Защита потребителя - Consumer protection

Права
HumanRightsLogo.svg
Теоретические различия
Права человека
Права бенефициара
Другие группы прав

Защита потребителя это практика защиты покупателей товаров и услуг, а также населения от недобросовестных действий в рынок. Меры защиты потребителей часто устанавливаются закон. Такие законы предназначены для предотвращения участия предприятий в мошенничество или указано недобросовестная практика чтобы получить преимущество перед конкурентами или ввести потребителей в заблуждение. Они также могут обеспечивать дополнительную защиту для широкой публики, на которую может повлиять продукт (или его производство), даже если они не являются прямым покупателем или потребителем этого продукта. Например, правительственные постановления могут требовать от предприятий раскрытия подробной информации о своей продукции, особенно в тех областях, где здоровье или безопасность населения является проблемой, например, с продуктами питания или автомобилями.

Защита потребителей связана с идеей прав потребителей и созданием потребительских организаций, которые помогают потребителям делать лучший выбор на рынке и подавать жалобы на предприятия. К организациям, которые продвигают защиту потребителей, относятся правительственные организации (такие как Федеральная торговая комиссия в США), саморегулирующиеся бизнес-организации (такие как Лучшие бизнес-бюро в США, Канаде, Англии и т. д.), и неправительственные организации которые выступают за законы о защите потребителей и помогают обеспечить их соблюдение (например, агентства по защите прав потребителей и группы наблюдения).

Усиление защиты потребителей - не всегда хорошо, существует оптимальный уровень вмешательства, при превышении которого чистая предельная выгода от вмешательства в рынок становится отрицательной.[1]

Потребитель определяется как лицо, которое приобретает товары или услуги для прямого использования или владения, а не для перепродажи или использования в производстве или производстве. Потребительские интересы также могут служить потребителям в соответствии с экономическая эффективность, но эта тема рассматривается в Закон о конкуренции. Защита потребителей также может быть заявлена ​​через неправительственные организации и частных лиц в качестве потребительская активность.

Понятие потребительского права

Закон о защите прав потребителей или потребительское право считается областью права, регулирующей частное право отношения между отдельными потребителями и предприятиями, которые продают эти товары и услуги. Защита потребителей охватывает широкий круг вопросов, включая, но не обязательно ограничиваясь ими ответственность производителя, права на неприкосновенность частной жизни, недобросовестная деловая практика, мошенничество, искажение фактов, и другие взаимодействия потребителей и бизнеса. Это способ предотвращения мошенничества и мошенничества в связи с контрактами на обслуживание и продажу, правомерного мошенничества, регулированием сборщика счетов, ценообразованием, отключениями коммунальных услуг, консолидацией, личные займы это может привести к банкротство. Были некоторые аргументы в пользу того, что закон о защите прав потребителей также является лучшим способом для крупномасштабного перераспределения, чем Закон о налоге потому что это не требует законодательства и может быть более эффективным с учетом сложности налогового законодательства. [2]

Ниже приводится список потребительского законодательства на уровне национального государства. В государствах-членах ЕС Германии и Соединенном Королевстве также необходимо учитывать применимость закона на уровне ЕС; это применяется на основе субсидиарность.

Австралия

В Австралия, соответствующим агентством является Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей или отдельные государственные органы по делам потребителей. В Комиссия по ценным бумагам и инвестициям Австралии несет ответственность за регулирование защиты потребителей финансовых услуг и продуктов. Однако на практике это делается с помощью частных схем EDR, таких как Служба финансового омбудсмена (Австралия).

Бразилия

В Бразилии защита прав потребителей регулируется Кодексом защиты прав потребителей (Código de Defesa do Consumidor ),[3] как предписано Конституция Бразилии 1988 года. Бразильский закон требует: «Предложение и представление продуктов или услуг должны обеспечивать правильную, ясную, точную и заметную информацию на португальском языке об их характеристиках, качестве, количестве, составе, цене, гарантии, действительности и происхождении, а также среди других данных. как риски, которые они представляют для здоровья и безопасности потребителей ». [4]В Бразилии потребитель не должен предъявлять доказательства вины защитника. Вместо этого защита должна представить доказательства своей невиновности.[3] В случае Бразилии они узко определить, что такое потребитель, поставщик, продукт и услуги есть, чтобы они могли защитить потребителей от законов международной торговли и защитить их от халатности и неправомерных действий со стороны международных поставщиков.

Германия

Германия, как государство-член Евросоюз, связана защитой прав потребителей директивы Европейского Союза; резиденты могут быть напрямую связаны правилами ЕС. Министр федерального кабинета министров отвечает за права потребителей и их защиту (Verbraucherschutzminister). в текущий кабинет из Ангела Меркель, это Катарина Ячмень.

При выпуске публичных предупреждений о продуктах и ​​услугах орган, выдающий разрешения, должен учитывать, что это влияет на конституционно защищенную экономическую свободу поставщика, см. Bundesverwaltungsgericht (Федеральный административный суд) Дело 3 C 34.84, 71 BVerwGE 183).[5]

Индия

Смотрите также: Закон о защите прав потребителей 1986 года и Национальная комиссия по разрешению потребительских споров

В Индия, защита потребителей указана в Законе о защите потребителей от 2019 года. В соответствии с этим законом по всей Индии были созданы отдельные форумы по разрешению споров между потребителями в каждом округе, в которых потребитель может подать жалобу на простой бумаге в номинальный суд. размер платы и его / ее жалоба будет решаться председательствующим на районном уровне. Жалобу может подать как потребитель товара, так и услуги. Апелляция может быть подана в Государственную комиссию по разрешению потребительских споров, а затем в Национальную комиссию по разрешению потребительских споров (NCDRC).[6] Процедуры в этих трибуналы относительно менее формальны и более дружелюбны к людям, а также им требуется меньше времени, чтобы разрешить потребительский спор[7] по сравнению с годами, потраченными традиционными Индийская судебная система. В последние годы некоторые государственные и национальные форумы потребителей приняли множество эффективных решений.

Закон об индийских контрактах 1872 г. устанавливает условия, при которых обещания, данные сторонами контракта, будут иметь юридическую силу друг для друга. Он также устанавливает средства правовой защиты, доступные совокупной стороне, если другая сторона не выполняет свое обещание.

Закон о купле-продаже товаров 1930 года Закон предоставляет покупателям товаров определенные гарантии, если приобретенные товары не соответствуют явно выраженным или подразумеваемым условиям и гарантиям.

Закон о сельскохозяйственных продуктах 1937 года Закон устанавливает стандарты качества для сельскохозяйственных товаров и продуктов животноводства. Он определяет условия, регулирующие использование стандартов, и устанавливает порядок сортировки, маркировки и упаковки сельскохозяйственной продукции. Знак качества, предоставляемый в соответствии с законом, известен как AGMARK-аграрный маркетинг.

Нигерия

Правительство Нигерии обязано защищать свой народ от любой формы вреда для здоровья человека путем использования и покупки предметов для повседневных нужд. В свете этого Федеральная комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (FCCPC), цель которого состоит в защите и повышении интереса потребителей посредством информации, образования и обеспечения соблюдения прав потребителей, была учреждена Парламентским актом для продвижения и защиты интересов потребителей в отношении всех продуктов и услуг. Короче говоря, он уполномочен устранять с рынка опасные и некачественные товары. Обеспечение быстрого реагирования на жалобы потребителей и петиции, возникшие в результате мошенничества, недобросовестной практики и эксплуатации потребителя.

5 февраля 2019 года президент Нигерии Мухаммаду Бухари одобрил новый закон о Федеральной комиссии по конкуренции и защите прав потребителей 2018 года. Таким образом, закон стал законом Федеративной Республики Нигерия и обязательным для юридических лиц и организаций, указанных в Действовать.

Длинное название закона гласит: «Этим законом учреждаются Федеральная комиссия по конкуренции и защите потребителей и Трибунал по конкуренции и защите потребителей для содействия конкуренции на нигерийском рынке на всех уровнях путем устранения монополий, запрещения злоупотребления доминирующим положением на рынке и наказания другая ограничительная торговая и деловая практика ». Закон также отменил ранее существовавший Закон о нигерийском совете защиты потребителей и передал его основной мандат новой Комиссии.

Тайвань

Современное тайваньское право находится под сильным влиянием европейских систем гражданского права, особенно немецкого и швейцарского права. Гражданский кодекс Тайваня состоит из пяти книг: «Общие принципы, обязательства, права на вещи», «Семья» и «Наследование». Вторая книга Кодекса, Книга обязательств, предоставила основу, на которой потребители могли предъявить иски об ответственности за продукцию до вступления в силу CPL.[8][9]

В Закон о защите прав потребителей (CPL) в Тайвань, обнародованная 11 января 1994 г. и вступившая в силу 13 января 1993 г., конкретно защищает интересы и безопасность клиентов, использующих продукты или услуги, предоставляемые бизнес-операторами. Комиссия по защите прав потребителей Исполнительного Юаня выполняет функции омбудсмена, контролирующего, координирующего и сообщающего о любых небезопасных продуктах / услугах и периодически пересматривающего законодательство.

По данным Ассоциации законодательства и политики стран Тихоокеанского региона и Американской торговой палаты, в критическом исследовании 1997 года закон подвергся критике, заявив, что «хотя многие согласны с тем, что намерение CPL является справедливым, различные проблемы CPL, такие как неоднозначная терминология, фаворитизм по отношению к группам защиты потребителей и защита ответственности за компенсацию, должны быть рассмотрены, прежде чем CPL станет действительно эффективным законодательным актом, который защитит потребителей »[10]

объединенное Королевство

В объединенное Королевство, не входит в Евросоюз, но находится в переходном периоде (до конца 2020 г.) по-прежнему связан директивы Европейского Союза. Здесь подробно описаны особенности разделения труда между ЕС и Великобританией.[11] Внутренние (британские) законы возникли в рамках договор и деликт но под влиянием Закон ЕС, он становится самостоятельной отраслью права. Во многих случаях, когда речь идет о национальном законодательстве, этот вопрос рассматривается в судебном порядке как деликт, договор, реституция или даже уголовное право.[нужна цитата ]

Вопросы защиты прав потребителей занимались Управление добросовестной торговли до 2014 года. С тех пор Управление по конкуренции и рынкам взял на себя эту роль.[12]

Соединенные Штаты

Законы о защите прав потребителей часто требуют размещения уведомлений, таких как это, которое появляется во всех автомобильный ремонт магазины в Калифорнии

в Соединенные Штаты Дела потребителей регулируются множеством законов как на федеральном уровне, так и на уровне штатов. Среди них есть Федеральный закон о пищевых продуктах, лекарствах и косметических средствах, Закон о справедливой практике взыскания долгов, то Закон о справедливой кредитной отчетности, Правда в законе о кредитовании, Закон о справедливом выставлении счетов за кредит, а Закон Грэмма – Лича – Блайли. Федеральные законы о защите прав потребителей в основном соблюдаются Федеральная торговая комиссия, то Бюро финансовой защиты потребителей, то Управление по контролю за продуктами и лекарствами, а Министерство юстиции США.

На уровне штатов многие штаты приняли Закон о единой практике мошенничества.[13] включая, помимо прочего, Делавэр,[14] Иллинойс,[15] Мэн,[16] и Небраска.[17] Обманчивую торговую практику, запрещенную Единообразным законом, можно условно разделить на поведение, включающее а) недобросовестную или мошенническую деловую практику и б) ложную или вводящую в заблуждение рекламу. Единообразный закон содержит частные средства правовой защиты с гонорарами адвокатов для выигравших сторон, когда проигравшая сторона «умышленно участвует в торговой практике, зная, что это вводит в заблуждение». Единообразный закон §3 (b). В Миссури есть аналогичный закон, называемый Законом о практике мерчандайзинга.[18] Этот закон позволяет местным прокурорам или генеральному прокурору выдвигать обвинения против людей, которые сознательно используют обманные методы ведения бизнеса в потребительских сделках, и разрешает потребителям нанимать частного поверенного для подачи иска о возмещении фактического ущерба, штрафных убытков и гонораров адвоката.

Кроме того, в большинстве штатов есть Департамент по делам потребителей, занимающийся регулированием определенных отраслей и защитой потребителей, использующих товары и услуги этих отраслей. Например, в Калифорнии Калифорнийский департамент по делам потребителей регулирует деятельность около 2,3 миллионов профессионалов более 230 различных профессий через свои 40 регулирующих органов. Кроме того, Калифорния призывает своих потребителей действовать как частные поверенные через либеральные положения своего Закон о средствах правовой защиты потребителей.

Калифорния имеет самые строгие законы о защите прав потребителей среди всех штатов США, отчасти из-за строгой защиты и лоббирования таких групп, как Сеть действий потребителей коммунальных предприятий, Федерация потребителей Калифорнии, и Информационная служба прав конфиденциальности. Например, в Калифорнии предусмотрены периоды «обдумывания», дающие потребителям право аннулировать контракты в течение определенного периода времени для нескольких определенных типов транзакций, таких как транзакции с обеспечением по дому, а также контракты на гарантийные и ремонтные услуги.[19]

Другие государства были лидерами в конкретных аспектах защиты прав потребителей. Например, Флорида, Делавэр и Миннесота ввели законодательные требования о том, чтобы контракты составлялись с разумной степенью удобочитаемости, поскольку большая часть контрактов не может быть понятна большинству подписавших их потребителей.[20]

Что касается штата Массачусетс, Закон о защите потребителей штата Массачусетс, MGL 93A, четко подчеркивает права и нарушения закона о защите потребителей в штате. В этой главе объясняется, какие действия считаются незаконными в соответствии с законом, за которые сторона может требовать денежного возмещения ущерба от другой виновной стороны.[21] Некоторыми примерами действий, составляющих нарушение Главы 93A, могут быть следующие случаи:

  1. Бизнес взимает с потребителя более высокие ставки, чем заявленная цена
  2. Политика возврата не размещена четко и не так, чтобы ее можно было легко заметить и понять.
  3. Компания не сообщает вам релевантную информацию о вашем продукте или услуге, что никоим образом вводит вас в заблуждение.[22]

Законы MGL 93A запрещают действия, связанные с завышением цен для потребителя и использованием "Приманка и переключатель "методы. Суд присудит истцу возмещение убытков, если они смогут доказать, что (1) ответчик сознательно и намеренно нарушил соглашение MGL 93A или (2) ответчик не будет" недобросовестно предоставлять компенсацию ", зная, что действия нарушили MGL 93A соглашение.[23] Кроме того, отказ от раскрытия политики возврата / возврата, гарантий и важной информации о продукте / услуге является нарушением законодательства и может привести к тройному ущербу и гонорарам адвоката.[24]

Конституционные законы

47 национальных конституций в настоящее время включают и обеспечивают соблюдение определенных прав потребителей.[25] Учредительный[26] проект перечисляет текст каждого из этих положений[27][28] Положение Кении,[29] например, предполагает, что граждане имеют право

  1. товары и услуги «приемлемого качества».
  2. информация о продукте и
  3. защита их здоровья и безопасность при использовании продукта.

Кенийское правило также предусматривает, что граждане могут обращаться в суд в случае травм или дефектов продукции.

Законы

объединенное Королевство

Соединенные Штаты

Законы о конфиденциальности
Еда и лекарства
Связь
Банковское дело
Недвижимость
Медицинская страховка
Цифровые СМИ

Австралия

Смотрите также

Потребительские проблемы

Люди

Рекомендации

  1. ^ Дамания, Ричард; Раунд, Дэвид (18 декабря 2002 г.). «Экономика защиты прав потребителей». Австралийские экономические документы. 39 (4). Дои:10.1111/1467-8454.00100. Получено 1 ноября 2020.
  2. ^ Ван Лоо, Рори (1 ноября 2019 г.). «Расширение потребительского права: конкуренция, защита и распространение». Обзор закона Нотр-Дам. 95 (1): 211.
  3. ^ а б "L8078". www.planalto.gov.br. Получено 3 июля 2019.
  4. ^ "L8078". www.planalto.gov.br. Получено 12 апреля 2020.
  5. ^ «Архивная копия». Архивировано из оригинал 19 февраля 2007 г.. Получено 11 июля 2006.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  6. ^ "Национальная комиссия по разрешению потребительских споров". ncdrc.nic.in.
  7. ^ В. Балакришна Эради, "Национальная комиссия по защите прав потребителей и разрешению потребительских споров" В архиве 21 июля 2011 г. Wayback Machine. Нью-Дели: Национальная комиссия по разрешению потребительских споров. По состоянию на 25 июня 2013 г.
  8. ^ "(ТАЙВАНЬ) ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ". 1 июня 2011 г.
  9. ^ "База данных законов и правил Китайской Республики". law.moj.gov.tw.
  10. ^ Кэрол Т. Хуанг, «Тайваньский закон о защите прав потребителей: попытки защитить потребителей оказались неэффективными» Ассоциация законодательства и политики стран Тихоокеанского региона, 1997 г.
  11. ^ «Право ЕС и баланс компетенций: краткое руководство и глоссарий, 2012». Министерство иностранных дел и по делам Содружества. Получено 20 апреля 2016.
  12. ^ «Появляется новый антимонопольный орган». 1 октября 2013 г.. Получено 15 января 2020.
  13. ^ (PDF). 21 августа 2010 г. https://web.archive.org/web/20100821232355/http://www.law.upenn.edu/bll/archives/ulc/fnact99/1920_69/rudtpa66.pdf. Архивировано из оригинал (PDF) 21 августа 2010 г. Отсутствует или пусто | название = (помощь)
  14. ^ «РАЗДЕЛ 6 - ГЛАВА 25. ЗАПРЕЩЕННАЯ ТОРГОВАЯ ПРАКТИКА - Глава III. Обманчивая торговая практика». delcode.delaware.gov.
  15. ^ «815 ILCS 510 / Единый закон о недобросовестной торговой практике». www.ilga.gov.
  16. ^ «Раздел 10, §1212: Обманные торговые методы». www.mainelegislature.org.
  17. ^ «Статуты штата Небраска - Единый закон о недобросовестной торговой практике». www.nebraskaautobody.com. Архивировано из оригинал 17 января 2012 г.. Получено 13 декабря 2011.
  18. ^ «Миссури, ревизор законодательных актов - пересмотренные статуты штата Миссури, штат Миссури, закон штата Миссури, закон штата Миссури». www.moga.mo.gov.
  19. ^ «Периоды расторжения контракта» или «Периоды ожидания»"". Law Soup LA. 9 июля 2014 г.. Получено 23 апреля 2018.
  20. ^ Льюис Д. Эйген, «Решение проблемы потребительских контрактов, которые не могут быть поняты подписывающими их потребителями», Скриптам, 2009.
  21. ^ «Раздел 9». 191-й общий суд штата Массачусетс. Получено 11 апреля 2020.
  22. ^ "Закон штата Массачусетс о защите прав потребителей". Mass.gov. Получено 12 апреля 2020.
  23. ^ "Закон штата Массачусетс о защите прав потребителей". Mass.gov. Получено 12 апреля 2020.
  24. ^ "Закон штата Массачусетс о защите прав потребителей". Mass.gov. Получено 11 апреля 2020.
  25. ^ Элкинс, Захари, Том Гинзбург и Джеймс Мелтон. 2014. «Характеристики национальных конституций, версия 2.0». Сравнительный проект конституций. Последнее изменение: 18 апреля 2014 г. Доступно на www.comparativeconstitutionsproject.org.
  26. ^ "Конституция". www.constituteproject.org.
  27. ^ «Читайте о« Защите потребителей »на сайте Конституции».
  28. ^ "Конституция". www.constituteproject.org.
  29. ^ "Конституция". www.constituteproject.org.
  30. ^ Закон об Австралийской комиссии по ценным бумагам и инвестициям 2001 г., получено 3 июля 2019

дальнейшее чтение

внешняя ссылка

- СМИ, связанные с Защита потребителя в Wikimedia Commons