Отзыв - Википедия - Testimonial

За использование термина «отзыв» в спорте (особенно футбол ), видеть совпадение отзывов.
Реклама для Фонд Викимедиа включение серии отзывов редакторов

В повышение и Реклама, а отзыв или же Показать состоит из письменного или устного заявления человека, превозносящего достоинства товар. Термин «отзыв» чаще всего применяется к торговые площадки относят к рядовым гражданам, тогда как слово "поддержка "обычно применяется к презентациям знаменитости. Отзывы могут быть частью коммунальный маркетинг. Иногда герой мультфильма может выступать в качестве отзыва в рекламе.

Поддержка знаменитостей

Актриса и модель Линь Чи-лин на презентации LG New Chocolate Phone для BL40, 2009, Гонконг
Папа Лев XIII одобряет "Вин Мариани ", а патентная медицина содержащий кокаин
Дальнейшая информация: Брендирование знаменитостей

Рекламодатели попытались количественно оценить и квалифицировать использование знаменитости в их маркетинг кампании, оценивая созданную осведомленность, привлекательность и актуальность для имиджа бренда и знаменитости влияние на потребитель покупательское поведение.

Социальные сети, такие как Twitter стал[когда? ] все больше[количественно оценить ] популярные средства для знаменитостей, поддерживающие бренды и пытающиеся повлиять на покупательское поведение. Согласно исследованию Zenith, расходы на рекламу в социальных сетях составили 29 миллиардов долларов в 2016 году и, как ожидается, вырастут до 50 миллиардов долларов в 2019 году.[1] Рекламные и маркетинговые компании спонсируют знаменитостей, чтобы они писали в Твиттере и влияли на тысячи (иногда миллионы) своих подписчиков, чтобы те покупали товары бренда. Например, Райан Сикрест (американской вещательной компании) платят за продвижение продукции Ford.[2] Компании, которые платят знаменитостям за то, чтобы они писали за них, подписываются на Малькольм Гладуэлл теория влияния.[требуется разъяснение ][нужна цитата ]

Поддержка знаменитостей оказалась очень успешной в Китай, где рост консьюмеризма превращает покупку рекомендованного продукта в символ статуса. 1 августа 2007 г. были приняты законы, запрещающие медицинским работникам и общественным деятелям, таким как кинозвёзды и поп-певцы, появляться в рекламе наркотики или же пищевые добавки. Представитель заявил: «Знаменитости, появляющиеся в рекламе лекарств, с большей вероятностью вводят потребителей в заблуждение, поэтому государство должно рассмотреть возможность контроля над медицинской рекламой и усилить управление национальными знаменитостями, появляющимися в медицинской рекламе».[нужна цитата ]

Покупатель

Отзывы малоизвестных клиентов эффективно использовались в маркетинге с тех пор, как существовал маркетинг.[нужна цитата ] Прошлый или нынешний клиент представит официальную «молву», которую компания может использовать в маркетинге и укрепить доверие у будущих клиентов. Отзывы невероятно эффективны, если их считают правдой, но сложность состоит в том, чтобы заставить аудиторию поверить в то, что отзывы, представленные компанией, даны реальными людьми, а не сфабрикованы самим бизнесом. Тем не менее, отзывы, обзоры и тематические исследования по-прежнему считаются большинством маркетологов наиболее эффективным средством маркетинга и завоевания доверия к бренду со стороны малого и среднего бизнеса.

Отзывы достигли небывало высокой важности, поскольку в Интернете сейчас огромное количество обзоров (синонимов отзывов). Такие сайты, как Ага!, Карты Гугл, TripAdvisor, и многие другие стали местами «сходить» для людей, которые ищут отзывы / отзывы других клиентов о конкретном бизнесе. Например, если рассматривать рост этой отрасли в перспективе, можно отметить только рост Yelp.com: по состоянию на январь 2012 г. у Yelp.com более 71 миллиона уникальных посетителей в месяц.

Instagram особенно все больше и больше было полезно при распространении отзывов о продуктах и ​​местах. Это делается с помощью функции тегов, которые напрямую ссылаются на исходный бренд или конкретное место, где был сделан снимок. Более того, описание изображений также используется для написания обзора или предложений, дополняющих продукт или место. Пользователи с большим количеством подписчиков обычно становятся мишенью для запросов на одобрение сделок, целью которых является создание этих сообщений с отзывами, где в ответ пользователь получает комиссию за «рекламу» места или продукта. Однако это можно назвать соглашением об одобрении только тогда, когда компания или лейбл связывается с пользователем напрямую, чтобы создать такой отзыв, и пользователь получает комиссию. Это становится тенденцией в Индонезия, особенно среди пользователей, имеющих не менее тысячи подписчиков, некоторые из которых теперь известны тем, что публикуют изображения в рекламных целях.

Обратной стороной такой взрывной важности на этой арене является огромное количество мошенничества в виде фальшивых отзывов или спам с мнением, отзывы, которые не являются подлинными. Часто владелец бизнеса открывает несколько адресов электронной почты, а затем соответствует Yelp! аккаунты и написать множество отзывов, по-видимому, многих клиентов указанного бизнеса. Точно так же тот же владелец может писать отрицательные отзывы о конкурентах. Из Нью-Йорк Таймс статья на ту же тему "На другом форуме, Цифровая точка, плакат написал: «Я заплачу за положительный отзыв о TripAdvisor». А Craigslist В сообщении предлагалось следующее: «Если у вас есть активная учетная запись Yelp и вы хотите легко заработать, пожалуйста, ответьте». В Интернете есть десятки тысяч объявлений, в которых люди просят вас написать фальшивые обзоры для их бизнеса, а люди предлагают сделать то же самое ".

Также были заявления о том, что сами сайты обзоров готовы манипулировать отзывами в обмен на компании, покупающие рекламные подписки,[3][4] В феврале 2010 года против Yelp был подан коллективный иск.[5]

Исследование

Исследование, проведенное Мартином, Венцелем и Томчаком (2008), показало, что эффективность отзывов зависит от того, в какой степени потребители подвержены нормативному давлению и от качества выделенных характеристик продукта. Результаты показали, что люди, находящиеся под влиянием сверстников, уделяют больше внимания отзывам, чем атрибутивной информации. Напротив, люди, которые игнорируют мнение других, больше подвержены влиянию атрибутивной информации.[6]

Законность

В Федеральная торговая комиссия (FTC) обнаружила, что в компаниях США тревожное количество отзывов было на самом деле вымышленным и вводящим в заблуждение. В декабре 2009 года они ввели новый свод правил, регулирующих отзывы.[7] По сути, теперь незаконно использовать отзывы, которые «... вводят потребителей в заблуждение и влияют на их поведение или решения относительно продукта или услуги». Однако, несмотря на новые правила, онлайн-потребители часто относятся к отзывам с большой долей скептицизма. Компании частного сектора начали предлагать услуги проверки отзывов, чтобы помочь потребителям проверить подлинность отображаемых отзывов.

Рекомендации

  1. ^ «В 2019 году реклама в социальных сетях достигнет 50 миллиардов долларов, догоняя газеты». Зенит Медиа. Получено 22 мая 2017.
  2. ^ Оливия Роат (24 июля 2012 г.). «Поддержка знаменитостей и Twitter: покупаем ли мы вещи, когда нам об этом говорят знаменитости?». Сообщество Business 2. Получено 27 ноября, 2015.
  3. ^ Джим Эдвардс (25 февраля 2010 г.). "Внутренний иск Yelp о" шантаже ": генеральный директор Стоппельман, похоже, ненавидит своих рекламодателей". CBS Новости. Получено 27 ноября, 2015.
  4. ^ Кэтлин Ричардс (18 февраля 2009 г.). «Визг и бизнес вымогательства 2.0». East Bay Express. Получено 27 ноября, 2015.
  5. ^ Джон Кук (24 февраля 2010 г.). "Жалоба на групповой иск Yelp". Gawker.com. Получено 27 ноября, 2015.
  6. ^ Мартин, Бретт А.С., Даниэль Вентцель, Торстен Томчак (2008). «Влияние восприимчивости к нормативному влиянию и типа свидетельства на отношение к печатной рекламе» (pdf). Журнал рекламы. С. 29–43.CS1 maint: использует параметр авторов (связь)
  7. ^ Бизнес-центр BCP. «Реклама и маркетинг в Интернете: правила дорожного движения». Федеральная торговая комиссия.