Социальная коммерция - Википедия - Social commerce

Корзина icon.svg
серия на
Электронная коммерция
Интернет-товары и услуги
Розничные услуги
Услуги торговой площадки
Мобильная коммерция
Обслуживание клиентов
Электронные закупки
От покупки до оплаты

Социальная коммерция[1] это подмножество электронная коммерция это включает социальные медиа, сетевые СМИ, поддерживающие социальное взаимодействие, и вклад пользователей, помогающий покупать и продавать товары и услуги в Интернете.[2]

Если говорить более кратко, социальная коммерция - это использование социальная сеть (s) в контексте транзакций электронной торговли.

Термин «социальная коммерция» был введен Yahoo! в ноябре 2005 г.[3] в котором описывается набор инструментов для совместной работы в Интернете, таких как общие списки выбора,[4] рейтинги пользователей и другие контент, создаваемый пользователями - обмен информацией о продуктах и ​​консультациями в Интернете.

Концепция социальной коммерции была разработана Дэвидом Бейзелем для обозначения создаваемых пользователями рекламный контент на сайтах электронной коммерции,[5] и по Стив Рубель[6] включить инструменты совместной электронной коммерции, которые позволяют покупателям «получать советы от доверенных лиц, находить товары и услуги, а затем покупать их». Были найдены социальные сети, распространяющие этот совет[7] чтобы повысить доверие покупателей к одному розничному продавцу по сравнению с другим.

Социальная коммерция призвана помочь компаниям в достижении следующих целей. Во-первых, социальная коммерция помогает компаниям привлекать клиентов к своим брендам в соответствии с их социальным поведением. Во-вторых, это стимулирует клиентов возвращаться на свой сайт. В-третьих, он предоставляет клиентам платформу для обсуждения своего бренда на своем веб-сайте. В-четвертых, он предоставляет клиентам всю информацию, необходимую для исследования, сравнения и, в конечном итоге, выбора вас перед вашим конкурентом, таким образом, покупая у вас, а не у других.[8]

Сегодня диапазон социальной коммерции был расширен за счет включения инструментов и контента социальных сетей, используемых в контексте электронной коммерции, особенно в индустрия моды. Примеры социальной коммерции включают рейтинги и обзоры клиентов, рекомендации пользователей и рефералы, социальные покупки инструменты (совместное использование покупок в Интернете), форумы и сообщества, оптимизация социальных сетей, социальные приложения и социальная реклама.[9] Такие технологии как Дополненная реальность также были интегрированы с социальной коммерцией, позволяя покупателям визуализировать предметы одежды на себе и запрашивать отзывы с помощью инструментов социальных сетей.[10]

Некоторые ученые[11] пытались отличить "социальную коммерцию" от "социальные покупки ", причем первые называются сетями сотрудничества онлайн-продавцов, а вторые - совместной деятельностью онлайн-покупателей.

График

  • 2005: Термин «социальная коммерция» впервые был введен Yahoo! в 2005 году.[3]

Элементы

  1. Взаимность - Когда компания дает человеку что-то бесплатно, этот человек будет чувствовать необходимость отплатить за услугу, покупая снова или давая хорошие рекомендации компании.
  2. Сообщество - Когда люди находят человека или группу, разделяющих одни и те же ценности, симпатии, убеждения и т. Д., Они находят сообщество. Люди более привержены сообществу, в котором они чувствуют себя принятым. Когда происходит это обязательство, они, как правило, следуют тем же тенденциям, что и группа, и когда один из членов представляет новую идею или продукт, они с большей готовностью принимаются на основе прежнего доверия, которое было установлено.[12] Компаниям было бы выгодно развивать партнерские отношения с социальные медиа сайты, чтобы привлечь внимание социальных сообществ к своей продукции.
  3. Социальное доказательство - Чтобы получать положительные отзывы, компания должна быть готова принять отзывы из социальных сетей и продемонстрировать доказательства того, что другие люди покупают и любят то же самое, что и мне. Это можно увидеть во многих онлайн-компаниях, таких как eBay и Amazon, которые позволяют общественности оставлять отзывы о продуктах, и когда покупка совершается, они немедленно создают список, показывающий покупки, которые другие люди сделали в связи с моей недавней покупкой. Полезно поощрять открытые рекомендации и отзывы.[13] Это создает доверие к вам как продавцу. 55% покупателей обращаются в социальные сети в поисках информации.[14]
  4. Орган власти - Многим нужны доказательства хорошего качества продукта. Это доказательство может быть основано на рекомендациях других людей, купивших такой же продукт. Если существует много отзывов пользователей о продукте, потребитель с большей готовностью поверит своему собственному решению о покупке этого продукта.
  5. Нравится - Люди доверяют, основываясь на рекомендациях других. Если у того или иного товара много лайков, то покупатель будет чувствовать себя более уверенно и оправданно при совершении этой покупки.
  6. Дефицит - В рамках предложения и спроса большее значение придается продуктам, которые считаются либо пользующимися повышенным спросом, либо дефицитными. Поэтому, если человек убежден, что он покупает что-то уникальное, особенное или нелегкое, у него будет больше желания совершить покупку. Если у продавца есть доверие, он сразу же захочет купить эти товары. Это можно увидеть в случаях Зара и Apple Inc. которые создают спрос на свою продукцию, убеждая публику в том, что существует возможность упустить возможность ее купить.

Типы

Социальная коммерция стала действительно широким термином, охватывающим множество различных технологий. Его можно разделить на социальную коммерцию вне офиса и на месте.

Местный

Социальная коммерция на месте относится к розничным торговцам, включая социальные сети и другие социальные функции на их веб-сайтах. Некоторые известные примеры включают Zazzle что позволяет пользователям делиться своими покупками, Macy's который позволяет пользователям создавать опросы, чтобы найти нужный продукт, и Fab.com который показывает прямую трансляцию того, что покупают другие покупатели. Отзывы пользователей на месте также считаются частью социальной коммерции. Этот подход позволил улучшить привлечения клиентов, конверсия и брендинг из уст в уста по данным нескольких отраслевых источников.[15]

Вне сайта

Внешняя социальная коммерция включает в себя действия, происходящие за пределами веб-сайта розничных продавцов. Это могут быть витрины Facebook, размещение продуктов в Facebook, Twitter, Pinterest и других социальных сетях, реклама и т. Д. Однако многие крупные бренды, похоже, отказываются от этого подхода.[16] Недавнее исследование W3B показывает, что всего два процента из 1,5 миллиарда пользователей Facebook когда-либо совершали покупки через социальную сеть.[17] Низкая производительность объясняется отсутствием намерения совершить покупку, когда пользователи взаимодействуют с сайтами социальных сетей.

На месте по сравнению с выездом

Социальная коммерция - все еще новая концепция, которую, возможно, не использовали большинство розничных продавцов. При создании стратегии социальной коммерции следует проводить важное различие между локальным социальным и внешним. Внешние социальные сети состоят из страниц брендов социальных сетей или плагинов, которые находятся на социальных платформах, а не на вашем реальном веб-сайте. Социальная сеть на месте состоит из добавления социального слоя к вашему фактическому сайту. Основным преимуществом Onsite social является то, что вы удерживаете пользователей на своем сайте, где они могут действительно совершать конверсии, и вы можете улучшить свой сайт с помощью этого социального слоя. Хотя социальная коммерция будет продолжать расти и развиваться, очевидно, что социальная коммерция на местах чрезвычайно ценна как для розничных продавцов, так и для потребителей.[18]

Измерения

Социальную коммерцию можно измерить любым из основных способов измерения социальных сетей.[19]

  1. Прибыль на инвестиции: измеряет влияние социальных сетей на продажи.
  2. Репутация: индексы измеряют влияние инвестиций в социальные сети с точки зрения изменений онлайн-репутации, которые складываются из количества и значимости упоминаний в социальных сетях.
  3. Достигать: метрики используют метрики традиционной медийной рекламы для измерения степени охвата и уровня аудитории в социальных сетях.

Бизнес-приложения

Эта категория основана на покупках, продажах и рекомендациях отдельных лиц.[20]

  1. Продажи через социальные сети (Soldsie ) - К этой части относятся коммерция в Facebook и Twitter. Продажи осуществляются на официальных сайтах социальных сетей.
  2. Платформы одноранговых продаж (eBay, Etsy, Amazon). На этих веб-сайтах пользователи могут напрямую общаться и продавать товары другим пользователям.
  3. Групповая покупка (Groupon, LivingSocial ) - Пользователи могут покупать продукты или услуги по более низкой цене, когда на эту покупку соглашается достаточное количество пользователей.
  4. Рекомендации коллег (Amazon, Yelp ) - Пользователи могут видеть рекомендации других пользователей.
  5. Покупки, созданные пользователями (Фантазия, Lyst) - Пользователи создают списки товаров и услуг и делятся ими, чтобы другие могли делать покупки.
  6. Совместная торговля (Betabrand, Без резьбы, Kickstarter ) - Пользователи могут участвовать в производственном процессе.
  7. Социальные покупки (Фашизм ) - Сайты предоставляют пользователям сеансы чата, чтобы они могли общаться со своими друзьями или другими пользователями за советом.

Примеры бизнеса

Вот несколько ярких бизнес-примеров социальной коммерции:

  • Betabrand: онлайн-бренд, использующий совместный дизайн[21] еженедельно выпускать новые идеи, созданные сообществом.
  • Cafepress: интернет-магазин складских и настраиваемых товаров по запросу.
  • Etsy: веб-сайт электронной коммерции, посвященный предметам ручной работы или винтажным товарам и расходным материалам, а также уникальным товарам фабричного производства в соответствии с новыми правилами Etsy.
  • Eventbrite: сервис онлайн-продажи билетов, который позволяет организаторам мероприятий планировать, настраивать продажу билетов и продвигать мероприятия (управление событиями) и публиковать их в Facebook, Twitter и других социальных сетях прямо из интерфейса сайта.
  • Groupon: ежедневный веб-сайт, на котором представлены подарочные сертификаты со скидкой, которые можно использовать в местных или национальных компаниях.
  • Houzz: веб-сайт и интернет-сообщество об архитектуре, дизайне и отделке интерьеров, ландшафтном дизайне и обустройстве дома.
  • LivingSocial: онлайн-торговая площадка, которая позволяет клиентам покупать и делиться тем, чем можно заняться в их городе.
  • Lockerz: международный веб-сайт социальной торговли, расположенный в Сиэтле, штат Вашингтон.
  • OpenSky: зарегистрированная торговая марка Harris Corporation и торговая марка системы беспроводной связи, изобретенной M / A-COM Inc., которая в настоящее время является подразделением Harris RF Communications.
  • Pinterest: компания по разработке веб-приложений и мобильных приложений, которая предлагает инструменты для визуального обнаружения, сбора, обмена и хранения.
  • Polyvore: сайт социальной коммерции, поддерживаемый сообществом. Члены объединяют продукты в общий индекс продуктов и используют их для создания коллажей изображений, называемых «Наборы».
  • Solavei: социальная коммерческая сеть, предлагающая мобильные услуги без контрактов в США.
  • Soldsie: стартап электронной коммерции из Сан-Франциско. Он может показать, что Facebook-коммерция является жизнеспособной формой социальной коммерции, когда это не была просто еще одна вкладка на странице розничного продавца в Facebook, на которую пользователи могли бы перейти.
  • ShopStyle: веб-сайт, посвященный моде и стилю жизни, который создает виджеты и инструменты, которые позволяют блогерам и пользователям социальных сетей монетизировать свой контент, например сообщения в блогах, сообщения в Instagram и истории Snapchat.
  • Находка: поисковая система для открытий, ориентированная на товары для жизни, такие как одежда, аксессуары, дом и сад, фитнес, дети и семья, здоровье и красота.
  • Ванело: цифровой торговый центр, где люди могут находить и покупать товары в Интернете.
  • Fancy.com: сайт электронной коммерции, который позволяет пользователям совершать социально ориентированные покупки с помощью каналов изображений и обмена.

Facebook commerce (f-коммерция)

Facebook commerce, f-commerce и f-comm относятся к покупке и продаже товаров или услуг через Facebook, либо напрямую через Facebook, либо через Facebook Open Graph.[22] До марта 2010 года 1,5 миллиона предприятий имели страницы в Facebook.[23] которые были построены Язык разметки Facebook (FBML). Год спустя, в марте 2011 года, Facebook устарел FBML и принят iframe.[24] Это позволило разработчикам собрать больше информации о своих посетителях на Facebook.[25]

Тенденция: прошлые улучшения и перспектива

Интернет-население растет не по дням, а по часам, и все больше и больше людей попадают под влияние мнений, высказываемых в социальных сетях. Знаменитости социальных сетей, такие как видеоблогеры а рецензенты серийных продуктов, как правило, имеют огромное влияние на восприятие людьми качества продукта. Компании отмечают повышенный уровень влияния положительных и отрицательных отзывов на покупательское поведение. В этой части особое внимание будет уделено периоду с 2012 по 2015 год, в течение которого социальные сети испытывают значительный всплеск общественного влияния в этот период.

Тенденции 2011 г.

По оценкам «Исследования социальной коммерции 2011 года», 42% онлайн-потребителей «следили» за розничным продавцом через Facebook, Twitter или его блог, и что треть покупателей говорят, что они, скорее всего, совершат покупку непосредственно у Facebook (35%) или Twitter (32%).[26]

Тенденции 2013 г.

Новый акцент на маркетинг в области СМИ может быть реализовано в 2013 году. Поскольку американцы используют такие сайты, как Facebook и Twitter, чаще, чем когда-либо прежде, компаниям следует найти новые методы, чтобы сделать этих социальных пользователей онлайн-покупателями. Хотя в 2012 году социальные сети значительно выросли, все еще немного неясно, как профессионалы могут использовать эти сети для увеличения доходов и получения заметной рентабельности инвестиций. Конечно, у брендов разный опыт работы с социальными сетями, и то, что работает для одной компании, может быть не столь успешным для другой. Таким образом, было бы правильнее сказать, что 2012 год станет годом взросления социальных сетей - пора разобраться, как использовать канал для увеличения продаж.

StrongMail сообщил, что в следующем году финансовые вложения в маркетинг в социальных сетях увеличатся. Тем не мение, eMarketer недавно опубликовал отчет «Использование цифровых медиа в США: снимок 2013 года», в котором указаны некоторые потенциальные области, в которых может произойти рост в Интернете.

Исследование eMarketer также отметило, что количество онлайн-покупателей в 2012 году увеличилось на 2,9 процента и составило 189,6 миллиона потребителей. Больше онлайн-покупателей, людей, которые действительно совершили конверсию, также увеличилось, но на 4,2 процента, достигнув 156,1 миллиона. Американцы чувствуют себя более уверенно при совершении покупок в Интернете, а поскольку Facebook становится все более надежным ресурсом для новостей, развлечений и поиска продуктов, торговля через Facebook может стать большой тенденцией в 2013 году.[27]

Тенденции в 2014 году

Социальные сети продолжают интегрироваться в повседневную жизнь людей и улучшать ее. Поскольку за последнее десятилетие эти платформы повзрослели, отсюда только следует, что их влияние на электронную коммерцию соответственно выросло, учитывая, насколько Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest влияют на то, как мы взаимодействуем, обнаруживаем и потребляем контент. Вот четыре тенденции, на которые брендам стоит обратить внимание в 2014 году.

Рост мобильных

В декабре Нью-Йорк объявил о планах охватить 95 кварталов Гарлем с бесплатным муниципальный Wi-Fi, которая должна стать крупнейшей сетью в стране. Это согласуется с десятками других городов, которые сделали подключение к Интернету государственной услугой - свидетельство того, насколько широко стали пользоваться смартфонами и планшетами.

Данные из Морган Стенли предсказывает, что 2014 год станет годом, когда число пользователей мобильных устройств наконец превзойдет число пользователей настольных компьютеров во всем мире. Доказано, что использование мобильных приложений выросло в прошлом году на 115% по данным Flurry Analytics, а исследовательская компания Gartner сообщила, что «мировые поставки ПК испытали самый сильный спад в истории рынка ПК» в 2013 году.

Все больше потребителей подключаются к Интернету мобильные устройства, бренды имеют больше возможностей продавать товары для пользователей, которые находятся в пути. Это не просто предвещает всплеск мобильной рекламы. Мобильное повествование - это форма бренд-журналистики, которая включает в себя «возможность вести хронику своей жизни и использовать свое местоположение, чтобы помочь раскрыть историю». Геолокация позволяет брендам доставлять контент, соответствующий физическому миру пользователя, и укреплять продукты на основе контента, созданного пользователями.

Покупки In-Stream

Одна из основных проблем социальной коммерции - это привязка маркетинга в социальных сетях к фактическим продажам. Есть очень обнадеживающие статистические данные о взаимодействии с брендом и покупках в магазине, но маркетологи, стремящиеся сократить цикл продаж, предпочитают, чтобы клиенты нажимали на ссылку продукта.

Однако в 2014 году покупки In-Stream сделают рентабельность инвестиций в социальные сети еще более быстрым. Такие компании, как Starbucks, позволили пользователям покупать товары, даже не покидая платформу - в этом случае клиенты могут «чирикать кофе» с помощью твита, который отправляет другу подарочную карту Starbucks на 5 долларов. Недавно Twitter и Stripe заключили сделку, которая разрешит массовые покупки, совершаемые непосредственно в социальной сети.

Однако Facebook по-прежнему остается тяжеловесом социальной коммерции. Разнообразие разрешенных публикаций - текстовый статус, фото, видео, предложение, событие - позволяет крупным брендам и малому бизнесу в равной степени поддерживать значимую связь со своими поклонниками. Фактически, возникающая тенденция находит "мама «управлять миллионным бизнесом из своих домов путем продажи на Facebook. Эти аукционы Facebook просят клиентов комментировать фотографии, чтобы купить; такие приложения, как Soldsie, упрощают процесс продаж на Facebook, автоматизируя счета-фактуры и отслеживая инвентарь.

Сторителлинг и нативная реклама

Смотрите также: Нативная реклама

По мере того, как компании пополняются списками учетных записей в социальных сетях, поток брендированного контента усиливает конкуренцию за зрительскую аудиторию, в то же время, когда объем внимания сокращается. Задача для брендов в 2014 году состоит в том, чтобы достоверно относиться к потребителям, что означает большую зависимость от привлекательных визуальных эффектов, контента, который информирует и развлекает зрителя, и закулисных историй, которые очеловечивают бренд.

К счастью, большинство социальных сетей уже позволяют рассказывать истории. Некоторые бренды применяют Лоза публиковать обучающие видеоролики, анонсировать новые продукты или делать видеоролики о том, что можно сначала быть «другом», а затем - брендом.

Создание привлекательного контента, которым можно делиться, - это всего лишь расширение нативной рекламы, которая быстро становится наименее навязчивым и наиболее эффективным способом продвижения на рынок потребителей. Исследование, проведенное Sharethrough и IPG Media Lab, показывает, что пользователи смотрят на нативную рекламу на 53% чаще, чем на медийную, и на 18% чаще совершают покупку по сравнению с этим. От продвигаемых сообщений в Tumblr до взрывающихся купонов в Snapchat, бренды находят инновационные способы связать свои сообщения с естественным опытом потребителя в Интернете.

Большое количество данных

Смотрите также: Большое количество данных

Структура каждой социальной сети трансформируется вместе с ее демографическими данными. Facebook ориентируется на молодых, но быстро набирает пользователей старшего возраста в возрасте от 45 до 54 лет; более 90% пользователей Instagram моложе 35 лет; и Tumblr - рассадник для подростков, 61% из которых находятся в сети несколько часов в неделю. Бренды должны управлять контентом и рекламой по каналам, чтобы адресовать пользователей, уникальных для каждого из них, принимая во внимание такие факторы, как возраст и пол, поведение в сети и предпочтения в образе жизни.[28]

Тенденции 2015 г.

5 общих тенденций, на которые стоит обратить внимание в 2015 году.

Мир будет первым в мире мобильных устройств

В эпоху больших смартфонов все больше и больше людей проводят больше времени с ними. В США полки для устройств с дисплеями с экраном 4,7 дюйма или больше увеличились с 4 процентов до примерно трети только в 2014 году, что соответствует росту продаж - телефоны с большими экранами теперь составляют более четверти всех продаж, по данным NPD Group. Недавний отчет Facebook о доходах показал, что, хотя в 2014 году общее количество активных пользователей в день выросло на 8 процентов, количество активных пользователей мобильных устройств увеличилось на 15 процентов, а количество активных пользователей, работающих только с мобильных устройств, выросло на 34 процента.

Наступает социальный мир Pay-to-Play

Forrester недавно сообщил, что взаимодействие с брендом в органических публикациях в Facebook теперь сокращено до 0,073 процента. Расходы на социальную рекламу продолжают расти, хотя в целом они все еще не соответствуют общему времени, проведенному в социальных сетях. Только на Facebook тратится больше времени - 6 процентов времени, которое взрослые в США проводят в цифровых медиа, тратится на Facebook, но 10 процентов расходов на цифровую рекламу в США теперь приходится на Facebook. Но это потому, что для большинства брендов Facebook означает социальную сеть. Рекламные продукты Facebook продолжают совершенствоваться. По мере того, как другие платформы запускают свои рекламные продукты, расходы на них также будут расти. Опять же, если Facebook ведет, другие последуют за ним.

Социальный контент продолжает быстро развиваться

Это не значит, что использование контента на рынке возникло из ниоткуда. Это всегда было. Но тема контент-маркетинга, казалось, привлекла чрезмерное внимание в 2014 году не только в отношении эффективности, но и в отношении того, насколько сложно производить качественный контент в больших количествах. Перед маркетологами стояла задача создавать контент для большего числа каналов, и перед ними стояла задача сделать этот контент значимым и информативным. Контент по-прежнему будет центральной директивой для маркетологов в социальных сетях.

Улучшено взаимодействие платформы разработки нескольких видео

Сейчас для успеха недостаточно разместить рекламу на YouTube. За пределами YouTube растет взаимодействие с видео, особенно с короткими видеороликами на канале Vine в Twitter, а также с еще более короткими GIF-файлами на Tumblr. Удивительно, но Facebook объявил, что у них было больше просмотров видео, чем на YouTube в этом году, и многие люди смеялись, что это произошло из-за автоматического воспроизведения, а не из-за революции просмотра видео.

Социальное разнообразие сохранится

Facebook по-прежнему остается самой большой, доминирующей социальной сетью и «наименьшим общим знаменателем» социального маркетинга. Однако социальная аудитория будет продолжать раскалываться. Это социальное разнообразие представляет собой серьезную проблему для маркетологов брендов - особенно для брендов, ищущих молодежный рынок, - которые стремятся найти правильный голос для своей аудитории в нужном месте. В 2015 году социальным долгом по-прежнему будет оставаться правильный голос на правильной социальной платформе, которой может быть вовсе не Facebook.[29]

Тенденции 2018 г.

Начиная с 2018 года в социальной коммерции ожидается несколько тенденций, в основном для компаний, названных Сетевые оркестраторы Компании.

Для менеджера по маркетингу Йотпо,[30] Мелани Косс, «Самые успешные сегодня бренды электронной коммерции стремятся не просто привлечь внимание в социальных сетях, но и присоединиться к разговору».[31] Это происходит из-за того, что социальная коммерция растет из года в год, примером чего является Facebook у которого в 2016 году было 1,13 миллиарда активных пользователей в день[32] а на конец 2017 года было более 2 миллиардов активных пользователей.[31] Instagram - еще один хороший пример, потому что в 2016 году у него было около 500 миллионов активных пользователей.[32] а на конец 2017 года у него было более 800 миллионов пользователей.[31] Другие примеры: Twitter, у которого более 313 миллионов ежемесячно активных пользователей, и Pinterest, который насчитывает более 110 млн.[32] Следовательно, компании, которые используют (или находятся в процессе использования) этот инструмент для продажи в Социальные медиа необходимо знать, каковы будут будущие тенденции в этом сценарии, а именно:

Станьте Insta-брендом

Чем больше пользователей в Социальные медиа, поскольку на них все больше влияет визуальное содержание. Таким образом, компании, использующие социальную коммерцию, стремятся к успеху визуально, наглядно и искренне фокусируются «на бренде». Один из примеров - компания MVMT Watches.[33] которые добились успеха, поддерживая высокие стандарты содержания в своих постах в Instagram, унифицируя цветовые схемы для создания визуальной идентичности с клиентами, показывая аккуратный внешний вид бренда и основывая свой контент на кормит собрано у фанатов и влиятельные лица.[31] MVMT часы[33] имеют около 1 миллиона покупателей, которые, вероятно, узнают о MVMT в Instagram еще до посещения их сайта. Следовательно, бренды стремятся привлечь клиентов к своим брендам, делая их новыми. влиятельные лица живущий Бренд стиля жизни, которые продвигают бренд в Социальные медиа через Сарафанный маркетинг. Компании понимают, что меньшее количество вовлеченных подписчиков стоит больше, чем тонна пассивных.[31] Фотографиилурп[34] представляет несколько других примеров успеха компаний, использующих этот стратегический инструмент, два из них CLUSE[35] какие сообщения кормит полный пользовательского контента, чтобы продемонстрировать свои продукты с индивидуальным подходом, или Sephora[36] кто выполняет викторину «Fragrance IQ», которая включает в себя краткую серию вопросов, чтобы помочь им определить идеальные духи или одеколоны для покупателя.

Поиск микро-авторитетов

В настоящее время потребители рассматривают микро-влиятельные лица более аутентичный, чем знаменитости, следовательно, находящийся под их влиянием.[31] Микро-влиятельные лица могут быть дизайнеры, фотографы, писатели, спортсмены, богемные путешественники по миру, профессора или любой другой профессиональный которые могли бы достоверно направлять вещи, говорящие о бренде. Такие каналы быстро растут во всем социальные медиа, имея более целевую аудиторию, более высокий уровень вовлеченности и уже переживая "Марка "идеалы.[31] Понятно, что эти каналы у них меньше подписчиков, чем у средних аккаунтов знаменитостей, в большинстве случаев у них меньше 10 000 подписчиков (по данным Джорджии Хаттон из Social Media Today[37]), но качество аудитории в нем, как правило, лучше, с более высоким потенциалом для единомышленников и сплоченного сообщества покупателей, готовых принимать рекомендации друг друга.[31] Джорджия Хаттон[37] привел несколько примеров успеха компаний, использующих эту стратегию, две из них - Tribe[38] и Такуми[39] которые представляют собой сообщества людей, которые гордятся эстетическими аккаунтами в социальных сетях. Эта тема также обсуждалась многими другими организациями, такими как Adweek,[40] Середина,[41] Forbes,[42] Brand24,[43] и много других.

Уделите больше внимания Pinterest

Pinterest - это самая быстрорастущая социальная сеть на сегодняшний день, которая становится доминирующей силой в мире социальной коммерции. Эта платформа становится больше, чем просто местом для получения идей, она превратилась в настоящую и мощную маркетинговую машину, место, где все можно «закрепить», коллекционировать и покупать.[31] Мелайн Косс[31] также упоминает, что "88% людей, которые сохраняют пины, делают это в поисках покупки, упустить эту возможность означало бы потерять часть социального трафика с самыми высокими намерениями. Поднимите возможности Pinterest для визуального поиска продуктов на новый уровень, включив фотографии клиентов в ваши доски, чтобы увеличить посещаемость вашего сайта до 50% ".. Сайты как маркетинговая площадка[44] и девушка с пирогом[45] являются примерами растущего внимания к использованию этого инструмента и того, как добиться от него наилучшего результата. Pinterest,[46] сам по себе дает несколько руководств по продажам,[47] закрепление[48] используя социальные сети[49] а также представляет множество историй успеха[50] с использованными выигрышными стратегиями.

Используйте рекламу в Facebook, созданную клиентами

Еще одна тенденция - использование отзывов и фотографий клиентов вместо профессионального рекламного объявления, создание рекламы, которая идеально подходит для клиентов. новостные ленты, увеличивая вероятность того, что потенциальным клиентам понравятся продукты и / или бренды, и заставляя их уделять больше внимания рекламе компаний.[31] Эта стратегия также делает рекламу простой, понятной и полностью масштабируемой.[31] Блендеры Очки[51] является хорошим примером этой стратегии, поскольку они смогли снизить затраты на привлечение на 38% и получили вдвое больший показатель CTR.[31] Другие компании, использующие динамическую рекламу продуктов Facebook[52] успешно проходят Audi UK,[53] Volvo Car Германия,[54] HOB Испания,[55] Virgin EMI Records,[56] Виза,[57] и много других.

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Определение социальной коммерции. Socialcommercetoday.com. Проверено 10 января 2013.
  2. ^ Лам, Хьюго К.С.; Йунг, Энди К.Л .; Ло, Крис К.Ю .; Cheng, T.C.E. (2019). «Следует ли фирмам инвестировать в социальную торговлю? Комплексная перспектива». Информация и управление. 56 (8): 103164. Дои:10.1016 / j.im.2019.04.007.
  3. ^ а б Социальная коммерция через Shoposphere и списки выбора В архиве 2010-01-23 на Wayback Machine. Ysearchblog.com (14 ноября 2005 г.). Проверено 10 января 2013.
  4. ^ "Последние руководства по торговым инструментам". Получено 2017-01-10.
  5. ^ (Начало) социальной коммерции. Проверено 10 января 2013.
  6. ^ Тенденции 2006 г., за которыми стоит следить, часть 2: социальная коммерция. Микро-убеждение (30 августа 2012 г.). Проверено 10 января 2013.
  7. ^ Роль социальных сетей в интернет-покупках. arxiv.org. Проверено 10 января 2013.
  8. ^ Социальная коммерция. www-01.ibm.com. Проверено 30 ноября 2014.
  9. ^ Шесть измерений социальной торговли: оценка и обзор В архиве 2010-02-25 в Wayback Machine. Socialcommercetoday.com (24 сентября 2012 г.). Проверено 10 января 2013.
  10. ^ FMM В архиве 2012-08-05 в Wayback Machine. Fashionablymarketing.me. Проверено 10 января 2013.
  11. ^ Эндрю Т. Стивен и Оливье Тубиа, Колумбийский университет (2010). «Извлечение выгоды из сетей социальной коммерции» (PDF). Журнал маркетинговых исследований. XLVII (2): 215–228. Дои:10.1509 / jmkr.47.2.215. Архивировано из оригинал (PDF) на 16.08.2012.
  12. ^ Андерсон; Мэтт; Симс, Джо; Прайс, Джерелл; Бруса, Дженнифер (2011). "Превращение" лайков "в" купить "социальные сети превращаются в канал коммерции" (PDF). Booz & Company Inc. Получено 2014-12-04.
  13. ^ Эмбли; Навин; Буй, Тунг (2011). «Использование влияния социального доказательства при совершении покупок в Интернете: влияние электронной молвы на продажи цифровых микропродуктов». Международный журнал электронной коммерции. 16 (2): 91–114. Дои:10.2753 / JEC1086-4415160205. Архивировано из оригинал на 2014-12-05. Получено 2014-12-04.
  14. ^ Джаманко; Барбара; Грегуар, Кент (2012). «Напиши мне в Твиттере, друг, заставь меня купить» (PDF). Harvard Business Review. 90 (7): 89–93. Архивировано из оригинал (PDF) на 2014-12-13. Получено 2014-12-04.
  15. ^ Хотите сделать свой сайт электронной коммерции более социальным? Вот один способ. ZDNet.com (31.07.2013). Проверено 31 июля 2013.
  16. ^ Gamestop для J.C. Penney Закройте магазины Facebook; 22 февраля 2012 г.. Bloomberg.com (22 февраля 2012 г.). Проверено 8 апреля 2013.
  17. ^ Почему предложения электронной коммерции Facebook так разочаровывают? Филипп Рук (17 февраля 2013)
  18. ^ Социальная кампания вне офиса или на месте. business2community.com (27 ноября 2012 г.). Проверено 3 декабря 2014.
  19. ^ Марсден, Пол. «Социальная коммерция: монетизация социальных сетей» (PDF). Получено 18 июля 2013.
  20. ^ [1].Mashable.com (10 мая 2013 г.). Проверено 1 декабря 2013.
  21. ^ Forbes. "Betabrand: Кто делает ставку на моду?". Получено 2018-06-26.
  22. ^ F-commerce FAQ. Socialcommercetoday.com. Проверено 10 января 2013.
  23. ^ Факты и цифры Facebook История Статистика. Website-monitoring.com (17 марта 2010 г.). Проверено 10 января 2013.
  24. ^ Facebook прекращает поддержку FBML "Wall Street Journal - All Things D" 9 марта 2011 г.. Allthingsd.com (09.03.2011). Проверено 10 января 2013.
  25. ^ Переход Facebook на фреймы. Mashable.com (24 февраля 2011 г.). Проверено 10 января 2013.
  26. ^ К 2015 году социальная коммерция вырастет до 30 миллиардов долларов. Claritics.com. Проверено 3 декабря 2014.
  27. ^ 2013: Год маркетинга в социальных сетях. brafton.com (17 декабря 2012 г.). Проверено 4 декабря 2014.
  28. ^ 4 основных направления социальной коммерции в 2014 году В архиве 2014-12-04 в Wayback Machine. socialmediatoday.com (27.04.2014). Проверено 4 декабря 2014.
  29. ^ 5 основных тенденций в области социального маркетинга, за которыми стоит следить в 2015 году. clickz.com (2014-10-31). Проверено 4 декабря 2014.
  30. ^ Йотпо. «Yotpo: ведущая платформа для контент-маркетинга, создаваемого пользователями». Йотпо. Получено 11 июн 2018.
  31. ^ а б c d е ж грамм час я j k л м Косс, Мелейн (21 января 2018 г.). «4 тенденции в социальной коммерции, которые необходимо освоить в этом году». Йотпо.
  32. ^ а б c «Преимущества и недостатки социальных сетей». www.webpagefx.com. Получено 11 июн 2018.
  33. ^ а б "MVMT (@mvmt) • Фото и видео в Instagram". www.instagram.com. Получено 11 июн 2018.
  34. ^ «Социальная коммерция: 16 отличных примеров продаж в социальных сетях». Фотографиилурп. 21 декабря 2017 г.. Получено 12 июн 2018.
  35. ^ «CLUSE (@cluse) • Фото и видео в Instagram». www.instagram.com. Получено 11 июн 2018.
  36. ^ "Путеводитель по ароматам | Sephora". Sephora. Получено 12 июн 2018.
  37. ^ а б «Микро-инфлюенсеры против макро-инфлюенсеров». Социальные сети сегодня. Получено 12 июн 2018.
  38. ^ Ltd, TRIBE Digital Pty. "Рынок влиятельного маркетинга | TRIBE". ПЛЕМЯ. Получено 12 июн 2018.
  39. ^ «Блог Такуми». Блог Такуми. Получено 12 июн 2018.
  40. ^ «Как найти наиболее влиятельного микровлияния». Adweek. Получено 12 июн 2018.
  41. ^ Пиеруччи, Сидней (17 января 2018 г.). «Почему маркетинг MICRO-INFLUENCER - это игра в 2018 году». Середина. Получено 12 июн 2018.
  42. ^ «Микро-инфлюенсеры захватили маркетинг в социальных сетях: вот как». www.forbes.com. Получено 12 июн 2018.
  43. ^ "Кто такие микровлияния и как их найти". Блог Brand24. Получено 12 июн 2018.
  44. ^ «Введение в рекламу Pinterest: от установки до истории успеха - Marketing Land». Маркетинговая земля. 4 июн 2018. Получено 12 июн 2018.
  45. ^ "Стратегии успеха PotPieGirl в Pinterest - PotPieGirl.com". PotPieGirl.com. Получено 12 июн 2018.
  46. ^ "Pinterest". Pinterest. Получено 12 июн 2018.
  47. ^ "Продажа". Pinterest. Получено 12 июн 2018.
  48. ^ «Стратегии закрепления». Pinterest. Получено 12 июн 2018.
  49. ^ «10 стратегий успеха в социальных сетях». Pinterest. Получено 12 июн 2018.
  50. ^ «Истории успеха в бизнесе». Pinterest. Получено 12 июн 2018.
  51. ^ Очки, блендеры. «Blenders Eyewear® | Свежие. Яркие. Удобные солнцезащитные очки». Блендеры Очки. Получено 12 июн 2018.
  52. ^ «Динамическая реклама». Facebook Бизнес. Получено 12 июн 2018.
  53. ^ «Ауди Великобритания». Facebook Бизнес. Получено 12 июн 2018.
  54. ^ "Volvo Car Германия". Facebook для бизнеса. Получено 12 июн 2018.
  55. ^ "HBO España". Facebook Бизнес. Получено 12 июн 2018.
  56. ^ "Virgin EMI Records". Facebook Бизнес. Получено 12 июн 2018.
  57. ^ "Виза". Facebook Бизнес. Получено 12 июн 2018.

внешняя ссылка