Управление информационными технологиями - Information technology management

IT менеджмент дисциплина, посредством которой все информационные технологии ресурсы фирмы управляются в соответствии с ее потребностями и приоритетами. Эти ресурсы могут включать в себя материальные инвестиции, такие как компьютерное оборудование, программное обеспечение, данные, сети и центры обработки данных, а также персонал, нанятый для их обслуживания.

Управление этой ответственностью внутри компании влечет за собой выполнение многих основных функций управления, таких как: бюджетирование, кадры, управление изменениями, а также организация и контроль, а также другие аспекты, уникальные для технологий, например разработка программного обеспечения, сетевое планирование, техническая поддержка и т. д.[1]

Обзор

Основная цель управления ИТ - создание ценности за счет использования технологий. Для достижения этой цели, бизнес-стратегии и технологии должны быть согласованы.

ИТ-менеджмент отличается от Информационные системы управления. Последнее относится к методам управления, связанным с автоматизацией или поддержкой принятия решений человеком.[2] Управление ИТ относится к деятельности, связанной с управлением ИТ в организациях. MIS ориентирована в основном на бизнес-аспект с сильным вкладом в технологическую фазу бизнеса / организации.

Основное внимание в управлении ИТ уделяется созданию ценности, которая стала возможной с помощью технологий. Это требует согласования технологий и бизнес-стратегии. Хотя создание ценности для организации включает в себя сеть взаимоотношений между внутренней и внешней средой, технологии играют важную роль в улучшении общей цепочка значений организации. Однако это увеличение требует, чтобы управление бизнесом и технологиями работало как творческая, синергетическая и совместная команда, а не чисто механистический контроль.[3]

Исторически сложилось так, что один набор ресурсов предназначался для одной конкретной вычислительной технологии, бизнес-приложения или направления деятельности и управлялся разрозненно.[4] Эти ресурсы поддерживали единый набор требований и процессов, и их было нелегко оптимизировать или перенастроить для поддержки реального спроса.[5] Это побудило поставщиков технологий создать и дополнить свою ориентированную на продукт инфраструктуру и предложения по управлению Конвергентная инфраструктура среды, объединяющие серверы, системы хранения, сети, безопасность, управление и оборудование.[6][7] Эффективность наличия такого типа интегрированной и автоматизированной среды управления позволяет предприятиям быстрее запускать и запускать свои приложения с более простой управляемостью и обслуживанием, а также позволяет ИТ-специалистам быстрее настраивать ИТ-ресурсы (например, серверы, хранилище и сети) для удовлетворения непредсказуемых бизнес-требований требовать.[8][9]

ИТ-инфраструктура

Основная статья: ИТ-инфраструктура

Период, термин ИТ-инфраструктура показан в стандарте под названием ITIL v3 как комбинированный набор информационных технологий, необходимых для разработки, тестирования, доставки, мониторинга, контроля или поддержки ИТ-услуг.[10]

Дисциплины ИТ-менеджмента

Приведенные ниже концепции обычно перечислены или исследуются под общим термином «Управление ИТ»:[11][12][13][14]

IT менеджеры

ИТ-менеджеры имеют много общего с Менеджеры проекта но их главное отличие заключается в фокусировке: ИТ-менеджер несет ответственность и подотчетен за текущую программу ИТ-услуг, тогда как ответственность и подотчетность менеджера проекта ограничиваются проектом с четкой датой начала и окончания.[15]

Большинство программ управления ИТ предназначены для обучения и развития менеджеров, которые могут эффективно управлять планированием, проектированием, выбором, внедрением, использованием и администрированием новых и конвергентных информационных и коммуникационных технологий. Учебный план программы предоставляет студентам технические знания, а также знания и навыки управления, необходимые для эффективной интеграции людей, информационных и коммуникационных технологий и бизнес-процессов в поддержку стратегических целей организации.[16]

Выпускники должны уметь:

  1. объяснить важную терминологию, факты, концепции, принципы, аналитические методы и теории, используемые в управлении ИТ.
  2. применять важную терминологию, факты, концепции, принципы, аналитические методы и теории в управлении ИТ при анализе сложных фактических ситуаций.
  3. интегрировать (или синтезировать) важные факты, концепции, принципы и теории управления ИТ при разработке решений многогранных проблем управления ИТ в сложных ситуациях.[17]

Важность ИТ-менеджмента заключается в понимании управления данными. Есть также трудности, которые необходимо преодолеть ИТ-менеджерам. Объем данных увеличивается, и большая часть данных собирается разными отделами и разделяется между организациями. Это означает, что они могут использовать разные методы или процедуры. Безопасность, качество и целостность данных являются наиболее важными факторами при получении информации. Источники также влияют на полученные источники; они могут быть внутренними или внешними. Когда информационные структуры не передаются друг с другом должным образом, это может привести к получению ненадежных данных. Важной частью ИТ-менеджмента является управление данными. Это подход к управлению информацией во всей организации или компании. Многим также нужно будет знать управление основными данными, который охватывает все процессы и бизнес компании. Без структуры ваша компания не сможет нормально функционировать. Применяя эти процессы в базах данных, ваша работа состоит в том, чтобы иметь возможность общаться с системами других отделов и развивать точную коммуникацию и привлекать вашу организацию к ответственности за определенные проблемы с данными. Ваш дизайн и программы помогают расширить дизайнерские и технические знания во всем бизнесе.

Недостатки ИТ-менеджмента

Технология улучшает повседневные задачи, которые раньше выполнялись людьми, а теперь выполняются компьютерными системами. Один из примеров такой замены - системы автоответчика, заменяющие живых регистраторов. Однако важно понимать, что часто эти изменения могут привести как к проблемам, так и к преимуществам. Потеря личного общения с клиентами, проблемы с безопасностью и т. Д. Могут сильно повлиять на стоимость компании. Такие аспекты необходимо учитывать до, во время и после принятия всех решений и внедрений, чтобы ИТ-менеджмент был успешным.

Несмотря на то, что системы информационных технологий позволяют вести бизнес в более быстром темпе, этот более быстрый темп не лишен недостатков. Системы информационных технологий чрезвычайно уязвимы для нарушений безопасности. По большей части системы информационных технологий наиболее уязвимы, когда к ним можно получить доступ через Интернет. Если не принять определенных мер для предотвращения нарушений безопасности, посторонние лица могут получить доступ к конфиденциальным данным. Информация может быть изменена, безвозвратно уничтожена или использована в сомнительных целях. Кроме того, утечка конфиденциальной информации может привести к потере денег и нанести непоправимый урон его репутации в глазах потенциальных клиентов.

Случаи недостатка ИТ-менеджмента

Target Corporation, 2013 г.

Система безопасности и платежей Target была взломана хакерами, которые установили вредоносное ПО с целью кражи информации клиентов Target. Вредоносное ПО было нацелено на «40 миллионов номеров кредитных карт и 70 миллионов адресов, номеров телефонов и другой личной информации». Примерно за шесть месяцев до этого Target инвестировала 1,6 миллиона долларов в установку средства обнаружения вредоносных программ от FireEye, продукт безопасности которого также используется ЦРУ. Это достаточно надежное программное обеспечение, оно обнаружило вредоносное ПО, но не было остановлено ни на каком уровне отделом безопасности Target. Вредоносная программа успешно удалилась со всей необходимой информацией. Отсутствие реакции Target на предупреждения привело к раскрытию конфиденциальной информации каждого третьего потребителя в США.[18]

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ МакНурлин, Барбара; и другие. (2009). «Управление информационными системами на практике (8-е изд.)». Прентис Холл. Отсутствует или пусто | url = (помощь)
  2. ^ О’Брайен, Дж. (1999). Информационные системы управления - Управление информационными технологиями на предприятии, объединенном в сеть. Бостон: Ирвин Макгроу-Хилл. ISBN  0-07-112373-3.
  3. ^ Берд, М. (2010). Современное руководство по информационным технологиям. Создайте пространство.
  4. ^ Талбот, Крис, «HP расширяет линейку конвергентной инфраструктуры», ChannelInsider, 7 июня 2011 г.
  5. ^ Гарднер, Дана, «Подход конвергентной инфраструктуры открывает путь к повышению производительности центра обработки данных, Баттс», 9 февраля 2010 г., IT Business Edge
  6. ^ Хафф, Лиза, «Битва за объединенную сеть центров обработки данных», Data Center Knowledge, 18 августа 2011 г.
  7. ^ Харрис, Деррик, "Может ли открытая конвергентная инфраструктура конкурировать?" ГигаОМ, 10 октября 2010 г.
  8. ^ Острайх, Кен, «Конвергентная инфраструктура», Форум технического директора, 15 ноября 2010 г. В архиве 13 января 2012 г. Wayback Machine
  9. ^ Голден, Бернард, "Вычисления в стыке: два вида гибкости", ИТ-директор, 16 июля 2010 г.
  10. ^ Вин, Аннелис ван дер; Ян ван Бон (2007). Основы ITIL V3. Издательство Ван Харен. ISBN  978-90-8753-057-0.
  11. ^ 28 ноября 2008 г. http://www.gartner.com/it/products/research/topics/topics.jsp
  12. ^ 28 ноября 2008 г. http://www.gartner.com/it/products/research/research_services.jsp
  13. ^ Маккин, Джеймс Д. и Смит, Хизер А., Создание ИТ: критические проблемы управления ИТ, Серия Wiley в информационных системах, 2003 г.
  14. ^ Мудрость ИТ-директора: передовой опыт ведущих ИТ-экспертов Кремниевой долины, Лейн, Д. (редактор), Прентис Холл, 2004 г.
  15. ^ Томас, Ране (15 июня 2009 г.). «ИТ-менеджеры и управление проектами». PM Hut. Получено 13 декабря, 2009.
  16. ^ «Магистр менеджмента (информационные технологии)». Университет Чарльза Стерта. Получено 2014-09-03.
  17. ^ «Журнал - Знания в области менеджмента, экономики и информационных технологий» (PDF). Scientificpapers.org. Получено 2014-09-03.
  18. ^ Райли, М., Элджин, Б., Лоуренс, Д., и Мэтлак, К. (2014 г., 13 марта). Пропущенные сигналы тревоги и 40 миллионов украденных номеров кредитных карт: как Target взорвала это. Bloomberg Businessweek. Извлекаются из http://www.businessweek.com/articles/2014-03-13/target-missed-alarms-in-epic-hack-of-credit-card-data