Мобильная коммерция - Mobile commerce

Корзина icon.svg
серия на
Электронная коммерция
Интернет-товары и услуги
Розничные услуги
Услуги торговой площадки
Мобильная коммерция
Обслуживание клиентов
Электронные закупки
От покупки до оплаты

Период, термин мобильная коммерция первоначально был придуман Кевином Даффи в 1997 году на открытии Всемирного форума мобильной коммерции и означал «предоставление электронная коммерция возможности прямо в руки потребителя, в любом месте, через беспроводной технологии."[1] Многие предпочитают думать о мобильной коммерции как о «торговой точке в кармане вашего покупателя».

Мобильный коммерция стоит 800 миллиардов долларов США, при этом на Азию приходится почти половина рынка.

История

Глобальный форум мобильной коммерции, в который вошли более 100 организаций, был официально запущен в Лондоне 10 ноября 1997 года. Кевин Даффи был избран исполнительным председателем на первом заседании в ноябре 1997 года. Встречу открыл д-р Майк. Короче, бывший председатель GSM Ассоциация, с самыми первыми прогнозами для мобильной коммерции от Кевина Даффи (директор Group Telecoms Логика ) и Том Александр (позже генеральный директор Virgin Mobile а затем Orange). За год к Форуму присоединилось более 100 компаний, многие из которых создали собственные команды мобильной коммерции, например MasterCard и Motorola. Из этих ста компаний первыми двумя были Logica и Сотовая сеть (который позже стал O2). Членские организации, такие как Nokia, Яблоко, Alcatel, и Vodafone начал серию испытаний и сотрудничества.

Услуги мобильной коммерции были впервые предоставлены в 1997 году, когда первые два мобильных телефона Кока-Кола торговые автоматы были установлены в Хельсинки площадь в Финляндия. Машины принимали оплату через SMS текстовые сообщения. Эта работа расширилась до нескольких новых мобильных приложений, таких как первая банковская услуга на базе мобильного телефона, запущенная в 1997 г. Мерита Банк Финляндии, также используя SMS. Finnair Мобильная регистрация также стала важной вехой, впервые представленной в 2001 году.

Сервер мобильной коммерции (tm), разработанный в конце 1997 года Кевином Даффи и Эндрю Тобином из Logica, выиграл в 1998 году Financial Times награда за «самый инновационный мобильный продукт» за решение, реализованное совместно с De La Rue, Motorola и Logica.[2] Financial Times похвалила решение за «превращение мобильной коммерции в реальность».[нужна цитата ] Торговая марка для мобильной коммерции была подана 7 апреля 2008 года.[3]

В 1998 году первые продажи цифрового контента для загрузки на мобильные телефоны стали возможны, когда появился первый коммерческий загружаемый контент. мелодии были запущены в Финляндии Радиолинья (теперь часть Элиза Ойдж ).

Две основные национальные коммерческие платформы для мобильной коммерции были запущены в 1999 году: Smart Money в Филиппины, и NTT DoCoMo с i-Mode Интернет-сервис в Япония. i-Mode предлагал план распределения доходов, по которому NTT DoCoMo удерживала 9 процентов платы, уплачиваемой пользователями за контент, и возвращала 91 процент владельцу контента.

Услуги, связанные с мобильной коммерцией, быстро распространились в начале 2000 года. Норвегия запустили мобильную оплату парковки. Австрия предлагали билеты на поезд через мобильное устройство. Япония предлагала мобильную покупку авиабилетов.

В апреле 2002 г., опираясь на работу Глобального форума мобильной коммерции (GMCF), Европейский институт телекоммуникационных стандартов (ETSI) назначил Иоахима Хоффмана из Motorola для разработки официальных стандартов для мобильной коммерции.[4] При назначении г-на Хоффмана ETSI процитировала прогнозов отраслевых аналитиков, «что мобильная коммерция готова к такому экспоненциальному росту в ближайшие несколько лет, который может достичь 200 миллиардов долларов к 2004 году».[5]

По состоянию на 2008 г., UCL Computer Science и Питер Дж. Бентли продемонстрировал потенциал медицинских приложений на мобильных устройствах.[6]

КПК и сотовые телефоны стали настолько популярными, что многие компании[указывать ] начинают использовать мобильную торговлю как более эффективный способ общения со своими клиентами.

Чтобы использовать потенциальный рынок мобильной коммерции, производители мобильных телефонов, такие как Nokia, Ericsson, Motorola и Qualcomm работают с такими операторами, как AT&T Wireless и Sprint, чтобы разработать WAP -подключенные смартфоны. Смартфоны поддерживают факс, электронную почту и телефон.

"Рентабельность для производителей устройств и операторов связи зависит от мобильных устройств высокого класса и сопутствующих «убийственных» приложений », - сказал Берчетт.[кто? ] Постоянные первопроходцы, такие как молодежный рынок, которые наименее чувствительны к цене, а также более открыты для премиального мобильного контента и приложений, также должны быть ключевой целью для поставщиков устройств.

С момента запуска iPhone В 2007 году мобильная коммерция перешла от SMS-систем к реальным приложениям. SMS имеет значительный уязвимости безопасности и проблемы с перегрузкой, даже если они широко доступны. Кроме того, улучшения в возможностях современных мобильных устройств делают разумным возлагать большую нагрузку на ресурсы на мобильное устройство.

В отличие от онлайн-банкинга с использованием банковских веб-сайтов, мобильный банкинг позволяет выполнять меньшее количество операций на основе коротких сообщений или приложений, установленных на мобильных устройствах. В настоящее время, по оценкам, к 2022 году количество клиентов, использующих мобильный банкинг, увеличится до 2 миллиардов, и банки все больше и больше инвестируют в улучшение мобильных приложений, чтобы повысить безопасность и удовлетворенность клиентов. [7]

В последнее время, кирпичный и минометный бизнес собственники и крупные розничные торговцы в частности, предприняли попытку воспользоваться преимуществами мобильной торговли, используя ряд мобильных возможностей, таких как геолокационные сервисы, сканирование штрих-кода, и всплывающие уведомления чтобы улучшить качество покупок в обычных магазинах. Создавая так называемую среду «кирпичей и кликов», физические розничные продавцы могут позволить покупателям получить доступ к общим преимуществам покупок в Интернете (таким как обзоры продуктов, информация и купоны), продолжая делать покупки в обычном магазине. Это рассматривается как мост между разрывом, создаваемым электронной коммерцией и покупками в магазинах, и используется физическими розничными торговцами как способ конкурировать с более низкими ценами, которые обычно наблюдаются через интернет-магазины. К середине лета 2013 года «омниканальные» ритейлеры (те, у которых значительный объем электронной коммерции и продаж в магазинах) наблюдали от 25% до 30% трафика на свои онлайн-ресурсы, исходящего с мобильных устройств. Некоторые другие сайты розничной торговли, предназначенные только для игр / онлайн-продаж (особенно в категории «путешествия»), а также сайты флэш-продаж и сайты сделок наблюдали от 40% до 50% трафика (а иногда и значительно больше), исходящего с мобильных устройств.

Мобильное приложение Google Кошелек[8] Запущенный в сентябре 2011 года и совместное предприятие мобильной коммерции, созданное в июне 2011 года между Vodafone, O2, Orange и T-Mobile, являются недавними событиями, заслуживающими внимания.[9] Отражая важность мобильной коммерции, в апреле 2012 года комиссар Европейской комиссии по конкуренции поручил провести углубленное расследование деятельности совместного предприятия мобильной коммерции между Vodafone, O2, Orange и T-Mobile.[10] Согласно недавнему опросу, в 2012 году 41% покупателей смартфонов приобрели розничные товары со своими мобильными устройствами.[11]

Доступные продукты и услуги

Мобильный перевод денег

В Кения денежные переводы в основном осуществляются с использованием мобильных телефонов. Это была инициатива кенийской компании Safaricom, насчитывающей миллионы шиллингов. В настоящее время задействованы компании Safaricom и Airtel. Мобильный услуги денежных переводов в Кении теперь предоставляются двумя компаниями под названиями M-PESA и Airtel Money соответственно.

Похожая система под названием MobilePay эксплуатируется Данске Банк в Дания с 2013 года. К середине 2015 года он приобрел значительную популярность у около 1,6 миллиона пользователей. Еще одна похожая система под названием Vipps был представлен в Норвегия в 2015 году.

Мобильный банкомат (банкомат) - это особый вид банкомата. Большинство банкоматов предназначены для использования в стационарных условиях, и их часто можно найти прикрепленными к финансовым учреждениям, в магазинах и торговых центрах. С другой стороны, мобильный банкомат предназначен для перемещения с места на место. Банкоматы этого типа часто используются на специальных мероприятиях, для которых обслуживание банкоматов требуется только временно. Например, их можно встретить на карнавалах, ярмарках и парадах. Их также можно использовать на семинарах и тренингах, когда поблизости нет обычного банкомата.

Мобильные банкоматы обычно представляют собой автономные устройства, которым не нужно строить или ограждать. Обычно мобильный банкомат может быть размещен практически в любом месте и может передавать информацию о транзакциях по беспроводной сети, поэтому нет необходимости иметь под рукой телефонную линию. Однако для мобильных банкоматов может потребоваться доступ к источнику электроэнергии, хотя некоторые из них могут работать от альтернативных источников питания. Часто эти агрегаты изготавливаются из атмосферостойких материалов, поэтому их можно использовать практически в любых погодных условиях. Кроме того, в этих машинах обычно есть внутренние блоки обогрева и кондиционирования воздуха, которые помогают поддерживать их работоспособность, несмотря на температуру окружающей среды. В настоящее время операторы ищут эффективные способы развертывания и управления распределительными сетями, которые могут поддерживать услуги мобильных денег для не охваченных банковским обслуживанием. получение и выдача наличных. В отличие от традиционных банкоматов, мобильные банкоматы sicap были специально разработаны для подключения к платформам мобильных денег и обеспечения качества банкоматов банковского уровня. В Венгрии Vodafone позволяет оплачивать ежемесячные телефонные счета наличными или банковскими картами.[12] Венгерский рынок - это рынок, на котором прямой дебет не является стандартной практикой, поэтому услуга облегчает бремя очереди для половины абонентской базы Vodafone в Венгрии с постоплатой.

Продажа мобильных билетов

Основная статья: Продажа мобильных билетов

Билеты можно отправлять на мобильные телефоны с использованием различных технологий. После этого пользователи могут сразу же использовать свои билеты, предъявив свой мобильный телефон при проверке билетов в качестве цифрового посадочного талона. Большинство пользователей сейчас переходят на эту технологию. Лучшим примером будет IRCTC где билет приходит пользователям в виде SMS. Новые технологии, такие как RFID теперь можно использовать для прямого предоставления единого цифрового билета ассоциации через оборудование мобильного устройства, связанное с соответствующим программным обеспечением.

Мобильные ваучеры, купоны и карты постоянного клиента

Технология мобильной продажи билетов также может использоваться для распространения ваучеров, купонов и карт лояльности. Эти элементы представлены виртуальным токеном, который отправляется на мобильный телефон. Клиент предъявляет мобильный телефон с одним из этих жетонов в торговая точка получает те же преимущества, как если бы у них был традиционный жетон. Магазины могут отправлять купоны покупателям, использующим геолокационные сервисы чтобы определить, когда покупатель находится поблизости. Использование подключенного устройства и сетевой эффект также могут способствовать геймификации в процессе покупок.

Покупка и доставка контента

В настоящее время покупка и доставка мобильного контента в основном состоит из продажи рингтонов, обоев, приложений и игр для мобильных телефонов. Объединение мобильных телефонов, портативных аудиоплееров и видеоплееров в одно устройство увеличивает закупку и доставку полноформатных музыкальных треков и видео. Скорости загрузки доступны с 4G сети позволяют купить фильм на мобильном устройстве за пару секунд.[13]

Услуги на основе местоположения

Основная статья: Сервис на основе местоположения

Местоположение пользователя мобильного телефона - важная часть информации, используемая во время мобильной коммерции или транзакций мобильной коммерции. Знание местоположения пользователя позволяет геолокационные сервисы такие как:

  • Местные скидки
  • Местная погода
  • Отслеживание и мониторинг людей
  • Гибридные приложения, управляемые данными, нацеленные на гиперлокальный уровень

Информационные услуги

Широкий спектр информационных услуг может быть предоставлен пользователям мобильных телефонов практически так же, как и на ПК. Эти услуги включают:

Индивидуальную информацию о дорожной обстановке, основанную на реальных маршрутах передвижения пользователя, можно отправить на мобильное устройство. Эти настроенные данные более полезны, чем обычная трансляция отчета о трафике, но были непрактичными до изобретения современных мобильных устройств из-за пропускная способность требования.

Мобильный банкинг

Основная статья: Мобильный банкинг

Банки и другие финансовые учреждения используют мобильную торговлю, чтобы позволить своим клиентам получать доступ к информации о счетах и ​​совершать транзакции, такие как покупка акций, перевод денег. Эту услугу часто называют мобильный банкинг, или м-банкинг.

Мобильный брокер

Услуги фондового рынка, предлагаемые через мобильные устройства, также стали более популярными и известны как мобильные брокерские услуги. Они позволяют подписчику своевременно реагировать на изменения рынка независимо от их физического местонахождения.

Аукционы

За последние три года[когда? ] мобильный обратный аукцион решения стали популярными.[кем? ] В отличие от традиционных аукционов, при обратном аукционе (или аукционе с низкой ставкой) телефон потребителя выставляется каждый раз, когда он делает ставку. Многие мобильные SMS коммерческие решения полагаются на разовую покупку или разовую подписку; однако обратные аукционы предлагают продавцу мобильной связи высокую прибыль, поскольку требуют от потребителя совершать несколько транзакций в течение длительного периода времени.

Мобильный просмотр

Основная статья: Мобильный браузер

Использование мобильного браузера - Всемирная сеть браузер на мобильном устройстве - клиенты могут делать покупки в Интернете, не находясь за своим персональным компьютером. Много мобильный маркетинг приложения с возможностью определения местоположения теперь доставляют маркетинговые сообщения для конкретных пользователей нужному человеку в нужное время.

Мобильная покупка

Каталог продавцов может принимать заказы от клиентов в электронном виде, через мобильное устройство клиента. В некоторых случаях продавец может даже доставить каталог в электронном виде, а не отправлять бумажный каталог покупателю. Потребители, совершающие мобильные покупки, также могут получить добавленную стоимость допродажа услуги и предложения. Некоторые продавцы предоставляют мобильный Интернет сайты, адаптированные под меньший экран и ограниченный пользовательский интерфейс мобильного устройства.

Платежи с мобильного телефона в приложении

Платежи могут производиться непосредственно в приложении, работающем в популярной операционной системе для смартфонов, например Google Android. Аналитическая компания Gartner ожидает, что покупки внутри приложений принесут 41% доходов магазинов приложений (также называемых платформами распространения мобильного программного обеспечения) в 2016 году.[14] Покупки в приложении можно использовать для покупки виртуальные товары, новый и другой мобильный контент, и в конечном итоге счета за него выставляют операторы мобильной связи, а не сами магазины приложений.[15] Система мобильной коммерции IPX от Эрикссон используется 120 операторами мобильной связи, чтобы предлагать такие варианты оплаты, как «попробуй перед покупкой», аренда и подписка.[16]

Мобильный маркетинг и реклама

Основная статья: Мобильный маркетинг

В контексте мобильной коммерции мобильный маркетинг относится к маркетингу, отправляемому на мобильные устройства. Компании сообщают, что они видят лучший отклик от кампаний мобильного маркетинга, чем от традиционных. Основная причина этого - мгновенный характер принятия решений клиентами, который позволяют мобильные приложения и веб-сайты. Потребитель может получить маркетинговое сообщение или купон на скидку и в течение нескольких секунд принять решение о покупке и продолжить продажу, не нарушая свою текущую реальную деятельность.

Например, занятая мама, которая занимается своими домашними делами с младенцем на руке, может получить на свой мобильный телефон маркетинговое сообщение о детских товарах из местного магазина. Она может за несколько кликов разместить заказ на свои принадлежности, не планируя заранее. Больше не нужно тянуться к сумочке и искать кредитные карты, не нужно заходить в свой ноутбук и пытаться вспомнить веб-адрес магазина, который она посетила на прошлой неделе, и, конечно же, нет необходимости искать няню, которая бы прикрывала ее, пока она бежит в местный магазин.

Исследования показывают, что потребители мобильных и проводных рынков представляют собой две отдельные группы, движимые разными ценностями и поведением и обладающие разными психографическими и демографическими профилями.[17] Какие аспекты действительно отличают традиционного онлайн-покупателя из дома от мобильного покупателя в дороге? Исследования показывают, что то, как люди соотносятся с четырьмя ситуационными измерениями - местом, временем, социальным контекстом и контролем, определяет, в какой степени они повсеместны или расположены как потребители.[18] Эти факторы важны для запуска мобильной коммерции из электронной коммерции. В результате для успешной мобильной коммерции требуется разработка маркетинговых кампаний, ориентированных на эти конкретные параметры и в соответствии с пользовательскими сегментами.

Влияние на молодежные рынки

Мобильные медиа - это быстро меняющаяся область. Новые технологии, такие как WiMax, действовать для ускорения инноваций в мобильной коммерции. Первыми пионерами мобильной рекламы являются: Vodafone, оранжевый, и СК Телеком. Эмпирическое исследование показывает, что по состоянию на 2019 год более 70% пользователей мобильной коммерции моложе 25 лет.[19]

Мобильные устройства широко используются в Южной Корее для ведения мобильной торговли. Мобильные компании в Южной Корее полагали, что мобильные технологии станут синонимом молодежного образа жизни, основываясь на своем опыте общения с предыдущими поколениями южнокорейцев. «Прибыльность производителей устройств и операторов связи зависит от мобильных устройств высокого класса и связанных с ними приложений-убийц», - сказал Дэниел Лонгфилд.[20]

Способы оплаты

Основная статья: Мобильный платеж

Потребители могут использовать множество форм оплаты в мобильной торговле, в том числе:

Дизайн приложений

Интерактивный дизайн и UX дизайн с самого начала лежал в основе опыта мобильной коммерции, создавая приложения и мобильные веб-страницы, которые создают удобные взаимодействия для пользователей.[21] Однако было много споров относительно того, на что следует обратить внимание на приложениях. В недавнем исследовании Паркер и Ван[22] продемонстрировал, что в мода В приложениях мобильной коммерции наиболее важной функцией была степень, в которой приложение помогает пользователю совершать покупки (повышая удобство). Такие примеры использования могут быть связаны с дизайнерскими подсказками, которые помогают пользователю найти свои продукты с минимальным поиском.[23] Кроме того, покупка товаров для других была мотиватором для участия в приложениях мобильной коммерции с большим предпочтением тесной интеграции с социальные сети.

Коммерция приложений

Популярность приложений привела к появлению последней версии мобильной коммерции: коммерции приложений. Это относится к розничным транзакциям, которые происходят в собственном мобильном приложении. Говорят, что коммерция приложений работает лучше, чем настольный и мобильный Интернет, когда дело доходит до продолжительности просмотра и взаимодействия.[24] Как сообщается, средняя стоимость заказа в розничных приложениях выше, чем в традиционной электронной торговле, а коэффициент конверсии в приложениях вдвое выше, чем у мобильных веб-сайтов.[24]

Тенденции покупок на мобильных устройствах

Мобильные приложения служат средством обеспечения положительного пользовательского опыта, бесперебойного взаимодействия и увеличения доходов от электронной коммерции. Согласно отчету DesignRush,[25] Ожидается, что к 2020 году мобильные приложения принесут 189 миллиардов долларов. Более того, исследование Forrester показывает, что мобильные устройства будут использоваться для обеспечения продаж на сумму более 1 триллиона долларов в 2018 году.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ «Глобальный форум мобильной коммерции».
  2. ^ Логика. "DE LA RUE, MOTOROLA И LOGICA ВЫИГРЫВАЮТ FINANCIAL TIMES AWARD ЗА САМЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ МОБИЛЬНЫЙ ПРОДУКТ / PR Newswire UK /".
  3. ^ "M-COMMERCE - Обзоры и информация о бренде - Logica Plc 250 Brook Drive Green Park, чтение GB RG2 6UA в Европейском сообществе (CTM)". Архивировано из оригинал 23 августа 2015 г.
  4. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 3 апреля 2015 г.. Получено 29 сентября 2011.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт)
  5. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 3 марта 2014 г.. Получено 29 сентября 2011.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (ссылка на сайт)
  6. ^ «iStethoscope в медицинском журнале». Получено 23 ноября 2010.
  7. ^ Бухарестский университет экономических исследований; Хадад, Шахразад (2013). «Вызовы банковских услуг в экономике знаний». Динамика управления в экономике знаний. 7 (3): 337–352. Дои:10.25019 / MDKE / 7.3.04. S2CID  204842231.
  8. ^ "Google Кошелек".
  9. ^ «Награды мобильной индустрии». www.mobileindustryawards.com.
  10. ^ Новости, Mobile (16 апреля 2012 г.). «Vodafone, EE и O2 по-прежнему уверены в создании СП по мобильной коммерции».
  11. ^ «Представляем решения мобильной коммерции для интернет-магазинов». Архивировано из оригинал 30 марта 2013 г.. Получено 5 апреля 2013.
  12. ^ https://www.vodafone.hu/eng/support/questions-answers/pay-monthly/paying-your-bill
  13. ^ Ниранджанамурти, М., & Кавьяшри, Н. (2013). Анализ электронной и мобильной коммерции: преимущества, ограничения и вопросы безопасности. Международный журнал перспективных исследований в области компьютерной и коммуникационной техники, 2 (6). 2360-2370
  14. ^ «Платежи внутри приложений более выгодны, чем платные приложения». ZDNet. Получено 25 января 2013.
  15. ^ «Эрикссон позволяет осуществлять платежи через Android в приложениях через счета оператора связи». PaidContent. 11 октября 2011 г.. Получено 25 января 2013.
  16. ^ «Эрикссон предлагает биллинг оператора связи для платежей в приложениях». Жестокий мобильный контент. Архивировано из оригинал 11 декабря 2011 г.. Получено 25 января 2013.
  17. ^ Шейтер, А., Серенко, А., Турел, О., и Захаф, М. (2010) "Политические последствия сегментации рынка как определяющего фактора замещения фиксированных мобильных услуг: что это означает для операторов связи и лиц, определяющих политику ", Телематика и информатика, 27 (1), 90-102.
  18. ^ Банерджи, Сягник (Си) и Дхолакия, Руби Рой, «Локальные или повсеместные? Сегментация мобильных электронных покупателей» (4 января 2013 г.). Международный журнал мобильной связи, готовится к печати. Доступно в SSRN: http://ssrn.com/abstract=2196689
  19. ^ Хименес, Надя; Сан-Мартин, Соня; Пуэнте, Нурия (май 2019 г.). «Путь к совместимости с мобильными покупками». Журнал исследований в области управления высокими технологиями. 30 (1): 15–26. Дои:10.1016 / j.hitech.2018.12.006.
  20. ^ Кастилья, Мирейя (16 июня 2006 г.). «Продавцы мобильных устройств обращаются к возможностям роста на развивающихся рынках, чтобы противостоять падению средней цены за единицу». Фрост и Салливан. Получено 29 декабря 2017.
  21. ^ Прис, Дж., Роджерс, Ю. и Шарп, Х. (2011), Дизайн взаимодействия: помимо взаимодействия человека и компьютера, Четвертое., John Wiley & Sons, США.
  22. ^ Паркер, Кристофер Дж .; Ван, Хучен (12 сентября 2016 г.). «Изучение гедонистических и утилитарных мотивов для участия в мобильной торговле модными розничными приложениями». Журнал модного маркетинга и менеджмента. 20 (4): 487–506. Дои:10.1108 / JFMM-02-2016-0015. Архивировано из оригинал 29 мая 2019 г.
  23. ^ Паркер, Кристофер Дж .; Хеннингер, Клаудия Э. (2018). Обеспечение устойчивого поведения с помощью дизайна приложений для мобильной коммерции: сфокусируйтесь на индустрии быстрой моды. Шеффилд: издательство Greenleaf Publishing. ISBN  9781351058346. Получено 17 мая 2018.
  24. ^ а б Блог Microsoft для малого и среднего бизнеса в Великобритании | Принимая вызов мобильной связи в розничной торговле
  25. ^ "Покупки с мобильных устройств выросли на 21%: как приложения зарабатывают на праздничных покупках и какие агентства могут помочь". finance.yahoo.com. Получено 19 декабря 2018.

дальнейшее чтение