Staples Inc. - Staples Inc.

Staples Inc.
Частный[1]
ПромышленностьРозничная торговля
Основан1 мая 1986 г.; 34 года назад (1986-05-01)
Брайтон, Массачусетс, НАС.
УчредителиТомас Г. Штемберг
Лео Кан
Штаб-квартира
Фрамингем, Массачусетс
,
НАС.
Количество локаций
1079 магазинов (США, 2020 г.)[2]
40 складов / фулфилмент-центров (США)
Обслуживаемые области
США, Канада
Ключевые люди
Дж. Александр Дуглас (Генеральный директор Staples )[3]Майкл Моц (Генеральный директор Staples US Retail )
ТоварыКанцелярские товары и мебель
Офисные и дата-центры
ДоходСнижаться АМЕРИКАНСКИЙ ДОЛЛАР$ 14 миллиардов (FY 2019)[4]
ВладелецSycamore Partners (2017 – настоящее время)
Количество работников
70 000 (январь 2019)[4]
Дочерние компанииСкобы Канада
Quill Corporation
Эссендент
DEX Imaging
PNI Digital Media
HiTouch Business Services
Интернет сайтstaples.com
staplesconnect.com
Логотип Staples до 2019 года.
Логотип Staples использовался с 1986 по 2019 год, хотя остается во многих местах.

Staples Inc. американская офисная розничная компания. Он в основном занимается продажей канцелярских товаров и сопутствующих товаров через розничные каналы и бизнес для бизнеса (B2B) -ориентированные операции доставки.

Компания открыла свой первый магазин в г. Брайтон, Массачусетс 1 мая 1986 г.[5] К 1996 году он достиг Fortune 500, а позже приобрела компанию канцелярских товаров Quill Corporation. В 2014 году, в связи с ростом конкуренции со стороны рынка электронной коммерции, Staples начала закрывать некоторые из своих магазинов. В 2015 году Staples объявила о намерении приобрести Офисное депо и OfficeMax. Однако покупка была заблокирована на основании антимонопольного законодательства в связи с последующей консолидацией.

После неудачного приобретения Staples начала переориентировать свою деятельность, чтобы преуменьшить кирпича и раствора торговых точек и уделять больше внимания своему бизнесу поставок B2B. В 2017 году после продажи Sycamore Partners, компания была фактически разделена на три "независимо управляемых и капитализированных" юридических лиц, имеющих название Staples, разделив ее розничные операции в США и Канадский розничные операции из бизнеса B2B.

История

Staples была основана Лео Кан и Томас Г. Штемберг, бывшие соперниками в Новая Англия розничная торговля супермаркет промышленность.[6][7][8]

Идея Staples возникла в 1985 году, когда Штемберг работал над предложением для другого бизнеса. Ему нужна была лента для принтера, но он не смог ее получить, потому что его местный дилер был закрыт из-за День независимости праздничный день. Разочарование, связанное с тем, что критически важные товары нужны в небольших магазинах, в сочетании с опытом работы Штемберга в продуктовом бизнесе, привело к появлению концепции канцелярских товаров. супермаркет.[9]

Первый магазин был открыт в районе Брайтон, г. Бостон в 1986 году. Staples начал свою деятельность при поддержке частных инвестиционных компаний, включая Bain Capital; Соучредитель Bain Митт Ромни в течение следующих 15 лет входил в совет директоров компании, помогая формировать их бизнес-модель.[10]

Склад основных продуктов, расположенный в историческое здание в Ванкувере, Британская Колумбия, в сентябре 2011 г.

В 1991 году Staples основала свою дочернюю компанию в Канаде, Бизнес Депо, и начали открывать магазины под этим названием,[11] хотя более десяти лет спустя все магазины были переименованы в "Staples". Первый магазин открылся в Vaughan, Онтарио, к северу от Торонто. В следующем году Staples начала расширяться в Европу и открыла свой первый британский магазин в г. Суонси.[нужна цитата ]

Во время своего десятого юбилея в 1996 году Staples стал членом Fortune 500 объем продаж компании превысил 3 миллиарда долларов.[нужна цитата ] 4 сентября 1996 г. Staples и Офисное депо объявил о планах слияния.[12] В Федеральная торговая комиссия решили, что объединенная компания будет несправедливо повышать цены на офисные помещения, несмотря на конкуренцию со стороны OfficeMax, потому что у OfficeMax не было магазинов на многих местных рынках, на которые могло бы повлиять слияние.[13] Стейплс утверждал, что такие сети, как Walmart и Circuit City представляли значительную конкуренцию, но этот аргумент мало повлиял на Федеральную торговую комиссию. После отказа FTC от слияния между двумя компаниями возникло соперничество.[14]

Staples приобрела права на название для Staples Center в Лос-Анджелесе незадолго до начала строительства в 1998 году.[15] Также приобретены скобы Quill Corporation, онлайн-магазин канцелярских товаров и товаров по каталогам, примерно за 685 миллионов долларов наличными и на складе.[16] Между 1999 и 2001 годами были предприняты безуспешные попытки войти в телекоммуникационный бизнес, поскольку Staples создал Staples Communications после покупки канадской компании Claricom у инвестиционной группы. Позже компания была продана Platinum Equities и переименована в NextiraOne.

В 2002 году Staples приобрела Medical Arts Press, которая стала дочерней компанией Quill.[17][18] К 2004 году Staples расширилась до Австрии и Дании, а в 2007 году Staples открыла свой первый магазин в Индии.[нужна цитата ]

В марте 2005 г. Staples и Ахолд объявила о планах по включению фирменного магазина в магазине Staples во все Stop & Shop Супермаркеты и магазины Giant Food по всему Северо-востоку.[19] В августе 2006 года Ahold объявила о добавлении раздела «Скрепки» для всех Лучшие дружественные рынки локации тоже.[20][неосновной источник необходим ]

В 2008 году Staples приобрела голландскую компанию по производству канцелярских товаров. Корпоративный экспресс, один из крупнейших в мире оптовиков канцелярских товаров.[21] Staples также запустил 11 концептуальных магазинов в Новой Англии, в которых большое внимание уделяется малому бизнесу и услугам, связанным с технологиями.[нужна цитата ]

Попытка слияния с Office Depot, продажа британского подразделения

6 марта 2014 года Staples объявила, что к концу 2015 года закроет до 225 магазинов в Северной Америке, чтобы сократить ежегодные расходы на 500 миллионов долларов и сосредоточиться на электронной торговле.[22]

4 февраля 2015 г. Staples объявил о планах снова приобрести Офисное депо, который сам недавно приобрел OfficeMax в попытке конкурировать с Staples. Генеральный директор Рон Сарджент заявил, что эта покупка «[позволит] Staples повысить ценность для клиентов и более эффективно конкурировать в быстро меняющейся конкурентной среде» и приведет к «синергии затрат» на сумму не менее 1 миллиарда долларов в течение трех лет.[23]

Сообщалось, что сделка может заключаться антимонопольное тщательная проверка на предмет монополизации рынка канцелярских товаров, если растущая конкуренция с интернет-магазинами также не рассматривается как фактор.[24] В декабре FTC подала иск о прекращении слияния, утверждая, что это нанесет ущерб конкуренции на рынке коммерческих офисных принадлежностей.[25] и по состоянию на январь 2016 года FTC не изменила своей позиции.[26]

В конце января 2016 года сотрудникам было объявлено, что Staples будет увольнение сотни рабочих в их штаб-квартире. Некоторые аналитики рассматривали увольнения как превентивную тактику на случай, если слияние не получит одобрения регулирующих органов Федеральной торговой комиссии.[27] 10 мая 2016 г. Окружной суд США округа Колумбия предоставил Федеральной торговой комиссии предварительный судебный запрет на слияние. В результате продажа была отменена, и компания Staples должна была выплатить 250 миллионов долларов. плата за разрыв.[28][29]

В ноябре 2016 года было объявлено, что Staples продала свои 106 британских магазинов Hilco Capital за «номинальную» сумму в рамках усилий по оптимизации своих международных операций после неудавшегося слияния. Hilco заявила, что прекратит выпуск бренда Staples в регионе; магазины были переименованы в «Office Outlet», новый бренд, сохранивший красно-белую цветовую схему сети Staples. В августе 2018 года сеть закрыла часть своих магазинов по добровольное соглашение компании, и прошел выкуп предприятия администрацией в следующем месяце. В марте 2019 года Office Outlet перешел в администрация, сославшись на то, что "недавно было отмечено сокращение кредита от ключевых поставщиков, учитывая экономические перспективы, которые серьезно повлияли на финансовое положение компании".[30][31][32]

Переход на B2B, продажа Sycamore Partners

После прерванного приобретения Staples начал изменять свою деятельность, продвигая себя в качестве «партнера по решениям» для бизнес-рынка и уделяя больше внимания своему бизнесу доставки B2B и электронной коммерции. В мае 2017 года сеть начала новую рекламную кампанию со слоганом «Время профи», что в значительной степени преуменьшило ее розничные операции.[33]

В 2017 г. Sycamore Partners приобрела Staples за 6,9 млрд долларов, из которых 1,6 млрд долларов были профинансированы в виде капитала, а оставшаяся сумма сделки была привлечена в виде долга.[34] В рамках покупки Sycamore осуществила серьезную реструктуризацию компании, в соответствии с которой бизнес сети B2B (Staples North American Delivery, также известный как просто «Staples»), розничные точки (Staples US Retail) и Staples Canada будут разделены. на три «независимо управляемых и капитализированных» предприятия под Сикамором.[35][36][37]

9 апреля 2019 года Sycamore Partners рефинансировала задолженность в размере 5,4 миллиарда долларов в счет своей собственности на Staples, получив единовременные дивиденды в размере 1 миллиард долларов для частной инвестиционной компании. В отчете Bloomberg об этом рефинансировании отмечается, что сделка позволила Sycamore вернуть примерно 80% своих вложений в акционерный капитал Staples менее чем за два года, по сравнению с типичным периодом вывода прибыли от пяти до восьми лет для большинства выкупов частного капитала.[34] В том же месяце Staples также представила новый логотип, на котором есть значок, представляющий как неиспользованную скобу, так и офисный стол. Компания также объявила, что представит новую линейку торговые марки, включая Tru Red, Coastwide Professional (расходные материалы), NXT Technologies (технологические аксессуары), Perk (принадлежности для офисных комнат для отдыха) и Union & Scale (мебель), а также новый каталог, известный как Петля.[38] В связи с ребрендингом генеральный директор Сэнди Дуглас (который присоединился к компании в 2018 году) заявил, что Staples теперь позиционируется как компания, занимающаяся «производственной жизнью», что, по его словам, было «помогать предприятиям любого размера, поскольку они создают наиболее динамичную и продуктивную работу. среды для своих команд ".[39]

В следующем месяце генеральный директор Майк Моц (который присоединился к компании в 2019 году и возглавил розничную торговлю Staples в США) представил новую концепцию магазина, известную как «Staples Connect»: она согласована с аналогичной концепцией магазина, опробованной Staples Canada с «Staples Studio». " коворкинг площадей и зрительного зала театра «Прожектор» (который можно арендовать для сеансов и мероприятий). Новая концепция будет опробована в районе Бостона, а элементы концепции будут реализованы по всей сети.[40] В рамках партнерства с радиовещательной компанией iHeartMedia, Staples также добавили студии звукозаписи, предназначенные для подкастинг в шесть из этих магазинов, с доступом к записывающим инженерам и партнерством со Spreaker, чтобы предложить своим клиентам услуги хостинга и распространения со скидкой.[41]

Реклама

Легкая кнопка

На протяжении большей части своей истории компания Staples в своих американских рекламных роликах и рекламных акциях использовала слоган «Да, у нас это есть», обозначая широкий выбор продукции. Этот лозунг был отменен в 2003 году и заменен на «Это было легко». Расширяя эту тему, в рекламе 2005 года был изображен большой красный нажать кнопку помечено как "легко". В Соединенном Королевстве Staples использовал слоган «Вы хотите это. У нас это есть»; это изменилось на "Это было легко".

Изначально «Easy Button» задумывалась как фиктивная кнопка с «волшебными» свойствами, показанная в их телевизионной рекламной кампании. Однако, когда появилась реклама, клиенты начали связываться с компанией, чтобы узнать, как их купить.[42] В ответ компания сделала «Easy Button» настоящим продуктом (доступна на английском «easy», французском «simple», испанском «fácil» и немецком «einfach easy»).

Эти кнопки были отправлены в магазины в США, Канаде и Германии, начиная с осени 2005 года. К концу 2006 года продажи кнопок достигли 1,5 миллиона.[43] Кнопка, которую называют «мечтой маркетолога», эффективно превращает миллионы клиентов Staples в рекламодателей, что значительно повышает узнаваемость бренда.

Типичный дизайн для недавно построенных локаций. Это место находится в Онтарио, Калифорния, на фото в марте 2005 года.

Staples Sno-Bot был рекламным персонажем, который появился в Соединенных Штатах в телевидение и печатная реклама во время Рождество сезоны с 1995 по 2001 год.

Сно-бот был робот в форме Снеговик кто отказывается отпустить Струйный принтер он влюбился в. После того, как принтер вырывается из его рук, робот монотонно произносит «Плач. Плач». Его утешает сотрудник Staples, который предлагает ему сетевой фильтр или компьютерная мышь (в зависимости от объявления).[44]

Робот «Плач. Плач». крылатая фраза на короткое время стал популярным мем на Интернет[нужна цитата ], а само объявление было пародируется в рождественской рекламе 2002 г. Dell Компьютеры, на которых робот изводит покупателя (в том числе ударяет его конфета ) когда он пытается купить ПК у неназванного продавца канцелярских товаров.

Другой рекламный стиль используется во время ежегодного обратно в школу кампания, в которой Рождественская песня "Это самое прекрасное время года "Играют, пока родители с удовольствием покупают школьные принадлежности для своих детей, которыми они пользовались в течение нескольких лет с 1995 по 2005 год.[45][46]

Потом, Элис Купер появился в кампании «Снова в школу» с августа 2004 года. В рекламе видно, как рука выбирает различные принадлежности, а девочка с несчастным видом смотрит на нее. Наконец она говорит: «Я думала, ты сказал:« Школа окончена навсегда »». За тележкой показывают Алису, которая говорит: «В песне говорится:« В школе на лето нет ». Хорошая попытка». Затем звучит хит, когда показываются расходные материалы. Слоган «Это было легко» звучит поверх логотипа компании, который напоминает степлер.[47][48]

Во время курортного сезона 2008 года компания Staples впервые привлекла рекламу Facebook, Twitter, YouTube, и другие платформы социальных сетей. Компания создала персонажа по имени «Тренер Том» для продвижения своей лотереи «Подари бесплатно», в которой 10 000 клиентов Staples выиграли до 5 000 долларов в качестве товаров.[49]

Приобретения

Магазин Staples на Кэмпбелл-стрит, Хобарт, Австралия, июнь 2013 г. Эти бывшие Корпоративный экспресс магазины/распределительные центры прошли ребрендинг в начале 2013 года; однако некоторые по-прежнему сохраняют фирменные цвета этой компании.[50]
Логотип для Скобы Канада, отличный от американского логотипа.
  • 1992: Рабочие магазины в Лейкленде, Флорида.
  • 1994: Компания National Office Products базируется в Хакенсаке, Нью-Джерси.
  • 1994: Офисные продукты Spectrum, Рочестер, Нью-Йорк
  • 1994: офисные продукты MacIsaac, Кантон, Массачусетс.
  • 1994: Philadelphia Stationers базируется в Филадельфии, штат Пенсильвания.
  • 1995: Macauley’s Business Resources базируется в Кантоне, штат Мичиган.
  • 1996: Основные офисные продукты в Техасе.
  • 1998: Quill Corporation, крупнейший розничный продавец канцелярских товаров по почте в США. Штаб-квартира Quill находится в Линкольншире, штат Иллинойс, и предлагает товары, включая школьные и офисные принадлежности, офисную технику, мебель, технику, комнаты для уборки и отдыха, а также печатную и рекламную продукцию.
  • 2002: Medical Arts Press, поставщик в США оборудования для фронт-офиса и смотровых кабинетов для медицинских учреждений.
  • 2004: сеть из Великобритании Офисный мир, принадлежащая Группе Глобус.[51][52]
  • 2006: Chiswick распространяет промышленную и розничную упаковку, отгрузку и складские товары тысячам малых и средних производителей, дистрибьюторов и розничных торговцев в США и Канаде. Компания предлагает более 7500 промышленных и розничных упаковочных и транспортных товаров, а их продуктовая линейка включает широкий ассортимент полиэтиленовых пакетов, гофрокоробов, лент, этикеток, защитной упаковки, почтовых отправлений, пакетов для розничной торговли и сопутствующих упаковочных материалов. Каналы продаж включают каталог / прямую почтовую рассылку, Интернет и внешние продажи. Теперь это бренд Staples Industrial.
  • 2007: Thrive Networks, компания, предоставляющая ИТ-услуги, которая предоставляет ИТ-поддержку малому и среднему бизнесу.
  • 2007: American Identity, один из крупнейших мировых дистрибьюторов корпоративных товаров. С тех пор American Identity была переименована в Основные рекламные продукты.
  • 2008: Корпоративный экспресс, голландская компания, которая поставляет товары для офиса предприятиям и учреждениям. Фирма была известна как Buhrmann до 20 апреля 2007 года, когда она изменила свое торговое название на название своего наиболее известного бренда, взятого у корпорации из США, которую она приобрела в 1999 году. В августе компания была приобретена Staples Inc. 2008, и был интегрирован в бренд Staples Advantage.
  • 2010: Miami Systems, коммерческая полиграфическая компания, базирующаяся в Цинциннати, Огайо, со штатом 250 сотрудников.[53]
  • 2014: PNI Digital Media, канадский производитель программного обеспечения, который используется в киосках для печати фотографий, календарей и свадебных приглашений.[54] Стейплз потратил 67,3 миллиона долларов на это приобретение.[55]
  • 2016: Staples отказалась от своих филиалов в Австралии и Новой Зеландии в рамках стратегического сдвига, направленного на то, чтобы сосредоточиться на своем формате розничных магазинов в США. Предприятия компании в Австралии и Новой Зеландии были переименованы в Winc.[56][57] В мае 2016 года предложенное слияние Staples и ключевого конкурента Office Depot на сумму 6,3 млрд долларов было успешно заблокировано Федеральная торговая комиссия.[58]
  • 2018: HiTouch Business Services, предлагающая канцелярские товары, услуги по дизайну рабочего пространства и ИТ-решения.[59]
  • 2019: Essendant, национальный оптовый дистрибьютор канцелярских товаров, и DEX Imaging, независимый дилер технологий обработки изображений документов в США.[60]

Связи с общественностью

В августе 2002 года компания основала Staples Foundation for Learning, который поддерживает молодежные группы и образование. Он также является партнером Клубы мальчиков и девочек Америки, Ашока, Earth Force, Инициатива по созданию конкурентоспособного внутреннего города, Фонд латиноамериканского наследия и через Staples, ReadBoston.

В августе 2005 г. компания Staples представила «Easy Button» - новинку для офисов, рекламируемую как забавный способ снять стресс. Кнопка не делает ничего, кроме как сказать «Это было легко» при нажатии. Первые 1 миллион долларов прибыли ежегодно от Easy Button передаются клубам мальчиков и девочек Америки. По состоянию на декабрь 2006 года он продавался по цене от 4,99 до 6,99 долларов США во всех магазинах США и Канады (где прибыль поступала в Специальная Олимпиада в Канаде) и на сайте компании. Пожертвования также пошли в Детский фонд. По сообщениям, Staples продала Easy Buttons на сумму более 7,5 миллионов долларов.[61]

Экологический отчет

Компания Staples входит в топ-25 списка партнеров EPA по экологически чистой энергии.[62] В 2006 году Staples предложила более 2 900 различных офисных товаров, содержащих переработанный контент.

Staples в настоящее время пытается продолжить разработку продуктов бренда Staples из экологически чистого сырья.[63] В ответ на двухлетнюю кампанию, нацеленную на компанию, Staples приняла политику в отношении экологически чистой бумаги в надежде увеличить количество вторичной бумаги, выпускаемой после потребителя, которая будет доступна для продажи, и постепенно отказаться от продуктов из исчезающих лесов.[64]

Центр исполнения заказов в Ганновере, штат Мэриленд, питается от солнечной установки мощностью 1,01 мегаватт, которая занимает площадь почти 175 000 квадратных футов (16 300 кв.2) кровельного пространства.[65] В его магазине Savi Ranch в Йорба Линда, Калифорния, также есть большая солнечная установка на крыше. Компания Staples также недавно внедрила стратегии снижения энергопотребления во всех своих центрах копирования и печати, где копировальные аппараты переходят в спящий режим всего через 15 минут после использования.

Этот метод сэкономит Staples почти 1 миллион долларов в год за счет снижения затрат на электроэнергию и предотвратит выброс более 11 миллионов фунтов диоксида углерода в атмосферу. В ноябре 2014 года Staples заключила партнерское соглашение с EnergySage, чтобы раздать подарочные карты Staples домовладельцам и предприятиям, которые установили солнечные батареи.[66]

Переработка отходов

Компания Staples принимает все использованные картриджи с чернилами и тонером на переработку. До 2008 года единственными марками картриджей, которые можно было утилизировать, были HP, Kodak и Dell, и покупателям давали купон на 3 доллара в магазине, при этом максимальное количество купонов, которые можно было выдать или погасить, составляло 25. • С 2009 года переработка чернил является частью программы Staples Rewards.[67]

Staples теперь возвращает два доллара (Staples.com) на все картриджи и тонеры по состоянию на июль 2010 года. Кредит на переработку чернил предоставляется участникам программы Rewards в виде отдельного купона, ежемесячно, вместо обычного ежеквартального вознаграждения. Большинство клиентов могут торговать десятью в месяц для получения кредита, в то время как участники Staples Plus и Premier Rewards могут торговать двадцатью в месяц.

По состоянию на 28 февраля 2013 г. компания Staples объявила, что для получения 2 долларов США за каждый переработанный картридж с чернилами клиенты должны будут потратить не менее 30 долларов США на покупку чернил в компании Staples в течение 180 дней после переработки.[68]

Ценовая дискриминация

Исследование 2012 г. Wall Street Journal обнаружили, что Staples показывает разные цены для покупателей в разных местах (отличные от цен доставки), в зависимости от близости к конкурентам, например OfficeMax и Офисное депо. Как правило, это приводило к более высоким ценам для клиентов из более сельских районов, которые в среднем были менее обеспечены, чем клиенты, видевшие более низкие цены.[69][70][71]

Нарушения безопасности

KrebsOnSecurity сообщил о подозрении на нарушение в Staples,[72] 20 октября 2014 года после того, как несколько банков узнали о мошенничестве с картами (это свидетельствует о том, что несколько пунктов поставки канцелярских товаров Staples на северо-востоке США столкнулись с утечкой данных). В то время Staples сообщила только, что расследует «потенциальную проблему» и связалась с правоохранительными органами.[73]

19 декабря 2014 г. компания Staples сообщила, что злоумышленники внедрили вредоносное ПО в системы точек продаж 115 своих розничных магазинов в США.[74] В 113 магазинах вредоносная программа могла разрешить доступ к этим данным для покупок, сделанных с 10 августа 2014 года по 16 сентября 2014 года. В двух магазинах вредоносная программа могла разрешить доступ к данным о покупках, сделанных с 20 июля 2014 года по 16 сентября. , 2014. В целом компания считает, что это могло затронуть около 1,16 миллиона платежных карт.[75]

14 июля 2015 года многие новостные агентства начали сообщать о предполагаемой утечке данных в магазинах розничной торговли.[76] обслуживается онлайн-программным обеспечением для обработки фотографий от недавнего приобретения PNI - Staples. Первой жертвой, о которой сообщили, стала Walmart Canada, за ней следуют CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada и Tesco UK.[77]

В период с 13 по 28 июля 2015 года цена акций Staples Inc упала с 15,59 долларов США до 13,97 долларов США, что на 10% ниже, что отражает снижение рыночной стоимости Staples почти на 1 млрд долларов.[нужна цитата ]

Планировка магазина

Услуги печати и маркетинга

Центр копирования и печати скоб

Помимо продажи канцелярских товаров, оборудования для бизнеса и технических услуг, Staples также предлагает центр копирования и печати для фотокопии, цифровая печать, отправка факсов, индивидуальные визитки, изготовленные на заказ резиновые штампы, рекламная продукция, переплет, ламинирование, складные, раскройные и гравированные изделия. Хотя многие продукты могут быть произведены в магазине, более крупные и сложные работы или работы, требующие специальных материалов, таких как знаки из ПВХ, направляются на производственные предприятия в различных местах по всей стране.

В большинстве мест обслуживание ограничено UPS центр доставки, предлагающий воздушные и наземные услуги, DHL в магазинах Великобритании, и три провайдера (Почта Канады, FedEx, и Purolator ) в канадских магазинах, которые открыты в часы работы магазинов. Канада и Великобритания предлагают международную доставку, тогда как в магазинах США эта услуга ограничена Канадой и Мексикой. Службы UPS в магазинах в США не могут обрабатывать возвраты AT&T или Dish Network с этикетками или QR-коды из возвратов Amazon.

В Канаде большинство заказов на веб-сайт и более крупные заказы, включая визитки, плакаты и книги, производятся на центральном производственном предприятии в каждом регионе. Производственные мощности работают круглосуточно, а заказы в большинство магазинов в регионах отправляются в течение суток. Регионами Канады являются Британская Колумбия / Юкон, Альберта / Северо-Западный Запад, Саскачеван, Онтарио, Квебек и Приморский. Центр копирования и печати также был первым центром печати, предлагающим индивидуальные визитки, напечатанные в магазине. Клиенты, известные как «Мгновенные визитки», могут создавать собственные визитки в считанные часы. Staples также управляет отдельными магазинами печати и маркетинга (в настоящее время их четыре. Нью-Йорк места, и один в Салем, Массачусетс ), где Print & Marketing Services - это торговая марка Staples.

Технические услуги

Некоторые магазины также предоставляют услуги Staples Tech Services (ранее EasyTech), которые предоставляют услуги в магазине и на месте для Ремонт ПК, Обновления ПК, дома и в офисе сеть настройки и руководства для ПК.

Начиная с ноября 2005 года, Staples начал тест под названием «Heavy Up», в первую очередь используя магазины в штате Нью-Йорк, чтобы поэкспериментировать с расширением ассортимента Staples Tech Center. Последующий тест, известный как «Double Up», был запланирован для неопределенного тестового рынка и должен был начаться в первой половине 2006 года. Тесты проводились для стимулирования конкуренции с Лучшая покупка с Команда компьютерщиков и Circuit City Огненная собака.

Начиная с начала 2006 года, Staples также запустил программу «Easy Resident Tech», в которой задействовано от одного до двух постоянных технических специалистов по ремонту компьютеров, которые будут выполнять ремонт в магазине в обычные рабочие часы.

30 января 2007 г. компания Staples запустила Staples EasyTech. Запуск был переименован в «Easy Mobile Tech» с планами установить киоски размером 11 x 17 футов в каждом магазине. Киоск может отличаться от магазина к магазину в зависимости от его размера и объема. Большинство киосков занимают часть службы поддержки клиентов. В киоске Easy Resident Techs предлагала услуги по ремонту, а также продавала товары. Эти техники носили серые рубашки-поло Easy Tech, чтобы отличать их от обычных работников Staples. Хотя обычно на каждый магазин приходилось по одной технологии, вторая технология могла использоваться для магазинов с большим объемом продаж.

Начиная с июля 2008 года, Staples запустил новую программу, в которой всех технических специалистов называют «EasyTechs». Согласно новым правилам, все технологи должны обладать навыками, необходимыми для выполнения основных услуг, таких как установка памяти и настройка ПК. Кроме того, все технологи носят черные рубашки-поло с зелеными эмблемами «EasyTech», чтобы отличать их от других работников магазинов. Это изменение было связано с новым акцентом компании на услугах, позволяющим оказывать помощь большему количеству клиентов за меньшее время. В большинстве магазинов по-прежнему будет главный EasyTech, который выполняет большинство наиболее сложных задач.

Начиная с ноября 2008 года, были открыты одиннадцать концептуальных магазинов, предлагающих широкий спектр технологических услуг для малого бизнеса, которые в компании известны как магазины Best Tech. EasyTech и торговые работники теперь назывались «техническими консультантами» и «консультантами по решениям». В концептуальных магазинах есть гораздо больше продуктов, связанных с технологиями, таких как цифровые вывески, серверы для малого бизнеса, NAS (сетевое хранилище) и бизнес-сети. Staples также сотрудничал с поставщиком ИТ-услуг по запросу, предоставляя такие услуги, как мониторинг сети, расширенные конфигурации сети и настройка серверов.

Эти концептуальные магазины в основном базируются в Нью-Гемпшир, с магазинами в Нашуа, Сибрук, Западный Ливан, Дувр и Конкорд. Некоторые магазины с этой новой концепцией открылись в Массачусетс, в том числе Оберн хранить.Другие существующие магазины были отремонтированы, чтобы включить в них услуги Best Tech, в том числе Ньюингтон, Коннектикут, и Натик хранить.

Смотрите также

Примечания

  1. ^ "Sycamore Partners завершает приобретение компании Staples, Inc.". Получено 2017-09-12.
  2. ^ "Каталог магазинов Staples® | США". store.staples.com. Получено 2020-06-29.
  3. ^ "Staples назначает ветерана Coca-Cola Дугласа новым генеральным директором". Рейтер. Получено 8 апреля 2018.
  4. ^ а б http://www.forbes.com/companies/staples/?list=largest-private-companies#4aa2344bce9b. Дата обращения 24 июня 2020.
  5. ^ Мэтт Таунсенд (28 июня 2017 г.). «Скрепки проданы за 6,9 миллиарда долларов в ответ на обращение». Сиэтл Таймс.
  6. ^ Мартин, Дуглас (12 мая 2011 г.). «Лео Кан, первопроходец в розничной торговле Big-Box, умер в возрасте 94 лет». Нью-Йорк Таймс. Получено 22 мая, 2011.
  7. ^ Шапиро, Т. Рис (14 мая 2011 г.). «Лео Кан, предприниматель, который помог основать бизнес канцелярских товаров Staples, умер в возрасте 94 лет». Вашингтон Пост. Получено 22 мая, 2011.
  8. ^ Марквард, Брайан (12 мая 2011 г.). «Лео Кан, соучредитель Staples, умер в возрасте 94 лет». Бостонский глобус. В архиве из оригинала 15 мая 2011 г.. Получено 22 мая, 2011.
  9. ^ "Предложение и спрос". Бюллетень онлайн. Гарвардская школа бизнеса. 1 декабря 1996 г. В архиве с оригинала от 10 октября 1999 г.. Получено 10 января, 2007.
  10. ^ Гудисон, Донна (30 августа 2012 г.). "Томас Стемберг готовится к работе над заводкой стеблей, восхваляя Митта Ромни". Boston Herald. Архивировано из оригинал 18 января 2013 г.. Получено 31 августа, 2012.
  11. ^ "Staples, Inc. - История компании". company-histories.com. Получено 5 февраля, 2016.
  12. ^ «Антимонопольное законодательство и слияние Staples-Office Depot». Legal Times. В архиве из оригинала 19 апреля 2006 г.. Получено 29 ноября, 2009.
  13. ^ «FTC будет стремиться заблокировать слияние основных продуктов и офисных складов». Федеральная торговая комиссия. 10 марта 1997 г.. Получено 10 января, 2007.
  14. ^ «Шкаф офисного блока». Экономист. 13 мая 1997 г.
  15. ^ "Область каски: как все сложилось". Лос-Анджелес Таймс. 1999-10-10. ISSN  0458-3035. Получено 2018-01-18.
  16. ^ "Основные продукты, чтобы купить перо при сделке с акциями на 685 миллионов долларов". Лос-Анджелес Таймс. 1998-04-08. ISSN  0458-3035. Получено 2019-05-29.
  17. ^ «Благотворительный фонд Нэшвилла получает 14 тысяч долларов от Staples». Нашвиллский деловой журнал. 10 марта 2008 г.
  18. ^ "Медицинская пресса теперь является частью Quill Healthcare". Деловой провод. 2 марта 2015 г.
  19. ^ "Stop & Shop / Giant Launch Staples Брендовые секции школьных и офисных принадлежностей". Ахолд. В архиве с оригинала от 8 апреля 2005 г.. Получено 3 октября, 2006.
  20. ^ «Tops Markets сотрудничает со Staples, чтобы сделать универсальные покупки удобными». Ахолд. Архивировано из оригинал 19 августа 2006 г.. Получено 3 октября, 2006.
  21. ^ Чи, Фу Юн. «Стейплз выигрывает корпоративный экспресс в сделке на 2,65 млрд долларов». Reuters.com. Получено 7 июн 2018.
  22. ^ «Стейплеры закроют 225 магазинов по мере продвижения онлайн-продаж». Ассошиэйтед Пресс. 6 марта 2014 г. В архиве из оригинала от 6 марта 2014 г.
  23. ^ Винсент, Джеймс (04.02.2015). «Staples покупает Office Depot за 6,3 миллиарда долларов». Грани. Получено 2019-05-29.
  24. ^ «Staples соглашается купить офисное хранилище примерно за 6,3 миллиарда долларов». Bloomberg. Получено 4 февраля, 2015.
  25. ^ «Основные продукты упали после того, как США начали оспаривать сделку с офисным складом». Bloomberg. Получено 7 декабря, 2015.
  26. ^ Косман, Джош. "FTC не заинтересована в разрешении Staples приобрести Office Depot". New York Post. New York Post. Получено 15 января, 2016.
  27. ^ Вулхаус, Меган (28 января 2016 г.). «Стейплз, как сообщается, увольняет сотни людей, но остается молча». Бостонский глобус. Получено 28 января, 2016.
  28. ^ Мерсед, Майкл Дж. Де ла; Абрамс, Рэйчел (2016-05-10). «Офисный склад и скобы прекращают слияние после того, как судья заблокировал его». Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. Получено 2019-05-29.
  29. ^ Кендалл, Брент; Фитцджеральд, Дрю (2016-05-11). "Федеральный судья блокирует слияние складских помещений с офисом склада". Wall Street Journal. ISSN  0099-9660. Получено 2019-05-29.
  30. ^ Харди, Эмили; Тагби, Люк. "Офисный аутлет Staples, произведенный владельцем HMV Hilco". Неделя розничной торговли. Получено 2019-05-29.
  31. ^ «Бренд товаров первой необходимости исчезнет с улиц Великобритании». Новости BBC. 17 ноября 2016 г.. Получено 29 ноября, 2016.
  32. ^ «Бывшая сеть Staples Office Outlet в администрации». Новости BBC. 19 марта 2019 г.,. Получено 19 марта, 2019.
  33. ^ "Staples модернизирует маркетинг, чтобы избавиться от розничного багажа, делает рекламу, при которой не видно магазинов". adage.com. 2017-05-03. Получено 2019-05-28.
  34. ^ а б Элиза Рональдс-Хэннон, Давиде Сиглиуццо (11.04.2019). «Сикамор заработал 1 миллиард долларов от сделки, поразившей Уолл-стрит». Bloomberg. Получено 2019-05-29.
  35. ^ Демери, Пол (2017-08-14). «План разделения для Staples: выделяется подразделение B2B». Цифровая коммерция 360. Получено 2019-05-29.
  36. ^ «Основные продукты, возникающие из розничного бизнеса». Retail Dive. Получено 2019-05-29.
  37. ^ Геллес, Дэвид; Мерсед, Майкл Дж. Де ла (2017-06-28). «Основные продукты, которые можно продать за 6,9 миллиарда долларов, и его новому владельцу предстоит тяжелая битва». Нью-Йорк Таймс. ISSN  0362-4331. Получено 2019-05-29.
  38. ^ "Новый логотип Staples идет прямо к делу". adage.com. 2019-04-03. Получено 2019-04-11.
  39. ^ «Принесет ли ребрендинг те результаты, в которых нуждается Staples?». RetailWire. Получено 2019-05-28.
  40. ^ Брейтуэйт, Энди (16 мая 2019 г.). «Staples представляет новую концепцию магазина, - подтвердил генеральный директор US Retail». OPI. Получено 2019-05-29.(требуется подписка)
  41. ^ Карман, Эшли (19 февраля 2020 г.). "В некоторых магазинах Staples в Бостоне есть студии подкастов". Грани. Получено 2020-04-03.
  42. ^ Майзер, Майкл (18 мая 2006 г.). «Маркетинг стал проще». CNN. В архиве из оригинала 12 июня 2006 г.. Получено 25 июля, 2015.
  43. ^ Уокер, Роб (17 декабря 2006 г.). "Воспроизведение рекламы". Нью-Йорк Таймс. Получено 25 июля, 2015.
  44. ^ "Том Шиллу и AD Майлз в скрепках" SnoBot "". YouTube.
  45. ^ Рамирес, Энтони (26 января 1995 г.). «Безумная кампания раздвигает границы резкого юмора». Нью-Йорк Таймс. Получено 18 января, 2009. Пожалуй, самым смелым рекламным роликом Staples была августовская коммерческая трансляция, посвященная школьной программе. Рекламный ролик, снятый в любом магазине Staples, демонстрировал резкую браваду. Пока на заднем фоне звучит рождественская песня «Это самое чудесное время года», по проходам танцует довольный отец в мешковатых шортах и ​​мокасинах.
  46. ^ "Staples - Back to School реклама". YouTube.
  47. ^ "Staples представляет рекламу" Снова в школу "с Элисом Купером в главной роли" (Пресс-релиз). Скобы. 8 июля 2004 г. Архивировано с оригинал на 2016-10-03. Получено 3 декабря, 2015.
  48. ^ "Реклама Элиса Купера Стейплза". YouTube.
  49. ^ "Неаполь Дэйли Ньюс". Неаполь Daily News. В архиве из оригинала от 1 июля 2009 г.. Получено 7 июн 2018.
  50. ^ Датт, Римин (16 октября 2012 г.). «Скобовые канавы. Название Corporate Express». ARN. Получено 19 июня, 2013.
  51. ^ "Великобритания - Staples - Staples Online Newsroom". 9 мая 2013. Архивировано с оригинал 9 мая 2013 г.. Получено 7 июн 2018.
  52. ^ Каллен, Дрю (26 марта 2004 г.). «Скрепки для покупки Office World UK». Реестр. Получено 1 июля, 2017.
  53. ^ Лиза Бенсон, изд. (7 декабря 2010 г.). "Staples приобретает Cincinnati's Miami Systems". Бизнес-курьер Цинциннати.
  54. ^ Юан Роша (6 мая 2014 г.). «Основные продукты для розничной продажи программного обеспечения PNI Digital». Рейтер.
  55. ^ «Скрепки для покупки PNI Digital за 67,3 миллиона долларов». AP. 5 мая 2014 года. В архиве с оригинала от 19 августа 2014 г.
  56. ^ «ACCC поддерживает продажу OfficeMax для Winc / Staples». Новости канала. Получено 15 февраля, 2018.
  57. ^ "Staples ANZ переименовывает в Winc". Новости Scoop. Получено 15 февраля, 2018.
  58. ^ "Сделка по продаже основных продуктов питания прекращена". Twice.com. Получено 22 января, 2019.
  59. ^ Хауленд, Дафна (27 июня 2018 г.). «Staples покупает бизнес-решения компании HiTouch». Retail Dive. Получено 23 июля, 2018.
  60. ^ Брент Кендалл (29 января 2019 г.). «FTC одобряет слияние Staples и Essendant раздельным решением». Журнал "Уолл Стрит.
  61. ^ Гогои, Паллави (7 декабря 2006 г.). «Скрепки делают продажу проще». Деловая неделя. В архиве из оригинала 31 октября 2007 г.. Получено 10 января, 2007.
  62. ^ «EPA признало крупнейшую корпоративную закупку экологически чистой энергии» (Пресс-релиз). Агентство по охране окружающей среды. 30 апреля 2007 г. Архивировано с оригинал 3 мая 2009 г.
  63. ^ "Среда". Скобы. 5 мая 2006 г. Архивировано с оригинал 4 мая 2012 г.. Получено 7 июн 2018.
  64. ^ «Лесная этика: отчет о достижениях в области охраны окружающей среды Staples вызывает дальнейшую критику Office Depot». 29 сентября 2006 г. Архивировано с оригинал 29 сентября 2006 г.. Получено 7 июн 2018.
  65. ^ «Завод Staples представляет солнечную крышу». Бостонский глобус. 7 января 2010 г.. Получено 7 июн 2018.
  66. ^ «Установите солнечную батарею, получите подарочную карту Staples». Бостон Глоуб. 13 ноября 2014 г.. Получено 21 августа, 2015.
  67. ^ Шварц, Ариэль (25 января 2009 г.). «Скрепки для вознаграждения клиентов за переработку чернил и картриджей с тонером». GreenBiz. Получено 29 марта, 2019.
  68. ^ [1]
  69. ^ Валентино-ДеВриз, Дженнифер; Зингер-Вайн, Джереми; Солтани, Ашкан (24 декабря 2012 г.). «Веб-сайты меняют цены, сделки на основе информации пользователей». Wall Street Journal. Получено 26 мая, 2017.
  70. ^ Хардавар, Девиндра (24 декабря 2012 г.). "Staples, Home Depot и другие интернет-магазины меняют цены в зависимости от вашего местоположения". VentureBeat. Получено 26 мая, 2017.
  71. ^ Шпаня, Ари (13 мая 2014 г.). «Ценовая дискриминация в Интернете: удивительная реальность в электронной торговле». econsultancy.com. Получено 26 мая, 2017.
  72. ^ Кребс, Брайан (19 декабря 2014 г.). «Основные продукты: 6-месячный разрыв, 1,16 миллиона карт». Кребс о безопасности. Получено 26 мая, 2017.
  73. ^ "Скрепки могут быть последней жертвой взлома платежных систем". CBS News. 21 октября 2014 г.. Получено 26 мая, 2017.
  74. ^ Скобы (19 декабря 2014 г.). «Staples предоставляет обновленную информацию об инциденте с безопасностью данных» (Пресс-релиз). Деловой провод. Архивировано из оригинал 11 января 2015 г.. Получено 26 мая, 2017.
  75. ^ Сваминатан, Яшасвини (19 декабря 2014 г.). «Основные продукты: нарушение безопасности, возможно, затронуло 1,16 млн платежных карт». Fox Business. Архивировано из оригинал на 2015-08-19. Получено 26 мая, 2017.
  76. ^ Кларк, Катрина (14 июля 2015 г.). "Wal-Mart Canada закрывает онлайн-фотоцентр из-за возможной утечки данных кредитной карты". Торонто Стар. Получено 26 мая, 2017.
  77. ^ Мэтью, Джерин (18 июля 2015 г.). «CVS, Costco и Walmart Canada закрыли онлайн-фотоуслуги из-за подозрений в хакерской атаке». International Business Times. Получено 26 мая, 2017.

Рекомендации

  • Далкир, С. и Ф. Уоррен-Бултон. 2003. «Определение рынка и ценовые эффекты слияний: склад основных продуктов (1997)», в Антимонопольная революция: экономика, конкуренция и политика. (Джон Э. Квока и Лоуренс Дж. Уайт, ред.) Oxford University Press, 4-е издание.

внешняя ссылка