Маркс и Спенсер - Marks & Spencer

"M&S" перенаправляется сюда. Эта статья про универмаг. Для использования в других целях см. M&S (значения).

Marks & Spencer Group plc
Публичная компания с ограниченной ответственностью
Торгуется какLSE: МКС
FTSE 250 Компонент
ПромышленностьРозничная торговля
Основан1884; 136 лет назад (1884)
Лидс, объединенное Королевство
ОсновательМайкл Маркс
Томас Спенсер
Штаб-квартираЛондон, Англия, Великобритания
Количество локаций
1463 (2019)
Обслуживаемая площадь
по всему миру
Ключевые люди
Бренды
  • Per Una
  • Автограф
  • Ограничено
  • Рози
  • Голубая гавань
  • Коллекция M&S
  • M&S Energy
ДоходУменьшить£ 10 181,9 миллиона (2020)[1]
Уменьшить £ 254,8 миллиона (2020)[1]
Уменьшить £ 27,4 миллиона (2020)[1]
Количество работников
80,000 (2020)[2]
Дочерние компанииM&S Банк (принадлежит HSBC с 2004 г.)
Интернет сайтmarksandspencer.com

Marks and Spencer Group plc (обычно сокращенно РС или в просторечии Знаки и Искры) - крупный британский международный розничный торговец со штаб-квартирой в Лондон, Англия, специализирующаяся на продаже одежды, товаров для дома и продуктов питания, в основном собственной марки. Он указан на Лондонская фондовая биржа и является составной частью Индекс FTSE 250, будучи ранее в Индекс FTSE 100 с момента создания до 2019 года.[3]

M&S была основана в 1884 г. Майкл Маркс и Томас Спенсер в Лидс.[4] В настоящее время M&S имеет 959 магазинов по всей Великобритании, в том числе 615, которые продают только продукты питания, и посредством телевизионной рекламы заявляет об исключительности и роскоши своей еды и напитков; он также предлагает онлайн-службу доставки еды.[5]

В 1998 году компания стала первым британским розничным продавцом, получившим прибыль до налогообложения в размере более 1 миллиарда фунтов стерлингов.[6] хотя впоследствии она резко упала, что застало компанию и ее акционеров врасплох. В ноябре 2009 года было объявлено, что Марк Болланд, ранее из Моррисон,[7] займет пост исполнительного директора от исполнительного председателя Сэр Стюарт Роуз в начале 2010 г .; Роуз оставался исполнительным председателем до июля 2010 года, а затем председателем до января 2011 года, когда его заменил Роберт Сваннелл.[8][9] В последние годы продажи одежды упали, в то время как продажи продуктов питания выросли после сокращения Святой Михаил торговая марка для собственного бренда. Компания также начала продавать такие брендовые товары, как Кукурузные хлопья Kellogg's в ноябре 2008 г.[10]

22 мая 2018 года было подтверждено, что к 2022 году по «радикальному» плану закроется более 100 магазинов. Еще не известно, закроются ли еще магазины.[11]

18 августа 2020 года M&S опубликовало заявление о сокращении 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев из-за коронавирус пандемия.[12]

История

Учреждение

Маркс и Спенсер о Briggate, недалеко от своего первоначального филиала в Лидс.

Компания была основана партнерством между Майкл Маркс, а Польский еврей[13][14][15] рожден в Слоним (тогда в Русский Раздел Польши, сейчас в Беларусь ), которые переехали в Лидс, Англия в начале 1880-х годов, и Томас Спенсер, кассир из английского рыночного городка Скиптон в Северный Йоркшир.[16][17] По прибытии в Англию Маркс работал в компании под названием Barran в Лидсе, где работали еврейские мигранты (см. Сэр Джон Барран, первый баронет ). В 1884 году он встретил Исаака Йовитта Дьюхерста в поисках работы. Дьюхерст одолжил Марку 5 фунтов стерлингов (что эквивалентно 536 фунтов стерлингов в 2016 году), которые он использовал для открытия своего Penny Bazaar на Киркгейтский рынок в Лидсе.[16] Дьюхерст также немного научил его английскому. Кассиром Дьюхерста был Томас Спенсер, бухгалтер, вторая жена которого Агнес помогла Марку улучшить английский. В 1894 году, когда Маркс приобрел постоянный киоск на крытом рынке Лидса, он пригласил Спенсера стать его партнером.[18]

В 1901 году Маркс переехал в Birkenhead открытый рынок, где он объединил свой бизнес со Спенсером. В 1903 году им были выделены киоски с номерами 11 и 12 в центральном проходе, и там они открыли знаменитый Penny Bazaar. Компания покинула рынок Биркенхед 24 февраля 1923 года.[19]

В следующие несколько лет Майкл Маркс и Том Спенсер переместили оригинальный Leeds Penny Bazaar на 20, Cheetham Hill Road, Манчестер, и они также открыли рыночные прилавки во многих местах на северо-западе Англии.[16][20]

Внутренний рост

Представление исторического магазина 1930-х годов, Беконскот модельная деревня, Великобритания

Маркс и Спенсер, в просторечии известные как «Марки и Спаркс»,[21] или "M&S", заработал себе репутацию в начале 20-го века благодаря политике продажи товаров только британского производства (она начала отказываться от этой политики в 1990-х.[22]) Он вступил в долгосрочные отношения с британскими производителями и продавал одежду и продукты питания под "Святой Михаил "бренд, представленный в 1928 году. Майкл Маркс. Он также принимал возврат ненужных предметов, давая полный возврат денежных средств, если был предъявлен чек, независимо от того, как давно был приобретен продукт, что было необычно для того времени.[15]

Сотрудники M&S собрали 5000 фунтов стерлингов на оплату Супермарин Спитфайр истребитель называется Стрелок в 1941 г.[15]

К 1950 году практически все товары продавались под маркой «Святой Михаил». Белье M&S, женская одежда и школьная форма для девочек выпускались под маркой «St Margaret», пока весь ассортимент товаров общего назначения не стал «St Michael». Саймон Маркс, сын Майкла Маркса, умер в 1964 году после пятидесяти шести лет службы. Исраэль Сефф, зять Майкла Маркса, занял пост председателя и в 1968 г. Джон Салисс стал директором компании. Осторожная международная экспансия началась с появления азиатских продуктов питания в 1974 году. M&S открыла магазины в континентальной Европе в 1975 году, а четыре года спустя - в Ирландии.[15]

Основное внимание компания уделяла качеству, включая систему измерения размеров запасов 1957 года.[15] На протяжении большей части своей истории он также имел репутацию компании, предлагающей разумное соотношение цены и качества. Когда эта репутация пошатнулась, возникли серьезные трудности. Возможно, M&S исторически был культовым продавцом «товаров британского качества».[15]

Бескомпромиссное отношение к отношениям с клиентами было выражено лозунгом 1953 года: «Клиент является всегда и совершенно верно! "[15]

Энергоэффективность была улучшена за счет добавления холодильников с термостатическим управлением в 1963 году.[15]

M&S начала продажи Рождественские торты и Рождественские пудинги в 1958 году. Стремясь улучшить качество своих Рулетики, они наняли эксперта по кулинарии Ната Голдберга, который значительно улучшил их ассортимент тортов, потерявший популярность у публики несколькими годами ранее. В качестве более поздней меры по улучшению качества пищевых продуктов была улучшена маркировка пищевых продуктов, и в период с 1970 по 1972 год были введены меры «продавать по срокам».[15]

Курение было запрещено во всех магазинах M&S в 1959 году из-за опасности возникновения пожара.[15]

В 1972 г. Маркус Сефф стал председателем, оставаясь на своем месте до 1984 года, и подчеркивая важность хороших отношений с персоналом для традиций магазина, одновременно распространив льготы на персонал на такие области, как рестораны и мануальные препараты.[23]

Международная экспансия

Магазин Marks & Spencer в Центральный, Гонконг.
Магазин Marks & Spencer в Таймс Сквер, Козуэй-Бэй, Гонконг.

Компания расширилась в Канаду в 1973 году, и когда-то у нее было 47 магазинов по всей Канаде. Несмотря на различные попытки улучшить свой имидж, сеть так и не смогла выйти за рамки своей репутации унылого ритейлера, обслуживающего в первую очередь пожилых людей и британцев-экспатриантов. Магазины в Канаде были меньше британских, и в них не было такого же выбора. В конце 1990-х годов были предприняты дополнительные усилия по их модернизации, а также по расширению клиентской базы. Закрылись убыточные локации. Тем не менее, канадские операции продолжали приносить убытки, и последние 38 магазинов в Канаде были закрыты в 1999 году.[24]

Экспансия во Францию ​​началась с открытия магазинов в Париже по адресу: Boulevard Haussmann и Лион в 1975 году, после чего в 1977 году открылся второй магазин в Париже на улице Rosny 2. В 1980-х годах последовала дальнейшая экспансия в другие города Франции и Бельгии. Хотя магазины в Париже оставались популярными и прибыльными, в Западной Европе в целом дела шли не так хорошо, и в 2001 году было продано восемнадцать магазинов.[25] Однако в апреле 2011 года M&S снова изменила направление, объявив об открытии магазина, который будет продавать не только одежду, но и продукты питания. Кроме того, группа также откроет несколько точек питания по всей столице Франции. Первый филиал открылся 24 ноября 2011 г. в г. Елисейские поля на церемонии с участием генерального директора компании Марк Болланд, модель Рози Хантингтон-Уайтли и посол Великобритании во Франции, сэр Питер Вестмакотт.[26]

В 1988 году компания приобрела Brooks Brothers, американская швейная компания[27] и Kings Super Markets, пищевая сеть США.[28]

В 2016 году M&S расширила продажи на европейском рынке. Zalando на их сайтах в Германии, Франции, Голландии, Бельгии и Австрии с ассортиментом детской одежды и нижнего белья.[29]

Финансовый спад

Магазин M&S в Инвернесс в 1998 году

Пик прибыли M&S пришелся на 1997/1998 финансовый год.[30] В то время это считалось продолжающейся историей успеха, но задним числом считается, что во времена сэра Ричард Гринбери Находясь на посту главы компании, размер прибыли был доведен до недопустимого уровня, а лояльность клиентов была серьезно подорвана. Растущая стоимость использования британских поставщиков также была бременем, поскольку конкурирующие розничные торговцы все чаще импортировали свои товары из стран с низкими издержками, но запоздалый переход M&S на зарубежных поставщиков подорвал основную часть его привлекательности для общественности. Еще одним фактором был отказ компании до 2001 года принимать любые кредитные карты, кроме своей собственной.[31]

Сочетание этих факторов ввергло M&S в резкий спад, который застал врасплох компанию, ее акционеров, в том числе сотни тысяч мелких инвесторов, а также почти всех розничных аналитиков и деловых журналистов. Цена акций компании упала более чем на две трети, а ее прибыль упала с более чем миллиарда фунтов в 1997 и 1998 годах до 145 миллионов фунтов стерлингов за год, закончившийся 31 марта 2001 года.[32]

В 2001 году, в связи с изменениями в его бизнес-направлениях, такими как прием кредитных карт, была представлена ​​линия одежды Per Una, разработанная Джордж Дэвис и изменение базовой бизнес-модели, прибыль несколько восстановилась.[33]

В 2004 году M&S пыталась захватить Аркадия Групп и BHS босс Филип Грин.[34] 12 июля был объявлен план восстановления, который будет включать продажу бизнеса финансовых услуг. M&S Деньги к HSBC Bank plc, покупка контроля над Per Una диапазон, закрывая Gateshead Lifestore и прекращение расширения линейки магазинов Simply Food. Филип Грин отозвал свое предложение о поглощении после того, как не получил достаточной поддержки со стороны акционеров.[34][35]

В феврале 2007 года M&S объявила об открытии крупнейшего в мире магазина M&S за пределами Великобритании по адресу: Фестивальный город Дубая.[36] 2 октября 2008 г. M&S открыла свой первый магазин в материковом Китае в г. Шанхай. Проблемы с цепочкой поставок в первые несколько месяцев после открытия заставили Стюарта Роуза, председателя M&S, описать неудачи в «базовом ведении магазина».[37]

4 ноября 2020 года британская Marks and Spencer сообщила о своем первом за 94 года убытке, вызванном пандемией COVID-19. За шесть месяцев до 26 сентября 2020 года ритейлер объявил об убытке до налогообложения в размере 87,6 млн фунтов стерлингов по сравнению с прибылью в размере 158,8 млн фунтов стерлингов за тот же период 2019 года.[38]

Реструктуризация

Двадцать два нерентабельных и второстепенных продовольственных магазина, таких как Рипон и Balham, были закрыты в начале 2009 года в рамках меры по сокращению затрат.[15] В августе 2010 года было подтверждено, что Grantham филиал M&S закроется вместе с двумя другими Линкольншир ветви в Скегнесс и Сканторп из-за низких продаж в магазинах более старого формата. Закрытие было встречено протестами со стороны местного населения, и были подписаны петиции в поддержку сохранения магазинов, хотя они были выполнены.[39]

Банк розничных знаний провел аудит брендов компании в августе 2010 года и выявил, что продажи женской одежды достигли минимума за 10 лет. Draper Журнал утверждал, что Per Una - единственный бренд одежды, которому не грозит опасность быть ликвидированным, в то время как Марк Болланд рассматривал, какие марки будут сохранены.[40] Бренды Limited Collection, Autograph, Autograph Weekend и Classic Collection рассматривались для отбраковки в середине 2010 года, но позже получили отсрочку.[41]

9 ноября 2010 года генеральный директор Марк Болланд объявил о планах по укреплению общего имиджа бренда компании и нацелился на объем продаж от 800 млн до 1 млрд фунтов стерлингов, для чего компания увеличит капитальные затраты до 850–900 млн фунтов стерлингов в течение следующих трех лет для финансирования этих планов. .[42] План также включал прекращение деятельности модного бренда Portfolio и продажу электротехнической продукции. Компания также объявила о новой маркетинговой стратегии «Только в M&S» и о том, что она обновит свой веб-сайт.[43]

Болланд заказал новый дизайн магазина в мае 2011 года, и было объявлено, что компания потратит около 600 миллионов фунтов стерлингов в период с 2011 по 2014 год на свои магазины в Великобритании, включая запуск ряда магазинов различных форматов в зависимости от возраста, достатка и демографии. людей в тех областях. Дизайн также включал в себя испытание новой «схемы навигации» в магазине, которое последовало за исследованиями, показавшими, что покупатели находили макеты магазинов M&S сбивающими с толку и «трудными для совершения покупок [в]». Он также подтвердил, что количество предлагаемых рекламных акций и предложений будет увеличено, и что он заменит лейбл Marks & Spencer на одежде на «M&S Woman» и «M&S Man».[44]

К 2013 году доля рынка одежды M&S в Великобритании составила 11%.[45][46][47]

В мае 2013 года был запущен Лучшее из британцев ассортимент, а также капитальный ремонт Per Una и Индиго.[48] Патрик Буске-Шаванн стал новым директором по маркетингу, сменив Стивена Шарпа в июле. Марк Болланд также пообещал вернуть «качество и стиль». [46][47] M&S также заявила, что намерена увеличить количество британских поставщиков с 20, которые у нее были на тот момент.[48]

В ноябре 2013 года выяснилось, что Билл Аддерли, основатель сети товаров для дома Dunelm Group, накопила долю в M&S в размере 250 млн фунтов стерлингов за последние 18 месяцев. Это раскрытие было сделано, поскольку правила фондового рынка означают, что любая доля владения более 3% акций должна быть обнародована.[49]

7 января 2016 года было объявлено, что Марк Болланд, который занимал пост генерального директора с 2010 года, уйдет в отставку 2 апреля 2016 года и будет заменен на Стив Роу, глава отдела одежды, а в прошлом - глава продовольственного бизнеса.[50]

В 2018 году Стюарт Мачин был назначен управляющим директором Food Food, чтобы возглавить трансформацию бизнеса Food.[51]

2015–2016 гг.

Магазины, определенные для закрытия в июле 2015 года, включают: Woolwich, Уолсолл, Эрдингтон, Aldershot (который был там с 1922 года), Понтипридд в Уэльсе, Hounslow в западном Лондоне и Королевские набережные в North Shields, три полных магазина в Стивенидж, Вуд Грин в северном Лондоне, и Торговый парк Форт в Замок Бромвич и "Просто еда" в замке Бромвич.[52][53][54] В Льюишам магазин также потерял пол.[52][53][54] В 2015 году также были закрыты три магазина традиционных продуктов питания и одежды, один магазин Simply Food и четыре магазина Outlet, которые продают одежду конца сезона.[52] Около 430 рабочих пострадали от закрытия.[52] На реализацию выбраковки обошлось до 200 миллионов фунтов стерлингов; закрытие коснулось убыточных магазинов на европейских рынках, таких как Франция, Бельгия и Нидерланды, а также аванпостов в Китае.[52][53][54]

2017–2018 гг.

Несколько небольших магазинов было определено закрыть в ноябре 2017 года.[55][56] 31 января 2018 года четырнадцать магазинов были определены к закрытию. Магазины, которые должны были закрываться в апреле, включали одно из их старейших заведений, которое находится в центре города Биркенхед. Другие магазины, которые должны были быть закрыты в том же месяце, находились в Борнмут, Дарем, Fforestfach, Putney и Реддич.[57] Между тем, восемь других магазинов были намечены к закрытию в ожидании консультации; те в И более, Базилдон, Bridlington, Фалмут, Fareham, Кейли, Stockport и магазин в Дентон, Большой Манчестер.[57][58]

Середина 2018 г.

23 мая 2018 года менеджеры M&S подтвердили, что еще 14 магазинов должны быть закрыты, а еще 86 находятся под следствием и, таким образом, были предупреждены из-за падения корпоративных ценностей. продажи и уровень посещаемости клиентов. Это приведет к тому, что к 2022 году общее количество закрытий превысит 100,[59][60][61] корпоративная прибыль упала на 62% на фоне масштабных планов закрытия магазинов,[62] которые, по мнению M&S, теряли деньги. Компания надеялась, что это поможет восстановить прибыль с помощью корпоративного веб-сайта.[63][60]

  • Закрывающиеся магазины будут находиться по адресу:[60][61]
  • Руислип Хайстрит, Западный Лондон[61][60]
  • Бэйсуотер, Западный Лондон[61][60]
  • Флитвуд, Ланкашир[61][60]
  • Ньютон-Эббот, Девон[61][60]
  • Клактон-он-Си, Эссекс[61][60]
  • Холлоуэй-роуд, Северный Лондон[61][60]
  • Дарлингтон, графство Дарем[61][60]
  • Ист-Килбрайд, Южный Ланаркшир[61][60]
  • Фолкерк, Стерлингшир[61][60]
  • Кеттеринг, Нортгемптоншир[61][60]
  • Ньюмаркет, Саффолк[61][60]
  • Нью-Мерси Спик, Мерсисайд[61][60]
  • Нортгемптон, Нортгемптоншир[61][60]
  • Стоктон, графство Дарем[61][60]
  • Уолсолл, Уэст-Мидлендс[61][60]
  • Андовер, Хэмпшир[61][60]
  • Базилдон, Эссекс[61][60]
  • Биркенхед, Мерсисайд[60]
  • Борнмут, Дорсет[60]
  • Бридлингтон, Восточный Йоркшир[60]
  • Дентон, Большой Манчестер[60]
  • Дарем, графство Дарем[60]
  • Фалмут, Корнуолл[60]
  • Fareham, Хэмпшир[60]
  • Fforestfach, Суонси[60]
  • Кейли, Западный Йоркшир[60]
  • Путни, Юго-Западный Лондон[60]
  • Реддич, Вустершир[60]
  • Стокпорт, Большой Манчестер[60]
  • Предлагаемые даты закрытия, если они известны:[62]
  • Bayswater конец июля 2018 г.[62]
  • Флитвуд конец июля 2018 г.[62]
  • Ньютон Эббот конец июля 2018 г.[62]
  • Clacton начало 2019 года[62]
  • Холлоуэй-роуд в начале 2019 года[62]
  • Уолсолл середина августа 2019[62]
  • Дарлингтон TBC[62]
  • Ист-Килбрайд уточняется[62]
  • Фолкерк уточняется[62]
  • Кеттеринг уточняется[62]
  • Newmarket TBC[62]
  • Нью-Мерси Спик уточняется[62]
  • Нортгемптон TBC[62]
  • Стоктон уточняется[62]
  • Магазин на Елисейских полях в Париже, начало 2018 года.[61]

Выбраковка в магазине в начале 2019 г.

15 января 2019 года компания назвала следующую волну из 17 магазинов, которые планируется закрыть. 17 предлагаемых закрытий являются частью пятилетнего плана компании по закрытию более 100 магазинов к 2022 году. Компания предлагает закрыть следующие 17 магазинов: Ashford, Barrow, Bedford, Boston, Buxton, Cwmbran, Deal, Felixstowe, Huddersfield, Халл, Junction One Antrim Outlet, Лутон-Арндейл, Ньюарк, Нортвич, Ротерхэм, Саттон-Колдфилд и Уэстон-сьюпер-Мэр.[64]

Август 2020 г.

18 августа 2020 года компания объявила, что сократит 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев (примерно 10% от 78000 сотрудников на эту дату). Компания заявила, что будут сокращены вспомогательные функции, региональное управление и магазины в Великобритании, «отражая тот факт, что изменения ощущаются во всем бизнесе».[65]

В ноябре 2020 года компания объявила о своих первых убытках за 94 года из-за пандемии COVID-19.[66]

По корпоративным связям

Расположение головного офиса

Waterside House, 35 North Wharf Road, Лондон.

Штаб-квартира M&S с 1957 года находилась в Майкл Хаус, 55 Бейкер-стрит, Лондон. Раньше это был базар на Бейкер-стрит, который был уничтожен пожаром в 1940 году. Сайт был реконструирован M&S под руководством тогдашнего сэра Саймона Маркс, поскольку компания переросла свой предыдущий штаб-квартиру в Бэйсуотер.[67] В 2004 году компания переехала в новую штаб-квартиру по проекту mossessian & партнеры в Уотерсайд Хаус, в новом Бассейн Паддингтон, Лондон.[68]

Помимо главных офисов в Лондоне, в Великобритании есть еще ряд других головных офисов; Стокли Парк (ИТ-услуги), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd., которая обеспечивает управление персоналом и финансами)[69][70] и Честер (Служба поддержки клиентов HSBC M&S Money и розничных клиентов).[71]

У компании есть зарубежные офисы снабжения в Малайзии, Гонконге, Таиланде, Индии, Бангладеш, Турции, Китае, Италии, Индонезии и Шри-Ланке.[72]

Финансовые показатели

Финансовые показатели были следующими:[1]

До 1999 финансовый год M&S заканчивался 31 марта. С тех пор компания перешла на отчетность за 52- или 53-недельные периоды, заканчивающиеся в разные даты.

Год закончилсяОборот (млн фунтов стерлингов)Прибыль до налогообложения (млн фунтов стерлингов)Чистая прибыль (млн фунтов стерлингов)Базовый eps (п)
28 марта 2020 г.10,181.967.227.41.3
30 марта 2019 г.10,377.3523.237.32.1
31 марта 2018 г.10,698.2580.929.11.6
1 апреля 2017 г.10,622.0613.8115.77.2
2 апреля 2016 г.10,555.4488.8404.424.9
28 марта 2015 г.10,311.4600.0481.729.7
29 марта 2014 г.10,309.7580.4506.032.5
30 марта 2013 г.10,026.8564.3458.029.2
31 марта 2012 г.9,934.3658.0489.632.5
2 апреля 2011 г.9,740.3780.6598.638.8
3 апреля 2010 г.9,536.6702.7523.033.5
28 марта 2009 г.9,062.1706.2506.832.3
29 марта 2008 г.9,022.01,129.1821.049.2
31 марта 2007 г.8,588.1936.7659.939.1
1 апреля 2006 г.7,797.7745.7520.636.4
2 апреля 2005 г.7,490.5505.1355.029.1
3 апреля 2004 г.8,301.5781.6452.324.2
29 марта 2003 г.8,019.1677.5480.520.7
30 марта 2002 г.8,135.4335.9153.05.4
31 марта 2001 г.8,075.7145.52.80.0
1 апреля 2000 г.8,195.5417.5258.79.0
31 марта 1999 г.8,224.0546.1372.113.0
31 марта 1998 г.8,243.31,155.0815.928.6
31 марта 1997 г.7,841.91,129.1746.626.7
31 марта 1996 г.7,233.7965.8652.6455.8

Социальная и экологическая политика

"Загляните за этикетку"

В 2006 г. Загляните за этикетку введена маркетинговая кампания.[73] Цель этой кампании заключалась в том, чтобы привлечь внимание клиентов к различным этическим и экологическим аспектам методов производства и снабжения, используемых M&S, включая: Честная торговля продукты, устойчивое рыболовство и экологически чистые текстильные красители. На все кофе и чай, продаваемые в магазинах M&S, распространяется Fairtrade.[74] Кроме того, компания предлагает линии одежды из хлопка Fairtrade в отдельных отделах.[75]

Магазин M&S на Бирмингем Главная улица

15 января 2007 г. компания M&S выступила с инициативой, известной как «План А»,[76] резко повысить экологическую устойчивость бизнеса в течение пяти лет и, как ожидается, будет стоить 200 миллионов фунтов стерлингов.[77]

План охватывает «100 обязательств в течение пяти лет по решению ключевых социальных и экологических проблем, с которыми сталкивается M&S сегодня и в будущем» с лозунгом «Потому что плана Б нет». Обязательства охватывают пять тем: изменение климата, трата, экологически чистое сырье, «честное партнерство» и здоровье,[76] с целью к 2012 году:[78]

  • Станьте углеродно-нейтральным
  • Не отправляйте отходы на свалку
  • Расширить устойчивое снабжение
  • Помогите улучшить жизнь людей в их цепочках поставок
  • Помогите клиентам и сотрудникам вести более здоровый образ жизни

Несмотря на то, что в январе 2008 г. стоимость акций упала на 18%, после публикации последних торговый отчет, компания подтвердила, что будет продолжать реализацию этого плана, заявив, что для этого есть «веские коммерческие, а также моральные причины».[79]

M&S представила многоразовый гессен bag в 2007 году в рамках плана, направленного на сокращение количества пластиковых пакетов, используемых в течение пяти лет. После этого в мае 2008 года была введена плата в размере 5 пенсов за сумки стандартного размера, используемые для покупок продуктов питания (до того, как эта плата стала обязательной).[76][80] Вся прибыль от продажи пакетов с едой изначально пошла на благотворительность. Основы Великобритании;[81] M&S запустила кампанию «Forever Fish» в июне 2011 года и переключила финансирование на эту кампанию, чтобы способствовать защите морской дикой природы в Великобритании.[82]

Чтобы стать углеродно-нейтральным, компания обязалась использовать углеродная компенсация только в крайнем случае,[83] ограничивается случаями, «когда это требуется правительством или когда технология экологически чистого воздуха или автомобильного транспорта не будет доступна в обозримом будущем».[84]

По состоянию на август 2008 г. у M&S было три Ветряные турбины в эксплуатации, один на Метлик и два рядом Strichen, генерируя достаточно энергии, чтобы снабжать три магазина через Национальная сеть.[85] В апреле 2009 года компания начала закупку 2,6ТВтч возобновляемой энергии (ветровой и гидроэлектрической) от Npower, достаточного для питания всех магазинов и офисов Marks & Spencer в Англии и Уэльсе.[86]

В 2012 году компания была награждена Европейская бизнес-премия за окружающую среду (Категория управления) Европейский Союз для плана А.[87]

Волонтерство

M&S продала широкий ассортимент благотворительной женской одежды для Прорыв в раке груди[88] в течение многих лет и Ashbourne магазин собрал в общей сложности 2000 фунтов стерлингов для местного Дербишир новый аппарат ЭКГ больницы в 2010 году.[89] В 2011 году запуск M&S Oxfam инициатива по переработке одежды.[90]

Руководство

Следующие лица занимали пост председателя компании с момента ее основания:

магазины

Великобритания и Ирландия

M&S White City в Вестфилд Лондон (2014) - один из крупнейших магазинов компании.

Самый большой магазин находится по адресу Мраморная арка, на улица Оксфорд в Лондоне, где около 16 000 квадратных метров (170 000 квадратных футов) цех. Второй по величине находится в Чешир-Оукс, Порт Элсмир, который является крупнейшим за пределами Лондона.[93] Третий по величине магазин находится в торговом центре Gemini Retail Park в Уоррингтон. В 1999 году M&S открыла свой магазин в г. Манчестер с Обменная площадь, который был разрушен в 1996 Взрыв в Манчестере и перестроен. При повторном открытии это был самый большой магазин M&S - 23000 кв.2 (250 000 кв. Футов) торговых площадей, но впоследствии половина была продана Селфриджи, вторая площадка компании в Манчестере. Самый маленький филиал - это пункт распродажи Marks & Spencer Penny Bazaar, расположенный в Рынок Грейнджер в Ньюкасл-апон-Тайн.[94]

M&S открыла ряд магазинов за городом с тех пор, как в 1980-х годах стало популярным строить торговые центры вдали от городских центров. Первый был на МетроЦентр, Gateshead, Тайн и Уир, который открылся в 1986 году. Другой яркий пример - магазин на Торговый центр Merry Hill в Brierley Hill, Западное Средиземье. Этот магазин открылся 23 октября 1990 года вскоре после закрытия магазинов в близлежащих центрах города Дадли и Вест Бромвич; Магазин Merry Hill изначально не предназначался для замены этих двух магазинов в центре города, но в магазинах Dudley и West Bromwich наблюдался спад в торговле, когда замаячило открытие магазина Merry Hill, и оба магазина были закрыты 25 августа 1990 года.[95]

Перед Рождеством 2006 г. двадцать два магазина M&S были открыты для круглосуточной торговли, включая магазины в Болтон Миддлбрук и в центре аббатства, Newtownabbey, Северная Ирландия.[96][97]

Сайт компании подвергся критике за то, что его цены в Фунт стерлингов и не в евро, и для обеспечения поиска своих ирландских магазинов через "UK Store Finder".[98] The Irish Times отметил, что M&S не смогла объяснить, почему компания может доставлять товары, заказанные со своего веб-сайта, в Бразилию, Аргентину, Ирак и Афганистан, но не в Ирландию. M&S не комментировал.[99]

Международный

Филиал Marks & Spencer в Афины

Компания открыла свой магазин в Париже 24 ноября 2011 года после запуска нового французского веб-сайта 11 октября 2011 года.[100] На Филиппинах 18 магазинов M&S, самый крупный из которых находится в г. Гринбелт Молл. Новый магазин открылся 17 апреля 2013 г. в г. Kalverstraat в Амстердам, Нидерланды, более 10 лет после закрытия предыдущего магазина. 17 сентября 2013 года посол Великобритании в Нидерландах сэр Джеффри Адамс открыл первый пилотный магазин Dutch Marks & Spencer Food на автозаправочной станции BP в Бейлевелде, рядом с автомагистралью A12.[101][102] Есть более 300 магазинов в 40 зарубежных точках.[103]

11 ноября 2013 года компания Marks & Spencer объявила, «что к 2016 году она планирует открыть около 80 магазинов в регионе в рамках своей стратегии по превращению в ведущего международного многоканального розничного продавца» вместе с партнером Reliance Retail.[104] Он открыл флагманский магазин в Бандре в Мумбаи.[104] На продажи нижнего белья M&S приходится более одной пятой продаж на индийском рынке, при этом общие продажи нижнего белья увеличились на треть за последние шесть месяцев 2013 года.[104] В мае 2014 года Marks & Spencer объявили, что теперь к 2016 году намерены открыть в стране 100 магазинов.[105]

В Нидерландах по состоянию на 2015 г. у M&S был супермаркет в дорогих Kalverstraat торговая улица в Амстердаме, а также более крупный магазин одежды в Гаага. Количество BP заправочные станции в западной части Нидерландов включали M&S полуфабрикаты магазины.[106] В 2016 году M&S должна была открыть в Амстердаме гораздо более крупный магазин с прямым доступом к новой станции метро.[107] Однако в ноябре 2016 года компания объявила, что закрывает все свои магазины в континентальной Европе, чего на самом деле не произошло. Тем не менее, они закрыли оба своих магазина в Нидерландах.[108]

Форматы магазинов

Полная линейка магазинов

Типичный пример немодернизированного «основного» магазина M&S, расположенного в Кирколди, Файф. В 2012 году магазин был полностью отремонтирован с использованием т.н. «переоборудования Light Touch». Магазин закрыт в 2019 году.

Основные магазины M&S обычно предлагают ассортимент одежды, товаров для дома и косметики компании, а также фирменные магазины M&S. РЕСТОРАННЫЙ ДВОРИК Ассортимент продаваемой одежды и предоставляемое ей пространство зависят от местоположения и демографической группы покупателей (например, в некоторых лондонских магазинах нет классической коллекции, а есть ограниченная серия и полный ассортимент Autograph). Во всех магазинах полной линейки есть фуд-холл. Текущий формат магазина был разработан Urban Salon Architects в 2009 году.[109]

Foodhall (в магазине)

Ресторан M&S Food Hall в Саттон, Лондон ветвь

Все Фуд-холл Святого Михаила супермаркеты были переименованы M&S Food Hall когда Marks & Spencer уронил Святой Михаил в 2003 году. Каждый M&S Foodhall продает продукты, которые исторически принадлежали марке Marks & Spencer. Однако в 2006 году компания начала продавать ограниченный ассортимент других брендов, таких как Кока-Кола и Стелла Артуа, без уменьшения количества продаваемых ими товаров M&S. Это был первый раз за свою 125-летнюю историю, когда Marks & Spencer продавала какие-либо бренды, кроме своей собственной.[110]

Представлен M&S самообслуживание кассовые сборы в продовольственных залах небольшого числа пробных магазинов в 2002 году. В 2006 году в трех пробных магазинах была внедрена система самообслуживания в отделах общих товаров в трех пробных магазинах.[111]

В 2019 году M&S открыла пять новых магазинов по обновлению продуктов питания. Это было частью трансформации продовольственного бизнеса под руководством управляющего директора Стюарта Мачина, направленного на создание более крупных продовольственных магазинов с «умом супермаркета и душой рынка свежих продуктов».[112]

Домашние магазины

В 2007 году M&S объявила об открытии новых специализированных магазинов товаров для дома. Магазины открылись в Cheltenham в Глостершире, Tunbridge Wells в Кенте, Лисберн Спрусфилд в Северной Ирландии[113] и в районе Бартон-сквер Центр Траффорда, Манчестер.[114]

Аутлет-магазины

M&S имеет 30 торговых точек. Подразделение торговых точек предлагает товары M&S со скидкой не менее 30% от первоначальной цены продажи.[115] Первый из этих магазинов открылся в Эшфорд в Кенте в 2000 году. Многие магазины Outlet находятся в таких местах, как торговые парки и торговые центры, хотя некоторые из них, включая магазин в Woolwich, Южный Лондон.[116]

M&S Foodhall (автономный)

M&S Simply Food в Банстед, Суррей
Магазин M&S Food to Go на вокзале Саттон, Саттон, Лондон

M&S запустила удобный формат, брендированный Просто еда в 2001 году, первые магазины открылись в Twickenham и Сурбитон. В магазинах преимущественно продаются продукты питания, однако в некоторых более крупных магазинах также есть небольшой выбор обычных товаров.[117]

Некоторые из них работают под франшиза соглашения:

  • SSP Group управляет магазинами на вокзалах и в аэропортах.[118]
  • Мото имеет магазины на 45 автозаправочных станциях.[119]
  • BP имеет более 120 АЗС с Просто еда предложения.[120]

Заказы от M&S составили более половины Uniq поставки пищевых продуктов британским ритейлерам в 2010 году после нескольких лет работы в качестве крупного поставщика пищевых продуктов M&S.[121]

В 2011 году было отмечено, что M&S работают экспресс-ценообразование; то есть взимать больше в своих филиалах Simply Food, чем в обычных филиалах. Представитель заявил, что «цены немного выше, чем в наших магазинах на главной улице, но это отражает тот факт, что эти магазины открыты дольше и очень удобны для покупателей в движении».[122]

С момента ребрендинга в 2015 году бренд Simply Food был постепенно прекращен во всех отдельных крупных магазинах, и теперь эти магазины переименованы в M&S Foodhall.[123]

В марте 2019 года M&S объявило, что откроет больше залов для еды размером с супермаркет (от 10 000 до 15 000 кв. Футов), в которых будет храниться их полный ассортимент продуктов питания, чтобы привлечь больше семей, желающих делать еженедельные магазины. M&S также снизила цены на более чем 1000 своих популярных линий, чтобы конкурировать со своими более крупными конкурентами из супермаркетов, такими как Tesco и Sainsbury's.[124]

Онлайн-сервисы

Продукты можно было заказывать через Интернет с середины 2000-х годов в ответ на Tesco запускать свои новаторские Tesco.com служба доставки покупок на дом в начале 2000-х. И Tesco, и M&S, и другие быстро завоевывают эту новую нишу рынка.[125] Цветочную онлайн-службу обвинили в недобросовестной торговле и использовании Google совмещать рекламу с поисковыми запросами в Интернете, Интерфлора онлайн в 2010 году.[126]

В Джон Льюис К концу 2010 года торговая сеть превзошла M&S в звании лучшего веб-сайта в Великобритании.[127]

История продуктовой линейки

Основная статья: Список брендов Marks & Spencer
Логотип Per Una, три сердца

Бренд "St Michael" был представлен Саймоном Марксом в 1928 году в честь своего отца и соучредителя Marks & Spencer, Майкл Маркс. К 1950 году практически все товары продавались под брендом St Michael. Белье M&S, женская одежда и униформа для девочек были под маркой St Margaret бренд, пока весь ассортимент товаров общего назначения не стал St Michael.[15] Marks & Spencer продавала одежду под St Margaret и Святой Михаил лейбл к середине 1950-х и запустил школьная форма в начале 1950-х гг.[15]

Синтетическое волокно Tricell было впервые использовано в 1957 году и просуществовало до 1970-х годов.[15] и еще одно синтетическое волокно, названное Courtelle, было впервые запущено на национальном уровне компанией Marks & Spencer в 1960 году, а также просуществовало до 1970-х годов.[15] Шерсть, пригодная для машинной стирки, впервые появилась в 1972 году. Лайкра чулочно-носочные изделия впервые появились в 1986 году.[15]

"Per Una" была основана 28 сентября 2001 г. как совместное предприятие M&S и Следующий основатель Джордж Дэвис при участии Джули Стрэнг. В Per Una бренд был большим успехом для компании,[128] а в октябре 2004 года M&S выкупила бренд по двухлетнему сервисному контракту с Джорджем Дэвисом на 125 миллионов фунтов стерлингов.[129] Г-н Дэвис должен был остаться в компании как минимум на два года, с уведомлением за 12 месяцев, если он пожелает уйти.[128][129]

В 2004 году сэр Стюарт Роуз отказался от ряда брендов, включая бренд мужской одежды SP Clothing, линию спортивной одежды View From, Дэвид Бекхэм детский ассортимент "DB07" и несколько линий продуктов питания, поскольку, по его мнению, управление складскими запасами компании стало "слишком сложным".[130] Версия Per Una, предназначенная для подростков, Per Una Due, также была прекращена, несмотря на то, что она была запущена ранее в этом году, из-за плохих продаж.[131]

Компания также начала продавать такие брендовые товары, как Кукурузные хлопья Kellogg's в ноябре 2008 г.[10] После обзора, проведенного Марком Болландом в 2011 году, M&S подтвердило, что начнет сокращать количество брендовых товаров в продаже, вместо этого предлагая только те, для которых у него нет альтернативы M&S.[132]

Маркетинг

Магазин M&S со старыми вывесками, c. 1990 г.

Старый логотип, использовавшийся с 2000 по 2007 год.

В разгар проблем компании в начале 21 века, Святой Михаил бренд, используемый в качестве торговой марки для всех продуктов M&S, был прекращен в пользу Маркс и Спенсер и новый логотип в Оптима был введен шрифт, который начал появляться вместо Святой Михаил на упаковке продукта. Тот же логотип был нанесен на фасады магазинов и сумки для переноски. В Святой Михаил впоследствии название было принято как «гарантия качества» и появилось как Обещание качества Святого Михаила на оборотной стороне продуктов питания, на стороне транспортных средств доставки и в квитанциях о заказе в магазине.[133]

Ваш M&S

Ваш M&S рекламный логотип 2004–2014 гг.

Когда Стив Шарп присоединился к должности директора по маркетингу в 2004 году после того, как его нанял новый генеральный директор сэр Стюарт Роуз, он представил новый рекламный бренд под названием Ваш M&S баннер с соответствующим логотипом.[134]

Кампании в СМИ

Логотип 2007–2015 гг.

M&S всегда размещала рекламу в газетах и ​​/ или журналах с начала 1950-х годов, но появление некоторых известных звезд, таких как Твигги[135][136] и Дэвид Джейсон в различных телерекламах помог поднять авторитет компании. Твигги впервые появилась в 1967 году, а затем вернулась в 1995 и 2005 годах. Энн Грирсон[15] впервые появилось в рекламе в конце 1950-х и большей части 1960-х годов. В более поздние годы Эрин О'Коннор,[135] Майлин Класс,[135] Дэвид Бекхэм,[15] Антонио Бандерас,[15] Клаудиа Шиффер,[15] Хелена Кристенсен,[15] Татьяна Патиц,[15] Лиза Сноудон, Данни Миноуг, V V коричневый и Кармен Касс также были представлены в нескольких рекламных объявлениях, наряду со многими другими.[15] Джон Сержант, Дэвид Джейсон и Джоанна Ламли появлялись или озвучивались в рекламе с 2008 года.[15]

Новый облик сыграл важную роль в недавнем возрождении компании, особенно благодаря успеху новой кампании одежды с участием знаменитой модели, Твигги, и более молодые модели, связанные с богемный стили 2005–2006 гг. и новую рекламную кампанию на телевидении по ассортименту продуктов питания. Эти рекламные объявления имеют слоган «Это не просто еда, это еда M&S» и содержат замедленную съемку крупным планом различных продуктов питания, описанных в знойной голос за кадром от Дервла Кирван, под заманчивую инструментальную песню, в том числе Fleetwood Mac "Альбатрос " а также Сантана "s"Самба Па Ти ", Olly Murs ' "Занятый ", Groove Armada "s"У реки " или Балет Шпандау "s"Правда ". Эти рекламные объявления упоминаются в некоторых СМИ как еда порно, и ряд других компаний копируют эту идею, например Aldi и, впоследствии, Waitrose.[137]

Рекламная кампания на телевидении 2009 года вызвала жалобы на сексизм, которые широко освещались в национальной прессе.[138]

В 2010 году было подтверждено, что Данни Миноуг станет одним из новых лиц Marks & Spencer. Она сняла свой первый рекламный ролик в Южной Африке, в котором Шерил Линн "s"Должен быть реальным "для их весенней кампании, которая вышла в эфир 24 марта.[139] Данни Миноуг отправился в Майами, Флорида, в январе 2011 года, чтобы снять рекламный ролик для M&S весенней коллекции 2011 года, до расторжения контракта. В августе 2011 года M&S объявило, что новые лица своих кампаний будут Рози Хантингтон-Уайтли, Райан Рейнольдс и Дэвид Ганди.[140]

Marks & Spencer выпустила серию запланированных телевизионных рекламных роликов в июле 2011 года, в которых Твигги, Данни Миноуг и ВВ Браун как началось обновление корпоративного имиджа. Это подтвердило, что Твигги, Лиза Сноуден и Джейми Реднапп вернется для будущей рекламы.[141]

31 марта 2014 года M&S запустила новую итерацию своей маркетинговой кампании «Леди-ведущие», в которой представлены такие цифры, как Эмма Томпсон, Энни Леннокс, Рита Ора и Баронесса Лоуренс.[142]

Критика и споры

Антиизраильские протесты

Из-за ошибочного мнения, что магазин принадлежит евреям,[143] Marks & Spencer неоднократно становилась объектом преследований и бойкотировалась антиизраильскими протестующими, как во время Лига арабских государств бойкотирует Израиль[144][145] и более поздние Бойкот, изъятие капиталовложений и санкции (BDS) движение. В 2014 году сообщалось, что филиал Мраморной арки еженедельно пикетировали протестующие против продажи израильских товаров.[146]

Всесторонний обзор расходов

Смотрите также: Обзор расходов за 2010 год

В октябре 2010 года председатель сэр Стюарт Роуз подписал неоднозначное письмо к Дейли Телеграф[147] в котором утверждалось, что «частный сектор должен быть более чем способен создавать дополнительные рабочие места, чтобы заменить те, которые были потеряны в государственном секторе, а перевод людей на более производительные виды деятельности улучшит экономические показатели, создавая больше возможностей для трудоустройства», несмотря на недавнее сокращение рабочих мест из 1000 сотрудников.[148]

Проблемы с бесконтактной оплатой

Некоторые клиенты Marks & Spencer утверждают, что сеть бесконтактная оплата терминалы принимали деньги с карт, отличных от предназначенных для оплаты. Для работы бесконтактные карты должны находиться в пределах 4 см от передней части терминала. Компания M&S расследовала инцидент и подтвердила, что новая система была тщательно протестирована и является надежной. Недавно компания развернула систему бесконтактных платежей, предоставленную Visa Europe, в 644 британских магазинах.[149]

Мусульманская политика кассового персонала

В декабре 2013 года Marks & Spencer объявила, что мусульманский персонал касс в Великобритании может отказать клиентам в продаже продуктов из свинины или алкоголя.[150] Политика была объявлена ​​после того, как по крайней мере одно новостное издание сообщило, что клиентам, ожидающим с товарами, включая свинину или алкоголь, было отказано в обслуживании, и мусульманский кассир сказал им подождать, пока не появится другой.[151] Эта политика применялась ко всем 703 британским магазинам M&S и вызвала сильную реакцию покупателей.[152]

Представитель компании впоследствии извинился и заявил, что они попытаются перераспределить сотрудников, убеждения которых могут повлиять на их работу, в другие отделы, например, в отдел одежды.[153]

Хиджаб как школьная форма

Marks & Spencer представила хиджаб в своей секции школьной формы в конце 2018 года и впоследствии столкнулась с негативной реакцией и бойкотом со стороны некоторых клиентов; товар предназначен для девочек от трех лет.[154]

Холли Уиллоуби

В сентябре 2018 г. Холли Уиллоуби стала новым послом бренда компании вместе с ее коллекцией Must Have, выпущенной 27 сентября 2018 года. Однако компания не смогла заказать достаточный запас, и большое количество клиентов остались разочарованными.[155]

использованная литература

  1. ^ а б c d «Годовые результаты 2020» (PDF). Маркс и Спенсер. Получено 6 июля 2020.
  2. ^ "Ключевые факты о M&S". Получено 3 марта 2020.
  3. ^ «Выжившие по FTSE 100: 30 акций, которые не изменились с 1984 года». Наблюдатель за деньгами. Получено 4 декабря 2019.
  4. ^ «M&S открывает бутики нижнего белья» (Бизнес). Великобритания: BBC. BBC. 23 октября 2000 г.. Получено 15 марта 2017.
  5. ^ Пламмер, Роберт (28 апреля 2017 г.). «Онлайн-сервис доставки еды M&S - не кусок пирога». Новости BBC. Получено 28 апреля 2017.
  6. ^ "Marks & Spencer: Недавняя история". Телеграф. 2 июля 2008 г.. Получено 3 июн 2020.
  7. ^ Зои Вуд и Джулия Финч (22 ноября 2009 г.). «Новое лицо, но все те же старые проблемы в Marks & Spencer». Хранитель. Великобритания. Получено 18 апреля 2011.
  8. ^ Уэрден, Грэм (18 ноября 2009 г.). «Марк Болланд назначен исполнительным директором Marks & Spencer». Хранитель. Лондон. Получено 18 ноября 2009.
  9. ^ Стаффорд, Филип (18 ноября 2009 г.). «M&S назначает Болланда новым руководителем». Financial Times. Лондон. Получено 18 ноября 2009.
  10. ^ а б Хискотт, Грэм. «Marks and Spencer начинает продавать ведущие бренды». Daily Mirror. Лондон. Получено 18 апреля 2011.
  11. ^ «Маркс энд Спенсер подтверждает, что 100 магазинов закроются к 2022 году». Msn.com. Получено 22 мая 2018.
  12. ^ «M&S сократит 7000 рабочих мест в течение следующих трех месяцев». Новости BBC. 18 августа 2020 г.. Получено 18 августа 2020.
  13. ^ «Маркс и Спенсер - великое британское заведение» (PDF). Борнмутский университет. Архивировано из оригинал (PDF) 9 мая 2013 г.. Получено 4 декабря 2012.
  14. ^ Бернс 2008.
  15. ^ а б c d е ж г час я j k л м п о п q р s т ты v ш Икс Чизлетт, Хелен (3 сентября 2009 г.). Marks in Time: 125 лет компании Marks & Spencer. Вайденфельд и Николсон. ISBN  978-0-297-85873-7.
  16. ^ а б c «История Маркс и Спенсер». Новости BBC. Получено 18 апреля 2011.
  17. ^ «Самый выдающийся гражданин Скиптона: Томас Спенсер, соучредитель Marks & Spencer». Скиптон Пресс. Получено 25 февраля 2017.
  18. ^ «История Маркс и Спенсер». Хранитель. 9 июля 2008 г.. Получено 9 апреля 2017.
  19. ^ "Биркенхедский рынок огня". upton-wirral.co.uk. Архивировано из оригинал 27 апреля 2013 г.. Получено 20 марта 2015.
  20. ^ "Спартак: Майкл Маркс". Spartacus-Educational.com. 31 декабря 1907 г. В архиве из оригинала 5 июня 2011 г.. Получено 26 февраля 2019.
  21. ^ Время – "Бизнес: торговля Marks & Sparks растет", 28 ноября 1977 г.
  22. ^ "Развороты M&S: продлятся ли последние планы?". Независимый. Лондон. Получено 20 марта 2015.
  23. ^ "Некролог - Маркус Зифф". Дейли Телеграф. Лондон. 26 февраля 2001 г.. Получено 22 октября 2014.
  24. ^ «Маркс и Спенсер закрываются раньше срока». Канадская радиовещательная корпорация. 10 ноября 2000 г. Архивировано с оригинал 26 августа 2010 г.. Получено 18 апреля 2011.
  25. ^ Пфаннер, Эрик (18 октября 2001 г.). «Галерея Лафайет покупает 18 магазинов». International Herald Tribune. Получено 18 апреля 2011.
  26. ^ «У Пэрис снова есть Marks and Spencer, но не того размера и не в том месте». Телеграф. 27 ноября 2018 г.. Получено 13 октября 2018.
  27. ^ "Наследие братьев Брукс". Brooksbrothers.com. Получено 18 апреля 2011.
  28. ^ "Короли Супермаркеты". Allbusiness.com. 1 мая 2006 г.. Получено 18 апреля 2011.
  29. ^ "Интернет-магазин Marks & Spencer London | Marks & Spencer London versandkostenfrei bei Zalando". www.zalando.de. Получено 26 августа 2016.
  30. ^ «Marks & Spencer: прибыль превосходит ожидания». Новости BBC. 19 мая 1998. Получено 7 ноября 2009.
  31. ^ "Стоимость выцветания карты магазина Marks & Spencer". Ciao.co.uk. Архивировано из оригинал 24 июля 2010 г.. Получено 18 апреля 2011.
  32. ^ Marks & Spencer: Недавняя история Дейли Телеграф
  33. ^ «Marks & Spencer теряет дизайнера Per Una». Телеграф. 7 августа 2008 г.. Получено 9 апреля 2017.
  34. ^ а б "Зеленые капли", ставка Marks & Spencer ". Findarticles.com. 2000. Архивировано с оригинал 16 октября 2015 г.. Получено 18 апреля 2011.
  35. ^ Книга - «Знаки времени» от Orionbooks.co.uk (2009)
  36. ^ «Дубай Онлайн». Dubai.mconet.biz. Получено 7 ноября 2009.[постоянная мертвая ссылка ]
  37. ^ Вальдмейр, Патти (9 февраля 2009 г.). «M&S допускает ошибки Шанхая». Financial Times. Получено 19 декабря 2009.
  38. ^ «M&S терпит первые убытки за 94 года из-за спада одежды». BBC. Получено 4 ноября 2020.
  39. ^ BBC Нью-Линкольншир 25 августа 2010 г. «M&S подтверждает закрытие трех магазинов в Линкольншире» Проверено 25 августа 2010 г.
  40. ^ Холл, Джеймс (30 октября 2010 г.). «M&S планирует выйти на международный рынок Twiggy». Дейли Телеграф. Лондон.
  41. ^ Исак Халфон, директор по расширению, Mango (17 августа 2010 г.). «Великобритания: обзор Bolland для оптимизации брендов одежды M&S ?: Новости и аналитика одежды и текстиля». Just-style.com. Получено 18 апреля 2011.CS1 maint: несколько имен: список авторов (ссылка на сайт)
  42. ^ Поттер, Марк (9 ноября 2010 г.). «ОБНОВЛЕНИЕ нового генерального директора компании 5-Marks & Spencer увеличивает инвестиции». Рейтер.
  43. ^ «M&S планирует капитальные затраты в размере 900 млн фунтов стерлингов для увеличения продаж». Планы расширения на 2010 год. Получено 11 ноября 2010.
  44. ^ Холл, Джеймс (25 мая 2011 г.). «Преобразование Marks & Spencer на 2 миллиарда фунтов стерлингов» менее чем вдохновляет'". Дейли Телеграф. Лондон. Получено 25 марта 2012.
  45. ^ «Прибыль Marks and Spencer падает, поскольку одежда разочаровывает». Новости BBC. 21 мая 2013. Получено 22 июля 2013.
  46. ^ а б «M&S пытается увеличить продажи новым ассортиментом одежды». Новости BBC. 15 мая 2013. Получено 22 июля 2013.
  47. ^ а б Эмма Симпсон (14 мая 2013 г.). «M&S пытается привлечь покупателей новыми модными коллекциями». Новости BBC. Получено 22 июля 2013.
  48. ^ а б Хискотт, Грэм (15 мая 2013 г.). «Запуск моды Marks and Spencer прошел гладко, но важно то, что думают основные покупатели». Daily Mirror. Получено 22 июля 2013.
  49. ^ «Йоркширский розничный предприниматель приобрел долю в M&S на 250 млн фунтов стерлингов». Yorkshire Evening Post. Получено 12 марта 2014.
  50. ^ Батлер, Сара; Коллеве, Юлия (7 января 2016 г.). «Босс M&S Марк Болланд уйдет в отставку». Хранитель. Получено 7 января 2016.
  51. ^ «Ход недели: новый доктор медицины M&S Стюарт Мачин». Энтони Грегг. 23 марта 2018 г.. Получено 22 мая 2020.
  52. ^ а б c d е Раддик, Грэм (29 июля 2015 г.). «Marks & Spencer вызывает гнев местных жителей после подтверждения закрытия магазинов». Хранитель.
  53. ^ а б c «ОБНОВЛЕНИЕ: Woolwich M&S закрывается, а магазин Lewisham теряет этаж». newsshopper.co.uk. 3 июня 2014 г.
  54. ^ а б c Вуд, Зои (8 ноября 2016 г.). «M&S закроет 30 британских магазинов и урежет одежду». Хранитель.
  55. ^ Дэйви, Джеймс. «M&S ускорит закрытие магазинов по мере падения прибыли». Uk.yahoo.com. Получено 10 ноября 2017.
  56. ^ "M&S сигнализирует о том, что в планах трансформации еще больше закрытий магазинов". Uk.yahoo.com. 15 сентября 2017 г.. Получено 10 ноября 2017.
  57. ^ а б «Marks and Spencer планирует закрыть до 14 магазинов». Новости BBC. 31 января 2018 г.. Получено 1 февраля 2018.
  58. ^ «Маркс и Спенсер закроют магазины в Стокпорте и Дентоне, поскольку закрытие ставит под угрозу сотни рабочих мест». Вечерние новости Манчестера. 31 января 2018 г.. Получено 1 февраля 2018.
  59. ^ «M&S закроет 100 магазинов к 2022 году». 22 мая 2018 г. - через www.bbc.com.
  60. ^ а б c d е ж г час я j k л м п о п q р s т ты v ш Икс у z аа ab ac объявление ае аф «Закрытие магазинов Marks and Spencer - полный список: какие магазины закрывает розничный торговец в Великобритании?».
  61. ^ а б c d е ж г час я j k л м п о п q р s т «M&S подтверждает, что еще 14 магазинов будут сокращены, а их общее число превысит 100».
  62. ^ а б c d е ж г час я j k л м п о п Вудс, Бен (23 мая 2018 г.). «Прибыль M&S упала на 62% на фоне масштабных планов закрытия магазинов» - через www.telegraph.co.uk.
  63. ^ Блумберг, Андреа Фелстед (23 мая 2018 г.). «Анализ - M&S принимает лекарство» - через www.washingtonpost.com.
  64. ^ «M&S называет следующие 17 магазинов, которые хочет закрыть». 15 января 2019 г.. Получено 16 января 2019.
  65. ^ Зиады, Ханна. «Marks & Spencer сократит 7000 рабочих мест из-за падения продаж одежды». CNN. Получено 18 августа 2020.
  66. ^ «M&S скатывается к первым убыткам, поскольку пандемия бьет по продажам». Арабские новости. 5 ноября 2020 г.. Получено 6 ноября 2020.
  67. ^ "Выискивание сокровищ: базар на Бейкер-стрит". Получено 9 марта 2019.
  68. ^ "Юридический адрес компании Paddington Basin". Маркс и Спенсер. Получено 18 апреля 2011.
  69. ^ "Страница набора общих служб ". Вебсайт компании
  70. ^ «Жизнь и работа на северо-западе - работа в Манчестере: общие услуги». Liveherenw.co.uk. Архивировано из оригинал 13 февраля 2009 г.. Получено 18 апреля 2011.
  71. ^ "Бизнес-библиотека Лексдона - HSBC и Marks & Spencer завершают продажу M&S Money". Lexdon.com. Архивировано из оригинал 13 июля 2011 г.. Получено 18 апреля 2011.
  72. ^ Ведущий британский ритейлер открывает азиатский отдел снабжения в Гонконге Англичане. 29 сентября 2005 г.
  73. ^ "M&S запускает новую кампанию "Посмотрите за этикеткой" В архиве 28 сентября 2007 г. Wayback Machine ". Paddington Waterside Partnership - 21 февраля 2006 года.
  74. ^ "Marks & Spencer занимается этичным потребительским рынком "Флетчер, Энтони - 10 марта 2006 г. - Food Navigator.com (Европа)
  75. ^ "M&S запускает линейку Fairtrade ". BBC News Online - 30 января 2006 г.
  76. ^ а б c «План А». Plana.marksandspencer.com. Получено 18 апреля 2011.
  77. ^ «M&S представляет цель с нулевым выбросом углерода». Новости BBC. 15 января 2007 г.. Получено 7 ноября 2009.
  78. ^ Marks & Spencer: План A - Пять столпов, Маркс и Спенсер
  79. ^ Жесткая экономика зеленого, Harvard Business Review, Сэр Стюарт Роуз, опубликовано 4 марта 2008 г.
  80. ^ «M&S будет взимать 5 пенсов за полиэтиленовые пакеты». Новости BBC. 28 февраля 2008 г.. Получено 18 апреля 2011.
  81. ^ «Маркс и Спенсер взимают плату за пластиковые пакеты», Бонни Малкин и агентства, Дейли Телеграф (онлайн), 28 февраля 2008 г.
  82. ^ «Marks & Spencer запускает Forever Fish» В архиве 22 марта 2012 г. Wayback Machine, Пресс-релиз Marks and Spencer, 7 июня 2011 г.
  83. ^ Marks & Spencer: План А - План - Изменение климата, Маркс и Спенсер
  84. ^ Роза зеленеет в погоне за прибылью, BBC, опубликовано 15 января 2007 г.
  85. ^ Турбины дополняют план M&S по зеленой энергии В архиве 14 февраля 2009 г. Wayback Machine, Bannfshire Journal, опубликовано 5 августа 2008 г.
  86. ^ «M&S & Npower подписывает крупнейший контракт Великобритании в сфере розничной торговли возобновляемой энергией». Маркс и Спенсер. Февраль 2009. Архивировано с оригинал 29 апреля 2009 г.. Получено 17 мая 2009.
  87. ^ «Победители 2012». Европейская комиссия. Получено 22 ноября 2015.
  88. ^ Бампус, Джессика (3 сентября 2010 г.). «М и С для прорыва». Vogue. Получено 5 августа 2015.
  89. ^ «Не просто ЭКГ». Ashbourne News & Telegraph. 20 октября 2010 г.. Получено 25 марта 2012.
  90. ^ Арчард, Хелен (5 января 2013 г.). "Marks & Spencer and Oxfam Shwop Shop". Oxfam.org. Архивировано из оригинал 25 июня 2015 г.. Получено 5 августа 2015.
  91. ^ "Маркс энд Спенсер плс". answers.com. Получено 18 апреля 2011.
  92. ^ "Арчи Норман: может ли король переворота спасти M&S?". MoneyWeek. 16 сентября 2019 г.. Получено 11 января 2020.
  93. ^ «Мегамагазин M&S в Лидсе - Неделя недвижимости». Неделя недвижимости. Получено 7 ноября 2009.
  94. ^ «Грейнджер Маркет». Ньюкасл Гейтсхед. Получено 20 марта 2015.
  95. ^ Загородные торговые центры Геофизический лист № 11
  96. ^ "Marks & Spencer объявляет предрождественские часы работы "Пресс-релиз - 8 декабря 2006 г.
  97. ^ "M&S открывается круглосуточно, а другие универмаги увеличивают часы работы, чтобы ускорить медленную торговлю ". Уотсон, Молли - icWales.co.uk - 20 декабря 2006 г.
  98. ^ "Sunday Business Post | Ирландские деловые новости". Sbpost.ie. 2 ноября 2008 г. Архивировано с оригинал 25 июня 2009 г.. Получено 7 ноября 2009.
  99. ^ «Ваучеры M&S». The Irish TImes. 1 января 2010 г.. Получено 18 апреля 2011.
  100. ^ Ригби, Хлоя M&S запускает новый французский сайт 11 октября 2011, internetretailing.net
  101. ^ Пресс-релиз BP Пилотная программа BP opent vandaag eerste Marks & Spencer Food в Нидерландах В архиве 27 сентября 2013 г. Wayback Machine 10 сентября 2013, BP
  102. ^ Сайт Horecatrends «Пилот Marks and Spencer Food на заправочной станции BP» 12 сентября 2013, Horeca Trends
  103. ^ Финч, Джулия (7 ноября 2010 г.). «Болланд смотрит в среднюю Англию и за границу в поисках проекта Marks & Spencer». Хранитель. Лондон.
  104. ^ а б c Конти, Саманта (11 ноября 2013 г.). "Marks & Spencer расширяется в Индии". WWD. Получено 12 ноября 2013.
  105. ^ «Marks & Spencer планирует открыть 100 магазинов в Индии к 2016 году». reuters.com. Получено 20 марта 2015.
  106. ^ «M&S Store Finder - Нидерланды». M & S.eu. Получено 9 ноября 2015.
  107. ^ "Luxe warenhuizen aan Rokin krijgen eigen tunnel naar Noord / Zuidlijn-station". AT5.nl. 9 ноября 2015 г.. Получено 9 ноября 2015.
  108. ^ Великобритания, FashionNetwork com. «Marks & Spencer закрывает голландские магазины раньше, чем ожидалось». FashionNetwork.com. Получено 11 января 2020.
  109. ^ Роджерс, Пол (27 мая 2007 г.). «Следы и искры: шоппинг в 21 веке». Независимый. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ. Архивировано из оригинал 18 января 2008 г.. Получено 7 ноября 2009.
  110. ^ Квилфер, Джеймс (4 ноября 2009 г.). «M&S впервые за 125 лет продаст другие бренды». Brand Republic. Получено 22 ноября 2009.
  111. ^ M&S для тестирования кассет с самопроверкой[мертвая ссылка ]
  112. ^ «Marks & Spencer хочет больше еды (с помощью Перси Пига)». Хранитель. 3 августа 2019 г.. Получено 20 мая 2020.
  113. ^ Лучше дома места нет Неделя розничной торговли
  114. ^ «Trafford расширяет предложение товаров для дома на Barton Square». Shopping-centre.co.uk. 19 мая 2008 г. Архивировано с оригинал 25 июля 2011 г.. Получено 18 апреля 2011.
  115. ^ "Выход". Маркс и Спенсер. Архивировано из оригинал 14 июля 2011 г.. Получено 18 апреля 2011.
  116. ^ "Вулвич аутлет от". Мистер Что? 12 мая 2014 г.
  117. ^ Финч, Джулия (8 ноября 2006 г.). "Simply Food втрое больше с планом ресторана". Хранитель. Получено 20 января 2015.
  118. ^ Выберите сервисного партнера. вебсайт компании
  119. ^ Опасности пит-стопов на автомагистралях Мэй, Морис - BBC News Online - 10 ноября 2006 г.
  120. ^ «M&S Simply Food в BP Connect». Получено 9 июля 2011.
  121. ^ «Uniq: бренды будут привлекать внимание M&S, но не десерты». Foodmanufacture.co.uk. 23 июля 2010 г.. Получено 18 апреля 2011.
  122. ^ «Таинственный магазин: сколько вы платите в M&S Simply Food?». Confused.com. Архивировано из оригинал 27 сентября 2013 г.. Получено 3 июн 2013.
  123. ^ "Marks & Spencer откроет ресторан M&S Foodhall в Бате". Банная Хроника. 2 февраля 2016 г.. Получено 21 марта 2017.[постоянная мертвая ссылка ]
  124. ^ Бейкер, Ханна (18 марта 2019 г.). «В Бристоле может появиться огромный магазин в стиле супермаркета M&S». бристольпост. Получено 22 мая 2019.
  125. ^ Пламмер, Роберт (28 апреля 2017 г.). «Онлайн-сервис доставки еды M&S - не кусок пирога». Новости BBC. Получено 5 мая 2017.
  126. ^ "Interflora подает в суд на Marks & Spencer по поводу рекламных ссылок Google". Новости BBC. 13 октября 2010 г.
  127. ^ Смелый, Бен (19 октября 2010 г.). «Джон Льюис превосходит M&S в рейтинге лучших уличных сайтов Великобритании». Маркетинговый журнал. Получено 18 апреля 2011.
  128. ^ а б «Продажи M&S растут, но Дэвис уходит в отставку». Новости BBC. 11 октября 2005 г.. Получено 4 апреля 2011.
  129. ^ а б «M&S завершает покупку Per Una». Новости BBC. 5 октября 2004 г.. Получено 4 апреля 2011.
  130. ^ Дэвид Бирнбаум. «Сэр Стюарт передает золотую палочку: новости и аналитика одежды и текстиля». Just-style.com. Получено 18 апреля 2011.
  131. ^ Хейс, Дэвид (7 февраля 2004 г.). «M&S и подростковые оборки». Вечерний стандарт. Лондон. Архивировано из оригинал 21 апреля 2013 г.. Получено 4 апреля 2011.
  132. ^ «Marks and Spencer может сократить продажи известных брендов». Новости еды. 19 октября 2010 г.. Получено 25 марта 2012.
  133. ^ "M&S вызывает Сент-Майкл". BBC. 12 марта 2000 г.. Получено 11 марта 2018.
  134. ^ "Стив Шарп: застенчивый маркетолог, разжигающий искры в Marks ". Мартинсон, Джейн - Хранитель, 23 июня 2006 г.
  135. ^ а б c Хан, Урми (24 ноября 2009 г.). «Супермодели Эрин О'Коннор сказали сделать косметическую операцию». Дейли Телеграф. Лондон. Получено 19 декабря 2009.
  136. ^ "Видео: посмотрите, как Твигги в рекламе к 125-летию со дня рождения Marks & Spencer". Хранитель. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ. 18 мая 2009 г.. Получено 19 декабря 2009.
  137. ^ Коллеве, Джулия (4 июля 2008 г.). «Еда порно для каждого гедонист в мире». Хранитель. Лондон. Получено 18 апреля 2011.
  138. ^ "Жалобы на сексизм по поводу рождественской рекламы Марка и Спенсера". Белфаст Телеграф. 19 ноября 2009 г.. Получено 18 апреля 2011.
  139. ^ «Marks & Spencer запускает рекламу с Данни Миноуг и Лизой Сноудон в главных ролях». Хранитель. 24 марта 2010 г.. Получено 13 октября 2018.
  140. ^ «Дэвид Ганди и Райан Рейнольдс присоединяются к Рози Хантингтон-Уайтли для M&S». Дейли Телеграф. Лондон. 30 августа 2011. Архивировано с оригинал 13 марта 2014 г.. Получено 22 июля 2013.
  141. ^ Павлин, Луиза (18 июля 2011 г.). "M&S выпускает рекламу с участием Твигги, Миноуг и В. В. Брауна". Дейли Телеграф. Лондон.
  142. ^ "Эмма Томпсон, Энни Леннокс и Рита Ора объявлены как ведущие дамы Marks & Spencer.'". Кампания в прямом эфире. Получено 25 марта 2014.
  143. ^ Шерман, Элиэзер (26 мая 2015 г.). «Бойкот Маркс и Спенсера, ложно считающийся принадлежащим евреям, является ранним признаком исламистской радикализации: ведущий британский полицейский-мусульманин». Альгемайнер. Получено 10 августа 2019.
  144. ^ «Арабы стремятся бойкотировать британские магазины, принадлежащие евреям или сторонникам Израиля». Еврейское телеграфное агентство. 31 июля 1974 г.. Получено 10 августа 2019.
  145. ^ Хилл, Амелия (20 декабря 2010 г.). "Кабели WikiLeaks: ливийские атаки были направлены на вытеснение сионистской компании Marks & Spencer". Хранитель. Получено 10 августа 2019.
  146. ^ «Искры летят в Маркса, когда протестующие сталкиваются с Израилем». Еврейские новости. 22 августа 2014 г.. Получено 10 августа 2019.
  147. ^ «Сокращения Осборна укрепят экономику Великобритании, позволив частному сектору создавать больше рабочих мест». Дейли Телеграф. ВЕЛИКОБРИТАНИЯ. 18 октября 2010 г.. Получено 18 апреля 2011.
  148. ^ M&S сокращает 1000 рабочих мест из-за снижения продаж модной одежды, Хелен Пауэр и Маркус Леру, Времена, 6 января 2009 г. В архиве 12 июня 2011 г. Wayback Machine
  149. ^ «Бесконтактные« ошибки зарядки »в Marks and Spencer». Новости BBC. 18 мая 2013. Получено 12 марта 2014.
  150. ^ Витналл, Адам; Дельмар-Морган, Алекс (22 декабря 2013 г.). «M&S говорит, что мусульманский персонал может отказать клиентам в обслуживании свинины и алкоголя». Независимый. Лондон. Получено 22 декабря 2013.
  151. ^ Мендик, Роберт (21 декабря 2013 г.). «Мусульманский персонал Marks & Spencer может отказаться продавать алкоголь и свинину». Дейли Телеграф. Лондон. Получено 22 декабря 2013.
  152. ^ «M&S сталкивается с яростной реакцией клиентов на мусульманскую политику». Yahoo News. 22 декабря 2013. Архивировано с оригинал 3 января 2016 г.
  153. ^ "M&S извиняется за отказ мусульманского алкоголя". Новости BBC. 22 декабря 2013 г.. Получено 23 декабря 2013.
  154. ^ Ходжсон, Сара (12 октября 2018 г.). «M&S начала продавать хиджабы для детей от трех лет». Daily Post (Северный Уэльс). Получено 13 октября 2018.
  155. ^ «Проклятие Уиллоуби: это великолепный ассортимент M&S Холли, который распродан, но не так для всех нас». Телеграф. 7 марта 2019 г.. Получено 22 мая 2019.

Список используемой литературы

  • Бернс, Пол (2008). Корпоративное предпринимательство: построение предпринимательской организации. Бейзингстоук: Пэлгрейв Макмиллан. ISBN  978-023-054-263-1.

внешние ссылки