Эмоции в виртуальном общении - Emotions in virtual communication

Эмоции в виртуальном общении по-разному отличаются от личного общения из-за характеристик компьютерное общение (CMC). ОМЦ может не иметь многих слуховых и визуальных сигналов, обычно связанных с эмоциональными аспектами взаимодействия.[1] Исследования в этой области изучали, как и когда люди отображают и интерпретируют различные эмоции в виртуальных настройках.

Выражение

Смайлик может успокоить получателя сообщения или быть истолкован как сарказм.

Хотя текстовое общение устраняет звуковые и визуальные подсказки, есть и другие методы добавления эмоция. Смайлики, или эмоциональные значки, могут использоваться для отображения различных типов эмоций. Было обнаружено, что, подобно эмоциональным проявлениям при личном общении, женщины склонны использовать больше смайлов, чем их коллеги-мужчины.[2] Помимо простого использования смайликов, на виртуальных коммуникационных платформах люди, как правило, используют заглавные буквы или слова, чтобы акцентировать внимание на разговоре.[3]

Существует множество характеристик виртуального общения, которые приводят к увеличению количества отображаемых эмоций. Было обнаружено, что отсутствие социальных сигналов в ОМЦ оказывает обезличивающий эффект.[4] Кроме того, в виртуальном общении может быть большая анонимность или восприятие анонимности. Было показано, что такая комбинация анонимного и отстраненного от общества общения увеличивает вероятность пылающий, или гневный и враждебный язык в результате раскованного поведения.[5][6]

Кроме того, было показано, что виртуальное общение может снизить нормативное социальное давление.[7] В результате снижения социального давления люди могут чувствовать себя более комфортно, раскрывая либо положительные, либо отрицательные влиять, что может считаться неприемлемым при обычном личном общении. Например, в значительной степени из-за снижения социальной иерархии Гилмор и Уоррен (2007) обнаружили множество примеров чувства близости, игривости и гордости в виртуальной обучающей среде.[8]

Интерпретация

Отсутствие социальных и эмоциональных сигналов в виртуальных коммуникационных платформах может привести к увеличению случаев неправильного толкования эмоций и намерений. Крюгер, Эпли, Паркер и Нг (2005) обнаружили, что люди переоценивают свою способность четко передавать и интерпретировать эмоции по электронной почте.[9] Они приписывают эту неспособность эффективно передавать эмоции другим через ОМЦ сочетанию эгоцентризм и отсутствие паралингвистических сигналов, включая жесты, акцент и интонации.

Одна из причин, по которой электронные письма, которые должны быть позитивными, могут показаться более нейтральными, заключается в том, что сам процесс электронной почты имеет тенденцию быть менее стимулирующим, чем личное общение.[10] Поскольку многие люди склонны связывать электронные письма с вопросами, связанными с работой, они ожидают, что в электронных письмах будет отображаться менее положительный эффект.[11] Кроме того, эмоциональная неоднозначность сообщений электронной почты может фактически привести к тому, что они будут истолкованы как более негативные, чем предполагалось.[12] Байрон (2008) отмечает, что электронные письма от отправителей с более высоким статусом с большей вероятностью будут восприниматься как негативные, чем электронные письма, полученные от людей с более низким статусом.[12]

Учитывая постоянный и потенциально публичный характер виртуального общения, гораздо более вероятно, что непреднамеренные стороны будут просматривать и интерпретировать сообщения, в отличие от личного общения, которое мимолетно. Было обнаружено, что, когда третьи стороны просматривают виртуальные коммуникации, третьи стороны могут интерпретировать взаимодействия как спорные конфликты, хотя на самом деле конфликта может и не быть.[13]

Управление

Из-за чрезмерного раскрытия эмоций и возможности их неверного толкования в виртуальном общении могут возникать конфликты. Средства коммуникации, которые имеют наибольшее количество эмоциональных сигналов и непосредственную обратную связь, будут лучшими для уменьшения конфликта.[14] Увеличение количества эмоциональных сигналов позволяет лучше обнаруживать отрицательные аффекты и лучше проявлять положительные эмоции для противодействия любым отрицательным эмоциям. Оперативность обратной связи связана с тем, насколько быстро сообщения передаются через конкретную среду связи, и ожиданиями, на которые на них будет дан ответ.[15] Например, обмен мгновенными сообщениями имеет более высокую степень непосредственности обратной связи, чем электронная почта, потому что обмен мгновенными сообщениями имеет тенденцию приводить к гораздо более синхронному общению, чем электронная почта. Непосредственная обратная связь позволяет людям быстрее обнаруживать разочарование и другие негативные эмоции и бороться с ними. Кроме того, более синхронные средства коммуникации лучше позволяют спонтанные комментарии, такие как шутки, которые необходимы для положительного воздействия.[14] Усиление положительного аффекта помогает создавать положительные взаимодействия, снижающие вероятность конфликта.

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ Келли, Дж. Р. и Барсейд, С. Г. (2001). «Настроение и эмоции в малых группах и рабочих коллективах». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком 86 (1): 99-130.
  2. ^ Вольф, А. (2000). «Эмоциональное выражение в Интернете: гендерные различия в использовании смайлов». Киберпсихология и поведение 3 (5): 827-833.
  3. ^ Кислер, С. и Спроул, Л. (1992). «Групповое принятие решений и коммуникационные технологии». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми 52 (1): 96-123.
  4. ^ Сигел, Дж., Дубровский, В., Кислер, С., и Макгуайр, Т. (1986). «Групповые процессы в компьютерной коммуникации». Организационное поведение и процессы принятия решений человеком 37 (2): 157-187.
  5. ^ Алонзо, М. и Айкен, М. (2004). «Флейм в электронном общении». Системы поддержки принятия решений 36 (3): 205-213.
  6. ^ Моор П. Дж., Хёвельман А. и Верлер Р. (2010). "Flaming on youtube". Компьютеры в поведении человека 26 (6): 1536-1546.
  7. ^ Бордиа, П. (1997). «Лицом к лицу против компьютерного общения: синтез экспериментальной литературы» В архиве 2013-04-17 в Wayback Machine. Журнал делового общения 34 (1): 99.
  8. ^ Гилмор, С. и Уоррен, С. (2007). «Тематическая статья: Эмоции онлайн: Опыт преподавания в виртуальной учебной среде». Человеческие отношения 60 (4): 581.
  9. ^ Крюгер, Дж., Эпли, Н., Паркер, Дж. И Нг, З. У. (2005). «Эгоцентризм по электронной почте: можем ли мы общаться так же хорошо, как думаем?» Журнал личности и социальной психологии 89 (6): 925
  10. ^ Кок, Н. (2005). «Медиа-богатство или медиа-естественность? Эволюция нашего биологического коммуникационного аппарата и его влияние на наше поведение по отношению к инструментам электронной коммуникации». Профессиональное общение, транзакции IEEE на 48 (2): 117-130.
  11. ^ Ли М. и Спирс Р. (1991). «Компьютерное общение, деиндивидуализация и групповое принятие решений». Международный журнал исследований человека и машины 34 (2): 283-301.
  12. ^ а б Байрон, К. (2008). «Перенести слишком тяжелую ношу? Передача и передача эмоций по электронной почте»[постоянная мертвая ссылка ]. Академия менеджмента 33 (2): 309.
  13. ^ Майерс, П. (2007). «Тематическая статья: сексуальный интеллект или безответственное освещение? Взаимодействие виртуального общения и эмоций в осмыслении споров». Человеческие отношения 60 (4): 609-636.
  14. ^ а б Марупинг, Л. М. и Агарвал, Р. (2004). «Управление межличностными процессами в команде с помощью технологий: подход к задачам и технологиям». Журнал прикладной психологии 89 (6): 975.
  15. ^ Деннис, А. Р. и Валачич, Дж. С. (1999). Переосмысление медиа-богатства: к теории синхронности медиа. Системные науки, 1999. HICSS-32. Материалы 32-й Ежегодной Гавайской международной конференции, IEEE.