21 апреля 2017 г.). «Оскар Муньос не получит запланированного повышения до председателя правления United». Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. Получено 22 апреля 2017.
  12. ^ а б c Маккарти, Небо (27 апреля 2017 г.). «Объединенный пассажир, утащивший рейс, рассчитывается с авиакомпанией на сумму, которая не разглашается». Fox News. Получено 27 апреля, 2017.
  13. ^ а б "Пассажир утащил с самолета United Airlines выигрывает урегулирование". Новости BBC. 27 апреля 2017 г.. Получено 27 апреля, 2017.
  14. ^ Муцабо, Бен (11 апреля 2017 г.). "Юнайтед" уточняет ", что рейс 3411 не был перепродан". USA Today. Получено 12 апреля 2017.
  15. ^ "United Delivers ответ законодателям". TravelPulse. Получено 25 января 2018.
  16. ^ «Новое видео доктора Дэвида Дао:« Я подаю иск против United Airlines за дискриминацию »- Ань Дуй против Тхань Дыка». www.inquisitr.com.
  17. ^ «Азиатский мужчина случайно выбран для изгнания из бегства из United - Политика Доска объявлений - Страница 35 - GameFAQs». gamefaqs.gamespot.com.
  18. ^ Журнал People в Instagram: «Новые кадры показывают, как пассажир United и правоохранительные органы спорят за несколько минут до того, как его силой утащили с рейса после того, как он был ..."". Instagram.
  19. ^ "4.13.17" (PDF). Issuu.
  20. ^ "r / aznidentity - United Airlines # хэштеги для использования". Reddit.
  21. ^ https://www.linkedin.com/in/danielle-hill-4447826b
  22. ^ Селк, Ави (10 апреля 2017 г.). «Человек не мог покинуть рейс« Юнайтед », на который было забронировано больше билетов. Поэтому его утащили, избитого и хромого». Вашингтон Пост. Получено 3 февраля 2018.
  23. ^ https://www.pastemagazine.com/business/united/united-sky-law-and-the-world-of-re-accommodation/
  24. ^ https://www.smh.com.au/world/man-dragged-off-overbooked-united-flight-by-police-as-fellow-passengers-look-on-in-horror-20170411-gvi67o.html
  25. ^ «Генеральный директор United приносит извинения за« ужасное событие »и обещает пересмотреть политику». TampaBay.com. 11 апреля 2017 г.. Получено 3 февраля 2018.
  26. ^ «Я летел рейсом United 3411. Вот что я видел». Чикаго Трибьюн.
  27. ^ Сэнди (30 июля 2017 г.). «Будете ли вы снова летать в United Airlines? - в интервью CNN спросили свидетели-свидетели из Вьетнама». - через YouTube.
  28. ^ а б «Женщина Шелби на рейсе United говорит, что инцидента можно было избежать». www.sentinelnews.com.
  29. ^ Генеральный директор United Airlines назвал пассажира, которого вытащили из самолета, агрессивным и агрессивным'". WCVB. Получено 11 апреля 2017.
  30. ^ а б «Инцидент с United Airlines: что пошло не так?». BBC News онлайн. Получено 11 апреля 2017.
  31. ^ Чар Адамс (11 апреля 2017 г.). "Человеческий интерес". Люди. Time Inc.
  32. ^ а б «Китайцы обвиняют Америку в [инциденте] с United Airlines». Внешняя политика. Получено 12 апреля 2017.
  33. ^ «Потеря удовольствия в салоне самолета в результате странного инцидента подрывает репутацию United Airlines». Таймс оф Индия. Получено 11 апреля 2017.
  34. ^ Гудисон, Донна. «Генеральный директор United защищает компанию от последствий ужасного инцидента, который стал вирусным». Бостон Геральд. Получено 11 апреля 2017.
  35. ^ Генеральный директор United говорит, что удаленный пассажир был «агрессивным и агрессивным.'". BBC News Online. Получено 11 апреля 2017.
  36. ^ а б c d Томас, Лорен (10 апреля 2017 г.). «Видеоповерхности человека, которого вытаскивают из забронированного рейса United». CNBC. Получено 12 апреля 2017.
  37. ^ "Что такое чикагская авиационная полиция?". Чикаго Трибьюн.
  38. ^ Макбрайд, Джессика (24 апреля 2017 г.). «ЧИТАЙТЕ: отчеты полиции Чикаго Дэвид Дао United Airlines».
  39. ^ Натали Мусумечи (13 апреля 2017 г.). "Коп засмеялся, когда человека утащили с рейса: свидетель". nypost.com. Получено 11 сентября, 2018.
  40. ^ Каллен, Теренс (13 апреля 2017 г.). «Объединенные пассажирские утверждают, что копы смеялись, когда вытаскивали доктора из Кентукки с рейса». nydailynews.com. Получено 11 сентября, 2018.
  41. ^ «Посмотрите, как United вносит изменения, чтобы клиенты всегда были на первом месте». United Hub. 27 апреля 2017 г.
  42. ^ Лусмор, Бейли (11 апреля 2017 г.). «Учитель рейса United вывел студентов из самолета после инцидента». USA Today. (Луисвилл) Курьер-Журнал. Получено 12 апреля 2017.
  43. ^ «Гнев, поскольку пассажир был насильственно удален из рейса United». Аль-Джазерра. 11 апреля 2017 г.. Получено 11 апреля 2017.
  44. ^ Дениер, Саймон (11 апреля 2017 г.). «United Airlines: пассажира вытащили из рейса, потому что он был азиатом, - говорят китайские комментаторы». Независимый (Великобритания). Получено 12 апреля 2017.
  45. ^ Маклафлин, Элиотт С. «Человек, которого вытащили из рейса« Юнайтед », получил травму, подаст в суд, - говорит адвокат». CNN. Получено 13 апреля 2017.
  46. ^ а б c Калфас, Дженнифер (10 апреля 2017 г.). «Офицер, принудительно высадивший пассажира с рейса United Airlines, отправлен в отпуск». Время. Получено 11 апреля 2017.
  47. ^ «United Flight 3411: момент за моментом». ABC13. Хьюстон, Техас. 9 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля 2017.
  48. ^ Сассо, Майкл (11 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United снова приносит свои извинения после того, как First Mea Culpa Falls Flat». Новости Bloomberg. Bloomberg. Получено 12 апреля 2017.
  49. ^ «Заявление от имени пассажира United Airlines доктора Дэвида Дао». Корбой и Деметрио. 11 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля 2017.
  50. ^ а б Клири, Том (24 апреля 2017 г.). «Вот офицеры из Чикаго, отстраненные после того, как вытащили Дэвида Дао из рейса United».
  51. ^ а б «В полицейском отчете говорится, что пассажир дрался с офицерами, прежде чем его вытащили из рейса United».. Лос-Анджелес Таймс. 25 апреля 2017 г.
  52. ^ Зумбах, Лорен; Маротти, Элли (12 апреля 2017 г.). «Еще 2 офицера авиации, участвовавшие в снятии пассажира с самолета United, отправлены в отпуск». Чикаго Трибьюн. Получено 12 апреля 2017.
  53. ^ Браун, Марк (10 апреля 2017 г.). «Браун: авиационные полицейские стреляют себе в ногу в споре об оружии». Чикаго Сан Таймс. Получено 11 апреля 2017.
  54. ^ «Двое полицейских, которые утащили доктора с рейса United, уволили».
  55. ^ «Два офицера авиации уволены, двое отстранены от должности за то, что утащили врача с рейса United». 17 октября 2017.
  56. ^ "Адвокат дока вылетел из самолета при увольнении офицеров:" Не придумывайте.'". DNAinfo Чикаго. Архивировано из оригинал 14 мая 2018 г.. Получено 13 мая 2018.
  57. ^ «Отчет OIG за третий квартал 2017 года». chicagoinspectorgeneral.org. Чикаго, Иллинойс: Город Чикаго - Офис генерального инспектора. Получено 11 сентября 2018.
  58. ^ Гоуди, Чак; Марков, Барб; Трессел, Кристина; Вайднер, Росс (12 июля 2017 г.). "Авиационная полиция Чикаго лишена сертификата штата". abc7chicago.com. Получено 11 марта 2018.
  59. ^ Стивенс, Мэтт (12 июля 2017 г.). «Офицеры службы безопасности аэропорта Чикаго избавятся от ярлыка« полиция »после эпизода с перетаскиванием United Airlines». Нью-Йорк Таймс. Получено 8 августа 2017.
  60. ^ Маротти, Элли; Зумбах, Лорен (11 апреля 2017 г.). «Бренд United Airlines терпит поражение после того, как сбитого с толку пассажира вытащили из самолета». LA Times. Чикаго Трибьюн. Получено 11 апреля 2017.
  61. ^ Ави Селк (10 апреля 2017 г.). «Человек не мог покинуть рейс« Юнайтед », на который было забронировано больше билетов. Поэтому его утащили, избитого и хромого». Вашингтон Пост.
  62. ^ Гриффитс, Джеймс; Ван, Серенити (11 апреля 2017 г.). «Человека, которого сняли на видео, утаскивают с рейса United, вызывают возмущение в Китае». CNN. Получено 11 апреля 2017.
  63. ^ "United Airlines: гнев Китая и Вьетнама по поводу удаления пассажиров". Новости BBC. 11 апреля 2017.
  64. ^ Мудрая, Алана (11 апреля 2017 г.). «Акции United падают из-за негативной реакции на притащенного пассажира». Рейтер. Получено 11 апреля 2017.
  65. ^ Нгуен, Май (12 апреля 2016 г.). «Инцидент с United Airlines вызвал гнев во Вьетнаме». Глобальные новости. Рейтер. Получено 12 апреля 2017.
  66. ^ Ям, Кимберли (11 апреля 2017 г.). «После разногласий с United, китайские пользователи социальных сетей выражают возмущение». The Huffington Post.
  67. ^ Мудрая, Алана (12 апреля 2017 г.). «United Airlines сталкивается с растущим давлением из-за госпитализированного пассажира». Рейтер. Получено 12 апреля 2017.
  68. ^ Мудрый, Алана; Шепардсон, Дэвид (12 апреля 2017 г.). «Юнайтед не будет использовать полицию для удаления пассажиров с избыточным бронированием - генеральный директор». Рейтер. Получено 12 апреля 2017.
  69. ^ Кресвелл, Джули; Махешвари, Сапна (11 апреля 2017 г.). «United Grapples с пиар-кризисом из-за видео, где человека утаскивают с самолета». Нью-Йорк Таймс. Получено 12 апреля 2017.
  70. ^ «Юнайтед« уничтожил »свой бренд среди разъяренных китайцев». PRWeek.com. Получено 12 апреля 2017.
  71. ^ Шен, Люсинда (11 апреля 2017 г.). «United Airlines вызвали возмущение, выбросив пассажира, и их акции выросли». Удача. Удача. Получено 14 апреля 2017.
  72. ^ "United Continental Holdings Inc (NYSE: UAL)". Google Финансы. 9 марта 2017 г.. Получено 19 апреля 2017.
  73. ^ «PR-скандалы United Airlines и Pepsi, возможно, не повредят их акциям». S3 Исследования. S3 Партнеры. 13 апреля 2017 г.. Получено 14 апреля 2017.
  74. ^ Хьюстон, Кейтлин (12 апреля 2017 г.). «PR-скандалы United Airlines и Pepsi, возможно, не повредят их акциям». Marketwatch. MarketWatch, Inc. Получено 12 апреля 2017.
  75. ^ "Уоррен Баффет говорит, что" Юнайтед "совершил 'ужасную ошибку'". Удача. Рейтер. Получено 8 мая 2017.
  76. ^ "На что вы готовы пойти, чтобы избежать United Airlines?". Нью-Йорк Таймс. Получено 17 апреля 2017.
  77. ^ Майденберг, Мика (18 июля 2017 г.). «Прибыль United Airlines растет, несмотря на угрозы бойкота из-за обращения с пассажирами». Нью-Йорк Таймс. Получено 17 сентября 2017.
  78. ^ Кеннеди, Меррит (8 августа 2017 г.). «После вирусных скандалов ставки авиакомпаний достигли исторического минимума». Национальное общественное радио (NPR). Получено 8 августа 2017.
  79. ^ «Видео с врачом United Airlines: моментальная хронология рейса 3411». ABC 7 Чикаго. 12 апреля 2017 г.. Получено 14 апреля, 2017.
  80. ^ Бахман, Джастин (10 апреля 2017 г.). «Юнайтед подвергся критике за то, что утащил пассажира с рейса, на который было забронировано больше билетов». Bloomberg. Получено 14 апреля 2017.
  81. ^
  82. ^ "Юнайтед" уточняет ", что рейс 3411 не был перепродан". USA Today. Получено 13 апреля 2017.
  83. ^ @United (10 апреля 2017 г.). "Ответ генерального директора United на рейс 3411 United Express" (Твитнуть). Получено 11 апреля 2017 - через Twitter.
  84. ^ "Ответ на рейс 3411 United Express". Получено 15 апреля 2017.
  85. ^ Керл, Джозеф (11 апреля 2017 г.). "Оруэлловское объяснение переселения" Юнайтед "'". Вашингтон Таймс. Получено 12 апреля 2017.
  86. ^ Томас, Лорен (10 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United говорит, что авиакомпании пришлось« повторно разместить »пассажира, и реакция была дикой». CNBC. Получено 12 апреля, 2017.
  87. ^ Стейнмец, Кэти (12 апреля 2017 г.). "United Airlines" повторно разместила "пассажира. Это эвфемизм года?". Время. Получено 12 апреля 2017.
  88. ^ https://www.united.com/ual/en/us/fly/contract-of-carriage.html
  89. ^ а б Розофф, Мэтт (10 апреля 2017 г.). "Генеральный директор United дважды пишет по электронной почте сотрудникам, говорит, что пассажир был" агрессивным и агрессивным.'". CNBC. NBC Universal. Получено 12 апреля, 2017. Членам экипажа «не оставалось другого выбора, кроме как позвонить сотрудникам службы безопасности авиации Чикаго, чтобы те помогли удалить клиента с рейса», - написал Муньос, и в какой-то момент пассажир «продолжал сопротивляться - вбежав обратно в самолет вопреки обоим нашим требованиям. экипаж и сотрудники службы безопасности ".
  90. ^ Press, Associated. «Генеральный директор United Оскар Муньос защищает сотрудников письмом». chicagotribune.com. Получено 12 апреля 2017.
  91. ^ Сейк, Ави (11 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United, столкнувшись с призывами к бойкоту, защищает загружающегося пассажира, чтобы экипаж мог занять его место». Вашингтон Пост. Получено 11 апреля 2017.
  92. ^ «Заявление генерального директора United Airlines Оскара Муньоса о рейсе 3411 United Express». United Airlines. Получено 11 апреля 2017.
  93. ^ Муньос, Оскар (12 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос: Интервью после того, как пассажира вылетели из рейса». Доброе утро, Америка (утреннее телешоу в США) (Опрос). Беседовал Ребекка Джарвис. Чикаго: ABC.
  94. ^ а б «Генеральный директор United Оскар Муньос почувствовал себя« стыдно », увидев, что пассажира утащили с рейса». ABC News. Дисней – ABC Television Group. 12 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля 2017.
  95. ^ «Генеральный директор United Airlines Оскар Муньос | ИНТЕРВЬЮ после того, как пассажира вылетели из рейса». ABC News. 12 апреля 2017.
  96. ^ «Обновлено: United Airlines не будет использовать полицию для удаления пассажиров с избыточным бронированием, - извиняется генеральный директор». CBC Новости. Канадская радиовещательная корпорация. 12 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля 2017.
  97. ^ «Босс United Airlines Оскар Муньос не уйдет в отставку». BBC News Online. Получено 12 апреля 2017.
  98. ^ Муцабо, Бен (12 апреля 2017 г.). "United Airlines вернет стоимость проезда всем пассажирам рейса 3411". USA Today. Получено 12 апреля 2017.
  99. ^ а б «United предлагает компенсацию пассажирам рейса 3411».
  100. ^ «Изменение политики United Airlines в отношении избыточного бронирования и удаления пассажиров». TMZ. 14 апреля 2017.
  101. ^ а б «United Airlines меняет свою политику по замещению клиентов». ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ЯДЕРНЫЙ РЕАКТОР. 14 апреля 2017.
  102. ^ «Генеральный директор United говорит, что никого не уволят за перетаскивание». ABC News. Получено 18 апреля 2017.
  103. ^ «Никто не будет уволен из-за инцидента, связанного с перетаскиванием пассажиров, - говорит генеральный директор United».. Новости NBC. Получено 18 апреля 2017.
  104. ^ Зумбах, Лорен. "Генеральный директор United Airlines: Никто не будет уволен в инциденте с перетаскиванием пассажиров". Чикаго Трибьюн. Получено 18 апреля 2017.
  105. ^ ЛеБо, Фил (5 декабря 2019 г.). «Оскар Муньос из« Юнайтед »уйдет с поста генерального директора, его место займет президент Скотт Кирби». CNBC. Получено 7 апреля, 2020.
  106. ^ Кирби, Джен. «United Airlines рассчитывается с пассажиром, которого вытащили на рейс, на который было недостаточно места». Daily Intelligencer. New York Magazine. Получено 27 апреля 2017.
  107. ^ «Интересно: единое поселение не позволяет Дао подавать в суд на полицию». Одна миля за раз. 4 мая 2017. Получено 25 января 2018.
  108. ^ «Мировое соглашение достигнуто между доктором Дао и United Airlines». Взрывные новости. Получено 25 января 2018.
  109. ^ «United Airlines рассчитывается с жертвой инцидента с перетаскиванием». Чикагский бизнес. Получено 25 января 2018.
  110. ^ «Больше никаких исков: United Airlines достигла соглашения с Дэвидом Дао». www.ibtimes.com.au. Получено 25 января 2018.
  111. ^ Муцабо, Бен (27 апреля 2017 г.). «United Airlines вносит эти 10 изменений в политику обслуживания клиентов». 9 Новости. Получено 1 мая 2017.
  112. ^ Родан, Майя (10 апреля 2017 г.). «Люди недовольны, что генеральный директор United Airlines был недавно назван« коммуникатором года »'". ВРЕМЯ. Time Inc. Получено 12 апреля, 2017.
  113. ^ Барретт, Стив (12 апреля 2017 г.). «United Airlines нужно добиться большего». PR-неделя в США. Получено 12 апреля, 2017.
  114. ^ Петров, Аланна (11 апреля 2017 г.). «United Airlines показывает, как сделать пиар-кризис полной катастрофой». CNN Деньги.
  115. ^ Кроули, Филип Дж. (11 апреля 2017 г.). Белый дом считает, что эпизод "Юнайтед" вызывает беспокойство'". Холм. Получено 12 апреля, 2017.
  116. ^ "'Разъяренные пилоты United Airlines хотят, чтобы вы знали, что пассажира вытащили из самолета Republic ». Инди Стар. 14 апреля 2017 г.
  117. ^ «Пилоты United Airlines« взбесились »« крайне неуместным »перетаскиванием пассажира». CBS News. 14 апреля 2017 г.
  118. ^ Чжан, Бенджамин (12 апреля 2017 г.). «Эмирейтс троллит United Airlines в новом рекламном ролике». Business Insider. Получено 12 апреля, 2017.
  119. ^ Абрамсон, Алана (12 апреля 2017 г.). «Эмирейтс троллит генерального директора United Airlines Оскара Муньоса после удаления пассажира». Удача. Получено 12 апреля, 2017.
  120. ^ Пигнатаро, Джулиана Роуз (12 апреля 2017 г.). «Противоречие United Airlines: Эмирейтс и Королевская иорданская компания троллей после принудительного удаления пассажира». International Business Times. Получено 18 апреля, 2017.
  121. ^ «Delta заплатит вам до 10 000 долларов за отказ от места». CNN. 14 апреля 2017 г.
  122. ^ «Рейс с избыточным бронированием на Delta? Теперь вы можете получить почти 10 000 долларов за отказ от места». CNN. 29 апреля 2017 года.
  123. ^ «Southwest Airlines: мы больше не будем бронировать больше». CNN. 29 апреля 2017 года.
  124. ^ Холлингсворт, Джулия; Делани, Роберт (12 апреля 2017 г.). «Достигнуто 100 000 подписей к петиции, призывающей к расследованию факта удаления пассажира авиакомпанией». Южно-Китайская утренняя почта. Получено 12 апреля, 2017.
  125. ^ Горовиц, Джулия (11 апреля 2017 г.). "Белый дом говорит, что эпизод" Юнайтед "вызывает беспокойство'". CNN Деньги. Получено 11 апреля, 2017.
  126. ^ Струйк, Райан (11 апреля 2017 г.). «Видео, где человека утаскивают с рейса United, вызывают беспокойство, - говорит Спайсер».. ABC News. Получено 12 апреля, 2017.
  127. ^ Муойо, Даниэль. «Бренд United Airlines терпит поражение после того, как сбитого с толку пассажира вытащили из самолета». Business Insider Австралия. Business Insider. Получено 11 апреля, 2017.
  128. ^ Милая, Линн (11 апреля 2017 г.). «Транспортный департамент рассматривает инцидент с United Airlines». Чикаго Сан Таймс. Чикаго. Получено 12 апреля, 2017.
  129. ^ а б Кеониг, Дэвид; Руссо, Кэрин (12 апреля 2017 г.). «Объединенный пассажир лечится от травм, руководители комитетов Сената просят ответов». 680 Новости. Получено 12 апреля, 2017.
  130. ^ Семашко, Кори (13 апреля 2017 г.). «Дэвид Дао, доктор, которого вытащили из самолета, подает документы в суд, требуя от United Airlines сохранить доказательства». CNBC. Новости NBC.
  131. ^ Занона, Мелани (11 апреля 2017 г.). «Двухпартийная группа требует ответов на инцидент с United». Холм. Получено 12 апреля, 2017.
  132. ^ Муньос, Оскар (26 апреля 2017 г.). «Ответы на вопросы комитета Сената по торговле» (PDF). Комитет Сената США по торговле, науке и транспорту. Получено 22 мая, 2017.
  133. ^ а б Спилман, Фрэн; Милая, Линн (12 апреля 2017 г.). «Законодатели в Чикаго, штат Вашингтон, набросились на« Юнайтед »после инцидента». Чикаго Сан Таймс. Получено 12 апреля, 2017.
  134. ^ «Менендес и Букер присоединились к 21 сенатору, чтобы потребовать ответов от United Airlines после насильственного удаления пассажира» (Пресс-релиз). Вашингтон, округ Колумбия, США: Офис Боба Менедеза. 11 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля, 2017.
  135. ^ Аратани, Лори. «Округ Колумбия Дель Элеонора Холмс Нортон призывает к слушанию дела о затягивании инцидента с рейсом United». Вашингтон Пост. Получено 11 апреля, 2017.
  136. ^ Пайк, Марни (12 апреля 2017 г.). «Генеральный директор United снова извиняется; пассажир все еще в больнице, семья благодарит всех». Daily Herald. Получено 12 апреля, 2017.
  137. ^ Бахман, Джастин. "United находится под огнем критики за вытаскивание пассажира с рейса, на который было забронировано больше билетов". Bloomberg. Получено 11 апреля, 2017.
  138. ^ Занона, Мелани (12 апреля 2017 г.). «Dem планирует законопроект, запрещающий авиакомпаниям принудительно вывозить пассажиров». Холм. Получено 17 апреля, 2017.
  139. ^ @ChrisVanHollen (10 апреля 2017 г.). «Юнайтед должен сделать больше» (Твит) - через Twitter.
  140. ^ «Шаковский разрабатывает закон, чтобы предотвратить повторение катастрофы United Airlines» (Пресс-релиз). Иллинойс: Палата представителей США. 12 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля, 2017.
  141. ^ Занона, Мелани (26 апреля 2017 г.). «Сенат Демс поддерживает законопроект, направленный на усиление защиты потребителей авиакомпаний». Холм. Получено 27 апреля, 2017.
  142. ^ Маклафлин, Тимоти (17 апреля 2017 г.). «Законопроект штата Иллинойс запрещает принудительное удаление пассажиров после инцидента с UAL». Чикаго Трибьюн. Получено 18 апреля, 2017.
  143. ^ «Закон о защите пассажиров авиакомпаний». House Bill (введено) № HB4034 из 17 апреля 2017 г..
  144. ^ Милая, Линн (11 апреля 2017 г.). «Законодатели в Чикаго, штат Вашингтон, набросились на« Юнайтед »после инцидента». Чикаго Сан Таймс. Чикаго. Получено 12 апреля, 2017.
  145. ^ Фрэн Шпильман (26 апреля 2017 г.). «Авиационные копы кричат ​​о смене имени после фиаско United». Чикаго Сан-Таймс. Получено 25 января, 2018.
  146. ^ а б c Зорн, Эрик (11 апреля 2017 г.). «Заявление полиции Чикаго - еще один странный поворот к фиаско United». Чикаго Трибьюн. Получено 25 января, 2018.
  147. ^ Маклафлин, Эллиот С. «У человека, которого вылетели из рейса« Юнайтед », сотрясение мозга, он подаст иск, - сказал адвокат». CNN. Получено 13 апреля, 2017.
  148. ^ «Еще 2 офицера авиации, участвовавшие в снятии пассажира с самолета United, отправлены в отпуск: чиновники». Чикаго Трибьюн. 12 апреля 2017 г.. Получено 12 апреля, 2017.
  149. ^ Зумбах, Лорен (17 апреля 2017 г.). "United Airlines, Чикаго, соглашаются сохранить доказательства инцидента с перетаскиванием пассажира". Чикаго Трибьюн. Получено 17 апреля, 2017.
  150. ^ "Испытания пассажиров United Airlines" хуже падения Сайгона'". Новости BBC. 13 апреля 2017 г.. Получено 13 апреля, 2017.
  151. ^ Press, Associated. «Адвокат: Доктора вытащили из планов полета United, чтобы подать иск». chicagotribune.com. Получено 24 апреля, 2017.
  152. ^ Поверенный пассажир United Дэвид Дао, также представляющий интересы матери на рейсе American Airlines: «Нам нужна справедливость.'". PEOPLE.com. 24 апреля 2017 г.. Получено 24 апреля, 2017.
  153. ^ Матушек, Марк. "Офицер, который в прошлом году вытащил пассажира United с рейса, подает в суд на авиакомпанию". Business Insider. Получено 12 апреля, 2018.
  154. ^ «Авиационный прокурор выясняет, почему произошел разгром« Юнайтед »». NBC News. 10 апреля 2017 г.
  155. ^ а б «Эксперт по воздушному праву из Филадельфии считает, что« Юнайтед »был абсолютно неправ». The Philadelphia Inquirer. 11 апреля 2017 г.
  156. ^ «United Airlines грозит грубая посадка в суде, если пассажир подаст в суд». Бостон Геральд. 12 апреля 2017 г.
  157. ^ «Авиационный прокурор считает, что United Airlines нарушила собственный контракт». CBS. 11 апреля 2017 г.
  158. ^ Бабвин, Дон; Бернетт, Сара. «Адвокат: притащенный пассажир потерял 2 зуба и сломал нос». Сакраменто пчела. Получено 13 апреля, 2017.
  159. ^ «Пассажир тащил Юнайтед, получил сотрясение мозга, сломан нос: адвокат». Рейтер. 13 апреля 2017 г.
  160. ^ "Джимми Киммел на пассажире, унесенном рейсом United". Джимми Киммел Live. Сезон 45. Эпизод 15. Получено 11 апреля, 2017.
  161. ^ "Юнайтед терпит фиаско по связям с общественностью из-за притащенного пассажира". ABC News. 11 апреля 2017 г.
  162. ^ «United Airlines - предмет ночных шуток комиков, интернет-мемов». Fox News. 11 апреля 2017 г.
  163. ^ "Верни меня". Субботняя ночная жизнь. Сезон 42. Эпизод 18. 15 апреля 2017.
  164. ^ "'SNL разрывает United и Pepsi в одном скетче ». Холм. 16 апреля 2017 г.
  165. ^ Картер, Брэндон (11 мая 2017 г.). «На обложке журнала New Yorker изображен Трамп, Сешнс утаскивает Коми с самолета». Холм. Получено 11 мая, 2017.
  166. ^ "Прочтите вступительную речь Уилла Феррелла в Университете Южной Калифорнии". Журнал Тайм. Нью-Йорк, Нью-Йорк, США, 12 мая 2017 г.. Получено 28 декабря, 2017.
  167. ^ Лазарь, Давид. «Объединенный пассажир пригрозил наручниками, чтобы освободить место для« первоочередного »путешественника». latimes.com. Получено 25 января, 2018.
  168. ^ «Другой пассажир жалуется на жестокое обращение со стороны United Airlines». 11 апреля 2017 г.. Получено 25 января, 2018.
  169. ^ "Ирвин Мэн говорит, что ему угрожали наручниками после того, как он отказался уступить место путешественнику с повышенным приоритетом на рейс United Flight". 12 апреля 2017 г.
  170. ^ «Другой пассажир жалуется на жестокое обращение со стороны United Airlines». 11 апреля 2017 г.
  171. ^ Давид, Лазарь (12 апреля 2017 г.). «Объединенный пассажир пригрозил наручниками, чтобы освободить место для« первоочередного »путешественника». Лос-Анджелес Таймс. Получено 12 апреля, 2017.
  172. ^ а б Дибель, Мэтью. «United Airlines заставляет женщину держать двухлетнего ребенка на коленях во время полета». США СЕГОДНЯ.
  173. ^ «Женщина, вынужденная носить ребенка на коленях, подает в суд на United Airlines». Hindustan Times. 26 июля 2017 года.
  174. ^ «Семья покинула рейс под угрозой тюрьмы за отказ уступить детское кресло». Получено 25 января, 2018.
  175. ^ "Доктор утащил рейс United Airlines после того, как посмотрел вирусное видео самого себя: 'Я просто плакал'". ABC News. 9 апреля 2019 г.,. Получено 10 апреля, 2019.

внешняя ссылка