Невербальная коммуникация - Nonverbal communication

Понимание друг друга через выражение рук и глаз; видели на улице возле колокольни Сиань, Китай

Невербальная коммуникация (NVC) - это передача сообщений или сигналов через невербальную платформу, такую ​​как зрительный контакт, выражения лица, жесты, поза, и расстояние между двумя людьми. Он включает использование визуальных реплики Такие как язык тела (кинезика ), расстояние (проксемика ) и физическая среда / внешний вид голоса (параллельный язык ) и прикосновения (тактильные ощущения ).^[1] Он также может включать использование времени (хронемика ), зрительный контакт и действия при взгляде во время разговора и слушания, частота взглядов, модели фиксации, расширение зрачка и частота морганий (окулезика ).

Изучение невербальной коммуникации началось в 1872 году с публикации "Выражение эмоций у человека и животных " к Чарльз Дарвин. Дарвин начал изучать невербальную коммуникацию, когда заметил взаимодействия между животными, такими как львы, тигры, собаки и т. Д., И понял, что они также общаются с помощью жестов и выражений. Впервые было изучено невербальное общение, и его актуальность подверглась сомнению.^[2] Сегодня ученые утверждают, что невербальное общение может передать больше смысла, чем вербальное общение.^[3] Некоторые ученые заявляют, что большинство людей доверяют невербальному общению, а не вербальному общению. Рэй Бердвистелл приходит к выводу, что невербальное общение составляет 60–70 процентов человеческого общения,^[4] хотя, по мнению других исследователей, тип общения не поддается количественной оценке^[5] или не отражает современное человеческое общение, особенно когда люди так полагаются на письменные средства.^[6]

Так же, как речь содержит невербальные элементы, известные как параллельный язык, включая качество голоса, скорость, шаг, громкость, и стиль речи, а также просодический такие функции, как ритм, интонация, и стресс, поэтому письменные тексты содержат невербальные элементы, такие как почерк, пространственное расположение слов или физическое расположение страницы. Однако большая часть исследований невербального общения сосредоточена на взаимодействии между людьми,^[7] где его можно разделить на три основные области: относящийся к окружающей среде условия, в которых происходит общение, физические характеристики коммуникаторов и поведение коммуникаторов во время взаимодействия.

Невербальное общение предполагает сознательный и без сознания процессы кодирование и расшифровка. Кодировка называется "невербальная выразительность "согласно (Rosenthal et. al., 1979), которая была определена как наша способность выражать эмоции способом, который может быть точно интерпретирован получателем (ами). Расшифровка называется "невербальная чувствительность", согласно (Розенталь и др., 1976). Она определяется как способность воспринимать эту закодированную эмоцию и точно интерпретировать ее значения в соответствии с намерениями отправителя.^[8] Кодирование - это процесс создания такой информации, как выражения лица, жесты и позы. Кодирование информации использует сигналы, которые мы можем считать универсальными. Декодирование - это интерпретация информации из полученных ощущений, которую дает кодировщик. Расшифровка информации использует знание определенных ощущений. Например, на изображении выше кодировщик держит два пальца, а декодер может знать из предыдущего опыта, что это означает два.^[7] Есть некоторые "правила декодирования », согласно (Buck, 1983, p. 217), в которых утверждается, что в некоторых случаях человек может быть в состоянии правильно оценить некоторые невербальные сигналы и понять их значение, тогда как в других он может быть не в состоянии делать это так же эффективно.^[8] Оба этих навыка могут варьироваться от человека к человеку, причем одни люди лучше других обладают одним или обоими. Эти люди будут более социально адаптированы и будут иметь лучшие межличностные отношения. Примером этого может быть пол: выяснилось, что женщины лучше кодируют и декодируют, чем мужчины, будучи более чувствительными и выразительными в эмоциях, чем мужчины.^[9] Этот канал невербального общения можно использовать по разным каналам или «сенсорным маршрутам», по которым происходит общение. Это может быть устно, визуально или с помощью аналогичных средств. Существует три модели коммуникации, в которых используются концепции декодирования и кодирования. Первая - это модель передачи, которая описывает связь как одностороннюю транзакцию или линейную. В нем подробно описывается отправитель, говорящий, отправляющий устное сообщение, которое будет получено получателем, который услышит сообщение. Вторая модель называется моделью взаимодействия, в которой есть две роли, отправитель и получатель, которые меняются ролями в ходе разговора. Она отличается от линейной модели, поскольку описывается как двухсторонняя модель, в которой два участника взаимодействуют друг с другом в обратном и обратном процессе. Последняя модель, модель транзакции, связана с моделью взаимодействия посредством взаимодействия между отправителем и получателем. Однако разница заключается в модели транзакции, в которой участники выполняют обе роли. Даже когда они не разговаривают или не отправляют сообщение устно, оба участника активно получают и отправляют информацию друг другу. Это происходит посредством невербального общения, такого как язык тела, мимика, зрительный контакт и другие формы, подробно описанные в этой статье.^[10]

Культура играет важную роль в невербальном общении, и это один из аспектов, который помогает влиять на организацию учебной деятельности. Во многих Коренных американцев В сообществах, например, часто делается упор на невербальное общение, которое выступает в качестве ценного средства обучения детей. В этом смысле обучение не зависит от вербального общения; скорее, невербальная коммуникация служит основным средством не только организации межличностные взаимодействия, но и транспортировка культурные ценности, и дети учатся участвовать в этой системе с раннего возраста.^[11]

Важность

Таблица символов для невербального общения с пациенты

По мнению некоторых авторов, невербальная коммуникация составляет две трети всех коммуникаций.^[12][13] Невербальное общение может передавать сообщение как голосом, так и с помощью правильных сигналов тела или жесты. Сигналы тела включают внешность, сознательный и без сознания жесты и сигналы, а также посредничество личное пространство.^[12] Неправильное сообщение также может быть установлено, если передаваемый язык тела не соответствует вербальному сообщению.

Невербальное общение усиливает первое впечатление в обычных ситуациях, таких как привлечение партнера или на деловом собеседовании: в среднем впечатления формируются в течение первых четырех секунд контакта.^[12] Первые встречи или взаимодействия с другим человеком сильно влияют на восприятие человека.^[14] Когда другой человек или группа поглощают сообщение, они сосредотачиваются на всем среда вокруг них, что означает, что другой человек использует все пять чувств в взаимодействие: 83% зрение, 11% слух, 3% запах, 2% осязание и 1% вкус.^[15]

Многие культуры коренных народов используют невербальное общение для интеграции детей в раннем возрасте в их культурные обычаи. Дети в этих сообществах учатся, наблюдая и участвуя в беседе, и невербальное общение является ключевым аспектом наблюдения.

История исследования

Научные исследования невербальной коммуникации и поведения были начаты в 1872 году с публикации книги Чарльза Дарвина. Выражение эмоций у человека и животных.^[15] В книге Дарвин утверждал, что все млекопитающие, как люди, так и животные, проявляют эмоции через мимику. Он задал такие вопросы, как: «Почему выражение эмоций на нашем лице принимает именно ту форму, которую они принимают?» и «Почему мы морщим нос, когда нам противно, и скали зубы, когда мы в ярости?»^[16] Дарвин объяснил эти выражения лица полезными связанными привычками, которые ранее в нашей эволюционной истории имели конкретные и прямые функции.^[16] Например, вид, который напал, укусив, обнажая зубы, было необходимым действием перед нападением, а наморщение носа уменьшало вдыхание неприятных запахов. В ответ на вопрос, почему выражения лица сохраняются даже тогда, когда они больше не служат своим первоначальным целям, предшественники Дарвина разработали очень ценное объяснение. Согласно Дарвину, люди продолжают делать выражения лица, потому что они приобрели коммуникативную ценность на протяжении всей эволюционной истории.^[16] Другими словами, люди используют мимику как внешнее свидетельство своего внутреннего состояния. Несмотря на то что Выражение эмоций у человека и животных не была одной из самых успешных книг Дарвина с точки зрения ее качества и общего воздействия в этой области, его первоначальные идеи положили начало множеству исследований типов, эффектов и выражений невербальной коммуникации и поведения.^[17]

Несмотря на появление невербальной коммуникации в 1800-х годах, появление бихевиоризма в 1920-х годах приостановило дальнейшие исследования невербальной коммуникации.^[17] Бихевиоризм определяется как теория обучения, которая описывает поведение людей как приобретенное в результате обусловливания.^[18] Бихевиористы, такие как Б.Ф. Скиннер, приучали голубей к различным формам поведения, чтобы продемонстрировать, как животные проявляют себя с вознаграждением.^[18]

В то время как большинство исследователей психологии изучали бихевиоризм, изучение невербальной коммуникации, записанной на пленку, началось в 1955-1956 годах в Центре перспективных исследований в области поведенческих наук в рамках проекта, который впоследствии получил название Естественная история интервью.^[19] Первоначально участниками были два психиатра, Фрида Фромм-Райхман и Генри Бросин, два лингвиста, Норман А. Маккуон и Чарльз Хокетт, а также два антрополога, Клайд Клакхон и Дэвид М. Шнайдер, (последние двое вышли к концу 1955 г. и не участвовали в проекте основной группы). На их место двое других антропологов, Рэй Бердвистелл, уже тогда известный как основатель кинезика, изучение коммуникации движения тела,^[20] и Грегори Бейтсон, более известный как теоретик человеческого общения, оба присоединились к команде в 1956 году. Альберт Шефлен и Адам Кендон были среди тех, кто присоединился к одной из небольших исследовательских групп, продолжающих исследования по окончании года в CASBS.^[19] В рамках проекта был проанализирован фильм, снятый Бейтсоном, с помощью аналитического метода, называвшегося тогда естественная история, а позже, в основном, Шефлен, контекстный анализ. Результат так и остался неопубликованным, поскольку он был огромным и громоздким, но к 1971 году он был доступен на микрофильмах.^[21] Этот метод включает запись поведения, снятого на видео или видеозапись, с мельчайшими подробностями и позже был использован при изучении последовательности и структуры человеческих приветствий, социального поведения на вечеринках и функции позы во время межличностного взаимодействия.^{[22][23][24][25]}

В середине 1960-х годов ряд психологов и исследователей резко активизировали исследования невербальной коммуникации. Майкл Аргайл и Джанет Дин Фодор, например, изучали взаимосвязь между зрительным контактом и разговорной дистанцией. Ральф В. Экслин изучил модели взгляда во время разговора и взгляда во время слушания.^[17] Экхард Гесс подготовили несколько исследований, касающихся расширения зрачков, которые были опубликованы в Scientific American. Роберт Соммер изучал взаимосвязь между личным пространством и окружающей средой.^[17] Роберт Розенталь обнаружили, что ожидания учителей и исследователей могут влиять на их результаты, и что тонкие невербальные сигналы могут играть важную роль в этом процессе.^[17] Альберт Мехрабиан изучал невербальные сигналы симпатии и непосредственности. К 1970-м годам ряд научных томов по психологии суммировал растущий объем исследований, например, Ширли Вайц. Невербальная коммуникация и Марианна ЛаФранс и Клара Мэйо с Движущиеся тела.^[17] Популярные книги включены Язык тела (Быстрый, 1970), в котором основное внимание уделялось тому, как использовать невербальное общение для привлечения других людей, и Как читать человека как книгу (Ниренберг & Calero, 1971), в которых исследовалось невербальное поведение в переговорных ситуациях.^[17] Журнал Психология окружающей среды и невербальное поведение была основана в 1976 году.^[26]

В 1970 году Аргайл выдвинул гипотезу, что, хотя разговорный язык используется для передачи значения событий, внешних по отношению к общающемуся человеку, невербальные коды используются для создания и укрепления межличностных отношений.^[27] Когда кто-то желает избежать конфликтных или неприятных событий во время общения, гипотеза считает правильным и правильным сообщать о своем отношении к другим невербально, а не вербально.^[28] Наряду с этой философией Майкл Аргайл также обнаружил и в 1988 году пришел к выводу, что существует пять основных функций невербального поведения тела и жестов в человеческом общении: самопрезентация своей личности в целом, ритуалы и культурные приветствия, выражение межличностных отношений, выражение эмоций и сопровождать речь в управлении репликами, установленными во взаимодействиях между говорящим и слушателем.^[27]

Первое впечатление

Чтобы судить и произвести первое впечатление, требуется всего одна десятая секунды.^[29] Согласно исследованию Принстонского университета, этого короткого промежутка времени достаточно, чтобы человек мог определить несколько характеристик человека. Эти атрибуты включали «привлекательность, симпатию, надежность, компетентность и агрессивность». ^[29] Первое впечатление - это невербальный коммуникатор. То, как человек изображает себя при первой встрече, является невербальным заявлением наблюдателю. «Первые впечатления - неизгладимые впечатления». Впечатления могут быть положительные и отрицательные.^[30] Положительные впечатления можно произвести через то, как люди себя представляют.^{[согласно кому? ]} Презентация может включать одежду и другие видимые атрибуты, такие как выражение лица или черты лица в целом.^[31] Отрицательные впечатления также могут быть основаны на презентации, а также на личных предубеждениях. Первые впечатления, хотя иногда и вводящие в заблуждение, во многих ситуациях могут быть точным отображением других.^{[29][требуется проверка ]}

Поза

Поза - это невербальный сигнал, связанный с позиционированием, который используется в качестве источников информации о характеристиках человека, его отношении и чувствах к себе и другим людям.^[32] Есть много различных типов положения тела для изображения определенных поз, включая сутулость, возвышение, расставленные ноги, выпад челюсти, плечи вперед и скрещивание рук. Поза или положение тела, демонстрируемые людьми, передают множество сообщений, хороших или плохих. Например, исследование выявило около 200 поз, связанных с неправильной адаптацией и сокрытием информации.^[32]

Поза может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника, разницы в статусе между коммуникаторами и уровня привязанности человека к другому коммуникатору в зависимости от «открытости» тела.^[33]:9 Его также можно эффективно использовать как способ выразить желание усилить, ограничить или избежать взаимодействия с другим человеком.^[34] Исследования, изучающие влияние позы на межличностные отношения, показывают, что зеркально отображаемые конгруэнтные позы, когда левая сторона одного человека параллельна правой стороне другого человека, приводят к благоприятному восприятию коммуникаторов и положительному положению. речь; человек, который демонстрирует наклон вперед или уменьшает наклон назад, также означает положительное настроение во время общения.^[35]

Поза может зависеть от ситуации, то есть люди меняют позу в зависимости от ситуации, в которой они находятся.^[36] Это может быть продемонстрировано на примере расслабленной позы, когда человек находится в неопасной ситуации, и на том, как его тело напрягается или становится жестким в состоянии стресса.^[37]

Одежда

Одежда - одна из самых распространенных форм невербального общения. Изучение одежды и других предметов как средства невербального общения известно как артефактика^[38] или же объектность.^[39] Типы одежды, которую носит человек, передают невербальные сигналы о его или ее личности, происхождении и финансовом положении, а также о том, как другие будут на них реагировать.^[15] Стиль одежды человека может продемонстрировать его культура, настроение, уровень уверенности, интересы, возраст, авторитет и ценности / убеждения.^[40] Например, еврейские мужчины могут носить ермолка чтобы открыто передать свои религиозные убеждения. Точно так же одежда может указывать на национальность человека или группы; например, на традиционных праздниках шотландские мужчины часто носят килты, чтобы подчеркнуть свою культуру.

Помимо выражения убеждений и национальности человека, одежда может использоваться как невербальный сигнал для привлечения других. Мужчины и женщины могут осыпать себя аксессуарами и модой высокого класса, чтобы привлечь партнеров, которые им интересны. В этом случае одежда используется как форма самовыражения, в которой люди могут выставлять напоказ свою власть, богатство, сексуальную привлекательность, или творчество.^[40] Исследование одежды женщин, посещающих дискотеки, проведенное в Вена, Австрия, показали, что у определенных групп женщин (особенно женщин, оставшихся без партнера) мотивация к секс и уровни сексуального гормоны коррелировали с аспектами их одежды, особенно с количеством отображаемой кожи и наличием чистой одежды.^[41]

То, как человек одевается, многое говорит о его личности. Фактически, в Университете Северной Каролины было проведено исследование, в котором сравнивалось, как студентки предпочитают одеваться, и их типы личности. Исследование показало, что женщины, которые одевались «в первую очередь для комфорта и практичности, были более сдержанными, надежными и социально адаптированными».^[42] Женщины, которые не любили выделяться из толпы, обычно придерживались более консервативных и традиционных взглядов и убеждений. Одежда, хотя и невербальна, говорит людям о личности человека. То, как человек одевается, обычно основывается на более глубоких внутренних мотивах, таких как эмоции, переживания и культура.^[43] Одежда выражает то, кем является человек или даже кем он хочет быть в этот день. Это показывает другим людям, с кем они хотят быть связаны и где они вписываются. Одежда может начать отношения, потому что она подсказывает другим людям, каков ее владелец.^[42][43]

Жесты

Жесты могут быть выполнены с помощью Руки, оружие или тело, а также включают движения головы, лица и глаза, Такие как подмигивая, кивая, или закатить глаза. Хотя изучение жестов все еще находится в младенчество, исследователи определили несколько широких категорий жестов. Наиболее известны так называемые эмблемы или цитируемые жесты. Это обычные жесты, характерные для определенной культуры, которые можно использовать вместо слов, например, взмах руки, используемый в западных культурах для «привет» и «до свидания». Один символический жест может иметь разное значение в разных культурных контекстах, от комплиментарного до крайне оскорбительного.^[44] Список символических жестов см. Список жестов. Есть такие универсальные жесты, как пожать плечами.^[15]

Жесты также можно разделить на независимые от речи или связанные с речью. Жесты, не зависящие от речи, зависят от принятой культурой интерпретации и имеют прямое вербальное перевод.^[33]:9 Волна или знак мира являются примерами жестов, не зависящих от речи. Речевые жесты используются параллельно с вербальной речью; эта форма невербального общения используется, чтобы подчеркнуть сообщение, которое передается. Жесты, связанные с речью, предназначены для предоставления дополнительной информации к вербальному сообщению, например, для указания на объект обсуждения.

Выражение лица больше всего служит практическим средством общения. По оценкам, человеческие лица со всеми разнообразными мышцами, которые точно контролируют рот, губы, глаза, нос, лоб и челюсть, способны к более чем десяти тысячам различных выражений. Эта универсальность делает невербальные выражения лица чрезвычайно эффективными и честными, если только ими не манипулировать намеренно. Кроме того, многие из этих эмоций, включая счастье, печаль, гнев, страх, удивление, отвращение, стыд, боль и интерес, признаны повсеместно.^[45]

Проявление эмоций обычно можно разделить на две группы: отрицательные и положительные. Отрицательные эмоции обычно проявляются в виде повышенного напряжения в различных группах мышц: сжатие мышц челюсти, морщинистость лба, косоглазие или закупорка губ (когда губы как бы исчезают). Напротив, положительные эмоции проявляются в ослаблении морщин на лбу, расслаблении мышц вокруг рта и расширении области вокруг глаз. Когда люди действительно расслаблены и расслаблены, голова также наклоняется в сторону, обнажая нашу наиболее уязвимую область - шею. Это очень удобная демонстрация, которую часто можно увидеть во время ухаживания, которую почти невозможно воспроизвести, когда она напряжена или подозрительна.^[46]

Жесты можно разделить на три группы:

Адаптеры

Некоторые движения рук не считаются жестами. Они состоят из манипуляций либо с человеком, либо с каким-либо предметом (например, одеждой, карандашами, очками) - такими царапинами, ерзанием, потиранием, постукиванием и прикосновениями, которые люди часто делают руками. Такое поведение может свидетельствовать о том, что человек испытывает тревогу или чувство дискомфорта, что типично, когда человек не контролирует беседу или ситуацию и поэтому подсознательно выражает это беспокойство. Такое поведение называется адаптерами. Они могут не восприниматься как значимо связанные с речью, в которой они сопровождаются, но могут служить основой для диспозиционных выводов эмоций говорящего (нервозность, дискомфорт, скука).^[16] Некоторые исследователи называют эти типы движений по-разному, например "выразительные движения "(Reuschert, 1909) или "телесно-ориентированные движения " (Фридман и Хоффман, 1979). Однако согласованное определение гласит, что эти типы жестов могут выявить бессознательные мысли и чувства говорящего. Это или раскрыть эмоции или мысли, которые они не хотят, чтобы другой человек видел.^[16]

Символический

Остальные движения рук считаются жестами. Это движения с определенным условным значением, называемые символическими жестами. Они являются полной противоположностью адаптеров, поскольку их значения предназначены для передачи, и они имеют особое значение для человека, который делает жест, и человека, который его получает.^[16] Знакомые символические жесты включают «поднятый кулак», «до свидания» и «большой палец вверх». В отличие от переходников, символические жесты используются намеренно и выполняют четкую коммуникативную функцию. В каждой культуре есть свой набор жестов, некоторые из которых уникальны только для определенной культуры. Очень похожие жесты могут иметь разное значение в разных культурах. Символические жесты обычно используются при отсутствии речи, но также могут сопровождать речь.^[16]

Разговорный

Золотую середину между переходниками и символическими жестами занимают разговорные жесты. Эти жесты не относятся к действиям или словам, но сопровождают речь. Разговорные жесты - это движения рук, сопровождающие речь, и связанные с речью, которую они сопровождают. Несмотря на то, что они сопровождают речь, разговорные жесты не видны в отсутствие речи и производятся только говорящим человеком.^[16]

Существует несколько типов разговорных жестов, в частности моторные и лексические движения. Двигательные движения - это те, которые являются рифмованными и повторяющимися, не должны сопровождаться чем-либо произносимым из-за их простого значения, а рука говорящего обычно придерживается одной позиции. В сочетании с устным общением их можно использовать для ударения определенных слогов. Примером этого может быть указание кого-то в сторону человека и высказывание «Туда». В этом случае «То» в предложении будет подчеркнуто движениями. Лексические движения более сложные, не ритмичные и не повторяющиеся, а довольно длинные и разнообразные. Примером этого может быть что-то вроде того, как давать подробные указания куда-либо и сочетать это с различными движениями рук, чтобы сигнализировать о различных поворотах.^[16]

Расстояние

По словам Эдварда Т. Холла, количество пространства, которое мы поддерживаем между собой и людьми, с которыми мы общаемся, показывает важность науки проксемики. В этом процессе видно, как мы относимся к другим в данный момент.^[47] В Зале американской культуры определены четыре основные дистанционные зоны: (i) интимное (от прикосновения до восемнадцати дюймов) расстояние, (ii) личное (от восемнадцати дюймов до четырех футов) расстояние, (iii) социальное (от четырех до двенадцати футов) расстояние и (iv) ) общественная (более двенадцати футов) дистанция. Интимная дистанция считается подходящей для знакомых отношений и указывает на близость и доверие. Личная дистанция по-прежнему близка, но держит другую «на расстоянии вытянутой руки» и считается наиболее комфортной дистанцией для большей части наших межличностных контактов, в то время как социальная дистанция используется для общения, которое происходит в деловых отношениях, а иногда и в классе. Публичная дистанция возникает в ситуациях, когда двустороннее общение нежелательно или невозможно.^[47]

Зрительный контакт

Информация об отношениях и оказывать воздействие этих двух фигуристов сообщается их поза тела, Пристальный взгляд и физический контакт.

Зрительный контакт - это случай, когда два человека смотрят друг другу в глаза одновременно; это основной невербальный способ обозначить вовлеченность, интерес, внимание и вовлеченность. Некоторые исследования показали, что люди используют глаза для выражения интереса. Сюда входят часто распознаваемые действия подмигивая и движения бровей.^[48] Отсутствие интереса очень заметно, когда практически не происходит зрительного контакта в социальной обстановке. Однако, когда человек заинтересован, зрачки расширяются.

Согласно Экману, «зрительный контакт (также называемый взаимным взглядом) - еще один важный канал невербального общения. Продолжительность зрительного контакта - его наиболее значимый аспект».^[49] Вообще говоря, чем дольше устанавливается зрительный контакт между двумя людьми, тем сильнее близость уровни.^[12]Взгляд включает в себя просмотр во время разговора и слушание. Длина взгляда, частота взглядов, закономерности фиксации, зрачок. расширение, и частота морганий - важные сигналы невербального общения.^[50] «Как правило, симпатия возрастает по мере увеличения взаимного взгляда».^[12]

Наряду с обнаружением незаинтересованности, обман также можно наблюдать в человеке. Хоган заявляет, что «когда кто-то вводит в заблуждение, его глаза, как правило, моргают намного больше. Глаза служат ведущим индикатором истины или обмана»,^[12] Как невербальные, так и вербальные сигналы полезны при обнаружении обмана. Для людей, которые обнаруживают ложь, типично постоянно полагаться на словесные сигналы, но это может помешать тому, насколько хорошо они обнаруживают обман. Те, кто лгут, и те, кто говорит правду, обладают разными формами невербальных и вербальных сигналов, и это важно помнить. Кроме того, важно отметить, что понимание культурного происхождения человека влияет на то, насколько легко обнаруживается обман, потому что невербальные сигналы могут различаться в зависимости от культуры. Помимо зрительного контакта, эти невербальные сигналы могут включать физиологические аспекты, включая частоту пульса, а также уровень потоотделения.^[18] Кроме того, отвращение глаз может быть признаком обмана.Отвращение глаз - это избегание зрительного контакта. Зрительный контакт и выражение лица предоставляют важную социальную и эмоциональную информацию. В целом, как заявляет Пиз: «Смотрите в глаза так, чтобы каждый чувствовал себя комфортно. Если смотреть на других не является культурным запретом, смотрящие получают больше доверия, чем те, кто не смотрит».^[15]

В сокрытии обман невербальное общение позволяет солгать, не будучи раскрытым. К такому выводу пришли результаты исследования, в ходе которого люди смотрели выдуманные интервью с лицами, обвиненными в краже кошелька. Опрошенные лгали примерно в 50% случаев. Люди имели доступ к письменным стенограмма интервью, аудиозаписи или видеозаписи. Чем больше улик было доступно для наблюдателей, тем больше была тенденция к тому, что респонденты, которые на самом деле солгали, были признаны правдивыми. То есть люди, которые умеют лгать, могут использовать тон голоса и выражения лица, чтобы создать впечатление, что они правдивы.^[51] Вопреки распространенному мнению, лжец не всегда избегает зрительного контакта. Пытаясь быть более убедительными, лжецы намеренно чаще смотрели в глаза интервьюерам, чем те, кто говорил правду.^[52][53] Тем не менее, существует множество процитированных примеров сигналов к обману, передаваемых через невербальные (паравербальные и визуальные) каналы связи, через которые обманщики якобы невольно дают ключи к своим скрытым знаниям или действительным мнениям.^[54] Большинство исследований, изучающих невербальные сигналы для обмана, основаны на кодировании видеозаписи человеком (см. Vrij, 2008 г.)^[55]), хотя недавнее исследование также продемонстрировало различия в телесных движениях между рассказчиками правды и лжецами, использующими автоматизированное тело. захвата движения система.^[56]

В разных культурах

Было обнаружено, что невербальное общение, которое традиционно не рассматривается как «разговор», содержит очень точные и символические значения, подобные вербальной речи. Однако значения невербального общения передаются с помощью жеста, изменения позы и времени.^[57] Нюансы различных аспектов невербального общения можно найти в культурах по всему миру. Эти различия часто могут привести к недопониманию между людьми разных культур, которые обычно не хотят обидеть. Различия могут быть основаны на предпочтениях в способах общения, как у китайцев, которые предпочитают молчание вербальному общению.^[58]:69 Различия могут быть основаны даже на том, как культуры воспринимают течение времени. Хронемику, то есть то, как люди управляют временем, можно разделить на две категории: полихроническая, когда люди выполняют много действий одновременно, что распространено в Италии и Испании, или монохромная, когда люди делают одно дело за раз, что распространено в Америке.^[59]:422 Поскольку невербальное общение может варьироваться по многим осям - жестам, взгляду, одежде, позе, направлению или даже сигналам окружающей среды, таким как освещение, - существует много возможностей для культурных различий.^[60]:8 В Японии, стране, которая гордится лучшим обслуживанием клиентов, рабочие, как правило, используют жесты широких рук, чтобы дать четкие указания незнакомцам, сопровождаемые вездесущими поклонами в знак уважения. Одним из основных факторов, отличающих невербальную коммуникацию в культурах, является высокий и низкий контекст. контекст относится к определенным событиям и их значению.^[61] «Высококонтекстные» культуры в основном полагаются на невербальные сигналы и жесты, используя такие элементы, как близость их отношений с другими, строгие социальные иерархии и классы, глубокие культурные традиции и широко известные верования и правила. Напротив, «низкоконтекстные» культуры во многом зависят от слов и вербального общения, где общение является прямым, а социальные иерархии гораздо менее напряженными и более свободными.

Жесты

Этот жест воспринимается голландцами как означающий «блестящий», но он сильно различается в других культурах по всему миру и повсеместно встречается в культуре эмодзи.

Жесты сильно различаются в разных культурах по тому, как они используются и что они означают. Типичный пример указывает. В Соединенных Штатах указание - это жест пальца или руки, указывающий на собаку или «иди сюда, пожалуйста». Но в некоторых культурах указывать одним пальцем также считается грубым. Представители азиатских культур обычно используют всю руку, чтобы указать на что-нибудь.^[62] Другие примеры включают высунутый язык. В западных странах это можно рассматривать как издевательство, но в Полинезии это служит приветствием и знаком почтения.^[59]:417 Хлопания в ладоши - это североамериканский способ аплодисментов, но в Испании они используются для вызова официанта в ресторане. Также существуют различия в кивках и покачивании головой, указывающих на согласие или несогласие. Северные европейцы кивают головой вверх и вниз, чтобы сказать «да», и качают головой из стороны в сторону, чтобы сказать «нет». Но греки, по крайней мере, три тысячи лет использовали кивок снизу для выражения разногласий и кивок вниз для согласия ".^[59]:417 Есть много способов помахать рукой на прощание: американцы смотрят ладонью наружу и двигают рукой из стороны в сторону, итальянцы смотрят ладонью внутрь и двигают пальцами лицом к другому человеку, французы и немцы смотрят ладонью горизонтально и двигают пальцами к уходящему человеку. .^[59]:417 Также важно отметить, что жесты используются в более неформальной обстановке и чаще используются детьми.^[59]:417 Люди в США обычно используют жест рукой "ОК"^[61] чтобы дать разрешение и разрешить действие. Однако в Японии этот же знак означает «деньги». Он относится к «нулю» или «ничто» в нескольких культурах, помимо этих двух (Аргентина, Бельгия, французский и португальский). В культурах Восточной Европы тот же знак «ОК» считается вульгарным жестом ругательства.

Жесты, не зависящие от речи

Независимые от речи жесты - это невербальные сигналы, передающие слово или выражение, чаще всего словарное определение.^[63] Несмотря на различия в невербальных жестах в разных культурах, независимые от речи жесты должны иметь согласованное понимание людьми, связанными с этой культурой или субкультурой, того, как интерпретируется этот жест.^[63] Поскольку большинство людей используют жесты, чтобы лучше прояснить свою речь, значения жестов, не зависящих от речи, не зависят от речи. Обычно они проявляются в одном жесте.^[63]

Многие жесты, не зависящие от речи, выполняются рукой, жест «кольцо» обычно вызывает у кого-то вопрос, в порядке ли он.^[63] Есть несколько, которые можно выполнить через лицо. Например, морщинка на носу может означать неодобрение или отвращение.^[63] Кивок головой вверх и вниз или из стороны в сторону означает, что вы понимаете или не понимаете, когда говорит говорящий. Просто потому, что независимой от речи речи не нужна реальная речь для понимания жеста, ей все равно нужен контекст.^[63] Использование среднего пальца - это жест, который можно использовать в разных контекстах. Это могло быть смешно или унизительно. Единственный способ узнать это - проанализировать ли он другое поведение, окружающее его, и в зависимости от того, кто говорящий и к кому он обращается.^[63]

Проявление эмоций

Эмоции - ключевой фактор невербального общения. Как жесты и другие движения рук различаются в разных культурах, так и то, как люди выражают свои эмоции. Например: «Во многих культурах, таких как арабская и иранская, люди открыто выражают свое горе. Они оплакивают вслух, в то время как в азиатских культурах принято считать, что открыто выражать эмоции недопустимо».^[64] Для жителей западных стран смех - это знак веселья, но в некоторых частях Африки - это знак удивления или смущения.^[59]:417Выражение эмоций зависит от культуры.^[65] Коренные американцы, как правило, более сдержанны и менее выразительны в эмоциях.^[66]:44 Частые прикосновения обычны для китайцев; однако такие действия, как прикосновения, похлопывания, объятия или поцелуи в Америке, менее часты и не часто публично демонстрируются.^[58]:68По словам Ребекки Бернштейн (из Университет Пойнт-Парк) «Подмигивание - это выражение лица, которое очень разнообразно по значению». Согласно латинской культуре, подмигивание было проявлением или приглашением к романтическим поискам. Йоруба (Нигерия) научили своих детей следовать определенным невербальным командам, таким как подмигивание, которое говорит им, что пора покинуть комнату. Для китайцев это кажется оскорбительным жестом.^[61]

Невербальные действия

Согласно Мацумото и Хуангу, невербальные движения разных людей указывают на важные каналы коммуникации. Невербальные действия должны соответствовать и согласовываться с изображаемым сообщением, иначе возникнет путаница.^[17] Например, человек обычно не улыбается и широко жестикулирует, когда говорит грустное сообщение. Автор заявляет, что невербальное общение очень важно знать, особенно если сравнивать жесты, взгляд и тон голоса в разных культурах. В то время как в латиноамериканских культурах широко используются жесты речи, ближневосточные культуры относительно скромнее и не экспрессивны. В культурах существуют разные правила пристального взгляда. Женщины могут особенно избегать зрительного контакта с мужчинами, потому что это может быть воспринято как признак сексуального интереса.^[62] В некоторых культурах взгляд можно рассматривать как знак уважения. В западной культуре зрительный контакт интерпретируется как внимательность и честность. В латиноамериканской, азиатской, ближневосточной и индейской культурах зрительный контакт считается неуважительным или грубым, а отсутствие зрительного контакта не означает, что человек не обращает внимания. Голос - это категория, которая меняется в пределах культур. В зависимости от того, является ли культура экспрессивной или невыразительной, многие варианты голоса могут изображать разные реакции.^[67]

Приемлемое физическое расстояние - еще одно важное отличие невербальной коммуникации между культурами. В Латинской Америке и на Ближнем Востоке приемлемое расстояние намного короче, чем то, на чем большинство европейцев и американцев чувствуют себя комфортно. Вот почему американец или европеец может задаться вопросом, почему другой человек вторгается в его или ее личное пространство, стоя так близко, в то время как другой человек может удивляться, почему американец / европеец стоит так далеко от него или нее.^[68] Кроме того, для латиноамериканцев, французов, итальянцев и арабов расстояние между людьми намного меньше, чем для американцев; как правило, для этих групп на близком расстоянии 1 фут для влюбленных, 1,5–4 фута для семьи и друзей и 4–12 футов для незнакомцев.^[59]:421 Напротив, большинство коренных американцев ценят расстояние, чтобы защитить себя.^[66]:43

Обучение детей в коренных американских общинах

Невербальное общение обычно используется для облегчения обучения в коренных американских общинах. Невербальное общение имеет решающее значение для совместного участия в совместных мероприятиях, поскольку дети из коренных американских общин научатся взаимодействовать, используя невербальное общение, пристально наблюдая за взрослыми.^[57] Невербальное общение позволяет непрерывно наблюдать и сигнализировать учащемуся, когда необходимо участие. Культура играет важную роль в невербальном общении, и это один из аспектов, который помогает влиять на организацию учебной деятельности. Например, во многих коренных американских общинах часто делается упор на невербальное общение, которое выступает в качестве ценного средства обучения детей.^[69] В исследовании детей из Мексики США (с предполагаемым коренным происхождением) и американцев европейского происхождения, которые смотрели видео, где дети работают вместе, не разговаривая, обнаружило, что дети мексиканского происхождения с гораздо большей вероятностью описали действия детей как совместные, заявив, что Дети на видео «разговаривали руками и глазами».^[70]

Ключевой характеристикой этого типа невербального обучения является то, что у детей есть возможность наблюдать и взаимодействовать со всеми частями деятельности.^[71] Многие дети коренных народов Америки находятся в тесном контакте со взрослыми и другими детьми, которые выполняют те занятия, которые они со временем освоят. Предметы и материалы становятся привычными для ребенка, так как эти занятия являются нормальной частью повседневной жизни. Обучение происходит в чрезвычайно контекстуализированной среде, а не в среде, специально предназначенной для обучения.^[71] Например, непосредственное участие детей мазахуа на рынке используется как тип организации взаимодействия для обучения без явных словесных инструкций. Дети учатся управлять рыночным прилавком, принимать участие в уходе за детьми, а также осваивают другие основные обязанности посредством неструктурированных действий, добровольно сотрудничая в рамках мотивационного контекста для участия. Отсутствие явных инструкций или указаний детей учит их, как интегрироваться в небольшие скоординированные группы для решения проблемы посредством консенсуса и общего пространства.^[71] Эти практики мазахуа «раздельно, но вместе» показали, что участие в повседневном взаимодействии и последующей учебной деятельности устанавливает инкультурацию, которая коренится в невербальном социальном опыте.^[71] По мере того, как дети участвуют в повседневных взаимодействиях, они одновременно узнают культурные значения этих взаимодействий. Детский опыт невербально организованного социального взаимодействия помогает составить процесс инкультурация.^[71]

В некоторых общинах коренных народов Северной и Южной Америки дети сообщали, что одной из основных причин, по которым они работают дома, было построение единства в семье, так же, как они хотят укрепить солидарность в своих собственных общинах.^[72] Большинство детей из числа коренных народов осознают важность выполнения этой работы в форме невербального общения. Свидетельство этого можно наблюдать в тематическом исследовании, где детям помогают сложить фигурку из бумаги, наблюдая за позой и взглядом тех, кто ведет их через нее.^[73] Это проецируется на дома и сообщества, поскольку дети ждут определенных сигналов от других, чтобы начать сотрудничество и сотрудничество.

Одним из аспектов невербальной коммуникации, который помогает передать эти точные и символические значения, является «вложенность в контекст». Идея о том, что многие дети в коренных американских общинах активно участвуют в деятельности сообщества, как в пространственном, так и в относительном плане, что способствует невербальному общению, учитывая, что слова не всегда необходимы. Когда дети тесно связаны с контекстом предприятия как активные участники, координация основана на общей ссылке, которая помогает разрешать, поддерживать и продвигать невербальное общение.^[74] Идея «вложенности в контекст» позволяет невербальному общению быть средством обучения коренных американцев. Аляскинские атабаскцы и Чероки сообщества. Наблюдая за различными социальными взаимодействиями в семье и сообществе, социальная вовлеченность определяется невербальным общением. Например, когда дети вызывают мысли или слова устно старшим, ожидается, что они будут тщательно структурировать свою речь. Это демонстрирует культурное смирение и уважение как чрезмерные речевые акты, когда смены разговорного жанра выявляют слабость и неуважение. Эта осторожная самоцензура служит примером традиционного социального взаимодействия коренных американцев Атапаски и чероки, которые в основном зависят от невербального общения.^[75]

Невербальные сигналы используются большинством детей в Индийская резервация Warm Springs сообщества в рамках параметров их академической среды обучения. Это включает в себя ссылки Индейская религия за счет стилизованных жестов рук в разговорной речи, вербальной и невербальной эмоциональной самодостаточности и меньшего движения нижней части лица для структурирования внимания к глазам во время личного общения. Таким образом, подход детей к социальным ситуациям в классной комнате, например, может действовать как барьер для преимущественно вербальной среды обучения. Большинству детей Варм-Спрингс полезна модель обучения, которая соответствует невербальной коммуникативной структуре сотрудничества, традиционным жестам и жестам. наблюдательное обучение и общие ссылки.^[76]

Важно отметить, что, хотя невербальное общение более распространено в коренных американских сообществах, вербальное общение также используется. Желательно, чтобы вербальное общение не заменяло участие в какой-либо деятельности, а вместо этого действовало как дополнительное руководство или поддержка для завершения деятельности.^[57]

Недостатки невербального общения в разных культурах

Люди, изучавшие в основном невербальную коммуникацию, могут не обладать навыками вербальной речи, поэтому большая часть того, что они изображают, делается с помощью жестов и мимики, что может привести к серьезным культурным барьерам, если у них уже есть конфликт с различными культурами.^[77] «Это может привести к межкультурному конфликту (по мнению доктора философии Марианны Погосян), недопониманию и двусмысленностям в общении, несмотря на свободное владение языком».^[77] Невербальное общение определяет разницу между объединением культур в понимании друг друга и аутентичностью. Или это может оттолкнуть людей еще дальше из-за недопонимания того, как разные группы видят определенные невербальные сигналы или жесты. С самого рождения детей в разных культурах учат жестам и знакам, которые их культура определяет как универсальные, что не относится к другим, но некоторые движения универсальны.^[78] Факты свидетельствуют о том, что все люди улыбаются, когда чему-то рады, и хмурятся, когда что-то расстраивает или плохо.^[78]

Генетика

"При изучении невербальной коммуникации лимбическая мозг это то место, где происходит действие ... потому что это часть мозга, которая реагирует на мир вокруг нас рефлекторно и мгновенно, в реальном времени и без мысли ".^[46] Есть свидетельства того, что невербальные сигналы, передаваемые от человека к человеку, не совсем связаны с среда.^[15]

Помимо жестов, фенотипические черты могут также передавать определенные сообщения в невербальном общении, например, цвет глаз, цвет волос и рост. Исследования роста обычно показали, что более высокие люди воспринимаются как более впечатляющие. Меламед и Бозионелос (1992) изучали выборку менеджеров в объединенное Королевство и выяснили, что рост является ключевым фактором повышения по службе. Рост может иметь как преимущества, так и угнетатели. «Хотя высокие люди часто вызывают больше уважения, чем невысокие люди, рост также может пагубно сказываться на некоторых аспектах индивидуального общения, например, когда вам нужно« разговаривать на одном уровне »или« смотреть друг другу в глаза ». глаз »с другим человеком и не хочу, чтобы вас сочли слишком большим».^[15]

Хронемика

Хронемика - это способ использования времени. Мы используем время, чтобы общаться и отправлять сообщения невербально. То, как мы используем время и отдаем или не отдаем его другим, может передавать разные сообщения. Chronemics может посылать другим сообщения о том, что мы ценим, а также отправлять сообщения о власти. «Когда вы идете к кому-то, кто имеет власть над вами, например, к вашему начальнику, нередко заставляют ждать. Однако вы, вероятно, сочли бы плохим тоном заставлять более влиятельного человека ждать вас. В самом деле, кажется, правило состоит в том, что время сильных людей более ценно, чем время менее влиятельных ». ^[79]

Движение и положение тела

Кинезика

Кинезика это область невербального общения, связанная с движениями тела, включая жесты, позу и мимику, а также изучение этой области. Слово было впервые придумано Рэем Бердвистеллом, который считал термин «язык тела» неточным и неприемлемым для использования в качестве определения, учитывая, что то, что мы делаем со своим телом, не соответствует определению языка.^[25] Примеры кинезической коммуникации варьируются от кивка головы, означающего «да» (или «я слушаю»), до движения ученика на своем месте, указывающего на рассеянное внимание. Кинезическое общение отличается от культуры к культуре, в зависимости от того, сколько контактов содержит каждая культура (высокий или низкий контакт) и что было установлено давними традициями и ценностями, связанными с невербальным общением.

Кинезика - это изучение движений тела. Аспекты кинезики - это лицо, зрительный контакт, жест, поза, движения тела.

1. Лицо: лицо и глаза являются наиболее выразительными средствами телесного общения, они могут облегчить или затруднить обратную связь.
2. Зрительный контакт: это самая мощная форма невербального общения. Он выстраивает эмоциональные отношения между слушателем и говорящим.
3. Жест: это движение тела для выражения речи.
4. Поза: положение тела человека передает множество сообщений.
5. Движение тела: используется для понимания того, что люди говорят с помощью жестов и позы.

Кинезика включает в себя жесты, а также позу, взгляд и движения лица.^[25] Приведем пример: американские взгляды достаточно короткие, чтобы увидеть, узнает ли другой человек, арабы пристально смотрят друг другу в глаза, а многие африканцы отводят взгляды в знак уважения к начальству. позы для людей в Конго; они протягивают руки и складывают их в направлении другого человека.^[60]:9

Тактильность: прикосновение в общении

А дай пять является примером коммуникативного прикосновения.

Тактильные ощущения Это исследование прикосновения как невербального общения, а тактильное общение относится к тому, как люди и другие животные общаются посредством прикосновений.

Прикосновения между людьми, которые можно определить как общение, включают: рукопожатия, держаться за руки, целоваться (щека, губы, рука), хлопать по спине, высокие пятерки, похлопывание по плечу и чистка руки. Прикосновение к самому себе может включать лизание, царапание, удержание и царапание.^[33]:9 Такое поведение называется «адаптерами» или «подсказками» и может отправлять сообщения, которые раскрывают намерения или чувства коммуникатора и слушателя. Значение, передаваемое через прикосновение, сильно зависит от культуры, контекста ситуации, отношений между коммуникаторами и манеры прикосновения.^[33]:10

Прикосновение - чрезвычайно важное чувство для человека; Помимо предоставления информации о поверхностях и текстурах, он является компонентом невербальной коммуникации в межличностных отношениях и жизненно важен для передачи физической близости. Это может быть как сексуальное (например, поцелуи), так и платоническое (например, объятия или щекотка).

Прикосновение - это самое раннее чувство, которое развивается у плода. Было замечено, что человеческим младенцам чрезвычайно трудно выжить, если они не обладают осязанием, даже если они сохраняют зрение и слух.^[80] Младенцы, которые могут воспринимать на ощупь даже без зрения и слуха, обычно чувствуют себя намного лучше.

У шимпанзе сильно развито осязание. Будучи новорожденными, они плохо видят и слышат, но сильно цепляются за своих матерей. Гарри Харлоу провел противоречивое исследование с участием макак-резусов и заметил, что обезьяны, воспитанные на «матери из махровой ткани», проволочном питающем устройстве, обернутом в мягкую махровую ткань, обеспечивающем определенный уровень тактильной стимуляции и комфорта, обезьяны, у которых был настоящий родитель, были значительно более эмоционально устойчивы во взрослом возрасте, чем те, у кого мать просто на проволоке (Harlow, 1958).

К прикосновениям относятся по-разному в разных странах, и социально приемлемые уровни прикосновений варьируются от одной культуры к другой (Remland, 2009). В тайской культуре, например, прикосновение к чьей-либо голове может считаться грубым. Ремланд и Джонс (1995) изучали группы людей, которые общались, и обнаружили, что прикосновение было редкостью среди англичан (8%), французов (5%) и голландцев (4%) по сравнению с итальянцами (14%) и греками (12,5%). ).^[81] Удары, толчки, тяги, щипки, пинки, удушения и рукопашные схватки - это формы прикосновения в контексте физического насилия.

Proxemics

Proxemics определяется как использование пространства как формы общения и включает то, насколько далеко или близко вы находитесь от других; на него могут влиять культура, раса / этническая принадлежность, пол и возраст. Эдвард Т. Холл изобрел этот термин, когда понял, что культура влияет на то, как люди используют пространство в общении при работе с дипломатами,^[82] и опубликовал свои открытия по проксемике в 1959 году как Безмолвный язык.^[47] Например, в культурах с высоким уровнем контакта люди, как правило, более комфортно чувствуют себя в более близком окружении, тогда как люди в культурах с низким уровнем контакта чувствуют себя более комфортно с большим количеством личного пространства. Холл пришел к выводу, что проксемика может вызывать недопонимание между культурами, поскольку культуры используют проксемику по-разному, и то, что является обычным в одной культуре, может варьироваться от сбивающего с толку до оскорбительного для представителей другой культуры.^[83]

Интимное пространство - это любое расстояние менее 18 дюймов, которое чаще всего используется людьми, когда они общаются с кем-то, с кем они чувствуют себя очень комфортно, например, с супругом, партнером, другом, ребенком или родителем. Личное пространство находится на расстоянии от 18 дюймов до 4 футов и обычно используется, когда люди общаются с друзьями. Социальная дистанция - наиболее распространенный тип близости, поскольку он используется при общении с коллегами, одноклассниками, знакомыми или незнакомцами. Публичная дистанция создает самый большой разрыв между человеком и аудиторией и классифицируется как расстояния, превышающие 12 футов, и часто используется для выступлений, лекций или официальных мероприятий.^[84]

В отношении вербального общения

При общении лицом к лицу с кем-то иногда трудно различить, какие части разговора передаются вербально или невербально.^[85] Другие исследования, проведенные по той же теме, пришли к выводу, что в более расслабленных и естественных условиях общения вербальные и невербальные сигналы и подсказки могут оказывать удивительно похожее влияние.^[86] Аргайл,^[87] с использованием видеопленок, показанных испытуемым, проанализировал коммуникацию подчиненного / доминирующего отношения (высокий и низкий контекст, высокий контекст, прибегающий к более строгим социальным классам и использование более короткого и быстрого пути ответа, чтобы изобразить доминирование, низкий контекст является противоположным находя время, чтобы объяснить все, и уделяя большое внимание общению и укреплению доверия и уважения к другим в покорной и расслабленной манере),^[88] и обнаружили, что невербальные сигналы в 4,3 раза эффективнее вербальных сигналов. Самым важным эффектом было то, что поза тела очень эффективно сообщала о превосходном статусе (в зависимости от культуры и контекста, в которых вырос человек). С другой стороны, исследование Hsee et al.^[89] Испытуемые оценивали человека по критерию счастья / грусти и обнаружили, что слова, произнесенные с минимальными вариациями в интонации, оказали влияние примерно в 4 раза сильнее, чем выражение лица в фильме без звука. Следовательно, при рассмотрении определенных невербальных манер, таких как мимика и физические сигналы, они могут противоречить по значению по сравнению с разговорным языком и эмоциями. Различные установки и сценарии дадут разные ответы и значения при использовании обоих типов коммуникации. В остальном они могут дополнять друг друга при условии, что их разумно использовать вместе во время разговора.^[27]

При стремлении к эффективному общению важно, чтобы невербальный разговор поддерживал вербальный разговор, и наоборот. Если невербальные сигналы совпадают с тем, что мы говорим устно, то наше сообщение еще больше усиливается.^[90] Внимательность это одна из техник, которые могут помочь нам лучше узнать о ННО. Если мы станем более внимательными и увидим, как движется наше тело, тогда мы сможем лучше контролировать наше внешнее невербальное общение, что приведет к более эффективному общению.^[91]

Взаимодействие

При общении невербальные сообщения могут взаимодействовать с вербальными сообщениями шестью способами: повторять, противоречить, дополнять, заменять, регулировать и акцентировать / модерировать.

Конфликтный

Конфликтующие вербальные и невербальные сообщения в рамках одного взаимодействия иногда могут посылать противоположные или противоречивые сообщения. Человек, устно выражающий истину, одновременно ерзая или избегая зрительного контакта, может передать смешанное сообщение получателю во время взаимодействия. Противоречивые сообщения могут возникать по разным причинам, зачастую из-за чувства неуверенности, двойственности или разочарования.Когда возникают смешанные сообщения, невербальное общение становится основным инструментом, который люди используют для получения дополнительной информации, чтобы прояснить ситуацию; Большое внимание уделяется движениям тела и позиционированию, когда люди воспринимают смешанные сообщения во время взаимодействия. Определения невербального общения создают в нашем сознании ограниченную картину, но есть способы создать более четкую. Были обнаружены различные аспекты вербального и невербального общения. Это: (1) структура против неструктурной, (2) лингвистическая против неязыковой, (3) непрерывная против прерывистой, (4) изученная против врожденной и (5) обработка левого полушария по сравнению с правым.^[92]:7

Дополнение

Точная интерпретация сообщений упрощается, когда невербальное и вербальное общение дополняют друг друга. Невербальные сигналы могут использоваться для разработки вербальных сообщений, чтобы усилить информацию, отправляемую при попытке достичь коммуникативных целей; сообщения, как было показано, лучше запоминаются, когда невербальные сигналы подтверждают вербальный обмен.^[33]:14

Подстановка

Иногда невербальное поведение используется как единственный канал передачи сообщения. Люди учатся определять выражения лица, движения и положение тела как соответствующие определенным чувствам и намерениям. Невербальные сигналы можно использовать без вербальная коммуникация передавать сообщения; когда невербальное поведение не передает сообщение эффективно, используются вербальные методы для улучшения понимания.^[33]:16

Структура против неструктуры

Вербальное общение - это хорошо структурированная форма общения с установленными правилами грамматики. Правила вербального общения помогают понять и осмыслить то, что говорят другие люди. Например, иностранцам, изучающим новый язык, бывает сложно добиться понимания. С другой стороны, невербальное общение не имеет формальной структуры, когда дело касается общения. Невербальное общение происходит даже не задумываясь. Одно и то же поведение может означать разные вещи, например, плач от печали или радости. Следовательно, эти сигналы необходимо интерпретировать осторожно, чтобы понять их правильное значение.^[92]:7–8

Лингвистический против неязыкового

В системе невербального общения есть только несколько присвоенных символов. Кивок головой - один из символов, который указывает на согласие в одних культурах, но в других означает несогласие. С другой стороны, вербальное общение имеет систему символов, которые имеют определенное значение.^[92]:8

Непрерывный и прерывистый

Вербальное общение основано на прерывистых единицах, тогда как невербальное общение является непрерывным. Невербальное общение невозможно остановить, если не выйдешь из комнаты, но даже тогда внутриличностные процессы продолжаются (люди общаются сами с собой). Без постороннего присутствия телу все же удается общаться невербально. Например, после жарких дебатов не произносятся никакие другие слова, но все равно остаются сердитые лица и холодные взгляды. Это пример того, как невербальное общение является непрерывным.^[92]:8

Выученный против врожденного

Усвоенные невербальные сигналы требуют поддержки сообщества или культуры. Например, манеры за столом не являются врожденными способностями при рождении. Дресс-код - это невербальный сигнал, который должно быть установлено обществом. Символы руки, интерпретация которых может варьироваться от культуры к культуре, не являются врожденными невербальными сигналами. Усвоенные сигналы должны постепенно подкрепляться увещаниями или положительными отзывами.

Врожденные невербальные сигналы - это «встроенные» черты человеческого поведения. Как правило, эти врожденные сигналы распространены повсеместно и независимо от культуры. Например, улыбка, плач и смех не требуют обучения. Точно так же некоторые положения тела, такие как положение плода, всегда связаны со слабостью. Из-за их универсальности способность воспринимать эти сигналы не ограничивается отдельными культурами.^[92]:9

Левое и правое полушарие обработки

Этот тип обработки включает нейрофизиологический подход к невербальному общению. Это объясняет, что правое полушарие обрабатывает невербальные стимулы, такие как пространственные, графические и гештальт-задачи, в то время как левое полушарие задействует вербальные стимулы, связанные с аналитическими и логическими задачами. Важно знать последствия при обработке различий между вербальными и невербальными коммуникационными сообщениями. Возможно, что люди не могут использовать правильное полушарие в подходящее время, когда дело доходит до интерпретации сообщения или значения.^[92]:9

Клинические исследования

С 1977 по 2004 год влияние болезней и лекарств на восприимчивость к невербальной коммуникации изучали команды в трех отдельных медицинских школах, используя аналогичную парадигму.^[93] Исследователи из Университета Питтсбурга, Йельского университета и Университета штата Огайо попросили испытуемых наблюдать за игроками за игровым автоматом в ожидании выигрыша. Сумма этой выплаты считывалась невербальной передачей до подкрепления. Этот метод был разработан психологом Робертом Э. Миллером и психиатром А. Джеймсом Джаннини в ходе исследований. Эти группы сообщили о снижении восприимчивости у героиновых наркоманов.^[94] и лица, злоупотребляющие фенциклидином,^[95] в отличие от повышенной восприимчивости кокаиновых наркоманов. Мужчины с большой депрессией^[96] проявляется значительно сниженная способность читать невербальные сигналы по сравнению с нормальными мужчинами.

У некоторых испытуемых, проверенных на способность читать невербальные сигналы, очевидно использовались интуитивные парадигмы, в то время как у других применялся причинно-следственный подход.^[97] Испытуемые в первой группе ответили быстро и до того, как произошло подкрепление. Они не могли объяснить свои конкретные ответы. Испытуемые из последней категории откладывали ответ и могли указать причины своего выбора. Уровень точности между двумя группами не различается, равно как и ручная работа.^[98]

Полные женщины^[99] и женщины с предменструальным синдромом^[100] Было обнаружено, что они также обладают сниженной способностью читать эти сигналы. Напротив, мужчины с биполярным расстройством обладали повышенными способностями.^[101] Было обнаружено, что женщина с полным параличом нервов мимики не могла передавать или получать какие-либо невербальные лицевые сигналы.^[102] Из-за изменений в уровнях точности на уровнях невербальной восприимчивости, члены исследовательской группы выдвинули гипотезу о биохимическом участке в мозге, который действует для приема невербальных сигналов. Поскольку одни препараты усиливали способность, а другие снижали ее, нейротрансмиттеры дофамин и эндорфин считались вероятными этиологическими кандидатами. Однако, исходя из имеющихся данных, нельзя выделить первичную причину и первичное следствие на основе использованной парадигмы.^[103]

Понимание ребенка

Повышенный акцент на жестах проявляется при использовании интонаций или выражения лица. «Ораторы часто предвидят, как реципиенты будут интерпретировать их высказывания. Если они хотят иной, менее очевидной интерпретации, они могут« пометить »свое высказывание (например, с помощью особых интонаций или выражений лица)».^[104] Этот особый акцент, известный как «маркировка», можно определить как усвоенную форму невербального общения у малышей. Новаторское исследование Журнал детского языка пришла к выводу, что отметка жеста распознается трехлетними, но не двухлетними.

В ходе исследования двух- и трехлетние малыши тестировались на распознавание выраженности жестов. Эксперимент проводился в комнате с экзаменатором и испытуемыми, которыми в первом исследовании были трехлетние дети. Экзаменатор сидел напротив каждого ребенка индивидуально и позволял им играть с различными предметами, включая сумочку с губкой и коробку с губкой. Позволив ребенку поиграть с предметами в течение трех минут, экзаменатор сказал ребенку, что пора убирать, и указал на предметы. Они измеряли реакцию детей, сначала указывая на жест, а не отмечая его, чтобы увидеть реакцию ребенка на просьбу и то, потянулись ли они к предметам, чтобы убрать их. Наблюдая за реакцией ребенка, экзаменатор затем спросил и снова указал, отметив жест выражением лица, чтобы ребенок поверил, что предметы должны были быть очищены. Результаты показали, что трехлетние дети могли распознавать маркировку, реагируя на жест и очищая объекты, в отличие от того, когда жест был представлен без маркировки.

Во втором исследовании, в котором тот же эксперимент проводился на двухлетних детях, результаты были другими. По большей части дети не осознавали разницу между отмеченным и немаркированным жестом, не реагируя на отмеченный жест чаще, в отличие от результатов трехлетних детей. Это показывает, что этот вид невербальной коммуникации усваивается в молодом возрасте и лучше распознается у трехлетних детей, чем у двухлетних, что упрощает нам интерпретацию того, что способность распознавать маркировку усваивается в ранние стадии развития, от трех до четырех лет.

Бун и Каннингем провели исследование^[105] чтобы определить, в каком возрасте дети начинают понимать эмоциональное значение (счастье, печаль, гнев и страх) в выразительных движениях тела. В исследование вошли 29 взрослых и 79 детей, разделенных на возрастные группы 4, 5 и 8 лет. Детям одновременно показали два клипа и попросили указать на тот, который выражал целевую эмоцию. Результаты исследования показали, что из четырех тестируемых эмоций четырехлетние дети могли правильно определять печаль только со скоростью лучше, чем случайность. Пятилетние дети показали лучшие результаты и смогли определить счастье, печаль и страх на более высоком, чем случайный, уровне. 8-летние и взрослые могли правильно идентифицировать все четыре эмоции, и разница между оценками двух групп была очень незначительной. В возрасте от 4 до 8 лет навыки невербального общения и декодирования резко улучшаются.

Понимание невербальных лицевых сигналов

Побочным продуктом работы группы специалистов штата Питтсбург / Йель / Огайо было исследование роли невербальных лицевых сигналов в гетеросексуальном изнасиловании, не связанном с беременностью. Мужчин, которые были серийными насильниками взрослых женщин, изучали на невербальные рецептивные способности. Их результаты были самыми высокими среди всех подгрупп.^[106] Следующим тестировали жертв изнасилования. Сообщалось, что женщины, которые как минимум дважды подвергались изнасилованию разными преступниками, имели весьма существенное нарушение способности читать эти сигналы как у мужчин, так и у женщин-отправителей.^[107] Эти результаты вызывают беспокойство, указывая на модель хищник-жертва. Авторы отметили, что независимо от характера этих предварительных выводов ответственность насильника никоим образом и не уменьшалась.

Конечной целью обучения этой группы были студенты-медики, которых они преподавали. В качестве предметов были приглашены студенты-медики из Университета штата Огайо, Университета Огайо и Медицинского колледжа Северо-Восточного Огайо. Студенты, отдавшие предпочтение специальностям семейной практики, психиатрии, педиатрии и акушерства-гинекологии, достигли значительно более высокого уровня точности, чем те студенты, которые планировали обучаться на хирургов, радиологов или патологов. Кандидаты в области внутренних болезней и пластической хирургии набрали примерно средний балл.^[108]

Смотрите также

Рекомендации

Рекомендации

внешняя ссылка

• «Доверие, уважение и власть: отправка правильных невербальных сигналов» Дебры Штайн
• Онлайн невербальная библиотека с более чем 500 бесплатными статьями по этой теме.
• Невербальный словарь жестов, знаков и сигналов языка тела Дэвид Б. Гивенс
• "Сообщения в блоге о невербальной коммуникации" Психология сегодня " Джо Наварро
• «Портал NVC - полезный портал, предоставляющий информацию о невербальном общении»
• "Новый путь в Интернете: использование языка тела во время путешествий" Хэнк Мартин