Издевательства на рабочем месте - Workplace bullying

Издевательства на рабочем месте - это постоянная модель плохого обращения со стороны других людей на рабочем месте, которая причиняет физический или эмоциональный вред. Она может включать такие приемы, как словесный, невербальный, психологический, физический злоупотребления и унижение. Этот тип агрессия на рабочем месте особенно сложно, потому что, в отличие от типичного школьный хулиган хулиганы на рабочем месте часто действуют в рамках установленных правил и политик своей организации и своего общества. В большинстве случаев издевательства на рабочем месте, как сообщается, было совершено кем-то, кто имеет власть над жертвой. Однако хулиганы также могут быть сверстниками, а иногда и подчиненными.[1]

Исследования также изучили влияние более широкого организационного контекста на издевательства, а также процессы на уровне группы, которые влияют на частоту и сохранение агрессивного поведения.[2] Издевательства могут быть скрытыми или открытыми. Начальство может его не заметить; это может быть известно многим в организации. Негативные эффекты не ограничиваются целевыми лицами и могут привести к снижению моральный дух сотрудников и изменение в организационная культура.[3] Это также может иметь место в виде властного надзора, постоянной критики и блокирования рекламных акций.[4]

Определения

Хотя не существует общепринятого формального определения издевательств на рабочем месте, и некоторые исследователи даже сомневаются, возможно ли единообразное определение из-за его сложных и многогранных форм,[5] но несколько исследователей попытались дать ему определение:

  • Согласно широко используемому определению Ольвеуса,[5] "[Запугивание на рабочем месте] - это] ситуация, в которой один или несколько человек систематически и в течение длительного периода времени считают, что подвергаются негативному обращению со стороны одного или нескольких лиц, в ситуации, когда это лицо ( s) подвергшиеся лечению испытывают трудности в защите от этого обращения ".
  • По словам Эйнарсена, Хоэля, Цапфа и Купера,[6] "Запугивание на работе означает домогательство, оскорбление, социальное исключение кого-либо или негативное влияние на чьи-то рабочие задачи. Чтобы ярлык запугивания (или моббинга) применялся к конкретному виду деятельности, взаимодействию или процессу, он должен происходить неоднократно и регулярно (например, еженедельно ) и в течение определенного периода времени (например, около шести месяцев). Издевательства - это эскалационный процесс, в ходе которого человек, с которым столкнулись, оказывается в более низком положении и становится объектом систематических негативных социальных действий ».
  • В соответствии с Трейси, Лютген-Сандвик и Альбертс, исследователи, связанные с проектом Университета штата Аризона по оздоровлению и трудоустройству,[7] издевательства на рабочем месте чаще всего "комбинация тактик, в которой используются многочисленные типы враждебного общения и поведения"[8]
  • Гэри и Рут Нэми[9] определить издевательства на рабочем месте как "повторяющееся, опасное для здоровья жестокое обращение, словесные оскорбления или поведение, которое представляет собой угрозу, унижение, запугивание или саботаж, мешающее работе, или комбинация этих трех факторов."
  • Памела Лютген-Сандвик[10] расширяет это определение, заявляя, что издевательства на рабочем месте "стойкая вербальная и невербальная агрессия на работе, которая включает личные нападки, социальный остракизм и множество других болезненных сообщений и враждебных взаимодействий."
  • Кэтрин Маттис и Карен Гарман определяют издевательства на рабочем месте как "систематическое агрессивное общение, манипулирование работой и действия, направленные на унижение или унижение одного или нескольких лиц, которые создают нездоровый и непрофессиональный дисбаланс сил между хулиганом и целью (ями), приводят к психологическим последствиям для целей и коллег и стоят огромных денежных средств ущерб для прибыли организации"[11]
  • Самый распространенный тип жалоб, поданных в Комиссию США по равным возможностям при трудоустройстве, связан с местью, когда работодатель преследует или издевается над сотрудником за возражение против незаконной дискриминации.[12] Патрисия Барнс, автор книги Выживание хулиганов, пчелиных маток и психопатов на рабочем месте, утверждает, что хулиганские работодатели являются критическим, но часто упускаемым из виду аспектом проблемы в Соединенных Штатах.[13]

Поскольку это может происходить в различных контекстах и ​​формах, также полезно определять издевательства на рабочем месте по ключевым характеристикам, которыми обладает такое поведение. Для издевательств характерны:[14]

  • Повторение (происходит регулярно)
  • Продолжительность (продолжается)
  • Эскалация (возрастающая агрессия)
  • Мощность несоответствие (цель не в силах успешно защитить себя)
  • Приписанное намерение

Это отличает запугивание от изолированного поведения и других форм стресс на работе и позволяет применять термин запугивание на рабочем месте в различных контекстах и ​​к поведению, которое соответствует этим характеристикам. Многие наблюдатели сходятся во мнении, что издевательства - это часто повторяющееся поведение. Однако некоторые эксперты, которым приходилось иметь дело с большим количеством людей, сообщающих о жестоком обращении, также относят некоторые разовые события к издевательствам, например, со случаями, которые имеют серьезные последствия.[15] Расширение общего понимания издевательств до единичных серьезных эпизодов также соответствует юридическим определениям сексуальных домогательств в США.

По словам Памелы Лутгин-Сандвик,[16] Отсутствие унифицированного языка для описания феномена издевательств на рабочем месте является проблемой, потому что без объединяющего термина или фразы людям трудно описать свой опыт жестокого обращения и, следовательно, им сложно добиться справедливости в отношении хулиганов. В отличие от сексуальных домогательств, которые называли конкретную проблему и теперь признаны законодательством многих стран (включая США), издевательства на рабочем месте по-прежнему рассматриваются как актуальная социальная проблема и нуждаются в особом языке.

Эвфемизмы, призванные упростить издевательство и его влияние на людей, подвергшихся издевательствам, включают: невежливость, неуважение, трудных людей, личностный конфликт, негативное поведение и жестокое обращение. На запуганных людей навешивают ярлык непослушных, если они сопротивляются издевательствам.

Не существует точного определения агрессивного поведения на рабочем месте, поэтому используются разные термины и определения. Например, моббинг - это широко используемый термин во Франции и Германии, где он относится к «толпе» хулиганов, а не к одному хулигану; это явление не часто наблюдается в других странах.[17][неудачная проверка ] В Соединенных Штатах часто используются термины агрессия и эмоциональное насилие, а в Финляндии - термин «домогательство». Запугивание на рабочем месте в основном используется в Австралии, Великобритании и Северной Европе.[18][неудачная проверка ] В то время как термины «преследование» и «моббинг» часто используются для описания агрессивного поведения, «издевательство на рабочем месте», как правило, является наиболее часто используемым термином в исследовательском сообществе.[5]

Статистика

Боссы - самые распространенные хулиганы, примерно 72% хулиганов превосходят своих жертв.[19]

Распространенность

Исследования показывают, что значительное число людей подвергаются постоянным издевательствам на рабочем месте, при этом в большинстве исследований сообщается о распространенности от 10 до 15% в Европе и Северной Америке.[5] Эта цифра может сильно различаться в зависимости от того, какое определение травли на рабочем месте используется.[5]

Статистика[20] Данные опроса WBI-Zogby 2007 года показывают, что 13% сотрудников в США сообщают, что в настоящее время подвергались издевательствам, 24% говорят, что над ними издевались в прошлом, а еще 12% говорят, что они были свидетелями издевательств на рабочем месте. Почти половина всех американских рабочих (49%) сообщают, что они подверглись издевательствам на рабочем месте, либо сами стали мишенью, либо стали свидетелями жестокого обращения с коллегой.

Хотя социально-экономические факторы могут играть определенную роль в злоупотреблениях, исследователи из Проекта здоровья и трудовой жизни[8] предполагают, что «издевательства на рабочем месте по определению явно не связаны с демографическими показателями, такими как пол и этническая принадлежность».[8]

По данным 2015 г. Национальное опросное обследование здоровья Приложение по гигиене труда (NHIS-OHS), национальный показатель распространенности среди работников, сообщающих о том, что кто-либо на работе подвергался угрозам, издевательствам или преследованиям, составил 7,4%.[21]

В 2008 году доктор Джуди Фишер-Бландо[22] написал докторскую диссертацию по Агрессивное поведение: издевательства на рабочем месте и его влияние на удовлетворенность работой и производительность.[23] Научное исследование показало, что почти 75% опрошенных сотрудников пострадали от издевательств на рабочем месте, будь то в качестве цели или свидетеля. Дальнейшие исследования показали типы агрессивного поведения и организационную поддержку.

Пол

Что касается пола, Институт издевательств на рабочем месте (2007)[20] утверждает, что женщины, по всей видимости, подвергаются большему риску стать объектом издевательств, поскольку 57% из тех, кто сообщил о насилии, были женщины. Мужчины с большей вероятностью будут участвовать в агрессивном издевательском поведении (60%), однако, когда обидчиком является женщина, ее целью, скорее всего, также будет женщина (71%).[24]

В 2015 году национальное опросное обследование здоровья выявило более высокую долю работающих женщин (8%), подвергавшихся угрозам, издевательствам или преследованиям, чем мужчин.[25]

Исследования Самнани и Сингха[26] (2012) рассматривает результаты 20-летней литературы и утверждает, что противоречивые результаты не могут подтвердить различия между полами.

Раса

Раса также может играть роль в травле на рабочем месте. По данным Института издевательств на рабочем месте (2007 г.),[20] Сравнение зарегистрированных процентов комбинированной распространенности издевательств (текущих + когда-либо издевательств) в США выявляет закономерность от наибольшего к наименьшему:

  1. Латиноамериканцы (52,1%)
  2. Черные (46%)
  3. Белые (33,5%)
  4. Азиатский (30,6%)

Сообщается, что число свидетелей издевательств было следующим:

  1. Азиатский (28,5%)
  2. Чернокожие (21,1%)
  3. Латиноамериканцы (14%)
  4. Белые (10,8%)

Процент тех, кто сообщил, что они не сталкивались и не были свидетелями жестокого обращения, составил:

  1. Азиаты (57,3%)
  2. Белые (49,7%)
  3. Латиноамериканцы (32,2%)
  4. Чернокожие (23,4%)

Психолог-исследователь Тони Буон опубликовал один из первых обзоров издевательств в Китае в Обзор бизнеса PKU в 2005 году.[27]

Семейный статус

Более высокие показатели распространенности враждебная рабочая среда были идентифицированы для разведенных или разлученных рабочих по сравнению с женатыми работниками, овдовевшими работниками и никогда не состоявшими в браке работниками.[28]

Образование

Более высокие показатели распространенности враждебной рабочей среды были выявлены у работников с некоторым высшим образованием или работников с дипломом о среднем образовании или GED, по сравнению с работниками с образованием ниже среднего.[28]

Возраст

Среди рабочих в возрасте 65 лет и старше были выявлены более низкие уровни распространенности враждебной рабочей среды по сравнению с работниками других возрастных групп.[28]

Что касается возраста, то были получены противоречивые данные. Исследование, проведенное Эйнарсеном и Скогстадом (1996), показывает, что пожилые сотрудники чаще подвергаются издевательствам, чем молодые.

Промышленность

Распространенность враждебной рабочей среды зависит от отрасли. В 2015 году широкой отраслевой категорией с наибольшей распространенностью было здравоохранение и социальная помощь 10%.[29] По данным Бюро статистики труда, в 2016 году 16 890 работников частного сектора испытали физические травмы в результате несмертельного насилия на рабочем месте.

Род занятий

Распространенность враждебной рабочей среды зависит от профессии. В 2015 г. наиболее распространенными профессиональными группами были службы защиты (24%) и службы по месту жительства и социальные службы (15%).[30]

Профилирование

Исследователи Кейтлин Буон и Тони Буон предполагают, что попытки представить «хулигана» разрушительны.[31] Они заявляют, что профиль «хулигана» состоит в том, что «хулиган» всегда осведомлен о том, что он делает, намеренно стремится навредить своим «жертвам», нацелен на конкретного человека или тип людей и имеет какой-то скрытый личностный недостаток , незащищенность или беспорядок. Но это не доказано и не имеет доказательств. Исследователи предлагают относиться к издевательствам на рабочем месте как к обычным домогательствам наряду с другими формами неспецифических домогательств, поскольку это позволит сотрудникам использовать менее эмоционально заряженный язык для начала диалога о своем опыте, вместо того, чтобы их отталкивали, определяя свой опыт как жертвы. Тони Буон и Кейтлин Буон также предполагают, что восприятие и профиль хулигана на рабочем месте не способствует вмешательству. Они предполагают, что для достижения значительного прогресса и долгосрочного изменения поведения организации и отдельные лица должны принять идею о том, что каждый потенциально является домом для «хулиганов» внутри себя и своих организаций. Он существует в корпоративной культуре, системах убеждений, взаимодействиях и эмоциональных компетенциях и не может быть преобразован, если экстернализация и демонизация усугубляют проблему путем профилирования «хулигана», а не разговоров о поведении и межличностных взаимодействиях.[31]

Отношения между участниками

На основании исследования H. Hoel и C.L. Купер, большинство преступников руководители. Вторая по распространенности группа - это сверстники, за ними следуют подчиненные и клиенты.[32] Три основных типа взаимоотношений между участниками травли на рабочем месте:

  • Между начальником и подчиненным
  • Среди сотрудников
  • Сотрудники и клиенты

Запугивание также может происходить между организацией и ее сотрудниками.

Запугивание со стороны руководителей по отношению к подчиненным обычно проявляется как злоупотребление властью со стороны руководителя на рабочем месте. Запугивание со стороны руководителей может быть связано с культурой запугивания и стилем управления руководителей. В частности, авторитетный стиль управления часто включает агрессивное поведение, которое может напугать подчиненных и позволить руководителям укрепить свой авторитет над другими.

Если организация желает воспрепятствовать издевательствам на рабочем месте, необходимо разработать стратегии и политику, чтобы отговорить и противодействовать издевательствам. Отсутствие контроля или наказания / корректирующих действий приведет к формированию организационной культуры, которая поддерживает / терпит издевательства.

Помимо издевательств со стороны начальника, издевательства со стороны подчиненных также возникают между коллегами. Сверстники могут быть либо целью, либо преступником. Если издевательства на рабочем месте случаются среди коллег, свидетели обычно выбирают сторону либо с целью, либо с преступником. Преступники обычно «побеждают», поскольку свидетели не хотят быть следующей целью. Такой результат побуждает преступников продолжать издевательства. Кроме того, чувство несправедливости, пережитое жертвой, может привести к тому, что этот человек станет еще одним преступником, который издевается над другими коллегами, у которых меньше власти, чем у них, тем самым усиливая запугивание в организации.

Маарит Варитиа, исследователь издевательств на рабочем месте, обнаружила, что 20% опрошенных, которые испытали издевательства на рабочем месте, объясняют, что их преследовали, тем, что они отличаются от других.[33]

Третьи отношения на рабочем месте - между сотрудниками и клиентами. Такие случаи, хотя и реже, играют важную роль в эффективности организации. Чрезмерно напряженные или обеспокоенные сотрудники могут быть менее способны работать оптимально и могут повлиять на качество обслуживания в целом.

Четвертые отношения на рабочем месте - между организацией или системой и ее сотрудниками. В статье Андреаса Лифоога (2012) отмечается, что многие сотрудники описывают своего работодателя как «хулигана».

В этих случаях проблема заключается не просто в организационной культуре или факторах окружающей среды, способствующих запугиванию, а в подобном издевательству поведении работодателя по отношению к сотруднику. Огромный дисбаланс сил между организацией и ее сотрудниками позволяет работодателю «законно осуществлять» власть (например, путем мониторинг и контроль сотрудников) способом, совместимым с издевательствами.

Хотя терминология запугивания традиционно подразумевает межличностные отношения между преступником и целью, действия организаций или других коллективов могут представлять собой запугивание как по определению, так и по их влиянию на цели. Тем не менее, если определение травли как явления межличностного общения считается законным, то классификация случаев эксплуатации работодателем, мести или других злоупотреблений властью в отношении служащего как формы травли часто не воспринимается так серьезно.

Организационная культура

Запугивание широко распространено в организациях, где сотрудники и менеджеры чувствуют, что у них есть поддержка или, по крайней мере, неявное благословение старших менеджеров, чтобы они продолжали свое оскорбительное и запугивающее поведение.[3] Более того, новые менеджеры быстро начнут рассматривать эту форму поведения как приемлемую и нормальную, если увидят, что другим это сходит с рук, и даже получают за это вознаграждение.[34]

Когда издевательства происходят на самом высоком уровне, последствия могут быть далеко идущими. Люди могут подвергаться издевательствам независимо от их организационного статуса или ранга, включая руководителей высшего звена, что указывает на возможность отрицательного эффект домино, где издевательства могут сползать вниз, поскольку целевые надзорные органы могут переложить агрессия на своих подчиненных. В таких ситуациях сценарий издевательств в зал заседаний может фактически угрожать продуктивность всей организации.[35]

Географическая культура

Основная статья: Культура

Исследования, изучающие приемлемость агрессивного поведения в различных культурах (например, Power et al., 2013), ясно показывают, что культура влияет на восприятие приемлемого поведения. Национальный фон также влияет на распространенность издевательств на рабочем месте (Harvey et al., 2009; Hoel et al., 1999; Lutgen-Sandvik et al., 2007).

Гуманная ориентация отрицательно связана с приемлемостью издевательств, связанных с работой. Ориентация на результат положительно связана с принятием издевательств. Ориентация на будущее отрицательно связана с приемлемостью издевательств. Культура женственности предполагает, что люди, живущие и работающие в такой культуре, склонны ценить межличностные отношения в большей степени.

В отношении издевательств на рабочем месте были упомянуты три широких аспекта: дистанция власти; мужественность против женственности; и индивидуализм против коллективизм (Lutgen-Sandvik et al., 2007).

В конфуцианской Азии, которая имеет более высокую ориентацию на производительность, чем в Латинской Америке и странах Африки к югу от Сахары, издевательства могут рассматриваться как приемлемая плата за производительность. Ценность личных связей с сотрудниками в Латинской Америке и более гуманная ориентация стран Африки к югу от Сахары может помочь объяснить их отвращение к издевательствам. Культура индивидуализма в США предполагает конкуренцию, которая может увеличить вероятность запугивания на рабочем месте.

Культура страха

Основная статья: Культура страха

Эшфорт обсудил потенциально деструктивные стороны лидерство и определил то, что он назвал мелкие тираны то есть лидеры, которые придерживаются тиранического стиля управления, что приводит к созданию атмосферы страха на рабочем месте.[36] Частичный или периодический отрицательный результат подкрепление может создать эффективную атмосферу страха и сомневаться.[37] Когда у сотрудников возникает ощущение, что хулиганам "это сходит с рук", может возникнуть атмосфера страха.[35] Несколько исследований подтвердили связь между издевательствами, с одной стороны, и автократическим руководством и авторитарным способом урегулирования. конфликты или разрешение разногласий, с другой стороны. Авторитарный стиль руководства может создать атмосферу страха, в которой практически нет места для диалога и где жалобы могут считаться бесполезными.[34]

В исследовании, проведенном среди членов профсоюзов государственного сектора, примерно каждый пятый работник сообщил, что уход на рабочем месте в результате наблюдения за издевательствами. Рейнер объяснил эти цифры, указав на наличие атмосферы страха, в которой сотрудники считали отчетность небезопасной, а хулиганам «сошло с рук» ранее, несмотря на то, что руководство знало о наличии издевательств.[35]

Поцелуй вверх ногой вниз

Основные статьи: Поцелуй вверх ногой вниз, Вина § В организациях, и Жестокий надзор

Хулиганы на рабочем месте часто знают, как работать с системой. Они могут распространять все модные словечки нынешнего руководства о поддерживающем менеджменте, но используют их как прикрытие. Если скрыть свое жестокое поведение, любые обвинения, выдвинутые людьми в отношении его или ее издевательств, всегда сводятся к вашему слову против их. У них может быть поцелуй вверх удар вниз личности, при этом они всегда очень отзывчивы, уважительны и заботливы в разговоре с высшим руководством, но наоборот, когда речь идет об их отношениях с теми, кого они контролируют.[38] Хулиганы склонны снискать расположение себя своим боссам, пока пугающий подчиненные.[39][40] Они могут быть популярны в обществе у других руководителей, включая тех, кто будет определять их судьбу. Часто хулиган на рабочем месте поцелуй вверх удар вниз тактика, которая скрывает свою оскорбительную сторону от начальства, которое проверяет их работу.[41]

Как следствие этого поцелуй вверх удар вниз стратегия:[42]

  • Ошибки хулигана всегда скрываются или обвиняли на подчиненных или обстоятельства вне их контроля
  • Хулиган держит цель под постоянным стресс
  • Основа власти хулигана - страх, а не уважение
  • Хулиган скрывает информацию от подчиненных и поддерживает поток информации только сверху вниз
  • Хулиган обвиняет конфликты и проблемы из-за некомпетентности подчиненного, плохого отношения или недостатков характера
  • Хулиган создает неестественную рабочую среду, в которой люди постоянно ходят по яичной скорлупе и вынуждены вести себя так, как они обычно не поступают.

Поток вины в организация может быть основным показателем устойчивости и целостности этой организации. Распространение вины по нисходящей, от руководства к персоналу или между профессионалами или партнерскими организациями, указывает на провал организации. В культуре обвинений решение проблем заменяется уклонением от обвинений. Неопределенность ролей и обязанностей также способствует культуре обвинений. Культура обвинений снижает способность организации принимать адекватные меры для предотвращения перерастания мелких проблем в неконтролируемые ситуации. Некоторые проблемы, выявленные в организациях с культурой обвинения, противоречат организации высокой надежности лучшие практики.[43][44] Культура обвинения считается серьезной проблемой в организациях здравоохранения. Всемирная организация здоровья, который рекомендует продвигать безупречная культура, или же просто культура, средство для увеличения количества пациентов безопасность.[45]

Бой или полет

Основная статья: Бой или беги ответ

Наиболее типичные реакции на издевательства на рабочем месте связаны с инстинктом выживания - «драться или бегать» - и это, вероятно, более здоровые реакции жертвы на издевательства. Бегство часто бывает ответом на издевательства. Это очень распространено, особенно в организациях, в которых высшее руководство не может или не хочет справляться с издевательствами. Однако в тяжелые экономические времена бегство может быть невозможным, и единственным выходом может быть борьба.[46]

Борьба с издевательствами может потребовать почти героических действий, особенно если издевательства нацелены только на одного или двух человек. Это также может быть трудным испытанием. Бывают случаи, когда требуется конфронтация. Во-первых, всегда существует вероятность того, что начальник-хулиган работает под впечатлением, что это способ добиться цели, и не осознает опустошение, причиняемое подчиненным.[46]

Типология агрессивного поведения

Следующая типология издевательств на рабочем месте, с некоторыми вариациями, была принята рядом академических исследователей. Типология использует пять различных категорий.[47][48]

  1. Угроза профессиональному статусу - в том числе принижающие мнения, общественный деятель унижение, обвинения в отсутствии усилий, устрашающее использование дисциплина или процедуры компетентности.
  2. Угроза личному положению - включая подрыв личная целостность, деструктивная недосказанность и сарказм, неуместные шутки о цели, настойчивые поддразнивания, навешивание ярлыков, оскорбления, запугивание.
  3. Изоляция - в том числе предотвращение доступа к возможностям, физическая или социальная изоляция, утаивание необходимой информации, удержание цели вне цикла, игнорирование или без учета.
  4. Переутомление - в том числе излишнее давление, невыполнимые сроки, ненужные сбои.
  5. Дестабилизация - в том числе непризнание хорошей работы, распределение бессмысленных задач, снятие ответственности, повторяющиеся напоминания о грубых ошибках, установка цели на провал, смещение ворот не сообщая цели.

Тактика

Исследования, проведенные Институтом издевательств на рабочем месте, показывают, что следующие 25 наиболее распространенных тактик издевательств на рабочем месте:[49]

  1. Ложно обвиненный кто-то из «ошибок» не допустил (71%).
  2. Смотрел, впился взглядом, невербально пугающий и явно проявлял враждебность (68%).
  3. Несправедливо со скидкой мысли или чувства человека («о, это глупо») на собраниях (64%).
  4. Использовал "спокойное обращение «заморозить» и отделить от других (64%).
  5. Выявлены предположительно неконтролируемые перепады настроения перед группой (61%).
  6. Придумывали правила на ходу, которым даже они не следовали (61%).
  7. Не принимается во внимание удовлетворительное или образцовое качество выполненной работы, несмотря на доказательства (дискредитация ) (58%).
  8. Жестко и постоянно критиковали, имея другой стандарт для цели (57%).
  9. Запустили или не смогли остановить деструктивные слухи или сплетни о человеке (56%).
  10. Поощрял людей восстать против мучимого человека (55%).
  11. Выделить и изолировать одного человека от других сотрудников, социально или физически (54%).
  12. Грубое, недостойное, но не противозаконное поведение, проявляемое публично (53%).
  13. Кричал, кричал, бросал истерики перед другими, чтобы унижать человек (53%).
  14. Украл кредит за работу, выполненную другими (плагиат ) (47%).
  15. Злоупотребил процессом оценки со стороны врущий об эффективности человека (46%).
  16. Объявленная цель "непослушный «за невыполнение произвольных команд (46%).
  17. Использовали конфиденциальную информацию о человеке для публичного или частного унижения (45%).
  18. Ответили против человека после подачи жалобы (45%).
  19. Оскорбления / оскорбления по признаку пола, расы, акцента, возраста или языка, инвалидности (44%).
  20. Назначили в качестве наказания нежелательную работу (44%).
  21. Создавали нереальные требования (загруженность, сроки, обязанности) к выделенному лицу (44%).
  22. Начал безосновательную кампанию по изгнанию человека; усилия, не остановленные работодателем (43%).
  23. Поощрял человека бросить курить или перейти, а не подвергаться еще большему жестокому обращению (43%).
  24. Саботаж вклад человека в командную цель и вознаграждение (41%).
  25. Гарантированный провал проекта человека из-за невыполнения необходимых задач, таких как подписка, прием звонков, работа с соавторами (40%)

Оскорбительное поведение на рабочем месте

По словам Бассмана, распространенными оскорблениями на рабочем месте являются:[50]

  1. Неуважение и девальвация человека, часто используя неуважительные и унизительные выражения или словесные оскорбления
  2. Перегрузка и обесценивание личной жизни (особенно наемные работники, не получающие компенсацию)
  3. Домогательство через микроменеджмент задач и времени
  4. Превышение оценки и манипулирование информация (например, концентрация на отрицательных характеристиках и сбоях, настройка подчиненного на отказ ).
  5. Управление угрозами и запугивание
  6. Кража кредита и воспользовавшись несправедливым преимуществом
  7. Предотвращение доступа к возможностям
  8. Понижение способности сотрудника оправдывать сокращение
  9. Импульсивное деструктивное поведение

По мнению Хоэля и Купер, распространенными оскорблениями на рабочем месте являются:[51]

  1. Игнорирование мнений и взглядов
  2. Утаивание информации с целью повлиять на производительность цели
  3. Воздействие на цель неуправляемой рабочей нагрузки
  4. Ставить задачи с необоснованными или невозможными целями или сроками
  5. Заказ на выполнение работы ниже компетенции
  6. Игнорирование или демонстрация враждебности при приближении цели
  7. Унижение или насмешки в связи с работой
  8. Чрезмерный контроль работы цели (см. микроменеджмент )
  9. Распространение сплетен
  10. Оскорбление или делать оскорбительные замечания о личности (т. е. привычках и происхождении), отношении или личной жизни жертвы
  11. Удаление или замена ключевых сфер ответственности более банальными или неприятными задачами.

Оскорбительное киберзапугивание на рабочем месте может иметь серьезные социально-экономические и психологические последствия для жертвы. Киберзапугивание на рабочем месте может привести к отпуску по болезни из-за депрессии, что, в свою очередь, может привести к потере прибыли для организации.[52]

В конкретных профессиях

Академия

Основная статья: Издевательства на рабочем месте в академических кругах

Некоторые аспекты академического сообщества, такие как в целом децентрализованный характер академических институтов.[53][54] и особые процедуры приема на работу и карьерного роста,[нужна цитата ] поддаются практике запугивания и препятствуют тому, чтобы сообщать о ней и смягчать ее последствия.

Рабочие вакансии

Издевательства были признаны заметными в синий воротник рабочие места, в том числе на нефтяных вышках, а также в механических участках и механических цехах, складах и заводах. Считается, что запугивание и страх перед возмездие привести к уменьшению количества сообщений об инцидентах, что в социально-экономической и культурной среде таких отраслей, вероятно, приведет к порочный круг. Это часто используется в сочетании с манипуляция и принуждение фактов, чтобы получить признание среди более высоких рангов администраторы.[55][неосновной источник необходим ] Например, расследование, проведенное после дедовщина инцидент в Портлендское бюро транспорта в городском правительстве Портланд, штат Орегон обнаружил, что ритуальные дедовщины скрывались в течение многих лет под предлогом «запрета доносить», где изобличение наказывалось, а верность хвалилась.[56][57] Две трети сотрудников, опрошенных в ходе этого расследования, заявили, что, по их мнению, лучший способ справиться с плохим поведением на рабочем месте - это «не вмешиваться», поскольку они «опасались возмездия, если они вмешаются или сообщат о проблемах».[58][59][60]

Информационные технологии

Основная статья: Издевательства в информационных технологиях

Культура издевательств распространена в информационные технологии (IT), что приводит к высоким показателям заболеваемости, низким моральное состояние, бедные продуктивность и высокий Текучесть кадров.[61] Работа над проектами с соблюдением сроков и стрессовые менеджеры сказываются на ИТ-специалистах.[62]

Легальная профессия

Основная статья: Издевательства в юридической профессии

Издевательства в легальная профессия считается более распространенным, чем в некоторых других профессиях. Считается, что этому способствует враждебная иерархическая традиция.[63] В большей степени это затрагивает женщин, стажеров и юристов, имеющих квалификацию не более пяти лет, а также юристов из числа этнических меньшинств и юристов-лесбиянок, геев и бисексуалов.[64]

Лекарство

Основная статья: Издевательства в медицине

Издевательства в Медицинская профессия является обычным явлением, особенно среди студентов или стажеров. Считается, что это, по крайней мере частично, является результатом консервативных традиционных иерархические структуры и методы обучения в медицинской профессии, что может привести к запугиванию.[нужна цитата ]

Военный

Основная статья: Издевательства в армии

Издевательства в той или иной степени существуют в военный некоторых стран, часто с различными формами дедовщина или злоупотребления со стороны высших членов военная иерархия.

Уход

Основная статья: Издевательства в сестринском деле

Установлено, что издевательства особенно распространены в уход профессия хотя причины не ясны. Считается, что относительная агрессия (психологические аспекты издевательств, такие как сплетничать и запугивание ) актуальны. Реляционная агрессия изучалась среди девочек, но не особенно среди взрослых женщин.[65][66]

Обучение

Основная статья: Издевательства в обучении

Школьные учителя обычно подвергаются издевательствам, но иногда они также являются виновниками издевательств в школьной среде.

Волонтерство

Издевательства могут быть обычным явлением в волонтерской деятельности. Например, одно исследование показало, что издевательства являются наиболее значительным фактором жалоб среди добровольцев.[67] Волонтеры часто не имеют доступа к средствам защиты, доступным оплачиваемым сотрудникам,[68] поэтому, хотя законы могут указывать на то, что издевательства являются нарушением прав, у волонтеров может не быть средств для решения этой проблемы.

Формы

Тим Филд предположил, что издевательства на рабочем месте принимают следующие формы:[69]

  • Серийное издевательство - источник всех дисфункций можно проследить до одного человека, который набрасывается на одного сотрудника за другим и уничтожает их, а затем уходит. Наверное, самый распространенный вид издевательств.
  • Вторичное издевательство - давление необходимости иметь дело с серийным хулиганом заставляет общее поведение снижаться и опускаться до самого низкого уровня.
  • Парное издевательство - это происходит с двумя людьми, один активным и вербальным, а другой часто смотрит и слушает.
  • Групповое издевательство или групповое издевательство - серийный хулиган с коллегами. Банды могут возникать где угодно, но процветают в атмосфере корпоративных издевательств. Его часто называют моббинг и обычно включает козел отпущения и виктимизация.
  • Викарное издевательство - две стороны поощряются к борьбе. Это типичный "триангуляция "где распространяется агрессия.
  • Регулирование издевательств - когда серийный хулиган заставляет свою жертву соблюдать правила, положения, процедуры или законы, независимо от их применимости, применимости или необходимости.
  • Остаточное издевательство - после того, как серийный хулиган ушел или был уволен, поведение продолжается. Это может продолжаться годами.
  • Юридическое издевательство - возбуждение досадного судебного иска с целью контроля и наказания человека.
  • Запугивание под давлением или невольное запугивание - необходимость работать в нереалистичных временных масштабах или нехватке ресурсов.
  • Корпоративные издевательства - когда работодатель безнаказанно злоупотребляет сотрудником, зная, что закон слаб, а рынок труда - мягок.
  • Организационное издевательство - сочетание запугивания под давлением и корпоративного запугивания. Происходит, когда организация пытается адаптироваться к меняющимся рынкам, сокращению доходов, сокращению бюджетов, навязанным ожиданиям и другим экстремальным нагрузкам.
  • Институциональное издевательство - укоренился и принят как часть культуры.
  • Издевательства над клиентами - над сотрудником издеваются те, кого он обслуживает, например, метро или государственные служащие.
  • Киберзапугивание - использование информационных и коммуникационных технологий для поддержки умышленного, повторяющегося и враждебного поведения отдельного лица или группы, которое направлено на причинение вреда другим.[70][71]

Издевательства со стороны взрослых могут иметь самые разные формы. Существует около пяти различных типов взрослых хулиганов. Нарциссический хулиган описывается как эгоцентричный человек, чей эгоизм хрупок и обладает необходимостью подавлять других. Импульсивный хулиган - это тот, кто действует в соответствии с запугиванием из-за стресса или расстройства в данный момент. Физический хулиган использует физическую травму и угрозу причинения вреда для жестокого обращения со своими жертвами, в то время как словесный хулиган использует унизительный язык и цинизм, чтобы унизить своих жертв. Наконец, вторичный взрослый хулиган изображается как человек, который не начал издевательства вначале, но участвует в нем впоследствии, чтобы самим избежать издевательств («Издевательства среди взрослых»).[72]

Эмоциональный интеллект

Основная статья: Издевательства и эмоциональный интеллект § Рабочее место

Сообщается, что издевательства на рабочем месте гораздо более распространены, чем это принято считать.[73] По некоторым причинам издевательства на рабочем месте особенно широко распространены в медицинских организациях; 80% медсестер сообщают о издевательствах на рабочем месте.[73] Подобно школьной среде для детей, рабочая среда обычно размещает группы взрослых сверстников вместе в общем пространстве на регулярной основе. В такой ситуации социальные взаимодействия и отношения имеют большое значение для функционирования организационная структура и преследуя цели. Эмоциональные последствия издевательств подвергают организацию риску потерять пострадавших сотрудников.[73] Издевательства также создают негативную рабочую среду, не способствуют необходимому сотрудничеству и могут снизить производительность на различных уровнях.[73] Издевательства на рабочем месте связаны с негативной реакцией на стресс.[73] Умение управлять эмоциями, особенно эмоциональными стресс, кажется важным фактором в различных типах издевательств. Рабочее место в целом может быть стрессовой средой, поэтому негативный способ справляться стресс или неспособность сделать это могут быть особенно ужасными. Хулиганы на рабочем месте могут иметь высокий социальный интеллект и низкий Эмоциональный интеллект (ЭИ).[74] В этом контексте хулиганы, как правило, занимают высокие места в социальной лестнице и умеют влияющий другие. Сочетание высокого социального интеллекта и низкой эмпатии способствует манипулятивный поведение, такое, что Хатчинсон (2013) описывает издевательства на рабочем месте.[74] В рабочих группах, где у сотрудников низкий EI, рабочие могут быть убедил вести себя неэтично.[74] Благодаря уговорам хулиганов рабочая группа социализируется таким образом, чтобы рационализирует поведение и делает группу терпимой или поддерживающей издевательства.[74] Hutchinson & Hurley (2013) утверждают, что EI и лидерство навыки необходимы для вмешательства в издевательства на рабочем месте и иллюстрируют взаимосвязь между EI, лидерством и сокращением случаев издевательств. Доказано, что EI и этическое поведение других членов рабочей группы оказывают значительное влияние на этическое поведение сестринских бригад.[75] Более высокий EI связан с улучшением рабочей среды и является важным посредником между конфликтом и реакцией на конфликт на рабочем месте.[73] В самосознание И самоуправление, и аспекты EI продемонстрировали сильную положительную корреляцию с эффективным лидерством и особыми лидерскими способностями для создания здоровой рабочей среды и культуры труда.[73]

Связанные понятия

Жестокий надзор

Основная статья: Жестокий надзор

Оскорбительный надзор частично совпадает с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что 75% случаев издевательств на рабочем месте совершаются вышестоящими по иерархии агентами. Злоупотребление надзором отличается от связанных конструкций, таких как запугивание и подрыв со стороны надзорного органа, тем, что в нем не описываются намерения или задачи надзорного органа.[76]

Мощность и контроль

Основная статья: Злоупотребление властью и контролем

Для рабочего места разработана модель питания и управления, разделенная на следующие категории:[77]

  • явные действия
  • скрытые действия
  • эмоциональный контроль
  • изоляция
  • экономический контроль
  • тактика
  • ограничения
  • привилегия управления

Моббинг на рабочем месте

Основная статья: Моббинг на рабочем месте

Моббинг на рабочем месте частично совпадает с издевательством на рабочем месте. Эта концепция возникла в результате изучения поведения животных. Он сосредоточен на издевательствах со стороны группы.

Невежливость на рабочем месте

Основная статья: Невежливость на рабочем месте

Издевательства на рабочем месте до некоторой степени пересекаются с невежливостью на рабочем месте, но, как правило, включают более интенсивные и, как правило, повторяющиеся акты пренебрежения и грубости. Негативные спирали растущей враждебности между членами организации могут привести к издевательствам,[78] но изолированные акты грубости не являются концептуальным издевательством, несмотря на кажущееся сходство по их форме и содержанию. В случае запугивания намерение причинить вред менее двусмысленно, неравный баланс сил (как формальных, так и неформальных) более заметен, и объект запугивания чувствует угрозу, уязвимость и неспособность защитить себя от повторяющихся негативных действий.[47][48]

Расстройства личности и дисфункциональные характеристики личности

Руководители

В 2005 году психологи Белинда Борд и Катарина Фрицон в Университет Суррея, Великобритания, провел интервью и провел тесты личности с высокопоставленными британскими руководителями и сравнил их профили с профилями криминальных психиатрических пациентов в Бродмурская больница в Соединенном Королевстве. Они обнаружили, что трое из одиннадцати расстройства личности на самом деле чаще встречались у руководителей, чем у обеспокоенных преступников. Они были:

Они описали этих деловых людей как успешных психопаты и преступники как неудачливые психопаты.[79]

По мнению ведущих академических Манфред Ф. Kets de Vries, в наши дни кажется почти неизбежным появление некоторых расстройств личности в команде высшего руководства.[80]

Промышленная / организационная психология Исследование также изучило типы издевательств, которые существуют среди профессионалов бизнеса, и распространенность этой формы издевательств на рабочем месте, а также способы эмпирической оценки издевательств.[81]

Психопатия

Основная статья: Психопатия на рабочем месте

Нарциссизм, отсутствие саморегуляции, отсутствие угрызений совести и совести были определены как черты характера, проявляемые хулиганами. Эти черты характерны для психопатов, что указывает на то, что между хулиганами и психопатами существует некое теоретическое пересечение.[82] Издевательства используются корпоративными психопатами как способ унизить подчиненных.[83] Издевательства также используются как тактика, чтобы напугать, сбить с толку и дезориентировать тех, кто может представлять угрозу для деятельности корпоративного психопата.[83] Используя анализ метаданных сотен британских исследовательских работ, Бодди пришел к выводу, что 36% случаев издевательств были вызваны присутствием корпоративных психопатов. По словам Бодди, существует два типа издевательств:[84]

  • Хищное издевательство - хулиган просто любит издеваться и мучить уязвимых людей ради этого.
  • Инструментальное издевательство - издевательство преследует цель помочь обидчику достичь своих целей.

Корпоративный психопат использует инструментальное запугивание для достижения своих целей по продвижению и власти, вызывая замешательство и замешательство. разделяй и властвуй.

Люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии более склонны к издевательствам, преступлениям и употреблению наркотиков, чем другие люди.[85] Заяц и Бабяк отметили, что около 29% корпоративных психопатов также являются хулиганами.[86] Другое исследование также показало, что люди с высокими баллами по шкале оценки психопатии более склонны к издевательствам, что снова указывает на то, что психопаты, как правило, хулиганы на рабочем месте.[85]

У хулигана или обидчика на рабочем месте часто возникают проблемы с социальным функционированием. У таких людей часто бывает психопатический черты характера, которые трудно выявить в процессе найма и продвижения по службе. Этим людям часто не хватает Управление гневом навыки и искаженное чувство реальности. Следовательно, столкнувшись с обвинением в жестоком обращении, обидчик не осознает, что был причинен какой-либо вред.[87]

Нарциссизм

Основная статья: Нарциссизм на рабочем месте

В 2007 году исследователи Кэтрин Маттис и Брайан Спицберг из Государственный университет Сан-Диего, США, обнаружили, что нарциссизм выявили положительное отношение к издевательствам. Было обнаружено, что нарциссы предпочитают тактику косвенного запугивания (например, утаивание информации, которая влияет на работу других, игнорирование других, распространение сплетен, постоянное напоминание другим об ошибках, приказы другим выполнять работу ниже их уровня компетентности и чрезмерное наблюдение за работой других), а не прямая тактика (например, угрозы, крик, настойчивая критика или ложные утверждения ). Исследование также показало, что нарциссы имеют высокую мотивацию к издевательствам и что в некоторой степени они остаются с чувством удовлетворения после того, как происходит травля.[88]

Макиавеллизм

Основная статья: Макиавеллизм на рабочем месте

В соответствии с Namie Макиавеллисты манипулируют и эксплуатируют других для продвижения своих предполагаемых личных целей. По его мнению, макиавеллизм представляет собой один из основных компонентов издевательств на рабочем месте.[89]

Влияние на здоровье

По словам Гэри и Рут Нэми, а также Трейси и др.,[90] издевательства на рабочем месте могут нанести вред здоровью жертв издевательств. Организации начинают обращать внимание на издевательства на рабочем месте из-за затрат, которые несет организация с точки зрения здоровья их сотрудников.

По мнению ученых Проекта оздоровления и трудовой жизни в Государственный университет Аризоны, «издевательства на рабочем месте связаны с множеством физических, психологических, организационных и социальных издержек». Стресс - это наиболее распространенный вред для здоровья, связанный с издевательствами на рабочем месте. Исследования показывают, что стресс на рабочем месте имеет серьезные негативные последствия, которые коррелируют с плохим психическим и физическим здоровьем, что приводит к увеличению использования «больничных дней» или отсутствия на работе (Farrell & Geist-Martin, 2005).

Негативные последствия издевательств настолько серьезны, что пост-травматическое стрессовое растройство (ПТСР) и даже самоубийство[91][92] не редкость. Тегерани[93] обнаружила, что каждый десятый объект страдает посттравматическим стрессовым расстройством, а 44% респондентов испытывали посттравматическое стрессовое расстройство, подобное тому, которое испытывают женщины, подвергшиеся насилию, и жертвы жестокого обращения с детьми. Маттиесен и Эйнарсен[94] обнаружили, что до 77% жертв страдают посттравматическим стрессом.

Кроме того, коллеги, ставшие свидетелями издевательств на рабочем месте, также могут иметь негативные последствия, такие как страх, стресс и эмоциональное истощение.[10] Те, кто становятся свидетелями повторяющихся злоупотреблений на рабочем месте, часто предпочитают уйти с места работы, где они имели место. Запугивание на рабочем месте также может препятствовать динамике организации, такой как сплоченность группы, общение между коллегами и общая производительность.

Согласно опросу 2012 года, проведенному Институтом издевательств на рабочем месте (516 респондентов), ожидание следующего негативного события является наиболее распространенным психологическим симптомом издевательств на рабочем месте, о котором сообщают 80%. Панические атаки поражают 52%. Половина (49%) целей сообщили, что у них диагностирована клиническая депрессия. Нарушение сна, потеря концентрации, перепады настроения, всепроникающая печаль и бессонница встречались чаще (от 77% до 50%). Почти три четверти (71%) респондентов обратились за помощью к врачу. Более половины (63%) обращались к психиатру по поводу симптомов, связанных с работой. Респонденты сообщили о других симптомах, которые могут усугубляться стрессом: мигрени (48%), расстройстве раздраженного кишечника (37%), синдроме хронической усталости (33%) и сексуальной дисфункции (27%).

Депрессия

Депрессия на рабочем месте может возникнуть во многих компаниях различного размера и профессии и может отрицательно сказаться на положительном росте прибыли.[95] Факторы стресса, уникальные для рабочей среды, такие как издевательства со стороны коллег или начальства и плохая социальная поддержка профессий, требующих повышенного давления, со временем могут нарастать и создавать неэффективное поведение на работе у депрессивных людей.[96] Кроме того, неадекватные или негативные методы общения могут еще больше привести к тому, что сотрудник будет отключен от миссии и целей компании.[97] Один из способов борьбы с деструктивными последствиями, связанными с депрессией сотрудников, - это предложить больше поддержки для консультирования и рассмотреть возможность привлечения экспертов для обучения персонала последствиям издевательств. Игнорирование проблемы депрессии и снижения производительности на рабочем месте создает межгрупповой конфликт и длительное чувство разочарования.[98]

Финансовые затраты работодателей

В нескольких исследованиях была предпринята попытка количественно оценить стоимость издевательств для организации.

  • Согласно Национальный институт охраны труда и здоровья (NIOSH), психическое заболевание среди рабочей силы приводит к потере занятости на 19 миллиардов долларов и падению производительности на 3 миллиарда долларов.[99]
  • В отчете по заказу МОТ, Hoel, Sparks и Cooper провели всесторонний анализ затрат, связанных с издевательствами.[100] Они оценили затраты в 1,88 миллиарда фунтов плюс стоимость потери производительности.
  • Основываясь на стоимости замещения для тех, кто уезжает из-за издевательств или свидетелей издевательств, Рейнер и Кишли (2004) подсчитали, что для организации из 1000 человек стоимость составит 1,2 миллиона долларов США. В эту смету не включены судебные издержки, если потерпевшие подадут иск против организации.
  • Недавнее финское исследование, в котором приняли участие более 5000 сотрудников больниц, показало, что у тех, над кем издевались, на 26% больше подтвержденных случаев отсутствия по болезни, чем у тех, кто не подвергался издевательствам, когда цифры были скорректированы для базовых показателей за год до исследования (Kivimäki et al ., 2000). По мнению исследователей, эти цифры, вероятно, занижены, так как многие из целей, вероятно, подверглись издевательствам уже в то время, когда были получены базовые показатели.[101]
  • Правительство города Портланд, штат Орегон был предъявлен иск бывшим сотрудником за издевательства над работой. Пострадавший потребовал возмещения ущерба в размере 250 000 долларов и назвал город, а также преступника Джерри Мансона, «ведущего работника» организации, который был наделен властью. В иске указывалось, что надзорный орган знал об этой проблеме, но «не принял никаких немедленных надлежащих и корректирующих мер, чтобы остановить ее». После расследования муниципальное правительство выплатило 80 000 долларов США после того, как посчитало, что «существует риск, могут быть привлечены к ответственности ".[57]

Исследователь Тамара Пэррис обсуждает, как работодатели должны быть более внимательными в управлении различными противоречащими друг другу формами поведения, такими как издевательства на рабочем месте, поскольку они не только создают финансовые издержки для организации, но и разрушают человеческие ресурсы компании.[102][103]

По стране

Издевательства на рабочем месте известны в некоторых азиатских странах как:

  • Япония: притеснение власти
  • Южная Корея: Гапджил
  • Сингапур: в ходе неофициального опроса 50 сотрудников в Сингапуре 82% заявили, что испытали токсическое воздействие со стороны своего непосредственного начальника или коллег в своей карьере, при этом около 33,3% испытывают это ежедневно. В некоторых других отчетах не удалось согласиться с тем, что начальник считался нарушителем спокойствия, всегда должен был хвалить начальство, старший коллега имеет тенденцию кричать на людей. Многие респонденты сообщили, что им пришлось бросить курить из-за токсичной окружающей среды.[104] Из других опросов видно, что компания знает, но ничего не делает.[105] Опрос Kantar, проведенный в 2019 году, показал, что сотрудники в Сингапуре с большей вероятностью будут «чувствовать себя некомфортно» со стороны своих работодателей по сравнению с сотрудниками других стран, опрошенных компанией.[106]

История

Исследования издевательств на рабочем месте восходят к начальным скандинавским расследованиям издевательств в школе в конце 1970-х годов.[5]

Правовые аспекты

Основная статья: Правовые аспекты издевательств на рабочем месте

Смотрите также

Рекомендации

  1. ^ Рейнер, К., и Купер, К. Л. (2006). Издевательства на рабочем месте. В Келлоуэй, Э., Барлинг, Дж. И Харрелл-младший, Дж. (Ред.), Справочник по насилию на рабочем месте (стр. 47-90). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.
  2. ^ Рамзи, Шерил; Трот, Ашли; Филиал, Сара (2011). «Запугивание на рабочем месте: структура групповых процессов». Журнал профессиональной и организационной психологии. 84 (4): 799–816. Дои:10.1348/2044-8325.002000.
  3. ^ а б Уильямс, Рэй (3 мая 2011 г.). "Тихая эпидемия: издевательства на рабочем месте". Психология сегодня. В архиве из оригинала 21 ноября 2015 г.. Получено 13 ноября 2016.
  4. ^ Ландау, Филипп (29 марта 2017 г.). "Издевательства на работе: ваши законные права". хранитель. Получено 8 октября 2018.
  5. ^ а б c d е ж Филиал, Сара; Рамзи, Шерил; Баркер, Мишель (июль 2013 г.). "Запугивание на рабочем месте, моббинг и общие домогательства: обзор". Международный журнал обзоров менеджмента (Рассмотрение). 15 (3): 280–299. Дои:10.1111 / j.1468-2370.2012.00339.x. HDL:10072/49090. S2CID  55494268.
  6. ^ Стэйл Эйнарсен, Хельге Хоэль, Кэри Купер (2003). Издевательства и эмоциональное насилие на рабочем месте: международные перспективы в исследованиях и практике. Лондон: Тейлор и Фрэнсис. п. 15.CS1 maint: использует параметр авторов (связь)
  7. ^ "Проект для здоровья и трудовой жизни (PWWL) | Человеческое общение". Humancommunication.clas.asu.edu. Архивировано из оригинал 10 декабря 2012 г.. Получено 18 апреля 2013.
  8. ^ а б c Трейси, Сара Дж .; Лютген-Сандвик, Памела; Альбертс, Джесс К. (2006). «Кошмары, демоны и рабы, исследование болезненных метафор издевательств на рабочем месте». Ежеквартальное общение с руководством. 20 (2): 151–152. Дои:10.1177/0893318906291980. ISSN  0893-3189. S2CID  39882643.
  9. ^ Нами, Гэри и Рут Определение института издевательств на рабочем месте
  10. ^ а б Лютген-Сандвик, Памела (2006). «Возьмите эту работу и…: увольнение и другие формы сопротивления издевательствам на рабочем месте» (PDF). Коммуникационные монографии. 73 (4): 406–433. Дои:10.1080/03637750601024156. Архивировано из оригинал (PDF) 13 ноября 2013 г.
  11. ^ «Маттис К.М. и Гарман К. (июнь 2010 г.). Проактивные решения для защиты от издевательств на рабочем месте: анализ преимуществ позитивной психологии». В архиве из оригинала от 4 апреля 2013 г.. Получено 18 апреля 2013.
  12. ^ «Статистика начислений». В архиве из оригинала 17 марта 2017 г.. Получено 18 марта 2017.
  13. ^ Барнс, Патрисия Г. (2012), «Выживание хулиганов, пчелиных маток и психопатов на рабочем месте». ISBN  978-0-615-64241-3.
  14. ^ Эйнарсен, 1999; Кишли и Харви 2004; Лютген-Сандвик, 2006 г.
  15. ^ Себок, Томас; Чавес Рудольф, Мэри (2010). «Дела, связанные с обвинениями в издевательствах на рабочем месте: угрозы нейтралитету омбудсмена и другие проблемы». Журнал Международной ассоциации омбудсменов. 3 (2): 24.
  16. ^ Лутгин-Сандвик, Памела, Коммуникативный цикл эмоционального насилия над сотрудником В архиве 12 июня 2010 г. Wayback Machine, 2003
  17. ^ Лейманн, Х. (1990). «Моббинг и психологический террор на рабочих местах». Насилие и жертвы. 5 (2): 119–26. Дои:10.1891/0886-6708.5.2.119. PMID  2278952. S2CID  7309595.
  18. ^ Барон, Роберт А .; Нойман, Джоэл Х. (1998). «Агрессия на рабочем месте - айсберг под верхушкой насилия на рабочем месте: данные о формах, частоте и целях ЕГО». Государственное управление Ежеквартально. 21 (4): 446–464. JSTOR  40861725.
  19. ^ Риз, Синтия (1 января 2018 г.). «Качественное исследование федеральной политики в отношении издевательств на рабочем месте». Диссертации и диссертации: 17.
  20. ^ а б c "Обзор WBI-Zogby 2007 г.". Workplacebullying.org. 29 апреля 2011 г. В архиве из оригинала 7 января 2011 г.. Получено 20 марта 2012.
  21. ^ "CDC - Таблицы здоровья рабочих NIOSH".
  22. ^ ООО «Институт лидерства Ленца». Lentzleadership.com. В архиве из оригинала от 8 августа 2012 г.. Получено 1 августа 2012.
  23. ^ Фишер-Бландо, Джудит Линн. "Запугивание на рабочем месте: агрессивное поведение и его влияние на удовлетворенность работой и производительность" (PDF). Архивировано из оригинал (PDF) 19 октября 2016 г.. Получено 18 апреля 2013.
  24. ^ «Как женщина становится хулиганом - The Sunday Times, 7 июня». Времена. 11 марта 2012 г. В архиве из оригинала 11 июня 2011 г.. Получено 20 марта 2012.
  25. ^ «CDC - Информация о здоровье рабочих из национального опроса по вопросам здоровья - Тема безопасности и здоровья на рабочем месте NIOSH». www.cdc.gov. 15 декабря 2017. В архиве из оригинала 28 декабря 2017 г.. Получено 28 апреля 2018.
  26. ^ Самнани, Аль-Карим; Сингх, Парбудьял (ноябрь – декабрь 2012 г.). «20 лет исследований издевательств на рабочем месте: обзор предшественников и последствий издевательств на рабочем месте». Агрессия и агрессивное поведение. 17 (6): 581–589. Дои:10.1016 / j.avb.2012.08.004.
  27. ^ Буон, Т. (2005). Управление издевательствами на рабочем месте. PKU Business Review, 5, 74-79, Пекинский университет (КНР) (опубликовано на китайском языке)«Архивная копия» (PDF). В архиве (PDF) из оригинала от 9 июля 2015 г.. Получено 9 мая 2015.CS1 maint: заархивированная копия как заголовок (связь)
  28. ^ а б c Альтерман, Т; Лакхаупт, ЮВ; Dahlhamer, JM; Уорд, BW; Калверт, GM (июнь 2013 г.). «Незащищенность работы, дисбаланс между работой и семьей, а также враждебная рабочая среда: данные о распространенности по результатам Национального опроса по вопросам здравоохранения 2010 года». Американский журнал промышленной медицины. 56 (6): 660–669. Дои:10.1002 / ajim.22123. PMID  23023603.
  29. ^ "CDC - Таблицы здоровья рабочих NIOSH".
  30. ^ "CDC - Таблицы здоровья рабочих NIOSH".
  31. ^ а б Буон, Кейтлин; Буон, Тони (лето 2007 г.). "Хулиган внутри" (PDF). Консультации на работе. В архиве (PDF) с оригинала 10 мая 2015 г.. Получено 9 мая 2015.
  32. ^ Бил, Дэвид; Хоэль, Хельге (2011). «Издевательства на рабочем месте и трудовые отношения». Работа, занятость и общество. 25: 5–18. Дои:10.1177/0950017010389228.
  33. ^ Вартия, Маарит (1996). «Источники травли - психологическая рабочая среда и организационный климат». Европейский журнал трудовой и организационной психологии. 5 (2): 203–214. Дои:10.1080/13594329608414855.
  34. ^ а б Салин Д., Хельге Х. «Организационные причины издевательств на рабочем месте» в издании «Запугивание и домогательства на рабочем месте: достижения в теории, исследованиях и практике» (2010)
  35. ^ а б c Helge H, Sheehan MJ, Cooper CL, Einarsen S «Организационные последствия издевательств на рабочем месте» в издании «Запугивание и домогательства на рабочем месте: достижения в теории, исследованиях и практике» (2010)
  36. ^ Мелкая тирания в организациях , Эшфорт, Блейк, Человеческие отношения, Vol. 47, No. 7, 755-778 (1994)
  37. ^ Брайкер, Харриет Б. (2004). Кто дергает за ниточки? Как разорвать цикл манипуляций. ISBN  978-0-07-144672-3.
  38. ^ Петрекка, Лаура (27 декабря 2010 г.). «Издевательства со стороны босса - обычное дело, но их трудно исправить». USA Today. Архивировано из оригинал 7 марта 2016 г.
  39. ^ "Как справиться с боссом-хулиганом - Совет местных жителей колледжа штата Нью-Джерси, AFT" (PDF). 15 октября 2010. Архивировано с оригинал (PDF) 13 марта 2016 г.
  40. ^ Донохью, Мэри (10 февраля 2013 г.). «Противодействие тирании менеджера». Архивировано из оригинал 4 марта 2016 г.
  41. ^ Ямада, Дэвид (10 декабря 2012 г.). "Запугивание на рабочем месте и этическое лидерство". Журнал лидерства, основанного на ценностях. 1 (2).
  42. ^ Т. Портис (2 января 2011 г.) Понимание психологии журнала Kiss-Up / Kick-Down Leader Lightkeepers
  43. ^ McLendon, J .; Вайнберг, Г. (Июль 1996 г.). «Помимо обвинений: конгруэнтность в крупных проектах по разработке систем». Программное обеспечение IEEE. 13 (4): 33–42. Дои:10.1109/52.526830.
  44. ^ Мильч, Вибеке; Лауманн, Карин (февраль 2016 г.). «Межорганизационная сложность и риск несчастных случаев в организации: обзор литературы». Наука о безопасности (Рассмотрение). 82: 9–17. Дои:10.1016 / j.ssci.2015.08.010.
  45. ^ Всемирная организация здравоохранения (26 сентября 2016 г.). «Установление приоритетов для глобальной безопасности пациентов - Резюме» (PDF). who.int.
  46. ^ а б Роберт Киллорен (2014) The Toll of Workplace Bullying - Research Management Review, Volume 20, Number 1
  47. ^ а б Райнер С, Хоэль Х, Купер CL Запугивание на рабочем месте: что мы знаем, кто виноват и что мы можем сделать? (2001)
  48. ^ а б Достоинство PR Peyton на работе: устранение издевательств и создание благоприятной рабочей среды (2003)
  49. ^ «25 лучших тактик издевательств на рабочем месте». Workplacebullying.org. 29 апреля 2011. Архивировано с оригинал 8 августа 2016 г.. Получено 26 марта 2015.
  50. ^ Бассман Е.С. Жестокое обращение на рабочем месте: средства управления и итоговые результаты (1992)
  51. ^ Хоэл, Х. и Купер, К.Л.. Разрушительный конфликт и запугивание на работе, спонсируемый Британским фондом исследований в области гигиены труда, Манчестерская школа менеджмента, UMIST (2000) В архиве 7 октября 2011 г. Wayback Machine
  52. ^ Sansone, R.A .; Сансоне, Л. А. (2015). "Издевательства на рабочем месте: история неблагоприятных последствий". Инновации в клинической неврологии. 12 (1–2): 32–37. ЧВК  4382139. PMID  25852978.
  53. ^ К. К. Гансалус (30 сентября 2006 г.). Руководство по выживанию для администратора колледжа. Издательство Гарвардского университета. С. 124–125. ISBN  978-0-674-02315-4. Получено 7 марта 2011.
  54. ^ Роберт Кантуэлл; Джилл Шевак (август 2009 г.). Академическая жизнь: руководство для новых ученых. Австралийский совет образовательных исследований. п. 168. ISBN  978-0-86431-908-1. Получено 8 марта 2011.
  55. ^ Notelaers, Гай (2011). «Изучение групп риска и факторов риска издевательств на рабочем месте (Гай Нотелэрс) - Academia.edu». Промышленное здоровье. 49 (1): 73–88. Дои:10.2486 / indhealth.MS1155. PMID  20823631. В архиве из оригинала 25 апреля 2012 г.. Получено 20 марта 2012.
  56. ^ «Сотрудники Портленд-Сити подвергались дедовщине, насилию и фанатизму. Старшие должностные лица пожимали плечами». Уилламетт неделя. Получено 28 октября 2019.
  57. ^ а б «Портленд урегулирует судебный иск о« крайней дедовщине »на 80 000 долларов». Ассошиэйтед Пресс. 29 июля 2019 г.. Получено 28 октября 2019.
  58. ^ «Транспортное бюро Портленда имело плохую культуру на рабочем месте». НОВОСТИ AP. 29 ноября 2017 г.. Получено 28 октября 2019.
  59. ^ Грин, Эйми (1 сентября 2018 г.). «Рабочий из города Портленда пострадал от« жестокой дедовщины »со стороны коллег, говорится в иске на 250 тысяч долларов». Oregonlive. Получено 2 ноября 2019.
  60. ^ «Портлендское бюро по оценке культурного обслуживания транспортных операций» (PDF). Ноябрь 2017 г. В архиве (PDF) из оригинала 9 декабря 2017 г.. Получено 2 ноября 2019.
  61. ^ Марчелло С. Восприятие издевательств на рабочем месте среди ИТ-специалистов: корреляционный анализ издевательств на рабочем месте и расширение психологических возможностей издевательств на рабочем месте среди ИТ-специалистов (2010)
  62. ^ Томсон Р IT-профессия испорчена издевательствами В архиве 7 июля 2011 г. Wayback Machine Computer Weekly, 3 апреля 2008 г.
  63. ^ Ле Мир, Сюзанна; Оуэнс, Розмарин Благоприятный момент? Запугивание на рабочем месте и регулирование профессии юриста Юридический журнал Университета Нового Южного Уэльса, том 37, выпуск 3 (декабрь 2014 г.) В архиве 1 февраля 2015 г. Wayback Machine
  64. ^ Общество публикует руководство по борьбе с издевательствами в профессии солиситора В архиве 1 февраля 2015 г. Wayback Machine Журнал Общества юристов Шотландии 27 июня 2011 г.
  65. ^ Ричардс А., Эдвардс С.Л. Руководство медсестры по выживанию в палате (2008)
  66. ^ Делласега, Шерил А. (2009). «Издевательства среди медсестер». Американский журнал медсестер. 109 (1): 52–58. Дои:10.1097 / 01.NAJ.0000344039.11651.08. PMID  19112267. S2CID  205400212.
  67. ^ Волонтеры заявляют о травле как о серьезном нарушении прав В архиве 27 августа 2017 г. Wayback Machine Pro bono Австралия
  68. ^ Новый Южный Уэльс, SafeWork. «Волонтерство». nsw.gov.au. В архиве из оригинала 13 марта 2018 г.. Получено 28 апреля 2018.
  69. ^ Филд, Тим. "Издевательства: что это такое?". Архивировано из оригинал 12 мая 2016 г.
  70. ^ Спейси, С. 2015. 1. Обзор киберзапугивания при поддержке Университета Вайкато. ERA Case 5519228, Новая Зеландия. Проверено 11 ноября 2015 года.
  71. ^ Спейси, S. 2015. 2. Подробная информация о киберзапугивании при поддержке Университета Вайкато. ERA Case 5519228, Новая Зеландия Проверено 11 ноября 2015 года.
  72. ^ "Издевательства среди взрослых - Статистика издевательств". 7 июля 2015. В архиве из оригинала 10 марта 2017 г.. Получено 18 марта 2017.
  73. ^ а б c d е ж грамм Хатчинсон, Мари; Херли, Джон (2013). «Изучение лидерских способностей и эмоционального интеллекта как модераторов издевательств на рабочем месте». Журнал сестринского дела. 21 (3): 553–562. Дои:10.1111 / j.1365-2834.2012.01372.x. PMID  23410008.
  74. ^ а б c d Хатчинсон, Мари (2013). «Издевательства как манипулирование рабочей группой: модель для понимания моделей виктимизации и заражения внутри рабочей группы». Журнал сестринского дела. 21 (3): 563–571. Дои:10.1111 / j.1365-2834.2012.01390.x. PMID  23406069.
  75. ^ Deshpande, Satish P .; Джозеф, Джейкоб (2009). «Влияние эмоционального интеллекта, этического климата и поведения сверстников на этическое поведение медсестер». Журнал деловой этики. 85 (3): 403–410. Дои:10.1007 / s10551-008-9779-z. Цитируется: Хатчинсон, Мари; Херли, Джон (2013). «Изучение лидерских способностей и эмоционального интеллекта как модераторов издевательств на рабочем месте». Журнал сестринского дела. 21 (3): 553–562. Дои:10.1111 / j.1365-2834.2012.01372.x. PMID  23410008.
  76. ^ Теппер, Беннетт Дж. (2007). «Злоупотребление надзором в рабочих организациях: обзор, обобщение и исследовательская повестка дня». Журнал менеджмента. 33 (3): 261–289. Дои:10.1177/0149206307300812.
  77. ^ Мощность и контроль на рабочем месте Американский институт домашнего насилия
  78. ^ Бил, Д. (2001). Мониторинг издевательств на рабочем месте. В Н. Тегерани (ред.), Формирование культуры уважения, борьба с издевательствами на работе.
  79. ^ Правление, Белинда Джейн; Фрицон, Катарина (2005). «Беспорядочные личности на работе». Психология, Преступность и закон. 11: 17–32. Дои:10.1080/10683160310001634304.
  80. ^ Дорогая, Дес (2003). «Интервью: Манфред Кетс де Фрис: Темная сторона лидерства». Обзор бизнес-стратегии. 14 (3): 25–28. Дои:10.1111/1467-8616.00269.
  81. ^ Салин, Дениз (2001). «Распространенность и формы издевательств среди профессионалов бизнеса: сравнение двух различных стратегий измерения издевательств». Европейский журнал трудовой и организационной психологии. 10 (4): 425–441. Дои:10.1080/13594320143000771. HDL:10227/282.
  82. ^ Харви, Майкл Дж .; Бакли, М. Рональд; Heames, Джойс Т .; Зинко, Роберт; Brouer, Robyn L .; Феррис, Джеральд Р. (2007). «Хулиган как архетипический разрушительный лидер». Журнал лидерства и организационных исследований. 14 (2): 117–129. Дои:10.1177/1071791907308217.
  83. ^ а б Кларк Дж. Работа с монстрами: как идентифицировать психопата на рабочем месте и защитить себя от него (2012)
  84. ^ Бодди, К. Р. Корпоративные психопаты: разрушители организаций (2011)
  85. ^ а б Натансон, Крейг; Paulhus, Delroy L .; Уильямс, Кевин М. (2006). «Предикторы поведенческой меры схоластического обмана: личность и компетентность, но не демография». Современная педагогическая психология. 31: 97–122. Дои:10.1016 / j.cedpsych.2005.03.001.
  86. ^ Байбак, П; Заяц, Р. Д Змеи в костюмах: когда психопаты идут на работу (2007)
  87. ^ Феррис, Патрисия А. (2009). «Роль психолога-консультанта в предупреждении, выявлении и исправлении издевательств и моббинга на рабочем месте». Журнал консалтинговой психологии: практика и исследования. 61 (3): 169–189. Дои:10.1037 / a0016783.
  88. ^ Кэтрин Маттис, магистр медицины, и Брайан Спицберг, доктор философии Хулиганы в бизнесе: самоотчеты о тактике и мотивах В архиве 25 апреля 2012 г. Wayback Machine Государственный университет Сан-Диего, 2007 г.
  89. ^ Намие, Г. (2006). Почему хулиганы хулиганы? Полное объяснение.
  90. ^ Нами, Гэри и Рут Отчет WBI о злоупотреблениях на рабочем месте за 2003 год В архиве 29 апреля 2009 г. Wayback Machine
  91. ^ Колдуэлл, Элисон (9 февраля 2010 г.). «Официантку-самоубийцу» довели до края и толкнули'". abc.net.au. Мир сегодня. В архиве с оригинала 15 августа 2017 г.. Получено 14 августа 2017.
  92. ^ Йылдырым, Айтолан; Йилдирим, Дилек (2007). «Моббинг на рабочем месте со стороны коллег и менеджеров: моббинг, испытанный медсестрами, работающими в медицинских учреждениях Турции, и его влияние на медсестер». Журнал клинического сестринского дела. 16 (8): 1444–1453. Дои:10.1111 / j.1365-2702.2006.01814.x. PMID  17655532. S2CID  24844751.
  93. ^ Тегерани, Норин (2004). «Издевательства: источник хронического посттравматического стресса?». Британский журнал руководства и консультирования. 32 (3): 357–366. Дои:10.1080/03069880410001727567.
  94. ^ Маттиесен, Стиг Берге; Эйнарсен, Столе (2004). «Психиатрический дистресс и симптомы посттравматического стрессового расстройства среди жертв издевательств на работе». Британский журнал руководства и консультирования. 32 (3): 335–356. Дои:10.1080/03069880410001723558. S2CID  55871205.
  95. ^ McTernan, Wesley P .; Доллард, Морин Ф .; Ламонтань, Энтони Д. (2013). «Депрессия на рабочем месте: экономический анализ потерь производительности, связанных с депрессией, вызванной напряжением на работе и издевательствами». Работа и стресс. 27 (4): 321–338. Дои:10.1080/02678373.2013.846948.
  96. ^ Эванс-Лацко, Сара; Кнапп, Мартин (2014). «Важность социальных и культурных факторов для отношения, раскрытия информации и отсутствия на работе при депрессии: выводы европейского исследования депрессии на рабочем месте в семи странах». PLOS ONE. 9 (3): e91053. Bibcode:2014PLoSO ... 991053E. Дои:10.1371 / journal.pone.0091053. ЧВК  3951284. PMID  24622046.
  97. ^ Хидзир, Нур Иззати; Джафар, Мастура; Джалали, Алиреза; Дахалан, Норзиани (2017). «Изучение связи между личными факторами преступника и издевательствами на рабочем месте». Jurnal Pengurusan. 49: 67–76. Дои:10.17576 / pengurusan-2017-49-06.
  98. ^ Фишер, Себастьян; Вимер, Анита; Дидрих, Лаура; Мок, Йорн; Рёсслер, Вульф (2014). «Ад - это другие люди? Пол и взаимодействие с незнакомцами на рабочем месте влияют на риск депрессии». PLOS ONE. 9 (7): e103501. Bibcode:2014PLoSO ... 9j3501F. Дои:10.1371 / journal.pone.0103501. ЧВК  4116212. PMID  25075855.
  99. ^ Sauter, Steven L .; Мерфи, Лоуренс Р .; Харрелл, Джозеф Дж. (1990). «Профилактика связанных с работой психологических расстройств. Национальная стратегия, предложенная Национальным институтом безопасности и гигиены труда (NIOSH)». Американский психолог. 45 (10): 1146–58. Дои:10.1037 / 0003-066X.45.10.1146. PMID  2252233.
  100. ^ «Цена насилия и издевательств на работе». Международная организация труда (МОТ). В архиве из оригинала 30 апреля 2009 г.. Получено 13 февраля 2009.
  101. ^ Хоэл, Хельге и Шихан, Майкл и Купер, Кэри и Эйнарсен, Столе (2010). «Организационные последствия издевательств на рабочем месте». В Stale Einarsen; Хельге Хоэль; Дитер Цапф; Кэри Купер (ред.). Издевательства и домогательства на рабочем месте: изменения в теории, исследованиях и практике. CRC Press. С. 129–148. ISBN  978-1-43980-489-6.CS1 maint: несколько имен: список авторов (связь)
  102. ^ Тамара Пэррис - Parris, Wolfe & Associates. "Издержки издевательств на рабочем месте для бизнеса". OvercomeBullying.org. Получено 25 апреля 2019.
  103. ^ "Школа человеческого общения Хью Даунса". asu.edu. Архивировано из оригинал 10 июня 2010 г.. Получено 28 апреля 2018.
  104. ^ «Токсичные культуры на рабочем месте в Сингапуре: они более распространены, чем мы думаем?». РИС. 21 января 2020 г.. Получено 19 октября 2020.
  105. ^ Чан, Мелисса (30 апреля 2018 г.). «5 с'порейцев о работе на боссов из ада» - Он сократил мою зарплату на 1000 долларов, потому что ему это понравилось"". Vulcan Post. Получено 19 октября 2020.
  106. ^ «Является ли издевательство на рабочем месте нормой в Сингапуре?». Почта АСЕАН. Получено 19 октября 2020.