Эмоциональное заражение - Emotional contagion

Эмоциональное заражение Это феномен, когда эмоции и связанное с ними поведение одного человека напрямую вызывают аналогичные эмоции и поведение у других людей. Эмоции могут передаваться между людьми разными способами, как неявно, так и явно. Например, было обнаружено, что сознательное мышление, анализ и воображение способствуют этому явлению.[1] Такое поведение было обнаружено у людей, других приматов и собак.[2]

Эмоциональное заражение важно для личных отношений, потому что оно способствует эмоциональной синхронизации между людьми. Шоневольф предлагает более широкое определение феномена: «процесс, в котором человек или группа людей влияет на эмоции или поведение другого человека или группы посредством сознательной или бессознательной индукции эмоциональных состояний и поведенческих установок».[3] One view разработан Элейн Хэтфилд и др., это можно сделать с помощью автоматического мимикрия и синхронизация выражений лица, вокализации, позы и движений с таковыми другого человека.[1] Когда люди бессознательно отражают выражения эмоций своих товарищей, они начинают ощущать отражение эмоций этих товарищей.[1]

Этимология

Фраза «эмоциональное заражение» воплощает идею о том, что люди синхронизируют свои собственные эмоции с эмоциями, выражаемыми окружающими, сознательно или бессознательно. В статье 1993 года психологи Элейн Хэтфилд, Джон Качиоппо и Ричард Рэпсон определяют это как «тенденцию автоматически имитировать и синхронизировать выражения, вокализации, позы и движения с таковыми другого человека [sic ] и, следовательно, эмоционально сойтись »(с. 96).[1]

Хатфилд и др. Теоретизируют эмоциональное заражение как двухэтапный процесс: во-первых, мы имитируем людей, например, если кто-то вам улыбается, вы улыбаетесь в ответ. Во-вторых, наши собственные эмоциональные переживания изменяются на основе невербальных сигналов эмоций, которые мы испускаем. Например, улыбка делает человека более счастливым, а хмурый взгляд - хуже.[1] Мимикрия кажется одной из основ эмоционального движения между людьми.

Эмоциональное заражение и сочувствие имеют интересные отношения, поскольку они имеют схожие характеристики, за исключением способности различать личный и доперсональный опыт, процесс, известный как индивидуация.[требуется разъяснение ] В Искусство любить (1956), социальный психолог Эрих Фромм исследует эти различия, предполагая, что автономия необходимо для сочувствия, которого нет в эмоциональном заражении.[4]

Влияющие факторы

Есть несколько факторов, которые определяют скорость и степень эмоционального сближения в группе. Некоторые из них: стабильность членства, нормы регулирования настроения, взаимозависимость задач и социальная взаимозависимость.[5] Помимо этих свойств событийной структуры, существуют личные свойства членов группы, такие как открытость для получения и передачи чувств, демографические характеристики и диспозиционный аффект, которые влияют на интенсивность эмоционального заражения.[6]

Исследование

Исследование концепции эмоционального заражения проводилось с разных точек зрения, включая организационные, социальные, семейные, связанные с развитием и неврологические контексты. В то время как ранние исследования предполагали, что сознательное рассуждение, анализ и воображение объясняют идею эмоционального заражения, был сделан вывод, что некоторые формы более примитивного эмоционального заражения являются гораздо более тонкими, автоматическими и универсальными.[1]

Исследование Хатфилда, Качиоппо и Рэпсона, посвященное эмоциональному заражению в 1993 году, показало, что на сознательные оценки людьми чувств других сильно влияло то, что они говорили.[1] Однако на собственные эмоции людей больше влияли невербальные подсказки других относительно того, что они действительно чувствовали. Распознавание эмоций и признание их происхождения может быть одним из способов избежать эмоционального заражения. Перенос эмоций был изучен в различных ситуациях и условиях, с социальными[7] и физиологический[8] причины являются двумя из крупнейших областей исследований.[1]

В дополнение к социальным контекстам, рассмотренным выше, эмоциональное заражение - это концепция, которая изучалась в организациях. Шрок, Лиф и Рор (2008) обсуждают, что организации, как и общества, имеют эмоциональную культуру, состоящую из языков, ритуалов и систем значений, включая правила, касающиеся чувств, которые работники должны и не должны испытывать и демонстрировать. Они заявляют, что концепция эмоциональной культуры очень похожа на понятие «эмоциональный климат» (стр. 46), которое также синонимично именуется моральным духом, моральным духом организации и корпоративной моралью.[нужна цитата ] Кроме того, Worline, Wrzesniewski и Rafaeli (2002) упоминают, что организации обладают общей «эмоциональной способностью» (стр. 318), в то время как Макколл-Кеннеди и Смит (2006) конкретно исследуют концепцию «эмоционального заражения» (стр. 255). во взаимодействии с клиентами. Возможно, все эти термины пытаются описать подобное явление; каждый термин отличается друг от друга тонким и до некоторой степени неотличимым образом. В будущих исследованиях можно будет рассмотреть, где и как пересекаются значения этих терминов, а также чем они различаются.

Полемика

Спорный эксперимент, демонстрирующий эмоциональное заражение с помощью платформы социальных сетей Facebook была проведена в 2012 году среди 689 000 пользователей путем фильтрации положительного или отрицательного эмоционального содержания из их новостных лент.[9][10] Эксперимент вызвал бурю негодования среди людей, считавших, что исследование нарушает личную жизнь.[11] Публикация в 2014 году исследовательской работы, полученной в результате этого эксперимента, «Экспериментальные доказательства массового эмоционального заражения через социальные сети»,[12] сотрудничество между Facebook и Корнельским университетом описывается Тони Д. Сэмпсон, Стивен Мэддисон и Даррен Эллис (2018) как «тревожное сообщение о том, что корпоративные социальные сети и ученые Корнельского университета с такой готовностью участвовали в неэтичных экспериментах такого рода».[13] Тони Д. Сэмпсон и др. критикуют идею о том, что «академические исследователи могут быть изолированы от этических принципов защиты субъектов исследования на людях, потому что они работают с бизнесом в социальных сетях, который« не обязан соответствовать »принципу« получения информированного согласия и предоставления участникам возможности выбора вне'."[13] Последующее исследование подтвердило наличие эмоционального заражения Twitter без изменения временных рамок пользователей.[14]

Помимо этических соображений, некоторые ученые раскритиковали методы и сообщения о выводах Facebook. Джон Грохол, пишет для Psych Central, утверждал, что, несмотря на название и утверждения об «эмоциональном заражении», это исследование вообще не рассматривало эмоции. Вместо этого его авторы использовали приложение (называемое «Linguistic Inquiry and Word Count» или LIWC 2007), которое просто подсчитывало положительные и отрицательные слова, чтобы сделать вывод о настроениях пользователей. Он написал, что недостатком инструмента LIWC является то, что он не понимает отрицания. Следовательно, твит «Я недоволен» будет оценен как положительный: «Поскольку LIWC 2007 игнорирует эти тонкие реальности неформального человеческого общения, то же самое делают и исследователи». Грохол пришел к выводу, что с учетом этих тонкостей размер эффекта Результаты являются не более чем «статистической ошибкой».

Kramer et al. (2014) обнаружили, что количество отрицательных слов в обновлениях статуса людей уменьшилось на 0,07% - это не 7 процентов, это 1/15 процента !! - когда количество отрицательных сообщений в их ленте новостей Facebook уменьшилось. Знаете ли вы, сколько слов вам нужно было бы прочитать или написать, прежде чем вы напишете одним отрицательным словом из-за этого эффекта? Наверное, тысячи.[15]

Типы

Эмоции можно разделить и имитировать разными способами. Ранние исследователи эмоционального заражения полагали, что «сознательное мышление, анализ и воображение объяснили это явление». Однако сейчас известно, что некоторые формы эмоционального заражения более тонкие и автоматические, чем предполагали ранние теоретики.[1]

Неявный

В отличие от когнитивного заражения, эмоциональное заражение менее сознательное и более автоматическое. Он в основном полагается на невербальное общение, хотя было продемонстрировано, что эмоциональное заражение может происходить и происходит через телекоммуникации. Например, люди, взаимодействующие посредством электронной почты и «чатов», подвержены влиянию эмоций другого человека, не имея возможности воспринимать невербальные сигналы.

Одна точка зрения, предложенная Хэтфилдом и его коллегами, описывает процесс эмоционального заражения как примитивное, автоматическое и бессознательное поведение. По мнению этой исследовательской группы, это происходит в несколько этапов. Когда получатель взаимодействует с отправителем, он воспринимает эмоциональные выражения отправителя. Получатель автоматически имитирует эти эмоциональные выражения. Благодаря процессу афферентной обратной связи эти новые выражения переводятся в чувство эмоций, которые испытывает отправитель, что приводит к эмоциональному сближению.[1] я

Другая точка зрения, исходящая из теорий социального сравнения, считает, что эмоциональное заражение требует больших когнитивных усилий и большей осознанности. Согласно этой точке зрения, люди проводят социальное сравнение, чтобы увидеть, соответствует ли их эмоциональная реакция окружающим их людям. В этом случае получатель использует эмоцию как тип социальной информации, чтобы понять, как он или она должны себя чувствовать.[3] Люди по-разному реагируют на положительные и отрицательные стимулы, а отрицательные события, как правило, вызывают более сильные и быстрые эмоциональные, поведенческие и когнитивные реакции, чем нейтральные или положительные события. Таким образом, неприятные эмоции с большей вероятностью приведут к ухудшению настроения, чем приятные эмоции. Еще одна переменная, которую необходимо учитывать, - это уровень энергии, на котором проявляется эмоция. Поскольку более высокая энергия привлекает к себе больше внимания, предсказывается, что та же эмоциональная валентность (приятная или неприятная), выраженная с помощью высокой энергии, приведет к большему заражению, чем если бы она выражалась с помощью низкой энергии.[3]

Явный

В отличие от описанного выше автоматического заражения чувств, бывают случаи, когда эмоциями других людей манипулирует человек или группа людей, чтобы чего-то достичь. Это может быть результатом преднамеренного аффективного влияния лидера или члена команды. Предположим, этот человек хочет в чем-то убедить других, он может сделать это, подхватив их своим энтузиазмом. В таком случае его положительные эмоции - это действие с целью «заразить» чувства других. Другой вид преднамеренного заражения настроением - это предоставление группе награды или угощения, чтобы облегчить их чувства.

В литературе по организационной психологии все больше исследований посвящено аспектам эмоциональный труд. Короче говоря, он связан с необходимостью управлять эмоциями так, чтобы они соответствовали организационным или профессиональным правилам демонстрации, независимо от того, противоречат ли они внутренним чувствам. Что касается эмоционального заражения, в рабочих условиях, требующих определенного проявления эмоций, человек обнаруживает, что обязан проявлять и, следовательно, чувствовать эти эмоции. В процессе, когда поверхностное действие превращается в глубокое действие эмоциональное заражение является побочным продуктом преднамеренного аффективного управление впечатлениями.[16]

На рабочих местах и ​​в организациях

Внутригрупповой

Многие организации и рабочие места в настоящее время поощряют командную работу. Этот шаг основан на исследованиях, проведенных организационными психологами, которые подчеркивают преимущества рабочих команд. В игру вступают эмоции, и групповая эмоция сформирован.

Эмоциональное состояние группы влияет на такие факторы, как сплоченность, моральный дух, взаимопонимание и производительность команды. По этой причине организациям необходимо принимать во внимание факторы, которые формируют эмоциональное состояние рабочих групп, чтобы использовать положительные стороны и избежать отрицательных сторон эмоций группы. Менеджеры и руководители команд должны быть еще более осторожными со своим поведением, поскольку их эмоциональное влияние больше, чем у «обычного» члена команды. Было показано, что лидеры более эмоционально «заразительны», чем другие.[17]

Сотрудник / клиент

Взаимодействие между обслуживающим персоналом и клиентами считается важной частью как оценки качества обслуживания клиентами, так и их взаимоотношений с поставщиком услуг.[18] Положительный аффективные проявления в сфере обслуживания взаимодействия положительно связаны с важными результатами для клиентов, такими как намерение вернуться и порекомендовать магазин другу.[19] Организации заинтересованы в том, чтобы их клиенты были довольны, поскольку довольный клиент - это довольный. Исследования показали, что эмоциональное состояние клиента напрямую зависит от эмоций, которые демонстрирует сотрудник / поставщик услуг через эмоциональное заражение.[20] Но это влияние зависит от степени достоверности эмоционального проявления сотрудника, так что, если сотрудник действует только на поверхности, заражение клиента слабым, и в этом случае положительные эффекты, указанные выше, не возникнут.[18]

Неврологическая основа

«Заразное» зевание наблюдается у людей, шимпанзе, собаки, кошек, птиц и рептилий, и может встречаться у разных видов.[21][22]

Витторио Галлезе утверждает, что зеркальные нейроны несут ответственность за преднамеренную настройку по отношению к другим. Галлезе и его коллеги из Пармского университета обнаружили класс нейронов в премоторная кора эти выделения, когда макаки выполняют целенаправленные движения руками или когда они наблюдают, как другие делают то же самое. Один класс этих нейронов активируется при выполнении действия и наблюдении, а также при воспроизведении звука того же действия. Исследования на людях показывают активацию премоторной коры и теменной области мозга для восприятия и выполнения действий.

Галлезе продолжает свой диалог, говоря, что люди понимают эмоции через смоделированное общее состояние тела. Нейронная активация наблюдателей обеспечивает прямое понимание на основе опыта. «Непосредственный резонанс» - аналогичная теория Голдмана и Шрипады (2004). Эмпатия может быть продуктом функционального механизма нашего мозга, который создает воплощенную симуляцию. Другой, который мы видим или слышим, становится в нашем сознании «другим я». Другие исследователи показали, что наблюдение за чужими эмоциями задействует области мозга, участвующие в (а) переживании похожих эмоций и (б) в создании похожих выражений лица.[23][24][25][26] Эта комбинация активаций указывает на то, что наблюдатель активирует (а) представление эмоционального чувства другого человека, которое может привести к эмоциональному заражению, и (б) моторное представление наблюдаемого выражения лица, которое может привести к мимике лица. Таким образом, в мозгу понимание и разделение эмоций других людей будет сочетанием эмоционального заражения и мимикрии лица. Важно отметить, что более эмпатичные люди испытывают большую активацию мозга в эмоциональных областях, наблюдая эмоции других людей.

Миндалевидное тело

В миндалина является частью механизма мозга, который лежит в основе эмпатии, позволяет настраиваться на эмоции и создает путь для эмоционального заражения. Базальные области, включая мозговой ствол образуют тугую петлю биологической связи, воссоздающую в одном человеке физиологическое состояние другого. Психолог Говард Фридман считает, что именно поэтому одни люди могут двигаться и вдохновлять других. Использование мимики, голоса, жестов и движений тела передает эмоции аудитории от говорящего.[нужна цитата ]

Смотрите также

использованная литература

  1. ^ а б c d е ж г час я j Хэтфилд, Элейн; Cacioppo, John T .; Рэпсон, Ричард Л. (июнь 1993 г.). «Эмоциональная зараза». Современные направления в психологической науке. 2 (3): 96–99. Дои:10.1111 / 1467-8721.ep10770953. JSTOR  20182211. S2CID  220533081.
  2. ^ Palagi, E .; Никотра, В .; Кордони, Г. (2015). «Быстрая мимика и эмоциональное заражение домашних собак». Королевское общество открытой науки. 2 (12): 150505. Bibcode:2015RSOS .... 250505P. Дои:10.1098 / rsos.150505. ISSN  2054-5703. ЧВК  4807458. PMID  27019737.
  3. ^ а б c Шоневольф, Г. (1990). «Эмоциональное заражение: индукция поведения у отдельных лиц и групп». Современный психоанализ. 15: 49–61.
  4. ^ Фромм, Эрих (1956). Искусство любить. Харпер и Роу. ISBN  978-0-06-091594-0.
  5. ^ Bartel, C.A .; Сааведра Р. (2000). «Коллективное построение настроений рабочей группы». Административная наука ежеквартально. 45 (2): 197–231. Дои:10.2307/2667070. JSTOR  2667070. S2CID  144568089.
  6. ^ Пинилья, Андрес; Tamayo, Ricardo M .; Нейра, Хорхе (2020). «Как индуцированные аффективные состояния смещают эмоциональное заражение в лица? Трехмерная модель». Границы в психологии. 11: 97. Дои:10.3389 / fpsyg.2020.00097. ISSN  1664-1078. ЧВК  7006022. PMID  32082229.
  7. ^ Ван Клиф, Гербен А. (2009). «Как эмоции регулируют социальную жизнь». Современные направления в психологической науке. 18 (3): 184–188. Дои:10.1111 / j.1467-8721.2009.01633.x. ISSN  0963-7214.
  8. ^ Нумменмаа, Лаури; Хирвонен, Юсси; Парккола, Риитта; Хиетанен, Яри К. (15 ноября 2008 г.). «Является ли эмоциональное заражение особенным? Исследование нейронных систем эмоциональной и когнитивной эмпатии с помощью фМРТ». NeuroImage. 43 (3): 571–580. Дои:10.1016 / j.neuroimage.2008.08.014. ISSN  1053-8119. PMID  18790065. S2CID  15286132.
  9. ^ Бут, Роберт (30 июня 2014 г.). «Facebook показывает эксперимент с новостной лентой, чтобы контролировать эмоции». Хранитель. Получено 2 июля 2014.
  10. ^ Kramer, Adam D. I .; и другие. (17 июня 2014 г.). «Экспериментальные доказательства массового эмоционального заражения через социальные сети». Труды Национальной академии наук Соединенных Штатов Америки. 111 (24): 8788–8790. Bibcode:2014PNAS..111.8788K. Дои:10.1073 / pnas.1320040111. ЧВК  4066473. PMID  24889601.
  11. ^ «Facebook грозит федеральный иск из-за исследования эмоционального заражения». News.BiharPrabha.com. Индо-азиатская служба новостей. 5 июля 2014 г.. Получено 5 июля 2014.
  12. ^ Kramer, Adam D. I .; Гиллори, Джейми Э .; Хэнкок, Джеффри Т. (2014). «Экспериментальные доказательства массового эмоционального заражения через социальные сети». Труды Национальной академии наук Соединенных Штатов Америки. 111 (24): 8788–8790. Bibcode:2014PNAS..111.8788K. Дои:10.1073 / pnas.1320040111. ЧВК  4066473. PMID  24889601.
  13. ^ а б Сэмпсон, Тони Д .; Мэддисон, Стивен; Эллис, Даррен, ред. (2018). Аффект и социальные сети: эмоции, посредничество, тревога и заражение. Роуман и Литтлфилд Интернэшнл. С. 1–7. ISBN  9781786604392.
  14. ^ Ferrara, E .; Ян, З. (2015). «Измерение эмоционального заражения в социальных сетях». PLOS One. 10 (1): e0142390. arXiv:1506.06021. Bibcode:2015PLoSO..1042390F. Дои:10.1371 / journal.pone.0142390. ЧВК  4636231. PMID  26544688.
  15. ^ Грохол, Джон. «Эмоциональное заражение на Facebook? Больше похоже на плохие методы исследования». Psych Central. PsychCentral. Получено 12 июля, 2014.
  16. ^ Kelly, J. R .; Барсаде, С. Г. (2001). «Настроение и эмоции в малых группах и рабочих коллективах». Организационное поведение и процессы принятия решений людьми. 86 (1): 99–130. CiteSeerX  10.1.1.724.4130. Дои:10.1006 / obhd.2001.2974.
  17. ^ Sy, T .; Cote, S .; Сааведра Р. (2005). «Заразный лидер: влияние настроения лидера на настроение членов группы, эмоциональный тон группы и групповые процессы». Журнал прикладной психологии. 90 (2): 295–305. Дои:10.1037/0021-9010.90.2.295. PMID  15769239.
  18. ^ а б Hennig-Thurau, T .; Groth, M .; Пол, М .; Гремлер, Д. Д. (2006). «Все ли улыбки созданы равными? Как эмоциональное заражение и эмоциональный труд влияют на служебные отношения» (PDF). Журнал маркетинга. 70 (3): 58–73. Дои:10,1509 / мкг 70,3,58. Архивировано из оригинал (PDF) на 2017-10-19. Получено 2016-04-29.
  19. ^ Гранди, А. (2003). «Когда« шоу должно продолжаться »: поверхностное и глубокое действие как детерминанты эмоционального истощения и предоставления услуг по оценке коллег» (PDF). Журнал Академии Менеджмента. 46 (1): 86–96. CiteSeerX  10.1.1.551.854. Дои:10.2307/30040678. JSTOR  30040678.
  20. ^ Пью, С. Д. (2001). «Служба с улыбкой: эмоциональное заражение в служебной встрече». Журнал Академии Менеджмента. 44 (5): 1018–1027. CiteSeerX  10.1.1.496.1825. Дои:10.2307/3069445. JSTOR  3069445.
  21. ^ Шеперд, Алекс Дж .; Сенджу, Ацуши; Жоли-Маскерони, Рамиро М. (2008). «Собаки ловят зевок». Письма о биологии. 4 (5): 446–8. Дои:10.1098 / рсбл.2008.0333. ЧВК  2610100. PMID  18682357. Сложить резюме – Новости BBC (5 августа 2008 г.).
  22. ^ Madsen, Elanie E .; Перссон, Томас; Сайехли, Сьюзен; Леннингер, Сара; Сонессон, Горан (2013). «Шимпанзе демонстрируют возрастающую восприимчивость к заразному зевоту: испытание влияния онтогенеза и эмоциональной близости на заражение зевотой». PLOS ONE. 8 (10): e76266. Bibcode:2013PLoSO ... 876266M. Дои:10.1371 / journal.pone.0076266. ЧВК  3797813. PMID  24146848. Сложить резюме – LA Times (16 октября 2013 г.).
  23. ^ Wicker, B .; Keysers, C .; Plailly, J .; Royet, J.P .; Галлезе, В .; Риццолатти, Г. (2003). «Мы оба испытываем отвращение в моей островке: общая нейронная основа видения и чувства отвращения» (PDF). Нейрон. 40 (3): 655–664. Дои:10.1016 / s0896-6273 (03) 00679-2. PMID  14642287. S2CID  766157. Архивировано из оригинал (PDF) на 2017-10-19. Получено 2016-04-29.
  24. ^ Моррисон, I .; Lloyd, D .; ди Пеллегрино, G .; Робертс, Н. (2004). «Заместительные реакции на боль в передней поясной коре головного мозга: является ли эмпатия мультисенсорной проблемой?». Когнитивная, аффективная и поведенческая неврология. 4 (2): 270–278. Дои:10.3758 / CABN.4.2.270. PMID  15460933.
  25. ^ Van der Gaad, C .; Minderaa, R. B .; Кейзерс, К. (2007). «Выражение лица: что система зеркальных нейронов может и не может сказать нам». Социальная неврология. 2 (3–4): 179–222. Дои:10.1080/17470910701376878. PMID  18633816. S2CID  33408761.
  26. ^ Cheng, Y .; Yang, C. Y .; Lin, C.P .; Lee, P. R .; Десети, Дж. (2008). «Восприятие боли другими людьми подавляет соматосенсорные колебания: исследование магнитоэнцефалографии». NeuroImage. 40 (4): 1833–1840. Дои:10.1016 / j.neuroimage.2008.01.064. PMID  18353686. S2CID  1827514.

дальнейшее чтение

  • Decety, J .; Ickes, W., eds. (2009). Социальная неврология сочувствия. Кембридж, Массачусетс: MIT Press.
  • Шоуолтер, Элейн. Истерические эпидемии и современная культура. Нью-Йорк: Columbia University Press.
  • Гоулман, Дэниел (1998). Работа с эмоциональным интеллектом. Bantam Книги.
  • Martin, P. Y .; Schrock, D .; Лист, М .; Рор, К. В. (2008). «Работа с изнасилованием: эмоциональные дилеммы при работе с жертвами». В Fineman, S. (ред.). Эмоциональная организация: страсти и сила. Молден, Массачусетс: Блэквелл. стр.44 –60).
  • McColl-Kennedy, J. R .; Смит, А. К. (2006). «Эмоции клиентов при сбоях обслуживания и восстановлении». В Zerbe, W. J .; Ашканасы, Н. М .; Hartel, C.E.J. (ред.). Индивидуальные и организационные взгляды на управление эмоциями и их отображение. Серия исследований эмоций в организациях. 2. Амстердам: Эльзевир. С. 237–268.
  • Worline, M. C .; Вжесневски, А .; Рафаэли, А. (2002). «Мужество и работа: нарушайте распорядок дня для повышения производительности». В Lord, R. G .; Klimoski, R.J .; Канфер, Р. К .; Шмитт, Н. (ред.). Эмоции на рабочем месте: понимание структуры и роли эмоций в организационном поведении. Серия "Организационные границы". 16. Сан-Франциско: Джосси-Басс. С. 295–330.

внешние ссылки